對(duì)于微信營(yíng)銷(xiāo)的四點(diǎn)基本判斷

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    9月14日（周六）下午，筆者受New Media Cafe的邀請(qǐng)和New Media Cafe的聯(lián)合創(chuàng)始人王正新在北京五道口706沙龍做了一場(chǎng)主題為《從陣地戰(zhàn)到根據(jù)地建設(shè)——微信營(yíng)銷(xiāo)思想與實(shí)戰(zhàn)指南》的分享。結(jié)合交流的情況，就微信營(yíng)銷(xiāo)的方向和路徑，筆者簡(jiǎn)略談?wù)剬?duì)于微信營(yíng)銷(xiāo)的四點(diǎn)基本判斷：

    1、微信到底值不值得長(zhǎng)期投入？

    近期筆者和一位公關(guān)界的資深人士交流，他向我們坦言，現(xiàn)在媒體形態(tài)變化太快，從博客熱到人人網(wǎng)熱再到微博熱，每一個(gè)新的媒體平臺(tái)一出來(lái)就會(huì)帶來(lái)一陣營(yíng)銷(xiāo)熱，但是又快速冷卻，現(xiàn)在微博營(yíng)銷(xiāo)看上去已經(jīng)不那么美了，微信又起來(lái)，實(shí)在讓人摸不清狀況，不知道是否值得去投入。他的這種疑慮有普遍性，代表了很大一批企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)人士的態(tài)度。

    在此，暫不討論以上幾種媒介平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值以及我們之前在這些平臺(tái)上所采取的營(yíng)銷(xiāo)手段是否恰當(dāng)，只看微信。

    微信在中國(guó)大陸的用戶(hù)群體在今年上半年已經(jīng)達(dá)到4億，預(yù)計(jì)到年底將達(dá)到5億，這和智能手機(jī)的數(shù)量基本持平，而且隨著智能手機(jī)的普及，微信的用戶(hù)數(shù)還將持續(xù)增長(zhǎng)，將成為最重要的移動(dòng)入口。

    和龐大的用戶(hù)基數(shù)同樣重要的是，微信不只是一款聊天工具，騰訊將其定位為“一種生活方式”。通過(guò)公眾平臺(tái)和開(kāi)放接口接入了大量的機(jī)構(gòu)、名人和服務(wù)，再嫁接掃一掃、微信支付等功能，這讓“生活方式”得以成為可能。

    可以預(yù)期的是,微信將成為一個(gè)通過(guò)智能手機(jī)接入的，龐大的打通線(xiàn)下線(xiàn)上的社交平臺(tái)。

    幾個(gè)月前，馬化騰還曾謙虛的說(shuō)，微信只是拿到一張移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的站臺(tái)票，現(xiàn)在看來(lái)，微信已然上車(chē)了。而且微信所在的騰訊平臺(tái)擁有巨大的資金和資源實(shí)力，8.25億的QQ用戶(hù)數(shù)，其他公司在短時(shí)間里，再造一個(gè)類(lèi)似微信的神話(huà)幾無(wú)可能。所以,微信在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代將具有持久的價(jià)值。

    所以，如果你想在接下來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不落伍，那就抓緊投入微信吧。

    2、微信營(yíng)銷(xiāo)如何定位？

    盡管漂流瓶、陌生人打招呼、朋友圈等都被用于營(yíng)銷(xiāo)，但不得不說(shuō)微信真正可以作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的只有公眾平臺(tái)，所以我們所講的微信營(yíng)銷(xiāo)都是基于微信公眾平臺(tái)。

    那么微信營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該如何定位？微信官方給出了一些標(biāo)桿：媒體和自媒體賬號(hào)；招商銀行、南方航空這樣以提供服務(wù)為主的賬號(hào)；最近又推出了陳坤這樣主做粉絲經(jīng)濟(jì)的明星賬號(hào)。微信5.0版本將公眾平臺(tái)區(qū)分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，將企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)提供服務(wù)，此舉打擊過(guò)去簡(jiǎn)單以信息推送為主的微信營(yíng)銷(xiāo)模式。

    在筆者看來(lái)，信息推送、粉絲互動(dòng)、客戶(hù)服務(wù)、在線(xiàn)交易任何一種單一的模式都不能夠讓一個(gè)機(jī)構(gòu)的微信公眾賬號(hào)具有持久的生命力。因?yàn)轭l繁的信息推送和粉絲互動(dòng)會(huì)干擾用戶(hù)；而基于微信的客戶(hù)服務(wù)作為傳統(tǒng)服務(wù)的延伸，并不唯一，很容易被其他技術(shù)手段替代。企業(yè)微信公眾賬號(hào)應(yīng)該是同時(shí)集合了這些功能并具備實(shí)用功能的品牌社區(qū)。

    品牌社區(qū)這一概念由美國(guó)學(xué)者于2001年提出，指“建立在使用某一品牌的消費(fèi)者之間一整套社會(huì)關(guān)系基礎(chǔ)上的一種非地理意義上的專(zhuān)門(mén)化社群”。品牌社區(qū)以消費(fèi)者對(duì)品牌的情感利益為聯(lián)系紐帶，品牌社區(qū)強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者在品牌創(chuàng)建中所起的重要作用。

    微信作為移動(dòng)端最重要的入口和平臺(tái)，是最好的品牌社區(qū)載體。在其中，品牌與消費(fèi)者充分互動(dòng)，提供有價(jià)值的服務(wù)，構(gòu)建和消費(fèi)者之間強(qiáng)有力的關(guān)系，并最終通過(guò)交易支付實(shí)現(xiàn)粉絲經(jīng)濟(jì)。

    3、導(dǎo)入老客戶(hù)還是吸引新用戶(hù)？

    如果某個(gè)企業(yè)搭建一個(gè)微信公眾平臺(tái)，然后寄希望通過(guò)推廣來(lái)吸引用戶(hù)關(guān)注，那一定是不靠譜的。

    一個(gè)企業(yè)的微信公眾賬戶(hù)的第一批關(guān)注者應(yīng)該是這個(gè)企業(yè)的老客戶(hù)或者合作伙伴而不是陌生人。企業(yè)在搭建微信公眾帳號(hào)的時(shí)候，就應(yīng)該想好如何吸引老客戶(hù)加入，微信公眾帳號(hào)的功能應(yīng)該是基于客戶(hù)的需求和服務(wù)客戶(hù)而設(shè)置和開(kāi)發(fā)的，如果對(duì)于老客戶(hù)沒(méi)有吸引力，那也不能吸引新客戶(hù)，更別提吸引潛在客戶(hù)了。