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做好微博營銷的關(guān)鍵點(diǎn)是什么

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微博營銷信息

的確,相比其他社會化媒體,微博的媒體屬性更顯著。但我們?nèi)匀徊荒芤虼司秃雎粤怂纳鐓^(qū)屬性。企業(yè)微博營銷策略中,最常見的一個(gè)錯(cuò)誤是,他們重視微博的媒體屬性,簡單把微博當(dāng)做一個(gè)信息發(fā)布平臺,這顯然還屬于傳統(tǒng)營銷策劃單向推送的、宣講式的操作,這樣做沒有充分利用微博的社區(qū)屬性。微博這個(gè)社區(qū)的根本,是圍繞關(guān)系紐帶進(jìn)行信息交換。那么,除了發(fā)布信息之外,收集信息,尤其是收集你的消費(fèi)者的相關(guān)信息,顯然是更重要的一件事。

微博營銷關(guān)于負(fù)評

傳統(tǒng)上,當(dāng)一個(gè)企業(yè)面對負(fù)評的時(shí)候,最先想到的是公關(guān)。但在微博上,企業(yè)幾乎無法通過公關(guān)去擺平那些負(fù)面的消息。尤其,擺平過程本身,或許也會在微博上被曝光,因?yàn)槲⒉┥嫌须y以計(jì)數(shù)的、身份各異的“記者”和“評論員”,一旦曝光,那結(jié)果可能就很“杯具”了。微博營銷試圖刪除負(fù)評的結(jié)果,往往適得其反。那么,不刪除就是個(gè)好辦法。公眾自有公眾的判斷力。一個(gè)全都是好評的企業(yè),似乎更讓人懷疑。你相信宣稱99%的中國人都支持中國主辦奧運(yùn)這樣的統(tǒng)計(jì)嗎?有些負(fù)評,無需解釋;有些,需要私下里誠懇的溝通;還有些,你需要公布你的改正措施,以及改正結(jié)果。其實(shí)如果企業(yè)擺正心態(tài),負(fù)評對企業(yè)的幫助很大。與其做一個(gè)肉爛嘴不爛的鴨子,不如上演一出浪子回?fù)Q。

微博營銷關(guān)于傾聽

有些企業(yè),愿意花大價(jià)錢去做市場調(diào)研。但從心理學(xué)的角度,微博營銷多數(shù)未經(jīng)慎密設(shè)計(jì)的調(diào)研,其得出的結(jié)論,都是不可靠的,尤其那些問卷式的(關(guān)于問卷的情境問題,之前的文章曾提到,這里不贅述)。如果企業(yè)真想了解消費(fèi)者們真實(shí)感受,那么,微博營銷是個(gè)很好的平臺。微博營銷企業(yè)要做的,就是去傾聽消費(fèi)者們怎么說。有些時(shí)候,傾聽需要你閉上自己的嘴巴,讓消費(fèi)者們對你暢所欲言,還有些時(shí)候,你要放下你當(dāng)事人的身份,作為一個(gè)旁觀者去觀察人們的閑談(偷窺,去除那些人為設(shè)置的情境),這樣得到的信息可能更真實(shí)。

微博營銷關(guān)于對話

已經(jīng)多次提到市場就是對話這個(gè)話題了。微博是一個(gè)對話的場所(溝通工具)。但對話要有傾聽作為基礎(chǔ)。一場沒有傾聽的對話仍然是一場無味的演講,使出渾身解數(shù)來表現(xiàn)自己,只能惹人反感。不要再自欺欺人。平等的交流,是最后的機(jī)會。微博上的對話,要把主導(dǎo)權(quán)讓給消費(fèi)者們,其實(shí),就是你不讓,他們也不會把主導(dǎo)權(quán)給你,否則,這里就不是微博。你要做的,是讓你和消費(fèi)者間的對話有人情味,至于能否談得攏,這在于企業(yè)自己,不在于消費(fèi)者。沒辦法,時(shí)代變了。

微博營銷關(guān)于互動(dòng)

說到互動(dòng),很多企業(yè)認(rèn)為微博上的各種花樣促銷就是互動(dòng),比如轉(zhuǎn)發(fā)贈(zèng)送,比如限時(shí)抽獎(jiǎng),諸如此類。其實(shí),微博上可以做的互動(dòng)不僅僅這些。再說,物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)這種短期利益誘惑也無法使互動(dòng)真正深入進(jìn)行。那么,我們需要認(rèn)真想一下,我們搞微博互動(dòng)的目的是什么?我想,互動(dòng)的真正目的,應(yīng)該是融入到消費(fèi)者中去,融入到大大小小的微博社群中去,使他們認(rèn)為你已經(jīng)是他們當(dāng)中的一員。那互動(dòng)是什么?互動(dòng)是讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品構(gòu)思與設(shè)計(jì),互動(dòng)是與消費(fèi)者們合作并尋找雙贏的方案,互動(dòng)是鼓勵(lì)消費(fèi)者來分享愉悅的購物體驗(yàn),互動(dòng)是尋找歸屬感、認(rèn)同感,互動(dòng)不僅僅是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),還應(yīng)該包括有效的精神員工激勵(lì)。

 

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發(fā)布:2007-04-17 14:19    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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