內(nèi)部營(yíng)銷的面面觀

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當(dāng)全部員工的認(rèn)識(shí)達(dá)到高度統(tǒng)一時(shí)，也是內(nèi)部營(yíng)銷的最高境界。在時(shí)代光華管理課程當(dāng)中，針對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷也有相應(yīng)的課程。
　　企業(yè)內(nèi)部員工營(yíng)銷不僅是一種產(chǎn)品或者品牌推薦的行為，更為可能發(fā)展到的是品牌維護(hù)與管理的效應(yīng)上。在管理培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，公司員工在網(wǎng)絡(luò)上跟帖維護(hù)的行為的例子并不少見(jiàn)，那么員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，員工就有可能從推介功能上上升到公關(guān)功能，他們每一位都將是企業(yè)的公關(guān)大使。
　　在與消費(fèi)者溝通時(shí)候他會(huì)贊賞品牌，當(dāng)企業(yè)品牌受到攻擊或者損害時(shí)候，他會(huì)以一位企業(yè)內(nèi)部員工的身份發(fā)表自己的看法并且近可能維護(hù)自己的企業(yè);其實(shí)這樣的公關(guān)功效在超市行業(yè)表現(xiàn)的尤為突出，員工的一笑一顰都是在對(duì)企業(yè)實(shí)施公關(guān)，因?yàn)樗麄兊男袨榫褪谴砹顺谢蛘呱虉?chǎng)的形象，以及與消費(fèi)者的溝通語(yǔ)言，都是對(duì)企業(yè)的一種品牌闡釋或者表達(dá)。
　　比如拿我來(lái)說(shuō)，出差多了，乘列車也就多了，對(duì)列車上的推銷行為也有了新的認(rèn)識(shí)。列車員推著小推車，在各節(jié)車廂中叫賣著各種商品，有盒飯，飲料，熟食，干果，水果，玩具，還有其他工藝品，等等，名目繁多，琳瑯滿目。確確實(shí)實(shí)的營(yíng)銷行為，其中必定有我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的“財(cái)富”。
　　筆者很有感觸，全員參與，“行勝于言”。列車上的推銷——經(jīng)過(guò)我的打探和了解，確實(shí)是全員參與的，屬于鐵老大的三產(chǎn)，所有列車員都會(huì)不間斷的推著小推車“上門服務(wù)”，真正下到一線。
　　其實(shí)，在我們的旅游行業(yè)——“全員營(yíng)銷”對(duì)于不管是大公司還是小公司，都是適用的。操作簡(jiǎn)單，不會(huì)復(fù)雜，但關(guān)鍵是能否堅(jiān)持下去。“全員營(yíng)銷”的開展是由被動(dòng)到主動(dòng)，由不自覺(jué)到自覺(jué)的一個(gè)過(guò)程，旅游企業(yè)要“嚴(yán)抓不懈”，不要流于形式，否則，全員營(yíng)銷只會(huì)是個(gè)口號(hào)!要做好全員營(yíng)銷，筆者建議企業(yè)要做好以下幾方面：
　　1、樹立全員營(yíng)銷觀念。全員營(yíng)銷觀念很重要，各司要從觀念上使員工建立起來(lái)。要在平時(shí)的例會(huì)當(dāng)中不斷的宣貫，讓員工從心理到實(shí)際行動(dòng)都要“全員營(yíng)銷”。比如，旅行社的內(nèi)務(wù)人員也可以建博客，宣傳自家旅行社的線路和花絮照片吧，不需要學(xué)習(xí)很多的旅游專業(yè)知識(shí)，但是如果將每篇博客文章和圖片都綁定公司網(wǎng)站的鏈接，堅(jiān)持下來(lái)也會(huì)有不小的收獲。
　　2、規(guī)范、充實(shí)“全員營(yíng)銷”項(xiàng)目。全員營(yíng)銷的內(nèi)容，剛開始時(shí)，可能只是個(gè)概念，沒(méi)有多少實(shí)質(zhì)的內(nèi)容，但在觀念建立起來(lái)后，全員營(yíng)銷的內(nèi)容將會(huì)不斷的被充實(shí)和完善，我們的旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，電話接線員做的就是電話營(yíng)銷，服務(wù)員做的是服務(wù)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員做的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，最終使公司成為一個(gè)有強(qiáng)戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷整體。
　　3、提升員工的專業(yè)程度。做任何工作，首先你得做成專才，然后才有可能取得成功。對(duì)于參與全員營(yíng)銷的所有員工來(lái)講，也需要做成專才，也會(huì)在這樣一個(gè)營(yíng)銷會(huì)戰(zhàn)中取得成功。作為旅游企業(yè)的員工，需要掌握的專業(yè)知識(shí)包括以下幾個(gè)方面：首先就是產(chǎn)品方面，這個(gè)方面無(wú)論是業(yè)務(wù)部門員工還是其它部門的員工，都是必須要牢固掌握的。也包括競(jìng)品的優(yōu)缺點(diǎn)等相關(guān)信息。其次，是關(guān)于行業(yè)政策法規(guī)、發(fā)展動(dòng)態(tài)、行業(yè)趨勢(shì)等信息。
　　4、完善激勵(lì)機(jī)制，有獎(jiǎng)有罰，全面促進(jìn)全員營(yíng)銷的落實(shí)。良好的激勵(lì)機(jī)制和措施是全員營(yíng)銷的重要推力和決定因素，很多旅游企業(yè)在推動(dòng)全員營(yíng)銷時(shí)，往往感覺(jué)推動(dòng)乏力或是缺乏效果，這其實(shí)除了領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度和員工執(zhí)行力等因素外，最重要的就是激勵(lì)機(jī)制的不完善和落實(shí)不到位。
　　比如說(shuō)，酒店就可以建立員工積分獎(jiǎng)勵(lì)制，對(duì)服務(wù)表現(xiàn)好的員工獎(jiǎng)勵(lì)積分，積累到一定的積分可以兌換禮品或酒店消費(fèi)券;公開表?yè)P(yáng)員工，每月評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)明星等。建設(shè)完備的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是展開有效營(yíng)銷工作的根本。也有反面教材。在很多旅游企業(yè)里全員營(yíng)銷被簡(jiǎn)單化成了全體人員做營(yíng)銷，企業(yè)給全體員工掛銷售或營(yíng)銷指標(biāo)，完不成指標(biāo)，就對(duì)員工進(jìn)行處罰。這個(gè)變了味的全員營(yíng)銷成為員工牢騷滿腹、怨聲載道的全“怨”營(yíng)銷。

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