電話銷售中專業(yè)表現(xiàn)的培訓(xùn)內(nèi)容（二）

在參加了杭州企業(yè)內(nèi)訓(xùn)之后，真正了解電話銷售的環(huán)境與性質(zhì)決定了團(tuán)隊(duì)精神既是必須，又極有條件。新員工來到時需要大家的幫助，新信息到達(dá)時需要大家的共享，幫助客戶的特殊要求時也需要團(tuán)隊(duì)的密切合作與貢獻(xiàn)。
    一個好的具備團(tuán)隊(duì)精神與合作能力的座席代表應(yīng)該能通過合作解決問題，與別人分享信息，主動幫助同事，并熱情幫助新同事。
    4、保持客戶聚焦
    在經(jīng)歷了時代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開通了網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)，處在多變市場的企業(yè)常常有許多內(nèi)部調(diào)整，產(chǎn)品政策、服務(wù)體系等都會時常變化，每次變化發(fā)生時，好的座席代表首先會考慮的，就是變化對客戶的影響，該用什么樣的方式將變化傳遞給客戶，特別是那些忠誠的老客戶。同時，向引發(fā)變化的部門表達(dá)客戶的想法和期望。
    在企業(yè)開通了企業(yè)商學(xué)院學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)，每個企業(yè)都應(yīng)有客戶利益的代表與辯護(hù)者。座席代表常常最有條件，也最應(yīng)當(dāng)扮演這一角色。盡管企業(yè)的變化與客戶的利益不會總是一致的，但讓企業(yè)最大限度地聽到、考慮考慮客戶的聲音，維護(hù)的是企業(yè)的最根本利益。作為合適的判斷與有效的決定是優(yōu)秀座席代表的必要素質(zhì)之一。
    5. 承擔(dān)行為與表現(xiàn)的自我責(zé)任
    下列各項(xiàng)中，你的企業(yè)或上級可能都有所要求，也可能只要求其中一部分，F(xiàn)inch認(rèn)為無論你的環(huán)境如何，你作為一名座席代表都應(yīng)該承啟主動責(zé)任，自我規(guī)范行為。
    對客戶體現(xiàn)尊重、尊貴到家
    對同事禮儀有加
    任何時機(jī)表現(xiàn)出文明修養(yǎng)
    保持高度道德行為與標(biāo)準(zhǔn)
    包容、寬容別人
    保持正面、積極態(tài)度
    對同事的感受與需求保持敏感
    促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神與整個電話銷售的成功
    注重個人風(fēng)貌與著裝
    不斷追求工作表現(xiàn)的提升
    充分利用培訓(xùn)工具與機(jī)會
    良好主觀判斷
    有效決策決定
    最大限度遠(yuǎn)離辦公室人際紛爭，克服心理陋習(xí)
    6、保持堅(jiān)毅執(zhí)著
    對電話銷售職業(yè)與工作的執(zhí)著并不意味著你承諾在其中工作一輩子，但只要你在電話銷售工作，你的成功需要堅(jiān)毅執(zhí)著。電話銷售的工作有時變化起伏，有時又單調(diào)沉悶，你會和許多客戶成為終生好友，也會被某些客戶弄得哭笑不得，罵得狗血噴頭；你的上司也許是一位循循善誘的導(dǎo)師，也可能是一個只會壓數(shù)字，或玩政治的小人。無論遇到任何情況，用專業(yè)精神待之，以剛毅執(zhí)著保證自己走向成功，而不是或消極怠工，或破罐破摔，或以牙還牙、以眼還眼。在電話銷售得到的鍛煉培養(yǎng)常?？梢暂^其它機(jī)會更好奠定你的職業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。
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