客戶分析不受歡迎的銷售員（二）

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客戶真實(shí)感受：哎，我作為一名男性總經(jīng)理，不喜歡生硬地拒絕年輕漂亮的女孩，怕她們面子薄，承受不了被拒絕的壓力，所以不好意思直接回絕。我就希望她自己能知難而退，保全她的面子。可是，她就是感覺自我良好。她那么“風(fēng)姿綽約”地坐在我的辦公室里，給我在公司的威嚴(yán)造成了多么嚴(yán)重的影響!她這個樣子出現(xiàn)在我的辦公室，我都不敢從她手里買東西，怕別人說閑話。許多企業(yè)經(jīng)常參加杭州企業(yè)管理培訓(xùn)或開通了網(wǎng)上企業(yè)大學(xué)，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，對企業(yè)的發(fā)展還是有一定的幫助。

你說，她怎么就不開竅呢?幸虧今天XX撞過來了，呵呵，讓他去處理這個燙手的山芋吧!

客戶忠告：在時代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中經(jīng)?？梢钥吹筋愃频恼n程。杭州企業(yè)管理培訓(xùn)在今年也開設(shè)了銷售類課程。我希望銷售人員可以聽得懂我的話外音，能夠知道我的真實(shí)感受。我希望她能知道我不吸煙，不要做讓我厭惡的事情。我希望她能珍惜我的時間，不要總認(rèn)為她長得漂亮就能有什么特權(quán)。我希望她要把自己當(dāng)作專業(yè)銷售人員來公事公辦，而不要以為是靠美色賺錢，重要的是不要破壞我的領(lǐng)導(dǎo)形象。

⒊不知好歹型

銷售人員是為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)的，可有時候，他們竟然不曉得自己在客戶面前應(yīng)該保持什么身份，讓客戶大怒!

有一位朋友給我講過一件真實(shí)的事情。有一天，王先生正在上班，突然鈴聲響起……接起來聽到一個年輕的女聲：

“你好，這里是美國XX公司……，請問你們經(jīng)理是誰?電話號碼、通訊地址、辦公室地址，請問你們企業(yè)注冊資本……”

“我為什么要告訴你?”王先生莫名其妙。

“咦?!我再說一遍，我們是美國XX公司，我們XX公司很著名的耶，你沒有聽說過嗎?你能告訴我你們經(jīng)理是誰嗎?”

“我為什么要告訴你?”其實(shí)王先生的公司正使用著該著名的XX公司的產(chǎn)品。

“咦?你為什么不可以告訴我?人家別的公司都是很愿意告訴我們的?這樣方便他們買我們的產(chǎn)品，你們?yōu)槭裁催@樣子不合作呢?”

王先生只有暈倒的份，自此對這家著名公司的印象打了折扣。
客戶的真實(shí)感受：我購買了你的產(chǎn)品，我就是你的上帝，理應(yīng)你感謝我，而不是你來要求我感謝你，到底誰是誰的上帝啊?

客戶忠告：在經(jīng)歷了時代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開通了網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的學(xué)習(xí)后，銷售就是你賣我買的過程，是互惠互利的，不能單方面說是誰幫助誰，誰要感謝誰。我購買了你的產(chǎn)品，我已經(jīng)給你付了錢，所以我感謝你是我好心，我不感謝你也是正常的。而我購買了你的產(chǎn)品，幫你完成了銷售任務(wù)，你就得一定要感謝我。如果一名銷售人員感謝我的購買，我就愿意從他那里買東西;而另外一名銷售人員不主動感謝我反而讓我感謝他，那我覺得我沒有必要花錢做這個吃力不討好的事情。

⒋呆傻沖愣型

優(yōu)秀的銷售人員要給客戶專業(yè)的良好印象，呆、傻、愣都給客戶不放心的感覺，客戶怎么敢從他手里買東西。

有一個年輕的銷售人員，隨同主管一起來拜訪我，我當(dāng)時任某外企營銷總監(jiān)。他一身名牌，發(fā)型時髦，可是手足無措，象根棍似的杵著，都不知道找把椅子坐下來，微笑也不會，面部肌肉僵化，好像是在被審判似的。在他主管講方案的時候，他把光線給擋了也不知道。后來他在整理資料時，又把擺在桌上的水碰翻了，灑了一桌一地，他的主管終于發(fā)火了?？此谋憩F(xiàn)，我們也是哭笑不得，哪來這么一個呆瓜呢，浪費(fèi)了這一身的好行頭。針對企業(yè)里的員工都可以考慮開通時代光華ELN企業(yè)學(xué)習(xí)在線，給員工提供一個很好的學(xué)習(xí)平臺。

還有一個公司的銷售代表，30多歲的年紀(jì)。他第一次來拜訪客戶，竟然衣服皺巴巴的，不知幾天沒洗了，老遠(yuǎn)就聞到汗臭味。特別讓人難以忍受的是，他竟然想用手指縫滿是黑泥的手來和我們有潔癖的女上司握手。天啊!當(dāng)場，女上司就面帶不悅。

客戶的真實(shí)感受：呆傻沖愣的銷售人員，讓我不放心從他手里買東西。我害怕他的售后服務(wù)是否能到位，更擔(dān)心他給我的產(chǎn)品是否有問題。如果從他手里買東西，我總害怕上當(dāng)受騙。

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