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銷售成交的時機與方法(一)
銷售員經(jīng)過所有的努力,開始進入與顧客銷售成交的階段。優(yōu)秀的銷售人員都遵循一定成功的方法和步驟,優(yōu)先于其他競爭對手與顧客達成成交。
成交的目的
要與顧客成交,銷售人員要明確成交的目的,并掌握好成交的時機。
成交的目的就是贏得顧客的認可,愿意買下產(chǎn)品,并且許下承諾,付出定金,銷售人員繼續(xù)雙方的交易行為,即請顧客在訂單上簽字實施購買行為。
只有簽字并不代表成交,最后的成交包含銷售人員收到顧客交來的貨款。從開始打電話找顧客,與顧客建立關(guān)系,一直到最后成交,銷售人員最終的目的就是成交。取得訂單對銷售人員有兩層含義:培養(yǎng)自信和提高生活質(zhì)量。
成交的目的對銷售人員個人而言,物質(zhì)和精神等兩方面都會有很大的收獲。對銷售人員工作的公司而言,則意味著營業(yè)的收入,顧客則購買到最好的產(chǎn)品。所以,成交的結(jié)果是顧客、公司、銷售人員自身三方三贏。
成交的時機
銷售工作最終的目標是完成生意,銷售人員必須要了解何時向顧客提出成交的請求。
類似于男生向女生求婚,銷售人員提出成交的時機也有講究?,F(xiàn)實生活中,男生向女生求婚時,通常要選擇好時機。所謂好時機一般有:①女生心情最好的時候,這就要了解她什么狀況下心情最好,提高其情緒到最高點;②找日子,例如七夕情人節(jié)。同樣,銷售工作也是一樣的道理。何時向顧客提出成交,首先要找出很好的成交時機,而找出很好的成交時機就要依靠銷售人員敏銳的洞察力。在進行銷售的過程中,銷售自始至終都要非常專注,了解顧客的一舉一動,尤其是其所表現(xiàn)出來的肢體語言。
◆顧客心情非??鞓窌r
當顧客心情非??鞓?、輕松時,銷售人員恰時提出成交要求,成交的幾率會很大。例如顧客開始請銷售人員喝杯咖啡或吃塊蛋糕時,銷售人員要抓住這樣好的請求時機。此時,顧客的心情就非常輕松,會愿意購買。
◆介紹完商品說明后
當銷售人員進行完商品說明和介紹之后,就抓住時機,詢問顧客需要產(chǎn)品的型號、數(shù)量或者顏色等外表特征,這時提出的請求是成交的一種最好的時機。
◆解釋完反對意見后
顧客有反對意見非常正常,當顧客提出反對意見時,銷售人員就要開始向顧客解釋,解釋完之后,征求顧客意見,詢問顧客是否完全了解產(chǎn)品說明,是否需要補充,當顧客認可銷售人員的說明時,銷售人員就要抓住這一有利時機,詢問顧客選擇何種產(chǎn)品。當銷售人員解釋完顧客提出的反對意見后,可以直接成交。
成交的致勝秘訣
商品社會中的競爭已經(jīng)越來越非常激烈,銷售人員不僅要追求成交的結(jié)果,還要追求成交的速度。成功的銷售人員有4個致勝秘訣:①持續(xù)拜訪顧客,請求成交;②持續(xù)拜訪顧客,搶先成交;③把顧客的拒絕當成是成交的機會;④請求,請求,再請求。
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