O2O雙線運(yùn)營(yíng)模式對(duì)品牌商的作用到底有多大

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O2O，常見的解釋是online to offlline，大部分是從網(wǎng)絡(luò)品牌商的角度來(lái)說(shuō)，希望完成網(wǎng)絡(luò)品牌落地生根，成為線下品牌的追求，比如茵曼丶韓都衣舍丶鉆石小鳥丶麥包包丶歌瑞爾丶阿芙精油等等不計(jì)其數(shù)的賣家。   　　而本身就是線下發(fā)展為主的傳統(tǒng)品牌商或自有品牌商，前幾年在忙著觸網(wǎng)，雖然都已經(jīng)基本上在天貓丶淘寶丶京東等有開設(shè)店鋪，這難道就是O2O了?現(xiàn)狀要么就是線上線下還是沖突不斷，客戶變精明了，線下以“看”“試”為主，而網(wǎng)上價(jià)格便宜就回去上網(wǎng)買，要么就是線上線下產(chǎn)品線區(qū)隔，以此避免渠道沖突，但是帶來(lái)是不統(tǒng)一的購(gòu)物體驗(yàn)，想買的東西可能分布于不同地方。   　　但帶來(lái)的實(shí)際客戶體驗(yàn)是什么?很有可能出現(xiàn)的情況是因?yàn)樵谀硞€(gè)店鋪購(gòu)物不滿的情緒影響到了品牌本身，甚至?xí)幸恍┴?fù)面的信息在客戶朋友圈中傳播，“好事不出門，壞事傳千里”是人的特性，而且傳播這些壞事的時(shí)候還會(huì)繪聲繪色的演繹那一次糟糕的體驗(yàn)，以“過(guò)來(lái)人”的身份把你的興趣客戶勸退。   　　如今，線上線下消費(fèi)的用戶重合度已經(jīng)越來(lái)越高，一個(gè)客戶以多重身份的形式存在于各個(gè)平臺(tái)與線下店的情況也已經(jīng)十分普遍，抽取出來(lái)看，品牌與消費(fèi)者是存在唯一匹配性，無(wú)論一個(gè)客戶有多少個(gè)名字，在哪里購(gòu)買，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)都是同一個(gè)人;而對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在天貓買在實(shí)體店買，他也不會(huì)理解因?yàn)椴煌那捞峁┑姆?wù)可能會(huì)有所不同。沒(méi)有出問(wèn)題還好，如果出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有處理完，就會(huì)直接影響品牌在消費(fèi)者心中的形象。   　　從品牌商的角度，其實(shí)終極目標(biāo)是從同類型的品牌商或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中搶來(lái)客戶，這才是實(shí)實(shí)在在的提升自己的品牌知名度，也是真正實(shí)際能夠擴(kuò)大銷量的。線上線下利益的權(quán)衡是做O2O的一個(gè)重點(diǎn)，但是這個(gè)重點(diǎn)前面需要設(shè)定整體目標(biāo)，所有利于整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可以干，不利于整理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的都需要進(jìn)行PK丶考察。   　　品牌商實(shí)現(xiàn)O2O， 線上線上的產(chǎn)品與服務(wù)有了一定程度的梳理與規(guī)范，對(duì)消費(fèi)者而言才是真正享受到品牌帶來(lái)的利好，購(gòu)物不在有太多的后顧之憂，而且能夠更便捷的采用偏好的方式獲取更豐富丶全面的商家信息丶產(chǎn)品信息丶服務(wù)信息丶優(yōu)惠信息等。不再需要一次次去確定，在線購(gòu)買的東西是否享有在商場(chǎng)購(gòu)買的服務(wù)，是否需要自己去評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。而且由于品牌商對(duì)全盤客戶有了深入了解之后，提供的服務(wù)與產(chǎn)品勢(shì)必更加貼合不同層級(jí)客戶的需求，能夠?qū)崿F(xiàn)“1+1>2”的效果。   　　對(duì)線上運(yùn)營(yíng)而言，客戶數(shù)據(jù)本身就是商品貨幣化的體現(xiàn)之一，就是資產(chǎn)。那么線上線下打通，對(duì)品牌商而言，有哪些作用?   　　一丶形成會(huì)員魚塘，擁有大量會(huì)員數(shù)據(jù)，便于數(shù)據(jù)分析挖掘，提高分析準(zhǔn)確度   　　1丶 通過(guò)對(duì)大量會(huì)員數(shù)據(jù)的分析，建立數(shù)據(jù)模型，做好品牌數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè);對(duì)重點(diǎn)客戶的心理把握與消費(fèi)者行為分析更精準(zhǔn)，更具實(shí)際參考價(jià)值;   　　2丶 市場(chǎng)開拓時(shí)，有一定數(shù)據(jù)依據(jù)來(lái)判定項(xiàng)目可行性，并且可以直接對(duì)客戶進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研丶滿意度調(diào)研等，節(jié)省市場(chǎng)調(diào)研的費(fèi)用;   　　3丶 通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘與處理，更便于找到高價(jià)值客戶或者某類屬性的客戶，分析其消費(fèi)特性從而在市場(chǎng)推廣丶營(yíng)銷等方面提出更具吸引力的方案。比如抓住低頭族，當(dāng)“曬”就成為了一種流行，撬動(dòng)他們?cè)谧约旱娜ψ佣嘟o自己的品牌與服務(wù)特色(需要品牌商自己造勢(shì)玩一些奇怪的東西)多做分享與傳播。   　　二丶統(tǒng)一的品牌形象的經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)市場(chǎng)推廣的策略調(diào)整   　　1丶 通過(guò)統(tǒng)一的品牌形象傳遞丶營(yíng)銷策略丶服務(wù)體驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)，減少在品牌傳播丶品牌體驗(yàn)丶品牌聯(lián)想及品牌形象上可能產(chǎn)生的噪音;   　　2丶 推動(dòng)廣告等營(yíng)銷方式進(jìn)行有效性重組，比如原來(lái)市場(chǎng)推廣費(fèi)用較多存在于廣告媒體上，經(jīng)過(guò)會(huì)員分析，將部分影響力度較小的推廣費(fèi)用調(diào)整為用于客戶服務(wù)與優(yōu)惠，帶來(lái)更直接的銷量與傳播;   　　3丶 讓新品測(cè)試丶市場(chǎng)測(cè)試等工作的進(jìn)展更方便，直接擁有測(cè)試池，直接聽取客戶的選擇與聲音，減少新品投產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。   　　4丶 市場(chǎng)覆蓋率的考核更精確   　　三丶營(yíng)銷與服務(wù)到達(dá)率更高，更精準(zhǔn)，提升銷售額與ROI   　　1丶 提升了客戶有效聯(lián)系方式的準(zhǔn)確性，通過(guò)線上線下聯(lián)合營(yíng)銷，提高營(yíng)銷精準(zhǔn)性與到達(dá)率，從而提高ROI，提升客單價(jià);   　　2丶 針對(duì)偏好線下消費(fèi)客戶，通過(guò)線上方式更快速更便捷地進(jìn)行優(yōu)惠觸達(dá)，而線下購(gòu)物具有購(gòu)物時(shí)常長(zhǎng)瀏覽深度更深的特性，更能夠提升單筆客單價(jià)及體驗(yàn)，從而增加客戶到店頻次;   　　但是O2O是不是就是指數(shù)據(jù)打通，先讓我們看看2013年的三個(gè)火熱的項(xiàng)目。   　　2013年，熱熱鬧鬧的“皇太吉煎餅”，通過(guò)一系列炒作，把普通的煎餅買到10元一個(gè)，流水做到500萬(wàn)，但是在這里筆者也敢打包票如果黃太吉的煎餅不能對(duì)口感和品質(zhì)，有更高的追求與改進(jìn)，會(huì)如流星劃過(guò)星空一般，短暫即逝。從點(diǎn)評(píng)上都能看出端倪，已經(jīng)出現(xiàn)造勢(shì)太厲害實(shí)際卻承受不住吹出去的牛的問(wèn)題。   　　輕奢品定位的“雕爺牛腩”，玩的其實(shí)是有錢人的打法，只有真的有上千萬(wàn)的啟動(dòng)資金，才能讓一家餐廳能做到用半年的內(nèi)測(cè)期來(lái)孕育半年后的爆發(fā)，并不是大眾能承受能玩得起的，雕爺?shù)膱?jiān)持與獨(dú)特思維也不是一般人能夠想到且愿意堅(jiān)持去做的。   　　玩粉絲參與感的“小米”，從2007年到還能算是一路高唱，但是曾經(jīng)被爆產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致那一段時(shí)間很多客戶都選擇了魅族。這點(diǎn)也給小米敲了一記響鐘，粉絲再多，產(chǎn)品質(zhì)量還是第一，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，對(duì)粉絲的打擊和影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)期!好在雷軍的反映很快，一系列對(duì)質(zhì)量改進(jìn)追蹤的消息一輪輪散步，再加上粉絲的意見基本上都會(huì)得到反饋與感謝，粉絲們又活過(guò)來(lái)繼續(xù)參與傳播。   　　SAP《有關(guān)未來(lái)商業(yè)的99件事》中研究表明，一次未解決的負(fù)面消費(fèi)事件要有12次用戶滿意的結(jié)果才能彌補(bǔ)名聲上的損失。而產(chǎn)品質(zhì)量，是絕對(duì)能夠一下子消磨客戶對(duì)品牌的良好認(rèn)知的。   　　所以，傳統(tǒng)企業(yè)想要做好O2O，一定要有一些互聯(lián)網(wǎng)的思維，而且這些思維必須映射到產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)與制作丶映射到一些業(yè)務(wù)處理流程與要求上,不然就會(huì)有名無(wú)實(shí)，得不到明顯效果，相比于網(wǎng)絡(luò)品牌商需要沉淀線下渠道丶資源丶與運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，這并不是一個(gè)難事。但是如果沒(méi)有做到，很有可能在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中，失去主導(dǎo)地位，因?yàn)?090這一代的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)于前一代有很大不用，線上消費(fèi)已經(jīng)成為生活習(xí)慣，而且對(duì)網(wǎng)絡(luò)消息的抓取與傳播能力更強(qiáng)。。 服裝銷售管理系統(tǒng),泛普軟件管理,服裝進(jìn)銷存軟件,免費(fèi)服裝進(jìn)銷存軟件,服裝連鎖管理軟件,服裝零售管理軟件,服裝連鎖店軟件,服裝進(jìn)銷存管理系統(tǒng),服裝銷售管理系統(tǒng)代理,服裝銷售管理系統(tǒng)招商,佛山服裝銷售管理系統(tǒng),廣州服裝銷售管理系統(tǒng),中山服裝銷售管理系統(tǒng),東莞服裝銷售管理系統(tǒng)，品牌服裝軟件