如何把中小企業(yè)CRM項目實施好

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　  中小企業(yè)要想實施CRM怎樣才能取得滿意的效果?應(yīng)該注意哪些問題？這些種種并不是CRM系統(tǒng)供應(yīng)商能夠獨自解決的問題，中小企業(yè)要從自身原因出發(fā)尋找突破口對CRM進行更改深入的研究。 　　(一)CRM戰(zhàn)略規(guī)劃必須科學(xué) 　　中小企業(yè)要制定可執(zhí)行的詳細的CRM戰(zhàn)略規(guī)劃。在公司的人員參與度上：高層領(lǐng)導(dǎo)及基層員工都要全員參與。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期對CRM項目實施進度進行監(jiān)督、檢查、跟催，協(xié)調(diào)CRM實施工作過程中的問題;IT部門相關(guān)技術(shù)人員要嚴格按照制定的CRM進度計劃展開工作;基層員工要定期對CRM的基礎(chǔ)知識組織起來進行學(xué)習(xí)，了解企業(yè)實施CRM項目的和目標何在?？偠灾?，中小企業(yè)要形成一種全體員工參與的文化氛圍支持CRM項目的積極開展。在CRM項目的具體開展,構(gòu)建客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略,分析渠道資源并進行重新配置,進行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化及整合。除此之外，中小企業(yè)應(yīng)設(shè)立專家稽查小組對CRM工作進度進行監(jiān)督、審查、評估，并且及時調(diào)整戰(zhàn)略，避免客戶資源浪費。 　　(二)正確、深入的認識CRM戰(zhàn)略 　　CRM并不是一套簡單的管理系統(tǒng)，其本質(zhì)是集管理方法、管理思想和管理工具于一體的客戶關(guān)系管理整體解決方案，是企業(yè)整體的經(jīng)營戰(zhàn)略，它通過有效的績效、流程、組織和技術(shù)體系得以實現(xiàn)的。因此,可以得出，CRM項目的實施不是簡單安裝上就可以完成的事情，要想成功實施，企業(yè)的管理要朝著合理化、科學(xué)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，以此慢慢向CRM項目過渡。 　　(三)必須進行嚴格的成本控制 　　中小企業(yè)資金本來就不寬裕，對于項目的投資當然更須謹慎。企業(yè)為了追求高整發(fā)展，承擔必要的財務(wù)風(fēng)險本無可厚非，當然千萬不可盲目追求變革而不顧及企業(yè)的基本生存狀況。在CRM項目實施過程中，對項目實現(xiàn)的難易程度深入分析，對于企業(yè)承擔風(fēng)險較大的部分切不可以貪多貪大一味求大求全。中小企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身IT基礎(chǔ)能力、戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)業(yè)務(wù)需求詳細、謹慎地制定企業(yè)對CRM系統(tǒng)的需求。在自身人才、技術(shù)，特別是資金不允許的情況下，可以考慮將CRM服務(wù)外包，戰(zhàn)略外包存在的問題是第三方服務(wù)公司不能按照每個企業(yè)的實際情況進行個性化系統(tǒng)設(shè)計,這種部署方式雖然不可能完全符合本企業(yè)的實際使用情況，但可以有效地避免企業(yè)想實施CRM卻沒有能力實施成功的尷尬局面。 　　(四)建立優(yōu)CRM團隊,量化考核機制 　　中小企業(yè)管理制度化松散，機制靈活，但人情化管理水分摻雜較多，當然這對于實施CRM的非常不利。員工的工作積極性需要企業(yè)來調(diào)動，考核機制的量化可以有效地激發(fā)員工的工作積極性。優(yōu)秀的管理團隊可以更好地推動項目實施的進程，對于CRM項目的核心團隊成員要求更是如此。首先，核心團隊成員需要更多專業(yè)的管理知識和經(jīng)驗進行系統(tǒng)的建立與維護;第二，小組成員中要有豐富管理經(jīng)驗的成員隨時進行管理方式的改變;其次，基于“過程管理”的CRM項目成員需要不斷地對工作流程進行優(yōu)化重組;最后，為了確保CRM項目在成本方面的控制，需要對CRM系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題進行預(yù)測以便企業(yè)能夠?qū)椖繉嵤┑某杀炯皶r間給予精準的定位。 　　(五)強化CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理 　　數(shù)據(jù)的準確錄入是CRM實施的必要條件，此項工作工作量大,任務(wù)重，是中小企業(yè)不可回避的問題，科學(xué)規(guī)范準確的數(shù)據(jù)管理是CRM成功實施的基本保證。要保證CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)的科學(xué)管理，要從提高CRM項目團隊成員對CRM數(shù)據(jù)重要性的認識開始，在認識到數(shù)據(jù)準確的重要性后要對數(shù)據(jù)管理制定相應(yīng)的應(yīng)對方案。