如何把中小企業(yè)CRM項(xiàng)目實(shí)施好

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　  中小企業(yè)要想實(shí)施CRM怎樣才能取得滿意的效果?應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？這些種種并不是CRM系統(tǒng)供應(yīng)商能夠獨(dú)自解決的問(wèn)題，中小企業(yè)要從自身原因出發(fā)尋找突破口對(duì)CRM進(jìn)行更改深入的研究。 　　(一)CRM戰(zhàn)略規(guī)劃必須科學(xué) 　　中小企業(yè)要制定可執(zhí)行的詳細(xì)的CRM戰(zhàn)略規(guī)劃。在公司的人員參與度上：高層領(lǐng)導(dǎo)及基層員工都要全員參與。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期對(duì)CRM項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督、檢查、跟催，協(xié)調(diào)CRM實(shí)施工作過(guò)程中的問(wèn)題;IT部門(mén)相關(guān)技術(shù)人員要嚴(yán)格按照制定的CRM進(jìn)度計(jì)劃展開(kāi)工作;基層員工要定期對(duì)CRM的基礎(chǔ)知識(shí)組織起來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解企業(yè)實(shí)施CRM項(xiàng)目的和目標(biāo)何在?？偠灾?，中小企業(yè)要形成一種全體員工參與的文化氛圍支持CRM項(xiàng)目的積極開(kāi)展。在CRM項(xiàng)目的具體開(kāi)展,構(gòu)建客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略,分析渠道資源并進(jìn)行重新配置,進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化及整合。除此之外，中小企業(yè)應(yīng)設(shè)立專家稽查小組對(duì)CRM工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督、審查、評(píng)估，并且及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，避免客戶資源浪費(fèi)。 　　(二)正確、深入的認(rèn)識(shí)CRM戰(zhàn)略 　　CRM并不是一套簡(jiǎn)單的管理系統(tǒng)，其本質(zhì)是集管理方法、管理思想和管理工具于一體的客戶關(guān)系管理整體解決方案，是企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，它通過(guò)有效的績(jī)效、流程、組織和技術(shù)體系得以實(shí)現(xiàn)的。因此,可以得出，CRM項(xiàng)目的實(shí)施不是簡(jiǎn)單安裝上就可以完成的事情，要想成功實(shí)施，企業(yè)的管理要朝著合理化、科學(xué)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，以此慢慢向CRM項(xiàng)目過(guò)渡。 　　(三)必須進(jìn)行嚴(yán)格的成本控制 　　中小企業(yè)資金本來(lái)就不寬裕，對(duì)于項(xiàng)目的投資當(dāng)然更須謹(jǐn)慎。企業(yè)為了追求高整發(fā)展，承擔(dān)必要的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)本無(wú)可厚非，當(dāng)然千萬(wàn)不可盲目追求變革而不顧及企業(yè)的基本生存狀況。在CRM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的難易程度深入分析，對(duì)于企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較大的部分切不可以貪多貪大一味求大求全。中小企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身IT基礎(chǔ)能力、戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)業(yè)務(wù)需求詳細(xì)、謹(jǐn)慎地制定企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的需求。在自身人才、技術(shù)，特別是資金不允許的情況下，可以考慮將CRM服務(wù)外包，戰(zhàn)略外包存在的問(wèn)題是第三方服務(wù)公司不能按照每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化系統(tǒng)設(shè)計(jì),這種部署方式雖然不可能完全符合本企業(yè)的實(shí)際使用情況，但可以有效地避免企業(yè)想實(shí)施CRM卻沒(méi)有能力實(shí)施成功的尷尬局面。 　　(四)建立優(yōu)CRM團(tuán)隊(duì),量化考核機(jī)制 　　中小企業(yè)管理制度化松散，機(jī)制靈活，但人情化管理水分摻雜較多，當(dāng)然這對(duì)于實(shí)施CRM的非常不利。員工的工作積極性需要企業(yè)來(lái)調(diào)動(dòng)，考核機(jī)制的量化可以有效地激發(fā)員工的工作積極性。優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)可以更好地推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)程，對(duì)于CRM項(xiàng)目的核心團(tuán)隊(duì)成員要求更是如此。首先，核心團(tuán)隊(duì)成員需要更多專業(yè)的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)的建立與維護(hù);第二，小組成員中要有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的成員隨時(shí)進(jìn)行管理方式的改變;其次，基于“過(guò)程管理”的CRM項(xiàng)目成員需要不斷地對(duì)工作流程進(jìn)行優(yōu)化重組;最后，為了確保CRM項(xiàng)目在成本方面的控制，需要對(duì)CRM系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)以便企業(yè)能夠?qū)?xiàng)目實(shí)施的成本及時(shí)間給予精準(zhǔn)的定位。 　　(五)強(qiáng)化CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理 　　數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確錄入是CRM實(shí)施的必要條件，此項(xiàng)工作工作量大,任務(wù)重，是中小企業(yè)不可回避的問(wèn)題，科學(xué)規(guī)范準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)管理是CRM成功實(shí)施的基本保證。要保證CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)的科學(xué)管理，要從提高CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)CRM數(shù)據(jù)重要性的認(rèn)識(shí)開(kāi)始，在認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的重要性后要對(duì)數(shù)據(jù)管理制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案。