選擇好CRM系統(tǒng)管理好客戶讓客戶為您代言

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    隨著中小企業(yè)對客戶管理規(guī)范化的日益重視，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在中小企業(yè)中的應(yīng)用中也越來越普遍?？墒?，在不少中小企業(yè)通過引入CRM系統(tǒng)讓中小企業(yè)的經(jīng)營管理水平取得大幅度提升的同時，也有不少失敗的CRM實施案例，這也讓越來越多的企業(yè)老板顧慮重重。中小企業(yè)究竟怎樣才能選擇一套適合于中小企業(yè)的CRM系統(tǒng)，有效提升中小企業(yè)的經(jīng)營管理水平呢？下面我們就對企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的幾個主要方面進(jìn)行說明。 　　一般來說，中小企業(yè)要確保CRM項目的成功，選擇一套適合企業(yè)實際業(yè)務(wù)需要的CRM系統(tǒng)，就需關(guān)注CRM系統(tǒng)的易用性和模塊功能兩個方面。與此同時，不少中小企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時，非常關(guān)注產(chǎn)品的價格,因此,CRM項目的預(yù)算，也是進(jìn)行CRM系統(tǒng)選型的重要方面。 　　在CRM產(chǎn)品模塊功能方面，每家企業(yè)的實際業(yè)務(wù)特點都不一樣。在選擇CRM系統(tǒng)時，確保產(chǎn)品模塊功能與中小企業(yè)的實際業(yè)務(wù)需求相匹配，是保證CRM項目成功實季的前提條件。在通常情況下，所處行業(yè)和企業(yè)規(guī)模的不同，中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程會有很大的差別。例如，而對于大一些的企業(yè)，則對流程的正規(guī)性，可定義性比較關(guān)注;對于較小型的企業(yè)，則比較關(guān)注流程的簡潔，高效。另外，不少中小企業(yè)在CRM選型時，除最核心的銷售過程管理和客戶檔案資料管理外，對與銷售相關(guān)的電子商務(wù)、呼叫中心、電話錄音、辦公自動化等功能，也都非常希望能夠在CRM軟件里邊進(jìn)行統(tǒng)一管理，以實現(xiàn)管理系統(tǒng)的可操作性，促進(jìn)各業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)的相互共享交互。 　　在SuperCRM系統(tǒng)中，整個的功能設(shè)計以客戶管理和銷售過程管理為核心，實現(xiàn)銷售過程的可監(jiān)控。與此同時，對電子商務(wù)、呼叫中心、電話錄音、辦公自動化、財務(wù)管理、庫存管理、采購管理等方面，也實現(xiàn)了這方面管理的功能擴(kuò)展。以實現(xiàn)一套系統(tǒng)即可非常好地實現(xiàn)整個企業(yè)的全部管理要求。與此同時，根據(jù)不同中小企業(yè)的需求差異，提供了靈活強(qiáng)大的個性化自定義配置功能。各中小企業(yè)通過簡單的自定義配置，即可以最短的時間得到一套與自身企業(yè)管理流程相匹配的CRM系統(tǒng)。 　　除了產(chǎn)品的功能必須豐富強(qiáng)大之外，產(chǎn)品的易用性及實用性也是CRM系統(tǒng)選擇的一個非常重要的因素。根據(jù)官方調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，絕大多數(shù)失敗的CRM項目，都不是因為產(chǎn)品現(xiàn)有功能不夠全面強(qiáng)大，而是因為CRM系統(tǒng)使用起來太過繁雜，很難在中小企業(yè)中進(jìn)行順利推廣，最終導(dǎo)致整個CRM實施的失敗。 　　SuperCRM系統(tǒng)的項目研發(fā)隊伍，首先考慮CRM系統(tǒng)的易用性。整個CRM系統(tǒng)的操作界面設(shè)計簡潔大方，業(yè)務(wù)人員無需經(jīng)過任何培訓(xùn)，即可快速掌握CRM系統(tǒng)的各項功能。高度的易用，保證了SuperCRM系統(tǒng)的項目成功率穩(wěn)居CRM行業(yè)的首位，公認(rèn)為目前市面上最好用成熟的CRM系統(tǒng)。 　　CRM產(chǎn)品的功能和易用性，是保證中小企業(yè)CRM系統(tǒng)成功在企業(yè)內(nèi)部推廣應(yīng)用的關(guān)鍵因素。與此同時，軟件的價格，供應(yīng)商的售后服務(wù)等，也對CRM系統(tǒng)的成功與否和實施最終效果起著非常重要影響。中小企業(yè)在選擇企業(yè)的CRM系統(tǒng)時，必須考慮企業(yè)自身的實際需求情況，綜合各種需求因素，選擇一套匹配企業(yè)實際需求的CRM軟件，并通過有效利用好CRM軟件來提升整個企業(yè)的業(yè)務(wù)管理水平，以至于提升中小企業(yè)的整體銷售業(yè)績和核心競爭力。     然而,市場營銷推廣工作對于一家中小企業(yè)的重要性是不言而喻的。市場營銷推廣工作的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的銷售量和企業(yè)的實際盈利能力，甚至決定著中小企業(yè)的發(fā)展壯大。當(dāng)然，市場營銷推廣工作也是非常艱巨的一項工作，各中小企業(yè)為了取得好的營銷效果，應(yīng)該是絞盡腦汁，常見的有各種媒體廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告,主題活動,行業(yè)展會等?？墒?，真正最為有效的市場營銷推廣手段，則是利用客戶的口碑效應(yīng)，口口相傳,讓客戶成為企業(yè)的代言人。 　　讓客戶為企業(yè)的產(chǎn)品代言，SuperCRM的營銷推廣本身就是一個非常典型的營銷成功案例。SuperCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)推出市場近十年來，幾乎沒有在各大媒體網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣告宣傳，但市場占有份額卻獲得非?？焖僭鲩L。最為重要的因素，則是利用了用戶間的口碑營銷，以公司的服務(wù)品質(zhì)培養(yǎng)客戶忠誠度反過來為企業(yè)代言，通過用戶間的口口相傳，吸引更多的新老客戶。 　　一家中小企業(yè)導(dǎo)入SuperCRM系統(tǒng)后，經(jīng)營管理水平獲得了大幅度的提升，就獲得了良好的用戶體驗，自然而然就會向其身邊的朋友老板介紹，為中小企業(yè)帶來更多的新客戶。與此同時，新客戶又會為中小企業(yè)帶來更多的新客戶。通過這要的一個鏈?zhǔn)降姆磻?yīng)，導(dǎo)致客戶群體的爆炸性快速增長。 　　誠然，要想讓客戶成為貴司企業(yè)的代言人，利用用戶之間的口碑蝴蝶效應(yīng)，獲得產(chǎn)品市場份額的爆炸性快速增長，非常好的用戶體驗是達(dá)到此目的最基本的前提。用戶購買任何一款產(chǎn)品，只要獲得了好的用戶體驗，就會彼此口口相傳，快速為企業(yè)塑造良好的品牌形象。反地來,一次不愉快的產(chǎn)品購買體驗，將會非常迅速地在客戶群體中影響開來，對中小企業(yè)形象造成巨大損失，讓潛在的新用戶望而卻步。 　　正是因為清醒地認(rèn)識到用戶體驗對企業(yè)品牌的重要性，SuperCRM從一開始就非常重視用戶體驗的價值。SuperCRM提升用戶體驗主要從產(chǎn)品與服務(wù)兩個方面來實現(xiàn)。     在服務(wù)方面，SuperCRM對每家事實用戶，都提供細(xì)致且周到的咨詢服務(wù)，并開通400電話24小時服務(wù)熱線，用戶在使用系統(tǒng)過程中遇到任何使用上的問題，都可以及時得到滿意的解答，以確保用戶用得舒心，用得放心?！　?    在產(chǎn)品方面，一方面加強(qiáng)研發(fā),拓展產(chǎn)品功能，讓系統(tǒng)的功能與用戶的實際業(yè)務(wù)需求相匹配，保證用戶在導(dǎo)入CRM系統(tǒng)后，能夠中小為企業(yè)的銷售管理工作帶來全新升級。與此同時，SuperCRM也非常注重產(chǎn)品的易用性，產(chǎn)品的易學(xué)易用，確保銷售人員非常樂于使用CRM系統(tǒng)來管理其日常工作。產(chǎn)品的易用性，是保證CRM系統(tǒng)能夠在企業(yè)順利推廣的首要原因。SuperCRM以其極佳的產(chǎn)品易用性，成為諸多中小企業(yè)CRM選型的首選。 　　充分利用用戶之間的口碑效率，讓用戶為企業(yè)代言，是最為有效，最為經(jīng)濟(jì)的市場推廣途徑。取得好的用戶口碑,充分利用用戶的口碑效應(yīng)，塑造良好的企業(yè)形象,減少了企業(yè)在產(chǎn)品宣傳方面的投入，使得中小企業(yè)的經(jīng)營成本得到有效控制。經(jīng)營成本的降低，為SuperCRM系統(tǒng)帶來了更好的性價比，反過來又促進(jìn)了市場占有率的大幅提升及市場份額的增長，從而形成一個良性的循環(huán)。