CRM系統(tǒng)應(yīng)具有可擴(kuò)充性以確保系統(tǒng)快速推廣

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    隨著中小企業(yè)銷售管理的數(shù)字化推進(jìn)，CRM客戶管理關(guān)系管理系統(tǒng)在中小企業(yè)中應(yīng)用越來越廣泛?？墒?，有相當(dāng)多的中小企業(yè)，在上馬CRM系統(tǒng)的同時(shí)，因?yàn)槿鄙買T信息化長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，以致使用一段時(shí)間后，就發(fā)現(xiàn)當(dāng)初導(dǎo)入的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)無法適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展需求，不得不考慮重構(gòu)系統(tǒng)，推倒重來。　　為什么會(huì)一再出現(xiàn)類似這樣的情況，主要原因是因?yàn)橹行∑髽I(yè)在進(jìn)行CRM系統(tǒng)立項(xiàng)選型的時(shí)候，對(duì)CRM系統(tǒng)的必須具備的良好的可擴(kuò)展性不夠。在一家企業(yè)的從小到大的發(fā)展過程中，企業(yè)不同的業(yè)務(wù)部門都會(huì)有相應(yīng)的信息化建設(shè)改造的需求。打個(gè)比方，銷售部門要求引入CRM系統(tǒng)進(jìn)行管理,倉(cāng)儲(chǔ)部門需要引入進(jìn)銷存系統(tǒng)來進(jìn)行管理，財(cái)務(wù)部門需要引入財(cái)務(wù)軟件來進(jìn)行管理,電子商務(wù)部需要引電子商務(wù)平臺(tái)來進(jìn)行電子化運(yùn)營(yíng),電銷部需要引入呼叫中心系統(tǒng)來進(jìn)行電話營(yíng)銷。而中小企業(yè)因其自身的財(cái)力、人力等因素制約，一般都是循序漸進(jìn)導(dǎo)入這些系統(tǒng)?！　≡谝患抑行∑髽I(yè)內(nèi)部，各部門之間的工作都是相互聯(lián)系的，一套完整的工作流程一般都需要在各業(yè)務(wù)部門之間起到紐帶作用。這要求各業(yè)務(wù)部門的管理信息系統(tǒng)之間，必須能夠進(jìn)行很好的對(duì)接以確保各業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)流能夠根據(jù)業(yè)務(wù)流程的變化進(jìn)行重新整合?！　《?dāng)前市面上大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的管理系統(tǒng)，模塊功能一般都較為單一，只是針對(duì)單一的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行管理。這樣導(dǎo)致各種管理系統(tǒng)底層是基于不同的數(shù)據(jù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無法進(jìn)行充分且有效整合。在所有部門架構(gòu)中，業(yè)務(wù)銷售部門是最為核心重要的部門。所以，大多數(shù)企業(yè)把銷售管理的精確化，作為中小企業(yè)信息化管理的突破點(diǎn)，以至于近年來CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的普及率快速增長(zhǎng)?！　】墒牵?dāng)前市場(chǎng)上的大多數(shù)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，產(chǎn)品功能往往較為固化，一般局限于簡(jiǎn)單的客戶檔案資料管理和銷售過程管理，有的甚至就只是一份簡(jiǎn)單的EXCEL檔案記錄表。隨著中小企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)中小企業(yè)想要擴(kuò)展系統(tǒng)把其它部門的應(yīng)用也納入到企業(yè)信息化管理系統(tǒng)時(shí)，就會(huì)往往發(fā)現(xiàn)根本無法在現(xiàn)有系統(tǒng)上進(jìn)行擴(kuò)展，也不能在新舊信息系統(tǒng)之間進(jìn)行卓有成效的集成?！　≈行∑髽I(yè)的IT信息化建設(shè)，對(duì)CRM系統(tǒng)可擴(kuò)展性缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，其后果是致命的。    對(duì)于一家快速發(fā)展的企業(yè)而言，投入不菲的費(fèi)用把CRM系統(tǒng)買回上線，要注意到這只是整個(gè)CRM項(xiàng)目的開始,關(guān)鍵是確保CRM系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部的順利推廣,要想通過CRM系統(tǒng)來真天提升企業(yè)的管理水平，充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的強(qiáng)大作用?！　榱俗孋RM系統(tǒng)能夠在企業(yè)得到順利推廣，在CRM系統(tǒng)初始選型上要確保軟件后結(jié)的可擴(kuò)展功能與企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)，軟件要具有良好的擴(kuò)展性之外，配置一套與之相適應(yīng)的中小企業(yè)內(nèi)部落地推廣計(jì)劃，讓中小企業(yè)能夠真正地用好CRM系統(tǒng)，充分地發(fā)揮CRM系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，使整個(gè)企業(yè)的管理水平獲得質(zhì)的飛躍。   企業(yè)在導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的過程中，最常見的一個(gè)問題就是將CRM系統(tǒng)的應(yīng)用范圍局限于在銷售部門，一味地認(rèn)為這只是銷售部門的應(yīng)用系統(tǒng)，和其它部門無關(guān)。其實(shí)，這是一個(gè)錯(cuò)誤的誤區(qū)。企業(yè)導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的根本目的，不僅是要對(duì)銷售過程進(jìn)行管理，而且應(yīng)該從企業(yè)的客戶關(guān)系管理高度出發(fā)，構(gòu)建一套企業(yè)層級(jí)的以客戶為中小的高效的客戶關(guān)系管理體系。為了實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的客戶關(guān)系，構(gòu)建這樣一套科學(xué)的有生命力的客戶關(guān)系管理體系，就必須在CRM項(xiàng)目的應(yīng)用推廣過程中，將整個(gè)公司的相關(guān)部門作為推廣對(duì)象，做到全員參與。銷售、市場(chǎng)、客服等與銷售和客戶關(guān)系密切的部門要主導(dǎo)，財(cái)務(wù)、技術(shù)，甚至行政等相關(guān)人員，也應(yīng)該充分參與到CRM項(xiàng)目的應(yīng)用推廣過程中，目標(biāo)是通過CRM系統(tǒng)，以客戶為中心，對(duì)中小企業(yè)的分布在各部門的零零碎碎信息進(jìn)行整合?！　?nbsp;   一套有效的CRM系統(tǒng)內(nèi)部推廣計(jì)劃，應(yīng)該具備調(diào)動(dòng)全體公司員工的積極性，讓所有相關(guān)部門人員都能夠積極主動(dòng)地自發(fā)地參與到CRM系統(tǒng)的上線實(shí)施過程中來。與此同時(shí)，根據(jù)整個(gè)CRM項(xiàng)目的進(jìn)度安排，也應(yīng)該制定一些科學(xué)的里程碑及相應(yīng)的推進(jìn)計(jì)劃表。比如什么時(shí)間段，原始數(shù)據(jù)導(dǎo)入量應(yīng)該達(dá)到多少，每個(gè)銷售人員每天錄入的客戶數(shù)量達(dá)到多少，客戶跟蹤記錄數(shù)量最少應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)等等，都應(yīng)該有詳細(xì)的考核指標(biāo)。針對(duì)這些考核指標(biāo)，還必須有與之相配合的激勵(lì)政策，充分調(diào)動(dòng)公司員工的實(shí)施積極性，共同推動(dòng)整個(gè)CRM項(xiàng)目有序前進(jìn)。　　　　通過全體成員的各極參與，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的參考積極性。這其中，做為核心的參與對(duì)象包括銷售、市場(chǎng)、客服三個(gè)部門的員工。尤其是對(duì)于業(yè)務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)在戰(zhàn)略思想上強(qiáng)化其對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，讓他們充分地認(rèn)識(shí)到CRM系統(tǒng)對(duì)銷售人員的銷售工作所帶來的巨大好處，讓其自發(fā)主動(dòng)地參與到CRM實(shí)施項(xiàng)目中。在銷售人員層面，經(jīng)常會(huì)有一個(gè)錯(cuò)誤的看法導(dǎo)致業(yè)務(wù)員抵制心理，主要原因是認(rèn)為CRM系統(tǒng)是企業(yè)用來監(jiān)控銷售人員的工具，而自己則是被監(jiān)督的對(duì)象，以至造成銷售人員與企業(yè)之間的對(duì)立，從而對(duì)CRM系統(tǒng)產(chǎn)生排斥抵制情緒。所以，從戰(zhàn)略思想上強(qiáng)化銷售人員對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)知，讓他們充分地認(rèn)識(shí)到CRM系統(tǒng)不僅僅用于幫助企業(yè)管理銷售工作，維系好客戶,而是在幫助銷售人員提升業(yè)務(wù)開拓效率，降低工作強(qiáng)度方面，更是起著不可替代的作用，讓他們想用，愛用CRM系統(tǒng)來管理其客戶及銷售工作，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，為CRM系統(tǒng)的推進(jìn)工作積極出謀劃策，是確保CRM項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。　　    CRM系統(tǒng)本身是一套非常好的管理工具，其中隱含了深厚的客戶關(guān)系管理思想。企業(yè)在CRM項(xiàng)目的實(shí)施過程中，不僅僅要考慮其各項(xiàng)管理功能，也考慮如何根據(jù)中小企業(yè)各部門自身的業(yè)務(wù)實(shí)際情況，有效利用CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展性與CRM系統(tǒng)的管理思想相結(jié)合，才能充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，產(chǎn)且利用CRM系統(tǒng)提升整個(gè)企業(yè)的管理水平。 　　作為CRM行業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)先廠商，SuperCRM曾了解到太多的客戶訴說自己坎坷的CRM之路，以至于對(duì)中小企業(yè)的管理需求有著常人無法企及的深入理解。根據(jù)對(duì)用戶需求大量深入的總結(jié)分析，SuperCRM在客戶關(guān)系管理的核心功能上，對(duì)財(cái)務(wù)管理、電子商務(wù)、來電彈屏、呼叫中心等方面的功能進(jìn)行全面擴(kuò)充，形成一套基于統(tǒng)一的底層數(shù)據(jù)平臺(tái)，以客戶關(guān)系管理為核心，充分考慮了企業(yè)信息化道路中的擴(kuò)展問題，構(gòu)建了一套完整的企業(yè)信息化管理平臺(tái)，對(duì)各部門業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了有效整合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)各業(yè)務(wù)部門之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。為中小企業(yè)的信息化道路指明了一條廣闊而平坦的道路。因此，在過去的許多年里，SuperCRM得到的中小企業(yè)的充分肯定，成為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售管理信息化的首選平臺(tái)。