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銷售員流失客戶的10種表現(xiàn)
在營銷手段日益成熟的今天,我們的客戶關(guān)系仍然是一個很不穩(wěn)定的,如何來提高客戶的忠誠度是我們銷售員一直在研討的問題??蛻舻淖儎?,往往意味著一個市場的變更和調(diào)整,一不小心甚至?xí)植浚▍^(qū)域)市場帶來致命的打擊。
如果你是一名優(yōu)秀的銷售人員,請務(wù)必在關(guān)鍵時刻擦亮你的眼睛,以免你的客戶在不經(jīng)意間流失,給公司的市場運作及個人帶來不利影響。
客戶的流失,通常主要出現(xiàn)在以下幾種情況:
1.粗魯、漠不關(guān)心或事前不準(zhǔn)備,例如對客戶提出的需求忘記或不予理會,拜訪客戶前的資料準(zhǔn)備不充分。
2.不清楚誰是負責(zé)人,一直告訴客戶說自己要上級匯報,這樣會失去在客戶心目中的價值與信任感。
3.不知所云,浪費顧客時間,永遠記住與客戶溝通的機會是非常寶貴的,珍惜每一分鐘與談話的機會,提高銷售效率。
4.夸張你產(chǎn)品的利益或服務(wù),會給客戶帶來不信任感,信任感是銷售過程的基礎(chǔ)。
5.隱瞞產(chǎn)品的注意事項,省錢的選擇或已提前登場的新品,知道產(chǎn)品的細節(jié)是客戶的權(quán)利,永遠要尊重客戶的權(quán)利。
6.盡力從每次交易中,榨取每分錢,完全沒有誠信度,好的銷售是會“放長線釣大魚的”。
7.頻繁改變交易方式,會令客戶反感,質(zhì)疑你的公司品牌價值,對建立長期銷售關(guān)系非常不利。
8.交易后,不致電給顧客,以確認一切都沒有問題,99%的努力會因為這1%的疏忽而付諸東流。
9.不履行你所承諾的事情,沒有任何一個客戶愿意和沒有誠信的銷售長期合作的。
10.不回電或回復(fù)郵件,尤其當(dāng)問題發(fā)生時,細節(jié)是每個銷售過程成功與否的關(guān)鍵因素。
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