解析電話銷售技巧培訓的誤區(qū)（二）

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如果參加管理培訓的電話銷售人員對自己自身存在的問題加以總結(jié)，在接到人力資源或者是電話營銷部門主管的培訓通知后，認真學習課程內(nèi)容，認真總結(jié)自己在電話銷售過程中的技巧不足，在課程中積極發(fā)言，那么在實際工作中提升的空間還是非常大的。，在培訓前和培訓后，成功率相差70%成功率的情況我們都有發(fā)現(xiàn)過，當然這位電話銷售人員銷售的產(chǎn)品不是特別復雜，所在企業(yè)客戶的信任度也比較高。

最后，培訓顧問在課程指導方面也有自身的缺陷。

電話營銷方面的專家往往在授課時風格各異，不可能會在每個公司都能夠如魚得水。而往往一個集團公司，當集團公司請某一個專家去上電話銷售技巧課程，集團下屬分公司人力資源管理人員在承擔風險方面，會優(yōu)先選擇集團所選擇的專家，當我們說專家只適合在南方人的風格，在北方卻怎么講效果不明顯的時候，人力資源的管理人員在承擔風險的時候，還是不敢大膽選擇另外的專家，這種時候，我們說電話銷售培訓效果不好的原因應(yīng)該歸究于人力資源管理人員。

參加學習了時代光華管理課程，所以要很好的實施一個電話銷售技巧培訓課程，有幾塊工作要加強:

一，人力資源部門管理人員要和電話銷售部門之間要相互溝通，對講師進行認真選擇。

二，電話銷售部門要對參加培訓的一線銷售人員認真考核，特別是培訓期間的考核也納入正常的績效考核當中。要參加培訓人員認真學習，前期做好總結(jié)分析工作，對課程內(nèi)容有一個大體的了解。

三，人力資源管理人員在和咨詢公司的項目經(jīng)理接觸時候，要對項目經(jīng)理的工作進行考核，要求項目經(jīng)理提供前期的調(diào)研報告，培訓實施過程中的問題匯總，培訓的效果評估，培訓學員的考核評估，成績評估，以后培訓后期的跟進計劃。流程清晰后，效果會提升很多。

四，最好的建議就是能夠讓電話銷售專家能夠去現(xiàn)場調(diào)研，因為課程最終的由專家實施。調(diào)研的意義在于更加清晰地了解電話銷售人員的實際需要。

點評：在經(jīng)歷了電話銷售技巧培訓課程后，針對雙方溝通方面出現(xiàn)的障礙，可以得到一定的緩解。關(guān)于咨詢公司項目經(jīng)理工作不到位和學員對課程了解不深，都能相應(yīng)的得到避免。使培訓人員能夠真正的了解電話銷售技巧的精髓，更好的應(yīng)用到銷售實戰(zhàn)當中。

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