CRM客戶關系管理與銷售管理有什么不同

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   一般意義上，我們都知道銷售管理是指銷售過程管理，也即是從新開拓一家新客戶（或是老客戶出現(xiàn)新的采購需求），業(yè)務員通過持續(xù)的不間斷的電話,面談,上門等跟蹤，直到最后完成交易的一個產品交易過程。通俗地講，一個完整而且成功的銷售過程，既包括新客戶(潛在客戶)或商機的發(fā)現(xiàn)，再到線索客戶或項目的跟進全過程管理，書面合同的簽訂與執(zhí)行，發(fā)貨回款與銷售應收款管理等等細節(jié)。銷售過程管理的目標，是要確保整個銷售過程的可監(jiān)控,數(shù)據(jù)可還原。        因為客戶關系管理一個新生事物,因此有不少中小企業(yè)的管理人員，也經常弄不清楚CRM客戶關系管理與銷售管理有什么不同,又有什么樣的一種聯(lián)系，以至于把這兩者攪和在一起。其實，CRM客戶關系管理與銷售管理，這兩個之間既有著緊密的聯(lián)系，又有著本質上的區(qū)別。這兩者之間的關系究竟是怎樣的?接下來,我們詳細說明?！　RM客戶關系管理，除了包括銷售管理外，還更多地包括客戶的基本資料及客戶相關信息的管理及客戶價值分析及對各種銷售數(shù)據(jù)的分析。通過對各種銷售數(shù)據(jù)的分析，得出產品質量與服務品質的改進優(yōu)化措施，最大限度地優(yōu)化企業(yè)優(yōu)質資源配置,更好地服務客戶以留住高價值的客戶。除此以外，在全面的CRM客戶關系管理體系中，則還更多地包括針對客戶特有愛好,習慣,屬性等進行個性化營銷或一對一營銷，提升銷售過程的針對性和有效性，真正提升營銷效果，顯著降低企業(yè)營銷費用。　　對于中小型生產制造,培訓教育,商貿流通企業(yè)而言，導入CRM系統(tǒng)，目的是想用CRM實現(xiàn)客戶資料及銷售過程的精確管理，包括新開拓潛在客戶的錄入，與客戶的每次跟蹤交往記錄，及時錄入到CRM系統(tǒng)，對與客戶服務與銷售相關的待辦事項等任務安排事項，則可以通過CRM系統(tǒng)來進行綜合管理。除此以外，對于與客戶銷售相關的報價、合同、銷售單等，則需要通過CRM系統(tǒng)來進行統(tǒng)一管理，而對于合同相關的回款、應收款項、發(fā)貨記錄、發(fā)票等相關信息，也可以通過CRM系統(tǒng)來進行管理。     作為一套適用于中小型企業(yè)而推出的CRM系統(tǒng)，SuperCRM客戶關系管理系統(tǒng)可以滿足整個銷售過程監(jiān)督管理的全部目標。與此同時，結合中小型企業(yè)的業(yè)務特點，SuperCRM系統(tǒng)在系統(tǒng)的易用性,實用性方面特別關注，系統(tǒng)的人機界面設計充分考慮客戶體驗,界面簡潔大方，一般使用者無需經過任何特殊培訓，即可快速地掌握系統(tǒng)的主要功能。做為系統(tǒng)管理員，系統(tǒng)的各項初始配置工作也極為容易，只需要經過簡單基礎數(shù)據(jù)的設置及系統(tǒng)的自定義功能，即可快速獲得一套符合企業(yè)實際業(yè)務需要的客戶關系管理系統(tǒng)?！　≡赟uperCRM系統(tǒng)中，除了具備銷售過程管理的主要管理功能外，用戶還可以以全方位的客戶關系管理概念，對CRM系統(tǒng)功能進行全面擴展?；谥行∑髽I(yè)的實際業(yè)務需求，在采購管理、倉庫管理、財務管理、日常辦公管理、電子商務、短信、錄音系統(tǒng)、來電彈屏系統(tǒng)、呼叫中心等方面提供了許多的工作流程擴展管理功能，對企業(yè)常用的工作流程進行優(yōu)化并固化下來進行有效管理,真正提升管理績效。　　通過SuperCRM系統(tǒng)的決策統(tǒng)計分析功能，使用者可以非常方便地查看與企業(yè)經營活動相關的各種實時銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)。通過對這些數(shù)據(jù)進行多維度分析，找出哪些客戶對企業(yè)的經營利潤貢獻最大的，可以集中優(yōu)勢資源進行重點一對一跟進；發(fā)掘最受用戶歡迎的產品，集中投入更多的資源進行深入研發(fā)和生產。對相關銷售數(shù)據(jù)進行一系列分析，有分析的數(shù)據(jù)做為基礎,可以優(yōu)化企業(yè)的資源配置，提高企業(yè)的資源利用率和中小企業(yè)的盈利能力，有效提升中小企業(yè)的核心綜合競爭能力?！　uperCRM系統(tǒng)是一套來源于現(xiàn)代客戶關系思想理論而設計的先進的客戶關系管理系統(tǒng)，上線后可以立即幫助中小企業(yè)構建一套全方位的客戶關系管理體系。在市場競爭無比激烈的今天，利用CRM系統(tǒng)來打造一套全方位的客戶關系管理體系，有效提升用戶忠誠度和滿意度，提升中小企業(yè)客戶關系管理水平，是中小企業(yè)在市場取得領先的必要手段。