CRM客戶關(guān)系管理與銷售管理有什么不同

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   一般意義上，我們都知道銷售管理是指銷售過(guò)程管理，也即是從新開拓一家新客戶（或是老客戶出現(xiàn)新的采購(gòu)需求），業(yè)務(wù)員通過(guò)持續(xù)的不間斷的電話,面談,上門等跟蹤，直到最后完成交易的一個(gè)產(chǎn)品交易過(guò)程。通俗地講，一個(gè)完整而且成功的銷售過(guò)程，既包括新客戶(潛在客戶)或商機(jī)的發(fā)現(xiàn)，再到線索客戶或項(xiàng)目的跟進(jìn)全過(guò)程管理，書面合同的簽訂與執(zhí)行，發(fā)貨回款與銷售應(yīng)收款管理等等細(xì)節(jié)。銷售過(guò)程管理的目標(biāo)，是要確保整個(gè)銷售過(guò)程的可監(jiān)控,數(shù)據(jù)可還原。        因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理一個(gè)新生事物,因此有不少中小企業(yè)的管理人員，也經(jīng)常弄不清楚CRM客戶關(guān)系管理與銷售管理有什么不同,又有什么樣的一種聯(lián)系，以至于把這兩者攪和在一起。其實(shí)，CRM客戶關(guān)系管理與銷售管理，這兩個(gè)之間既有著緊密的聯(lián)系，又有著本質(zhì)上的區(qū)別。這兩者之間的關(guān)系究竟是怎樣的?接下來(lái),我們?cè)敿?xì)說(shuō)明?！　RM客戶關(guān)系管理，除了包括銷售管理外，還更多地包括客戶的基本資料及客戶相關(guān)信息的管理及客戶價(jià)值分析及對(duì)各種銷售數(shù)據(jù)的分析。通過(guò)對(duì)各種銷售數(shù)據(jù)的分析，得出產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn)優(yōu)化措施，最大限度地優(yōu)化企業(yè)優(yōu)質(zhì)資源配置,更好地服務(wù)客戶以留住高價(jià)值的客戶。除此以外，在全面的CRM客戶關(guān)系管理體系中，則還更多地包括針對(duì)客戶特有愛(ài)好,習(xí)慣,屬性等進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷或一對(duì)一營(yíng)銷，提升銷售過(guò)程的針對(duì)性和有效性，真正提升營(yíng)銷效果，顯著降低企業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用?！　?duì)于中小型生產(chǎn)制造,培訓(xùn)教育,商貿(mào)流通企業(yè)而言，導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，目的是想用CRM實(shí)現(xiàn)客戶資料及銷售過(guò)程的精確管理，包括新開拓潛在客戶的錄入，與客戶的每次跟蹤交往記錄，及時(shí)錄入到CRM系統(tǒng)，對(duì)與客戶服務(wù)與銷售相關(guān)的待辦事項(xiàng)等任務(wù)安排事項(xiàng)，則可以通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行綜合管理。除此以外，對(duì)于與客戶銷售相關(guān)的報(bào)價(jià)、合同、銷售單等，則需要通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，而對(duì)于合同相關(guān)的回款、應(yīng)收款項(xiàng)、發(fā)貨記錄、發(fā)票等相關(guān)信息，也可以通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理。     作為一套適用于中小型企業(yè)而推出的CRM系統(tǒng)，SuperCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以滿足整個(gè)銷售過(guò)程監(jiān)督管理的全部目標(biāo)。與此同時(shí)，結(jié)合中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，SuperCRM系統(tǒng)在系統(tǒng)的易用性,實(shí)用性方面特別關(guān)注，系統(tǒng)的人機(jī)界面設(shè)計(jì)充分考慮客戶體驗(yàn),界面簡(jiǎn)潔大方，一般使用者無(wú)需經(jīng)過(guò)任何特殊培訓(xùn)，即可快速地掌握系統(tǒng)的主要功能。做為系統(tǒng)管理員，系統(tǒng)的各項(xiàng)初始配置工作也極為容易，只需要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)置及系統(tǒng)的自定義功能，即可快速獲得一套符合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需要的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。　　在SuperCRM系統(tǒng)中，除了具備銷售過(guò)程管理的主要管理功能外，用戶還可以以全方位的客戶關(guān)系管理概念，對(duì)CRM系統(tǒng)功能進(jìn)行全面擴(kuò)展?；谥行∑髽I(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，在采購(gòu)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、財(cái)務(wù)管理、日常辦公管理、電子商務(wù)、短信、錄音系統(tǒng)、來(lái)電彈屏系統(tǒng)、呼叫中心等方面提供了許多的工作流程擴(kuò)展管理功能，對(duì)企業(yè)常用的工作流程進(jìn)行優(yōu)化并固化下來(lái)進(jìn)行有效管理,真正提升管理績(jī)效?！　⊥ㄟ^(guò)SuperCRM系統(tǒng)的決策統(tǒng)計(jì)分析功能，使用者可以非常方便地查看與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的各種實(shí)時(shí)銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，找出哪些客戶對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大的，可以集中優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行重點(diǎn)一對(duì)一跟進(jìn)；發(fā)掘最受用戶歡迎的產(chǎn)品，集中投入更多的資源進(jìn)行深入研發(fā)和生產(chǎn)。對(duì)相關(guān)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列分析，有分析的數(shù)據(jù)做為基礎(chǔ),可以優(yōu)化企業(yè)的資源配置，提高企業(yè)的資源利用率和中小企業(yè)的盈利能力，有效提升中小企業(yè)的核心綜合競(jìng)爭(zhēng)能力?！　uperCRM系統(tǒng)是一套來(lái)源于現(xiàn)代客戶關(guān)系思想理論而設(shè)計(jì)的先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，上線后可以立即幫助中小企業(yè)構(gòu)建一套全方位的客戶關(guān)系管理體系。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)比激烈的今天，利用CRM系統(tǒng)來(lái)打造一套全方位的客戶關(guān)系管理體系，有效提升用戶忠誠(chéng)度和滿意度，提升中小企業(yè)客戶關(guān)系管理水平，是中小企業(yè)在市場(chǎng)取得領(lǐng)先的必要手段。