銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的八步八信念（一）

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銷(xiāo)售拜訪(fǎng)是銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中最重要的環(huán)節(jié)之一，是銷(xiāo)售員加強(qiáng)溝通和加深客戶(hù)關(guān)系的最好方法。本文主要來(lái)闡述銷(xiāo)售拜訪(fǎng)中的“五點(diǎn)八步八大信念”。
    第一步：打招呼
    看著對(duì)方的眼睛，首先就是對(duì)客戶(hù)的尊重。
　　笑容：真誠(chéng)的笑容會(huì)拉近你和客戶(hù)之間的距離。因?yàn)樾θ菔侨撕腿酥g最好的溝通語(yǔ)言。
　　銷(xiāo)售、拜訪(fǎng)要想達(dá)成既定目標(biāo)首先要做的就是和顧客打招呼。在和顧客打招呼時(shí)要注意三點(diǎn)：熱情，目光和笑容。
　　熱情：我們經(jīng)常說(shuō)的話(huà)就是要想別人怎么對(duì)待你，那么你首先就要怎么對(duì)待別人。在我們和別人打招呼時(shí)如果我們是冷漠的，對(duì)方肯定是冷漠的；我們是熱情的，對(duì)方的回應(yīng)肯定也是熱情的。因?yàn)槲覀兊那榫w會(huì)影響到客戶(hù)的態(tài)度和反應(yīng)。
　　目光：人們常說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶(hù)”。而眼睛的交流也就是心靈的交流。在和對(duì)方打招呼的時(shí)候眼睛注視
    第二步：介紹自己
　　無(wú)論是對(duì)陌生客戶(hù)還是以前拜訪(fǎng)的客戶(hù)，介紹自己會(huì)加深客戶(hù)對(duì)自己的印象，強(qiáng)化顧客的記憶。在介紹自己時(shí)要注意三點(diǎn)：簡(jiǎn)單，清楚和自信。
　　簡(jiǎn)單：簡(jiǎn)單的介紹能讓客戶(hù)在最短的時(shí)間記住你，并為接下來(lái)的工作留下足夠的時(shí)間。
　　清楚：讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)你產(chǎn)生好感，并加深印象。
　　自信：自信不但影響銷(xiāo)售、拜訪(fǎng)的效果還能感染客戶(hù)，讓你控制拜訪(fǎng)的節(jié)奏，客戶(hù)才能記住你。
　　第三步：介紹產(chǎn)品
　　無(wú)論是新產(chǎn)品還是老產(chǎn)品對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，都是因?yàn)橛行枨蟛艜?huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。因此，介紹產(chǎn)品是決定本次拜訪(fǎng)能否順利進(jìn)展的關(guān)鍵一步。在介紹產(chǎn)品時(shí)要注意4點(diǎn)：簡(jiǎn)潔、參與、比較和價(jià)格。
    簡(jiǎn)潔：1、對(duì)于客戶(hù)來(lái)講，每天接觸到的信息可能很多，只有我們用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言才能給客戶(hù)產(chǎn)生好的印象；2、客戶(hù)留給我們的時(shí)間是有限的；
    參與：在介紹產(chǎn)品時(shí)，必須盡量讓客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，1、滿(mǎn)足客戶(hù)的好奇心；2、滿(mǎn)足客戶(hù)的求知欲和占有欲；3、為自己爭(zhēng)取更多的介紹產(chǎn)品的時(shí)間。
　　比較：現(xiàn)在的時(shí)代是同質(zhì)化產(chǎn)品時(shí)代，客戶(hù)的可選擇性非常大，我們只有把我們的產(chǎn)品和同類(lèi)產(chǎn)品做比較才能在最短的時(shí)間內(nèi)讓客戶(hù)記住產(chǎn)品。
　　價(jià)格：價(jià)格不是成交的關(guān)鍵因素，但客戶(hù)對(duì)價(jià)格又往往是最敏感。因此在介紹價(jià)格時(shí)力求清楚，并做簡(jiǎn)單的性?xún)r(jià)比評(píng)價(jià)。
　　第四步：聆聽(tīng)溝通
　　聆聽(tīng)，是溝通的橋梁，人與人面對(duì)面溝通的策略通常是：
　　策略一：80%的時(shí)間傾聽(tīng)，20%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。
　　一般人在傾聽(tīng)時(shí)常常出現(xiàn)以下情況：一、很容易打斷對(duì)方講話(huà)；二、發(fā)出認(rèn)同對(duì)方的"恩……""是……"等一類(lèi)的聲音。較佳的傾聽(tīng)卻是完全沒(méi)有聲音，而且不打斷對(duì)方講話(huà)，兩眼注視對(duì)方，等到對(duì)方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見(jiàn)。而更加理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，愈保持傾聽(tīng)，你就越握有控制權(quán)。
　　在溝通過(guò)程中，20%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，問(wèn)問(wèn)題的時(shí)間又占了80%。介紹時(shí)間越快越好。說(shuō)話(huà)以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)，一般人更容易接受。
　　策略二：溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤，即使對(duì)方是錯(cuò)誤的；
　　你溝通的目的不是去不斷證明對(duì)方是錯(cuò)的。而是要?jiǎng)e人接納你的人認(rèn)可你的產(chǎn)品，此時(shí)要銘記我們目的是銷(xiāo)售產(chǎn)品不是去更正別人的錯(cuò)誤。
　　此時(shí)如果不贊同對(duì)方的想法時(shí)，不妨還是仔細(xì)聽(tīng)他話(huà)中的真正意思。若要表達(dá)不同的意見(jiàn)時(shí)，切記不要說(shuō)："你這樣說(shuō)是沒(méi)錯(cuò)，但我認(rèn)為……"而最好說(shuō)："我很感激你的意見(jiàn)，我覺(jué)得這樣非常好，同時(shí)，我有另一種看法，不知道你認(rèn)為如何？""我贊同你的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)……"
　　要不斷贊同對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，然后再說(shuō)"同時(shí)……"而不說(shuō)"可是……""但是……"。
　　銷(xiāo)售者要具有可行的方法進(jìn)入別人的頻道，（迅速找到卻入口）讓別人喜歡你接納你，從而博得信任，表達(dá)的意見(jiàn)也易被別人采納。
　　策略三：善于運(yùn)用溝通三大要素；
　　人與人面對(duì)面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動(dòng)作；經(jīng)過(guò)行為科學(xué)家六十年的研究發(fā)現(xiàn)，面對(duì)面溝通時(shí)三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語(yǔ)言55%。
　　一般人在與人面對(duì)面溝通時(shí)，常常強(qiáng)調(diào)講話(huà)內(nèi)容，卻忽視了聲音和肢體語(yǔ)言的重要性。其實(shí)，溝通便是要努力和對(duì)方達(dá)到一致性以及進(jìn)入別人的頻道，也就是你的聲音和肢體語(yǔ)言要讓對(duì)方感覺(jué)到你所講和所想的十分一致，否則對(duì)方無(wú)法收到正確訊息。此時(shí)你給別人發(fā)出的信息可能收效不理想，從而也達(dá)不到預(yù)期效果。

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