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用CRM系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)的高效管理

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對于一些中小型企業(yè)來說,如何讓公司員工工作效率更高,如何讓公司獲得更多的銷售機會,贏取更多的利潤,這是每個公司在成長時都要面對的極期關(guān)鍵的問題。在銷售過程中的潛在客戶搜尋,銷售機會獲取,還是后期的訂單生產(chǎn)和發(fā)貨,如何都能有條不絮地進行有效掌控。則是一套先進的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能幫助中小企業(yè)的銷售團隊在銷售過程的任一環(huán)節(jié)中大幅度提高團隊工作效率和協(xié)同生產(chǎn)力。而SuperCRM系統(tǒng)是最為理想的選擇。安裝型CRM數(shù)據(jù)庫安裝在您本地服務(wù)器,因此您的數(shù)據(jù)能享受到最安全的保護,并且更加節(jié)省資金,后續(xù)產(chǎn)品的服務(wù)和升級及與別的系統(tǒng)對接也非常方便,保證了產(chǎn)品實施成功率,風(fēng)險也非常低。 下面介紹SuperCRM是如何幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售管理的業(yè)績和效率的提升: 1.挖掘更多銷售機會2.監(jiān)控管理銷售過程3.提高員工銷售效率 1. 幫助企業(yè)管理銷售機會      銷售機會對于企業(yè)的銷售及生存至關(guān)重要。一般來講,創(chuàng)造銷售機會所需進行的營銷活動成本比較高,此外還要跟蹤分析哪些營銷活動具備最好營銷效果,難度也非常大。因為消費者的行為會出現(xiàn)相關(guān)變化,需要不斷創(chuàng)造商為機會來提升銷售業(yè)績。因此非常有必要利用不斷變化的消費者行為及技術(shù)發(fā)展趨勢,定期改進獲取業(yè)務(wù)機會的方式。 SuperCRM幫助企業(yè)更有效地開發(fā)銷售機會,獲取更多業(yè)務(wù)并提高獲取銷售機會能力有效方式: 1.1記錄客戶信息,跟蹤記錄詳細(xì)記錄1.2系統(tǒng)及時周期性地提醒客戶跟進1.3統(tǒng)計分析,抓住高級別的重點客戶 1.1 記錄客戶信息,跟蹤記錄詳細(xì)記錄      “好記性不如爛筆頭”這句話說得好,是當(dāng)一個客戶跟蹤的時間長了,中間再換過幾個跟蹤人員以后,幾乎都不知道什么時候跟客戶的哪些人,說過什么話,做過什么事,給過什么資料,承諾過什么交易條件......      因此記錄客戶信息,跟蹤記錄詳細(xì)記錄是CRM系統(tǒng)管理銷售機會的一個重要組成部分,它記錄與客戶的每一次的聯(lián)系記錄,什么時間、什么地方、通過什么方式、因為什么事情、談了什么內(nèi)容,結(jié)果如何,所處商機什么階段等等。 1.2 系統(tǒng)及時周期性地提醒客戶跟進      比如三天內(nèi)必須進行客戶電話回訪,約見客戶決策人,面談?wù)故竟井a(chǎn)品,與決策人員見面并設(shè)置相應(yīng)活動的時間等,當(dāng)設(shè)定的時間一到,系統(tǒng)就會提醒銷售人員進行相應(yīng)的商業(yè)活動,不至于因為遺忘相關(guān)的銷售機會或跟單不及時,導(dǎo)致跟單最后失敗,在商業(yè)活動執(zhí)行完畢,業(yè)務(wù)人員在填寫本次活動結(jié)果的同時又可以產(chǎn)生下次的任務(wù)安排,這樣環(huán)環(huán)相扣,在跟單過程中隨時反饋,解決問題,實現(xiàn)最后成功簽約。      做過業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該都知道,很多時候業(yè)務(wù)的失敗往往是由于以下原因:忘記跟蹤銷售機會、忘記了某個商務(wù)會議或未按時與客戶溝通或承諾的文檔未送達(dá)。有了業(yè)務(wù)提醒功能,業(yè)務(wù)員將不會再受這些低級問題困擾。在SuperCRM系統(tǒng)中設(shè)定跟單任務(wù)后,業(yè)務(wù)員將會收到重要業(yè)務(wù)會議、后續(xù)任務(wù)及任何重要業(yè)務(wù)事項的執(zhí)行期限的及時提醒。 1. 3 統(tǒng)計分析,抓住高級別的重點客戶     銷售機會管理模塊中記錄著大量與客戶有關(guān)的商業(yè)機會信息,這些信息中哪些是新建客戶,哪些是潛在客戶,業(yè)務(wù)人員把精力放在哪些客戶上面才能提高簽單率,這些問題SuperCRM系統(tǒng)都能得到很好的解決。CRM系統(tǒng)具有強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能,通過自定義報表,能生成非常有價值的報表,指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的銷售有效開展。     對商機細(xì)分階段的分析系統(tǒng)可生成商機銷售漏斗,通過直觀的漏斗圖形方式,指出公司的客戶資源從第一次客戶聯(lián)絡(luò),發(fā)展到潛在客戶階段、報價談判階段和合同成交階段的比例關(guān)系。利于管理層對銷售任務(wù)細(xì)化,分析,根據(jù)行業(yè)、區(qū)域、規(guī)模、時間等要素,將銷售機會分配給最合適的銷售人員,將有限的時間和精力及資源集中投入到最具有成交可能性的商機中去。 2.監(jiān)控管理銷售過程    您作為公司主管,了解公司業(yè)務(wù)的每一筆交易以及交易各個階段的進展情況嗎?有了SuperCRM,將每次跟蹤及每位客戶相關(guān)的所有信息集中到一個位置,這樣對客戶所有跟蹤的進展?fàn)顩r全都一目了然。通過CRM系統(tǒng)這種方式,公司管理層將隨時了解其中的成功及問題、哪些交易需要及時提供幫助及何時促成交易。 下面是您管理銷售過程時可執(zhí)行的操作:2.1 詳細(xì)跟蹤訂單過程2.2 生成數(shù)據(jù)報表及報告 2.1 詳細(xì)跟蹤訂單過程     通過SuperCRM系統(tǒng),可以監(jiān)控所有銷售交易,可以查看哪些交易最為重要以及哪些最需要特別關(guān)注,以決定業(yè)務(wù)工作重點以及如何進一步推動交易。除了查看各個交易在銷售漏斗中的進展情況,您還可以跟蹤所有的客戶互動。使用客戶的聯(lián)系信息跟蹤并存儲每一次通話及每一封電子郵件、每一份文檔。這意味著您可以節(jié)省大量時間,因為您不需要搜尋這些信息,而且可以加快特定交易的進展速度。一段時間后,您還可以評估那種方法最有助于完成交易。對于獨立管理其銷售過程的個人來說,可以快速、準(zhǔn)確地監(jiān)控所有銷售過程就變得更為關(guān)鍵了。通過SuperCRM系統(tǒng),可以獲得所有進行中的業(yè)務(wù)總體進展,甚至可以預(yù)測收益。 2.2 生成數(shù)據(jù)報表及報告      創(chuàng)建工作報告的過程非常煩瑣;而且工作報告顯示的都只是過去發(fā)生的事情。而SuperCRM系統(tǒng)讓寫工作報告變得非常輕松簡單;只要平時記錄工作程,無需專業(yè)人員即可自動生成日工作報告,周工作報告,月工作報告等。并且這些報告可以實時生成和提取,所以可以獲得業(yè)務(wù)的最近進展情況。通過這種方式,主管們可以快速察覺潛在問題及機會。      SuperCRM系統(tǒng)讓您不再局限于僅有一行行數(shù)字的報表,將報表數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)椴噬膱D形,通過報表讓主和人員對業(yè)務(wù)情況一目了然。     一旦開始運行SuperCRM,也許有些流程在目前系統(tǒng)中是沒有的,但可以在SuperCRM系統(tǒng)上靈活訂制需求。比如您可以利用SuperCRM的模塊自定主,表單自定義,流程自定義來定制審批流程,為審批流定義多上執(zhí)行步驟,定義了審批流程的表單將按照定義的審批流程進行流轉(zhuǎn)和審批。無需開發(fā)人員的幫助就可以自主定義修改各種工作流程。從而可以擴展CRM功能,滿足企業(yè)的各個發(fā)展階段的個性化需求。   3.提高員工銷售效率     推動CRM系統(tǒng)在企業(yè)里良好應(yīng)用的最佳途徑是讓公司的每一位員工都具有更高的工作效率和產(chǎn)生更多業(yè)務(wù)傭金。幫助業(yè)務(wù)人員更高效地進行工作,從而能夠?qū)⒏嗟臅r間用于潛在及現(xiàn)有客戶及時和客戶交流溝通,產(chǎn)生更多的業(yè)務(wù)訂單,從而獲得更多的業(yè)務(wù)傭金,有了甜頭自然就會很樂意地使用。 3.1 在同一平臺集中管理信息,提高辦公效率3.2 智能移動辦公 3.1 在同一平臺集中管理信息,提高辦公效率     在現(xiàn)代國內(nèi)大中小企業(yè)中,信息化是提高辦公效率的最佳途徑,為了滿足不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求,用戶可以輕松更改SuperCRM的界面??梢匀サ舨恍枰淖侄危兏鼧?biāo)簽名稱,創(chuàng)建任何管理可能需要的額外標(biāo)簽和字段,并改變信息在頁面上的顯示位置。用戶不必改變業(yè)務(wù)方式來適應(yīng)應(yīng)用程序,而是改變應(yīng)用程序來適應(yīng)企業(yè)的需求。企業(yè)也無需聘用開發(fā)人員來做相關(guān)工作,更無需二次開發(fā),任何人都可以改動,只需懂工作流程而無需編寫代碼。同是人們花費大量時間來跟蹤于電子郵件、數(shù)據(jù)表格、文檔、記錄等信息。并且,有時候有些要找的信息已經(jīng)丟失,面對龐大的信息更是無從下手。SuperCRM系統(tǒng)則可以將每個聯(lián)系人、銷售機會及客戶相關(guān)的所有信息都存儲在CRM系統(tǒng)中,從而避免了信息的流失。公司的每個人就不必使用另外的系統(tǒng)來另外記錄信息,SuperCRM系統(tǒng)將成為公司知識庫的主要組成部分。在SuperCRM客戶關(guān)系管理平臺上可以隨時查看與潛在及現(xiàn)有客戶的信息,或其他人創(chuàng)建的全部信息。只需一臺配有瀏覽器的電腦或是一部手機,登陸系統(tǒng),就可以讓所有客戶信息唾手可得。 3.2 智能移動辦公      通過智能移動設(shè)備IPAD,智能手機,可以隨時登陸CRM客戶信息和相關(guān)跟蹤記錄,加強客戶服務(wù)體驗。SuperCRM移動版是專為企業(yè)移動信息化應(yīng)用打造的移動平臺,即時發(fā)布與查找信息。只要使用賬號即可登錄進入,即可與網(wǎng)頁版使用同樣的功能,達(dá)到移動辦公的目的。
發(fā)布:2007-03-26 14:01    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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