發(fā)廊淡季解決系列--晨會

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　　近了！ 近了!！每年都要來的狼又要來了！傳統(tǒng)的美發(fā)淡季快要來了！怎么辦？等？著急？我們先來談?wù)劦灸婢吵繒栴}吧！

 如果我是主管，在發(fā)廊逆境中主持晨會召開，我絕不會說：“各位，現(xiàn)在是我們必須齊心協(xié)力的時刻,否則我們就要經(jīng)營不下去了。”因為這是模糊，充滿恐慌，而且又沒有提供任何明確意義的語言。

 這樣做只會更加深大家心中的焦慮。雖然制造緊迫感是動員組織的第一步。但是，如果你了解人性，就知道緊迫感容易變成恐懼?？謶质强梢宰尨蠹覄悠饋?，但是大家動的方式是雜亂而無一致的方向，就象走進(jìn)叢林遇上了獅子，立刻涌現(xiàn)的恐懼，只會讓我“逃??！”，而且恐懼訴求對團體的副作用還不只如此。

 恐懼還會造成壓力。在壓力之下，不僅創(chuàng)意會蒸發(fā)殆盡，解決問題的能力也會降低，大家甚至停止學(xué)習(xí)和工作。大家就依自己的沖動反應(yīng)，不會再徹底思考行動的后果與事件的關(guān)聯(lián)性。這對于整個團隊要度過詭譎的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，是有害而無益。

 業(yè)務(wù)低迷時，晨會的主持方法很重要。筆者認(rèn)為可嘗試采取以下方法激勵士氣、達(dá)到從業(yè)人員素質(zhì)提高的目的。

方法一
    走出去，緩解壓力

 不妨把整個發(fā)廊團隊全部請到公園、花園或郊外，以各種趣味活動，疏泄壓力和郁悶。切入正題時，主持人先穩(wěn)住自己的情緒，否則很可能已經(jīng)將“逃??！”的恐懼情緒泄露給了員工而不自知，無形中把自己覺得業(yè)務(wù)環(huán)境造成的龐大壓力，輻射到整個團隊。讓大家在安靜的環(huán)境中，一起花一點時間了解未來的方向和存在的問題。主持人一面說，還要一面觀察大家的表現(xiàn)和反應(yīng)，要看到大家開始興奮了才行。

 方法二

 成績無論大小，都要慶功

 所謂把“風(fēng)”炒成“雨”。大家應(yīng)該多注意做出的成績，成績不論大小，都值得注意、慶賀和鼓勵。不過，不要用奢侈的慶功宴會，現(xiàn)實的狀況不容許這樣。大家可以在晨會中，至少好好表揚一項成績，鼓勵一種正氣，讓晨會有鼓舞的效果。
    方法三

 讓大家說，甚至大發(fā)牢騷

 有人認(rèn)為這樣會亂了章法，使晨會變得一團糟，其實不然。俗話說：“說多三分，事明三分”。因為模糊的壓力和環(huán)境會使得大家焦慮，人心惶惶，而聆聽是緩解焦慮不錯的方法?？梢栽诔繒享槾伟才艈T工發(fā)言，盡量做到在有限的幾次晨會中，讓所有員工都發(fā)完言。主持人要做的，就是不但要充滿同理心的傾聽，而且還要忍住平常動手解決的習(xí)慣，不要急著跳入分析或是解決問題，就是聽。對與會者來說，覺得有人聆聽他的傾訴，就足以恢復(fù)平靜的心情。另外，有時候員工焦慮的是一些他們難以啟齒的猜測，例如擔(dān)心自己被辭退或處罰這樣的敏感話題，很有助于拔除他們心中的地雷。類似這樣的猜測如果持續(xù)留在員工心中，只會助長大家的恐懼。而分析和解決問題則是晨會后單獨談話時的事。

 方法四

 用辯論的形式開晨會

 短短幾十分鐘內(nèi)，圍繞一個話題，以正方、反方的形式進(jìn)行辯論發(fā)言。力爭接觸發(fā)廊業(yè)務(wù)焦點或剛剛失敗的案例，形式活潑，做到使員工入耳、入腦、入心，還可以鍛煉屬員在眾人面前講話的能力。

 方法五

 用自己的人格魅力去影響員工

 業(yè)務(wù)低迷時，員工反映在晨會上的問題有：遲到、早退、易怒、不和別人談話、私下發(fā)牢騷、對晨會內(nèi)容漠不關(guān)心等。對待這些問題，主持人和主管切忌采取批評的態(tài)度，而應(yīng)善于從心理上去分析，推心置腹地做思想工作。強加與人，其實是思想工作者最大的缺點。主管要不斷地主動找人談話，積極搜集信息，平時要掌握部下的心理狀態(tài)。另外不能輕易放棄晨會上或散會后的思想工作，而要耐心地、不間斷地工作，放棄急于求成的思想。晨會經(jīng)營應(yīng)當(dāng)走一條踏踏實實“低起點”、“小視角”的途徑。這就意味著主持人應(yīng)時刻汲取營養(yǎng)、改進(jìn)方法，進(jìn)而使晨會達(dá)到“讓員工人人擁有一張訓(xùn)練有素的臉。

 晨會的鐵律--開晨會的基本原則：

 一日之際在于晨，晨會是發(fā)廊員工從公司獲取信息、與主管溝通，并從伙伴之間吸取經(jīng)驗的場所，晨會是發(fā)廊員工每天學(xué)習(xí)的黃金時間，也是獲得鼓舞和激勵的源泉。晨會的效果好不好，對發(fā)廊員工一天的工作至關(guān)重要?？上У氖?，我們經(jīng)常會聽到發(fā)廊員工對晨會的批評多過肯定，而且普遍感到不滿，認(rèn)為晨會是在浪費時間。其實，這也從一個側(cè)面反映了淡季發(fā)廊的競賽氣氛不濃烈，還達(dá)不到激勵發(fā)廊員工的目的。
　　如何才能讓晨會更好地發(fā)揮作用，既能最大限度地培養(yǎng)新人，又能盡快地幫老員工度過淡季的低潮期、提高臨門一腳的成功率呢？在這方面，老板、主管除了要認(rèn)真背課以外，在開晨會的時候還必須嚴(yán)格遵循以下七條鐵律：
　　一、遵守時間按時開晨會，相當(dāng)重要。

 優(yōu)秀的團隊，一定是紀(jì)律嚴(yán)明，守時守信的。在發(fā)廊里我們也感覺得到，自覺的往往都是些發(fā)廊業(yè)務(wù)高手，他們早就在發(fā)廊開門前做一天工作的準(zhǔn)備的事宜了。但是，環(huán)顧身邊眾多的員工，本該九點鐘上班，可到了九點十分，大多數(shù)人員都還沒有到齊。助理和設(shè)計師慢吞吞、三三兩兩地進(jìn)店。這樣，還沒開晨會，就搞壞了氣氛，發(fā)廊的紀(jì)律性被甩在了腦后。遲到的人太多，經(jīng)理也無法嚴(yán)格執(zhí)行出勤制度，考勤機成了擺設(shè)，久而久之，就無法達(dá)到凝聚團隊、自我激勵的目的，開晨會也就變成了一項多余的工作。所以，必須加強對晨會紀(jì)律的監(jiān)管，對于隨意走動、中間打電話、聊天，以及遲到早退的行為要進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰。
　　二、提前準(zhǔn)備晨會切忌走過場。

 在前一周，經(jīng)理就應(yīng)該精心策劃，提早排出每天的晨會內(nèi)容，并以板報的形式向發(fā)廊員工公布，讓每一位參與者都能做到心中有數(shù)，同時還便于他們針對晨會將要講到的內(nèi)容進(jìn)行一個預(yù)先的思考，這樣參與的積極性才會有所提高，達(dá)到的效果也將更好。
　　三、燃燒激情在晨會中，主管們最先考慮到的就是激勵，企圖以業(yè)務(wù)競賽、推動方案來喚醒發(fā)廊員工工作的熱情。

 但是光靠主持人在臺上聲嘶力竭地喊是不夠的，還需要經(jīng)理、主管將激情帶給每一位工作伙伴，讓發(fā)廊員工在真誠的溝通中，在主管們熱切的期望中，把一整天的熱情帶動出來，為開門營業(yè)打好基礎(chǔ)。同時，因為每個人釋放激情的方式都不盡相同，因此開晨會，千萬不能讓主持人或者一位主管從頭講到尾，大包大攬，而要不斷地補充新面孔，將新的觀念和思路帶進(jìn)來，才能活躍發(fā)廊的整體氣氛。
　　四、內(nèi)容豐富晨會最忌走過場，讓發(fā)廊員工對它失去希望和耐心。

 對于晨會的組織，應(yīng)該像飯店里提供的中餐那樣，每周都不要有重復(fù)的內(nèi)容，以免發(fā)廊員工倒胃口。晨會的內(nèi)容要圍繞每一位發(fā)廊員工，這樣才能大大地刺激他們的“味蕾”，調(diào)動工作的積極性，并讓伙伴們都能認(rèn)真傾聽。將晨會辦得有聲有色并不困難，可以請發(fā)廊業(yè)務(wù)精英講述自己的經(jīng)歷，請伙伴們分享被拒絕以后的努力，可以對優(yōu)秀發(fā)廊員工進(jìn)行物質(zhì)獎勵，還可以分解其他發(fā)廊的新活動、新理念。如果將晨會辦成一個信息窗，活躍了氣氛又豐富了內(nèi)容，就能大大地促進(jìn)發(fā)廊員工的積極性。
　　五、互娛互動沒有一線伙伴參與的晨會，內(nèi)容再豐富，效率再高，也難以吊起發(fā)廊員工的興趣。

 所以晨會的定位一定是為全體發(fā)廊人員服務(wù)的。如果每一項政策的宣傳、每一個政令的宣達(dá)、甚至一個小小的話術(shù)，都能恰到好處地讓發(fā)廊員工參與到其中來，就能達(dá)到開晨會的真正效果，也能讓晨會成為發(fā)廊員工最喜愛的互動游戲。如果在晨會中穿插晨操比賽、員工自我工作計劃大賽等，則更能使發(fā)廊員工的情緒高漲，達(dá)到提升發(fā)廊項目推銷業(yè)績，提高發(fā)廊績效的目的。
　　六、緊扣主題內(nèi)容豐富并不是要把晨會開得花里胡哨。

 讓經(jīng)理想一些舍本逐末、嘩眾取寵的游戲，而是要緊扣美發(fā)的主題，讓伙伴們在晨會上耳濡目染的都是與美發(fā)、發(fā)廊營銷、提升業(yè)績有幫助的內(nèi)容。也許乍看上去有的內(nèi)容與發(fā)廊并無緊密的聯(lián)系，但是卻能讓發(fā)廊員工大開眼界，幫助他們補充各方面的知識，幫助他們找到與客戶溝通的最佳點，這樣的內(nèi)容也是發(fā)廊員工們非常需要的。
　　七、提高效率時間就是金錢，效率就是生命。

 開晨會，切忌拖沓冗長，對同一樁事情反復(fù)嘮叨。有些難得站起來做分享的發(fā)廊員工，抓著演講的機會不放，話匣子一打開便不愿結(jié)束，東拉西扯，沒完沒了。臺上講的人滔滔不絕，臺下聽的人卻心生厭倦。心急的發(fā)廊員工忍無可忍，干脆找個借口離場了事。這樣既影響了晨會的紀(jì)律，又降低了主持人的威信，讓晨會在發(fā)廊員工心里大打折扣。因此，在晨會前，主持人必須事先瀏覽當(dāng)天分享人員的主題，以免類似的尷尬情況發(fā)生，影響晨會的整體效果。
　　綜上所述，只要發(fā)廊老板用心，經(jīng)理多出點主意，主管多付出些時間，同時再將晨會定位于為所有奮戰(zhàn)在一線的發(fā)廊員工服務(wù)，就一定能張揚發(fā)廊員工的士氣，激勵他們創(chuàng)造出更好的業(yè)績。

 晨會的要素：高出勤率，時間掌控得當(dāng)，程序設(shè)置科學(xué)，資料準(zhǔn)備詳實，內(nèi)容設(shè)計有針對性，晨會主持得當(dāng)，士氣高昂，最終效果。（點人數(shù)、高凳、喇叭）