什么才是美容院老板的“正業(yè)”?

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從根本上講，一個(gè)美容院在經(jīng)營(yíng)管理中遇到的最大瓶頸是老板自己，如果老板自己都不知道應(yīng)該干點(diǎn)什么，那她就根本不可能將美容院引領(lǐng)到更高的階段。

我經(jīng)常與美容院老板共勉的一句話“你不要企圖將一件錯(cuò)誤的決定做正確”。很多時(shí)候，我們的老板花在目標(biāo)思考上的時(shí)間太少。因?yàn)樗伎寄繕?biāo)這件事很難，通常都不愿意去思考，只知道一味地埋頭苦干。其實(shí)，我經(jīng)常提醒這些只知道干活不懂得規(guī)劃的老板們，當(dāng)初設(shè)立目標(biāo)時(shí)的懶惰是造成現(xiàn)在不斷勤奮工作的主要原因。具體來講一家美容院的老板主要的“正業(yè)”只有兩件事：

一、要學(xué)會(huì)定美容院的“工作目標(biāo)”

美容院的管理要求我們老板必須主動(dòng)學(xué)會(huì)設(shè)定工作目標(biāo)。從美容院所處的不同階段與檔次，思考并設(shè)立不同的工作目標(biāo)，而不是沿用傳統(tǒng)的以執(zhí)行為核心的方式去思考。你必須想清楚目標(biāo)，然后才能去求勝。

首先，這個(gè)目標(biāo)要盡可能簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單到說出來白癡都能聽懂，這才是靠譜的目標(biāo)。我經(jīng)常說，美容院存在的本原，就是滿足顧客的需求。找到這個(gè)核心點(diǎn)的需求，然后把目標(biāo)樹立起來。

其次，這個(gè)目標(biāo)必須聚焦，要知道，目標(biāo)不能聚焦，方法和資源也都無法聚焦。

想好目標(biāo)以后，圍繞這個(gè)目標(biāo)規(guī)劃一系列方法。在方法運(yùn)用中，把每個(gè)美容師、顧問、店長(zhǎng)、技師、前臺(tái)等布置上去，也就是聚焦你的資源。

最后，改變思維模式，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法

很多時(shí)候，我們的思維模式是“因?yàn)檫@樣，所以這樣”。我聽過很多類似的話：因?yàn)橐郧斑@樣，所以現(xiàn)在這樣;因?yàn)橐郧案某墒裁矗袁F(xiàn)在就是什么。我告訴你，這個(gè)思維模式是錯(cuò)的。這樣的做事方法不是根據(jù)目標(biāo)來的，是根據(jù)以往習(xí)慣來的，這是沒有目標(biāo)的表現(xiàn)。

比如美容院要增加100位新顧客，顧客質(zhì)量是不是很重要?在“質(zhì)量”這個(gè)目標(biāo)下面又有各個(gè)子目標(biāo)比如年齡、美容需求、消費(fèi)潛力等等，然后又能分解出很多個(gè)子目標(biāo)，每個(gè)子目標(biāo)解決起來就更聚焦。順著目標(biāo)，我們?cè)偃プ龊芏嗖呗?，并把策略逐條分解。比如確立新客源這個(gè)目標(biāo)之后，我們可能需要在宣傳設(shè)計(jì)和顧客體驗(yàn)下功夫。這些都是方法。只有結(jié)合目標(biāo)深入思考每一個(gè)方法，把方法梳理清楚了，資源才配得上。

這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，新顧客質(zhì)量自然就上來了。而不是一開始就把目標(biāo)設(shè)計(jì)成優(yōu)質(zhì)率或首次消費(fèi)的金額，因?yàn)檫@不是顧客真正需要的，顧客真正需要的是接受美容院服務(wù)后的“效果”感覺。

當(dāng)目標(biāo)足夠簡(jiǎn)單，就會(huì)足夠狹窄，足夠狹窄會(huì)帶來什么?就是你如此投入以后，別人沒有機(jī)會(huì)趕超，因?yàn)橐呀?jīng)沒辦法再超越了。

二、學(xué)會(huì)確立美容院的“核心業(yè)務(wù)”

思考美容院管理的本質(zhì)，我認(rèn)為，美容院管理的本質(zhì)就是樹立一個(gè)核心的業(yè)務(wù)，讓這個(gè)業(yè)務(wù)帶著所有的員工和組織構(gòu)架往前走，而不是只限于去監(jiān)督、去考核，努力想將美容院構(gòu)建一個(gè)四平八穩(wěn)的組織，讓美容院如“一潭死水”毫無生機(jī)。

“大事起于細(xì)，難事做于易”，據(jù)我了解，當(dāng)下國(guó)內(nèi)知名的美容企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)伊始都是因?yàn)樗鼈儾捎昧撕诵氖降淖鍪路椒?。在一個(gè)核心的業(yè)務(wù)上積累了足夠的資源，一旦這種優(yōu)勢(shì)樹立起來，就像懸崖峭壁一樣堅(jiān)不可摧。當(dāng)這個(gè)峭壁起來以后，我們?cè)儆孟到y(tǒng)的理論去總結(jié)它，那么這個(gè)美容院的獨(dú)有經(jīng)營(yíng)模式就出來了。最終鑄就了一個(gè)居高臨下的高地。

我始終堅(jiān)信，美容院經(jīng)營(yíng)的成功并不總是源自幸運(yùn)，偶爾一次可以，也不過曇花一現(xiàn)，最后的大成者一定是懂得運(yùn)用規(guī)律，經(jīng)過努力使然。中國(guó)有一個(gè)成語叫“迎刃而解”，作為美容院老板來說，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)就是解決美容院?jiǎn)栴}最好的那個(gè)“刃”。美容院的業(yè)績(jī)上去了，很多問題也就解決了，包括人的問題，思路的問題，服務(wù)的問題等等。

今天，光有老板的成長(zhǎng)是不夠的。一旦美容院的所有成員沒有跟上步伐，必然會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行力的斷檔。因此，作為美容院的統(tǒng)帥，你只有找到美容院自己的核心業(yè)務(wù)點(diǎn)，再把這個(gè)目標(biāo)樹立起來，然后組織美容院的全員竭盡全力去實(shí)現(xiàn)，才能使美容院獲得長(zhǎng)久發(fā)展。