如何減少新來(lái)美容師的流失?

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美容師流動(dòng)性大，特別是新入職的美容師在1個(gè)月內(nèi)流失率最多，如何讓新來(lái)的美容師盡快融入美容院中，減少新來(lái)美容師的流失，是擺在美容院店長(zhǎng)面前的重要課題。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，通過(guò)有效溝通以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。只有通過(guò)了解新來(lái)美容師的真實(shí)想法和需要。幫助新來(lái)美容師盡快地了解美容院的工作要求，最短時(shí)間內(nèi)融入美容院的大家庭中來(lái)。才能最終有效降低新來(lái)美容師的流失可能性。

在多年的美容院人力資源管理咨詢的過(guò)程中，我們總結(jié)出了有效留人的“7個(gè)1”溝通模式。通過(guò)這個(gè)模式的應(yīng)用，美容院店長(zhǎng)可以很容易地掌握新到美容師的工作狀態(tài)，快速拉近與新到美容師的關(guān)系。

第一次美容院早會(huì)，新來(lái)的美容師到美容院上班的第一天早會(huì)，由店長(zhǎng)將新美容師介紹給美容院的每一名成員，美容院所有成員進(jìn)行鼓掌表示歡迎;

第一次換工裝，由店長(zhǎng)親自將工裝交付給新來(lái)的美容師，并對(duì)新來(lái)的美容師的儀容儀表進(jìn)行檢查，保證新來(lái)的美容師在工作前的儀容達(dá)標(biāo);

第一次崗前培訓(xùn)，店長(zhǎng)要將入店老師介紹給新來(lái)的美容師，告知新來(lái)的美容師崗位的操作注意事項(xiàng)及服務(wù)要求;

第一天服務(wù)顧客，新來(lái)的美容師第一天服務(wù)顧客時(shí)，由店長(zhǎng)陪同新美容師服務(wù)一天(至少半天)通過(guò)服務(wù)后總結(jié)，為新美容師講解操作流程步驟、顧客溝通要點(diǎn)、儀器產(chǎn)品使用規(guī)范;

第一次吃飯，新來(lái)的美容師在美容院吃的第一頓飯，店長(zhǎng)要和新來(lái)的美容師一起吃飯，在吃飯期間向新來(lái)的美容師介紹美容院的情況，了解新來(lái)的美容師的基本情況，并通過(guò)溝通解決新來(lái)的美容師剛到一個(gè)新單位的困惑和質(zhì)疑，讓新來(lái)的美容師消除剛到一個(gè)新工作地點(diǎn)的緊張情緒;

第一次入住宿舍，第一次住宿由店長(zhǎng)與新來(lái)的美容師一起回到住宿地點(diǎn)，了解新來(lái)的美容師的住宿情況和日常生活的困難，真正了解新來(lái)的美容師遇到的困難，并將問(wèn)題給予解決;

第一次給顧客打電話，店長(zhǎng)根據(jù)新來(lái)的美容師顧客服務(wù)的情況，安排新來(lái)的美容師與顧客通電話，可以是預(yù)約、效果回訪等。以此來(lái)拉近新來(lái)的美容師與顧客之間的和睦關(guān)系;

通過(guò)這“7個(gè)1”模式，拉近了店長(zhǎng)與新來(lái)的美容師的距離，讓新來(lái)的美容師真正把美容院當(dāng)成自己的家，把店長(zhǎng)當(dāng)成自己的知心人。自然新來(lái)的美容師的流失率也就會(huì)明顯降低。