如何更好地處理美容院異常情況

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美容院現今也不是什么新興的行業(yè)，也開始進入一個后時代模式，什么是后時代模式？那便是拼服務，拼管理的后時代模式，那么您的美容院有否想過，當某一天突發(fā)的一些情況，例如客人衣冠不整地走到您的美容院，您為免造成其他客人的影響，如何拒絕或勸導？那就是美容院的服務與管理的重要因素在里面，如下泛普美容院管理軟件為您提出一些處理美容院異常的更好辦法。

1、當顧客提出的問題，美容師不清楚、難以回答時，怎么辦？美容師除了有良好的服務態(tài)度、熟練的服務技巧、豐富的業(yè)務知識之外，還需要熟悉美容院的概況和社會情況。這樣就能盡力避免出現顧客提出問題時，我們不懂或不清楚，難以回答的現象；遇到自己不懂或不清楚，沒有把握回答的問題，要請顧客稍候，向有關部門請教或查詢后再回答。

2、顧客要求美容師代辦事項時，怎么辦？ 在為顧客人辦事項時，應問清代辦事項的品名、數量、規(guī)格尺寸、顏色、形狀及時間要求，并向顧客預收款項； 為顧客代辦事項要做到一準二清三及時，即：代辦事項準；手續(xù)清、帳目清；交辦及時，送回及時，請示匯報及時。

3、顧客出現不禮貌的行為時，怎么辦？ 顧客出現不禮貌行為的情況不多，我們首先要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質的；如果是顧客向美容師擲鑰匙，講粗言，吐唾沫等，我們必須忍耐，保持冷靜和克制的態(tài)度，不能和顧客發(fā)生沖突，并根據情況，主動先向顧客賠禮道歉。

4、顧客猶豫不決時，怎么辦？作為一名美容師，也是推銷員，當顧客對你所推銷產品猶豫不定的時候，美容師應該運用推銷技巧，激發(fā)顧客；重點向顧客介紹產品特色，但不可老是追問顧客“是否試一試”。

以上是泛普美容院管理軟件歸納的一些對于美容院管理出現異常情況的處理辦法，希望對您有效，如需更多資訊，請關注泛普美容管理軟件網站。