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網(wǎng)絡(luò)服務(wù):壓在MSN上的賭注
網(wǎng)絡(luò)服務(wù):壓在MSN上的賭注
就在一年前,微軟與高科技產(chǎn)業(yè)都期待網(wǎng)絡(luò)服務(wù)會有強大的消費需求──從購物到通訊。但是現(xiàn)實畢竟是現(xiàn)實,往往事與愿違。
微軟一項原代號為HailStorm的計劃,原本想要提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)給用戶,卻因為安全原因遭受阻力。微軟后來公開將計劃更名為.Net My Services,卻使得情況更為惡化,這個名字往往讓人誤認為是更寬泛的.Net技術(shù)架構(gòu)。
現(xiàn)在,微軟正利用其MSN Internet的上網(wǎng)服務(wù)建構(gòu)其消費性網(wǎng)絡(luò)服務(wù),由于微軟的這部分網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)長期虧損,此舉恐會帶來其它的危機。微軟將首次在公司的季報里把MSN的營收與其它消費性商品分開陳列,屆時這項決議恐怕又會引起另一番激辯。
市場研究機構(gòu)Directions on Microsoft的分析師Rob Horwitz表示,“如此一來目光焦點將會轉(zhuǎn)向MSN,華爾街相當(dāng)清楚,MSN只會賠錢?!薄霸撌蔷唧w指出如何好好調(diào)教讓它開始賺錢的時候了?!?/FONT>
賭注不僅僅下在了MSN上。這項舉動顯示出微軟策略上的重大改變,過去微軟一直嘗試要做的只是提供一個基礎(chǔ)建設(shè),好讓電子商務(wù)網(wǎng)站及其它消費事務(wù)可以執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。例如,微軟希望藉由HailStorm為客戶消費行為的豐富數(shù)據(jù)庫提供網(wǎng)頁代管(web hosting)與存取。
但是微軟了解到,自己作為“代管服務(wù)商”(hosted services provider)在經(jīng)驗上會稍顯不足,因此微軟想要把焦點重新放到它最有把握的地方:軟件銷售?!拔④浌緵]有人能夠清楚解釋或者指出一個具體時間表,說公司什么時候可以從服務(wù)上賺到錢。它仍然是一家賣產(chǎn)品的公司?!盚orwitz表示。
這個產(chǎn)品就是MSN。微軟以MSN提供獨占式的新網(wǎng)絡(luò)服務(wù),可以說是在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)計劃上退了一大步,并打賭說MSN的用戶將會付費使用這些服務(wù),然而公司卻尚未具體指出如何讓它的在線網(wǎng)絡(luò)獲利。
一些業(yè)界人士說,微軟的計劃只是要“從兩顆壞蘋果中挑出一顆壞得少一些的”。不過Gartner的分析師Paul-Jon McNealy表示,微軟積極要在MSN里加入一些可以賺錢的服務(wù)基本上是正確的?!叭绻阆胍獜V辟財源,那么就盡早從廣告開始,并看看大家對什么有興趣,比如音樂、游戲、電影,等等?!?/FONT>
就許多方面來看,這個策略是很典型的微軟作風(fēng):利用既有的軟件來拉抬其它產(chǎn)品,就如微軟過去十幾年來在Windows操作系統(tǒng)上所做的。當(dāng)然的,不同之處在于,MSN網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的市場占有率絕對無法和Windows壓倒一切的優(yōu)勢相比。事實上,它比最強勁的競爭對手美國在線(America Online)少好幾百萬個用戶。不僅如此,一些以消費為導(dǎo)向的公司如美國在線時代華納(AOL Time Warner)及雅虎所提供的服務(wù),給微軟的競爭壓力也是有增無減。
不僅如此,微軟已經(jīng)承諾要打網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這場圣戰(zhàn),好為PC市場的成長(還有它的Windows操作系統(tǒng))開發(fā)出一片新的天地──但這個壯志逐漸歸于平淡。而在它早期的用戶服務(wù)計劃不如預(yù)期之后,MSN計劃似乎別具意義。
MSN產(chǎn)品經(jīng)理Lisa Gurry表示,“整體來看,我們看到了整個產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變,公司企業(yè)越來越會節(jié)衣縮食,也越來越重視營收結(jié)果?!薄拔覀儽冗^去還要更重視獲利?!?/FONT>
兩個MSN的故事
微軟的計劃將讓MSN 一分為二。多年來,微軟提供讓人免費使用的MSN.com 門戶網(wǎng)站,以及那些付費使用的MSN Internet接入服務(wù),其使用內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)基本上都是一樣的。而MSN 8 則會把接入服務(wù)與門戶網(wǎng)站分開。
與大家原先預(yù)期不一樣的是,微軟將只向付費用戶提供更加專門化的服務(wù),而不是在MSN.com上將所有的付費服務(wù)一字排開放在選項里。由于這些用戶已經(jīng)表示愿意為MSN Internet接入服務(wù)付費,所以微軟以他們?yōu)樽羁赡艹蔀槠渌诰€服務(wù)用戶的對象。MSN 8包含了現(xiàn)有微軟的軟件產(chǎn)品,如Money 和Picture It,這也讓付費的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更有存在的空間。
Gurry表示,“MSN.com門戶網(wǎng)站還是會繼續(xù)提供很好的內(nèi)容與服務(wù),如Hotmail和MSN Messenger,”“然而我們新的技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)的焦點,主要會鎖定MSN 8用戶?!?/FONT>
微軟希望能夠利用一些新的技術(shù),例如垃圾信過濾的功能,吸引AOL、Yahoo,甚至MSN.com的用戶轉(zhuǎn)到MSN 8。McMealy指出,“這是個很好的切入點?!?/FONT>
微軟高層表示,這樣的策略將可讓微軟強化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的管理。MSN 8將分別就用戶上網(wǎng)的方式提供三種不同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),并為一些特殊的用戶量身訂制,提供一些附加服務(wù)的選項,如學(xué)生和家庭用戶。
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的理由
轉(zhuǎn)為強調(diào)使用者付費對“服務(wù)”來說是有意義的,然而微軟還要面對的問題是,如何繼續(xù)保有MSN.com的普及,而避免在推動MSN 8的業(yè)務(wù)時造成同類相殘。微軟宣稱,兩相比較,每個月有3億人訪問這個門戶網(wǎng)站,但其中只有870萬人是MSN 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的訂戶。
MSN.com的成長原因,部份是因為它利用了Windows的優(yōu)勢,大多數(shù)出貨的新計算機都將它設(shè)為預(yù)設(shè)網(wǎng)站。同時這個門戶網(wǎng)站也有許多流量直接來自其它的微軟產(chǎn)品,如Money、Office、Windows XP ,以及IE瀏覽器,每次網(wǎng)友找不到什么網(wǎng)址時,都會自動被引導(dǎo)到MSN Search搜尋引擎。
Jupiter Research分析師David Card表示,“我們每一年的研究顯示,大約一半的使用者不會去更改他們的首頁?!薄叭绻鸐SN不是預(yù)設(shè)的首頁,他們的流量肯定會減少的,但他們是個真正的競爭者,他們提供了許多大家覺得沒有用的服務(wù)。”
然而,隨著流量的增加,營運成本也隨之提高──這也是微軟努力要解決的問題之一。在公司企業(yè)為了度過高科技產(chǎn)業(yè)的不景氣而莫不緊縮廣告預(yù)算之下,廣告營收,這也是門戶網(wǎng)站的主要進帳來源,也很難維持這些營運的開銷。
MSN的執(zhí)行長Yusuf Mehdi表示,“這是雙面利刃?!薄拔覀冊诘玫礁嗟腍otmail使用者的同時,電子郵件服務(wù)的成本也隨之提高。如果網(wǎng)絡(luò)廣告市場的步伐一直無法加快,就很難達到獲利。”
微軟則試圖要以技術(shù)的改變以及附加的付費服務(wù)來降低成本,例如Hotmail儲存容量的銷售。微軟也可能擴展他們的門戶網(wǎng)站服務(wù),例如透過MSN Messenger及Windows Messenger傳送的.Net Alerts服務(wù)。
營收表現(xiàn)
最近的數(shù)據(jù)顯示,微軟可能會采取行動。盡管廣告市場疲軟,微軟的財報里MSN的營收在2002年(6月30日結(jié)算)比去年提高了20%。2002年營收為5億9500萬美元,比2001年高出了3800萬。
Mehdi比較了他的團隊與Yahoo的表現(xiàn)情況,相較之下雅虎的廣告營收比去年大幅衰退,“根據(jù)雅虎自己的數(shù)據(jù)顯示,今年少了2億美元?!彼谪攧?wù)說明會上如此表示,“而我們成長了近4000萬美元?!?
根據(jù)Jupiter的報告顯示,MSN與雅虎的使用者在在線的使用量大約相同,而雙方也都是大概占了美國總上網(wǎng)時數(shù)的9%。相較于排行較后的公司,這兩家公司也都有很顯著的領(lǐng)導(dǎo)地位,例如,美商藝電(EA/ Electronic Arts)和eBay大約只占了2或3%。
然而雅虎只是MSN所面臨的問題之一。另一個挑戰(zhàn)──美國在線的付費使用者──對微軟的消費服務(wù)策略更為嚴(yán)重。v Jupiter的Card表示,“如果你注意一下網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上所花的時間,那么AOL是最高的?!薄案叩?5、26,或是27%…非常可怕。它在市場占有率上的優(yōu)勢相當(dāng)重要?!?/FONT>
依據(jù)微軟的預(yù)估,AOL大概占去了美國消費性因特網(wǎng)營收的30%,而MSN只有5%。AOL的上網(wǎng)服務(wù)還有更高的付費使用戶,3500萬對MSN的870萬。
雖然勝負態(tài)勢如此之明,但微軟還是有機會有很大的意外收獲。微軟預(yù)估,由于廣告、數(shù)字行銷,以及上網(wǎng)服務(wù)等營收的帶動,到2005年,消費性的在線服務(wù)商機將高達487億美金。只要將其因特網(wǎng)營收的市占率提高到10%,Mehdi預(yù)估,MSN就可以達到50億美金的銷售額。
不僅如此,業(yè)界分析師相信,網(wǎng)絡(luò)的營收架構(gòu)從門戶網(wǎng)站廣告和上網(wǎng)費用轉(zhuǎn)向在線交易,讓MSN比競爭對手有更好的優(yōu)勢。在網(wǎng)絡(luò)廣告以及上網(wǎng)用戶之外快速修改技術(shù)策略對微軟特別有好處,其部份原因也是在于此。
例如,分析師表示,微軟寬頻服務(wù)的進度就比競爭對手還要快,并且利用更寬的頻寬鎖定在付費性娛樂的傳送。例如PressPlay音樂服務(wù),Intertainer的隨選電影節(jié)目,以及Xbox Live的游戲頻道──所有的服務(wù)都和MSN.com、MSN 8,或其它的微軟軟件,如Windows Media Player 9 Series密不可分。
Gartner分析師McNealy表示,“在這方面微軟走得比AOL和Yahoo還快,”“現(xiàn)在AOL是第一名,是否能夠保有第一名,這兩年相當(dāng)值得觀察?!?/FONT>
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