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網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：壓在MSN上的賭注
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AMTeam.org網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：壓在MSN上的賭注
就在一年前，微軟與高科技產(chǎn)業(yè)都期待網(wǎng)絡(luò)服務(wù)會(huì)有強(qiáng)大的消費(fèi)需求──從購(gòu)物到通訊。但是現(xiàn)實(shí)畢竟是現(xiàn)實(shí)，往往事與愿違。
微軟一項(xiàng)原代號(hào)為HailStorm的計(jì)劃，原本想要提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)給用戶，卻因?yàn)榘踩蛟馐茏枇?。微軟后來公開將計(jì)劃更名為.Net My Services，卻使得情況更為惡化，這個(gè)名字往往讓人誤認(rèn)為是更寬泛的.Net技術(shù)架構(gòu)。
現(xiàn)在，微軟正利用其MSN Internet的上網(wǎng)服務(wù)建構(gòu)其消費(fèi)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，由于微軟的這部分網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)長(zhǎng)期虧損，此舉恐會(huì)帶來其它的危機(jī)。微軟將首次在公司的季報(bào)里把MSN的營(yíng)收與其它消費(fèi)性商品分開陳列，屆時(shí)這項(xiàng)決議恐怕又會(huì)引起另一番激辯。
市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Directions on Microsoft的分析師Rob Horwitz表示，“如此一來目光焦點(diǎn)將會(huì)轉(zhuǎn)向MSN，華爾街相當(dāng)清楚，MSN只會(huì)賠錢?！薄霸撌蔷唧w指出如何好好調(diào)教讓它開始賺錢的時(shí)候了?！?/FONT>
賭注不僅僅下在了MSN上。這項(xiàng)舉動(dòng)顯示出微軟策略上的重大改變，過去微軟一直嘗試要做的只是提供一個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)，好讓電子商務(wù)網(wǎng)站及其它消費(fèi)事務(wù)可以執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。例如，微軟希望藉由HailStorm為客戶消費(fèi)行為的豐富數(shù)據(jù)庫(kù)提供網(wǎng)頁(yè)代管（web hosting）與存取。
但是微軟了解到，自己作為“代管服務(wù)商”（hosted services provider）在經(jīng)驗(yàn)上會(huì)稍顯不足，因此微軟想要把焦點(diǎn)重新放到它最有把握的地方：軟件銷售?！拔④浌緵]有人能夠清楚解釋或者指出一個(gè)具體時(shí)間表，說公司什么時(shí)候可以從服務(wù)上賺到錢。它仍然是一家賣產(chǎn)品的公司?！盚orwitz表示。
這個(gè)產(chǎn)品就是MSN。微軟以MSN提供獨(dú)占式的新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，可以說是在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)計(jì)劃上退了一大步，并打賭說MSN的用戶將會(huì)付費(fèi)使用這些服務(wù)，然而公司卻尚未具體指出如何讓它的在線網(wǎng)絡(luò)獲利。
一些業(yè)界人士說，微軟的計(jì)劃只是要“從兩顆壞蘋果中挑出一顆壞得少一些的”。不過Gartner的分析師Paul-Jon McNealy表示，微軟積極要在MSN里加入一些可以賺錢的服務(wù)基本上是正確的?！叭绻阆胍獜V辟財(cái)源，那么就盡早從廣告開始，并看看大家對(duì)什么有興趣，比如音樂、游戲、電影，等等?！?/FONT>
就許多方面來看，這個(gè)策略是很典型的微軟作風(fēng)：利用既有的軟件來拉抬其它產(chǎn)品，就如微軟過去十幾年來在Windows操作系統(tǒng)上所做的。當(dāng)然的，不同之處在于，MSN網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的市場(chǎng)占有率絕對(duì)無法和Windows壓倒一切的優(yōu)勢(shì)相比。事實(shí)上，它比最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手美國(guó)在線（America Online）少好幾百萬個(gè)用戶。不僅如此，一些以消費(fèi)為導(dǎo)向的公司如美國(guó)在線時(shí)代華納（AOL Time Warner）及雅虎所提供的服務(wù)，給微軟的競(jìng)爭(zhēng)壓力也是有增無減。
不僅如此，微軟已經(jīng)承諾要打網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這場(chǎng)圣戰(zhàn)，好為PC市場(chǎng)的成長(zhǎng)（還有它的Windows操作系統(tǒng)）開發(fā)出一片新的天地──但這個(gè)壯志逐漸歸于平淡。而在它早期的用戶服務(wù)計(jì)劃不如預(yù)期之后，MSN計(jì)劃似乎別具意義。
MSN產(chǎn)品經(jīng)理Lisa Gurry表示，“整體來看，我們看到了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變，公司企業(yè)越來越會(huì)節(jié)衣縮食，也越來越重視營(yíng)收結(jié)果。”“我們比過去還要更重視獲利?！?/FONT>
兩個(gè)MSN的故事
微軟的計(jì)劃將讓MSN 一分為二。多年來，微軟提供讓人免費(fèi)使用的MSN.com 門戶網(wǎng)站，以及那些付費(fèi)使用的MSN Internet接入服務(wù)，其使用內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)基本上都是一樣的。而MSN 8 則會(huì)把接入服務(wù)與門戶網(wǎng)站分開。
與大家原先預(yù)期不一樣的是，微軟將只向付費(fèi)用戶提供更加專門化的服務(wù)，而不是在MSN.com上將所有的付費(fèi)服務(wù)一字排開放在選項(xiàng)里。由于這些用戶已經(jīng)表示愿意為MSN Internet接入服務(wù)付費(fèi)，所以微軟以他們?yōu)樽羁赡艹蔀槠渌诰€服務(wù)用戶的對(duì)象。MSN 8包含了現(xiàn)有微軟的軟件產(chǎn)品，如Money 和Picture It，這也讓付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更有存在的空間。
Gurry表示，“MSN.com門戶網(wǎng)站還是會(huì)繼續(xù)提供很好的內(nèi)容與服務(wù)，如Hotmail和MSN Messenger，”“然而我們新的技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)的焦點(diǎn)，主要會(huì)鎖定MSN 8用戶?！?/FONT>
微軟希望能夠利用一些新的技術(shù)，例如垃圾信過濾的功能，吸引AOL、Yahoo，甚至MSN.com的用戶轉(zhuǎn)到MSN 8。McMealy指出，“這是個(gè)很好的切入點(diǎn)。”
微軟高層表示，這樣的策略將可讓微軟強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的管理。MSN 8將分別就用戶上網(wǎng)的方式提供三種不同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并為一些特殊的用戶量身訂制，提供一些附加服務(wù)的選項(xiàng)，如學(xué)生和家庭用戶。
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的理由
轉(zhuǎn)為強(qiáng)調(diào)使用者付費(fèi)對(duì)“服務(wù)”來說是有意義的，然而微軟還要面對(duì)的問題是，如何繼續(xù)保有MSN.com的普及，而避免在推動(dòng)MSN 8的業(yè)務(wù)時(shí)造成同類相殘。微軟宣稱，兩相比較，每個(gè)月有3億人訪問這個(gè)門戶網(wǎng)站，但其中只有870萬人是MSN 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的訂戶。
MSN.com的成長(zhǎng)原因，部份是因?yàn)樗昧薟indows的優(yōu)勢(shì)，大多數(shù)出貨的新計(jì)算機(jī)都將它設(shè)為預(yù)設(shè)網(wǎng)站。同時(shí)這個(gè)門戶網(wǎng)站也有許多流量直接來自其它的微軟產(chǎn)品，如Money、Office、Windows XP ，以及IE瀏覽器，每次網(wǎng)友找不到什么網(wǎng)址時(shí)，都會(huì)自動(dòng)被引導(dǎo)到MSN Search搜尋引擎。
Jupiter Research分析師David Card表示，“我們每一年的研究顯示，大約一半的使用者不會(huì)去更改他們的首頁(yè)?！薄叭绻鸐SN不是預(yù)設(shè)的首頁(yè)，他們的流量肯定會(huì)減少的，但他們是個(gè)真正的競(jìng)爭(zhēng)者，他們提供了許多大家覺得沒有用的服務(wù)?！?/FONT>
然而，隨著流量的增加，營(yíng)運(yùn)成本也隨之提高──這也是微軟努力要解決的問題之一。在公司企業(yè)為了度過高科技產(chǎn)業(yè)的不景氣而莫不緊縮廣告預(yù)算之下，廣告營(yíng)收，這也是門戶網(wǎng)站的主要進(jìn)帳來源，也很難維持這些營(yíng)運(yùn)的開銷。
MSN的執(zhí)行長(zhǎng)Yusuf Mehdi表示，“這是雙面利刃。”“我們?cè)诘玫礁嗟腍otmail使用者的同時(shí)，電子郵件服務(wù)的成本也隨之提高。如果網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)的步伐一直無法加快，就很難達(dá)到獲利?！?/FONT>
微軟則試圖要以技術(shù)的改變以及附加的付費(fèi)服務(wù)來降低成本，例如Hotmail儲(chǔ)存容量的銷售。微軟也可能擴(kuò)展他們的門戶網(wǎng)站服務(wù)，例如透過MSN Messenger及Windows Messenger傳送的.Net Alerts服務(wù)。
營(yíng)收表現(xiàn)
最近的數(shù)據(jù)顯示，微軟可能會(huì)采取行動(dòng)。盡管廣告市場(chǎng)疲軟，微軟的財(cái)報(bào)里MSN的營(yíng)收在2002年（6月30日結(jié)算）比去年提高了20%。2002年?duì)I收為5億9500萬美元，比2001年高出了3800萬。
Mehdi比較了他的團(tuán)隊(duì)與Yahoo的表現(xiàn)情況，相較之下雅虎的廣告營(yíng)收比去年大幅衰退，“根據(jù)雅虎自己的數(shù)據(jù)顯示，今年少了2億美元?！彼谪?cái)務(wù)說明會(huì)上如此表示，“而我們成長(zhǎng)了近4000萬美元?！?
根據(jù)Jupiter的報(bào)告顯示，MSN與雅虎的使用者在在線的使用量大約相同，而雙方也都是大概占了美國(guó)總上網(wǎng)時(shí)數(shù)的9%。相較于排行較后的公司，這兩家公司也都有很顯著的領(lǐng)導(dǎo)地位，例如，美商藝電（EA/ Electronic Arts）和eBay大約只占了2或3%。
然而雅虎只是MSN所面臨的問題之一。另一個(gè)挑戰(zhàn)──美國(guó)在線的付費(fèi)使用者──對(duì)微軟的消費(fèi)服務(wù)策略更為嚴(yán)重。v Jupiter的Card表示，“如果你注意一下網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上所花的時(shí)間，那么AOL是最高的。”“高到25、26，或是27%…非?？膳?。它在市場(chǎng)占有率上的優(yōu)勢(shì)相當(dāng)重要?！?/FONT>
依據(jù)微軟的預(yù)估，AOL大概占去了美國(guó)消費(fèi)性因特網(wǎng)營(yíng)收的30%，而MSN只有5%。AOL的上網(wǎng)服務(wù)還有更高的付費(fèi)使用戶，3500萬對(duì)MSN的870萬。
雖然勝負(fù)態(tài)勢(shì)如此之明，但微軟還是有機(jī)會(huì)有很大的意外收獲。微軟預(yù)估，由于廣告、數(shù)字行銷，以及上網(wǎng)服務(wù)等營(yíng)收的帶動(dòng)，到2005年，消費(fèi)性的在線服務(wù)商機(jī)將高達(dá)487億美金。只要將其因特網(wǎng)營(yíng)收的市占率提高到10%，Mehdi預(yù)估，MSN就可以達(dá)到50億美金的銷售額。
不僅如此，業(yè)界分析師相信，網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)收架構(gòu)從門戶網(wǎng)站廣告和上網(wǎng)費(fèi)用轉(zhuǎn)向在線交易，讓MSN比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有更好的優(yōu)勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)廣告以及上網(wǎng)用戶之外快速修改技術(shù)策略對(duì)微軟特別有好處，其部份原因也是在于此。
例如，分析師表示，微軟寬頻服務(wù)的進(jìn)度就比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還要快，并且利用更寬的頻寬鎖定在付費(fèi)性?shī)蕵返膫魉汀＠鏟ressPlay音樂服務(wù)，Intertainer的隨選電影節(jié)目，以及Xbox Live的游戲頻道──所有的服務(wù)都和MSN.com、MSN 8，或其它的微軟軟件，如Windows Media Player 9 Series密不可分。
Gartner分析師McNealy表示，“在這方面微軟走得比AOL和Yahoo還快，”“現(xiàn)在AOL是第一名，是否能夠保有第一名，這兩年相當(dāng)值得觀察?！?/FONT>
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