改變企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)共享的關(guān)鍵（by AMT 張艷編譯）

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摘要：企業(yè)需要培植一種企業(yè)文化環(huán)境，在這樣的文化氛圍當(dāng)中，鼓勵(lì)知識(shí)共享，甚至對(duì)此可以采取必要的獎(jiǎng)勵(lì)手段來(lái)鼓勵(lì)員工積極地進(jìn)行知識(shí)共享。

改變企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)共享的關(guān)鍵

by AMT 張艷編譯

一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們的公司文化不能顯著地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享。如果他們希望在公司內(nèi)部的重要員工中保留這些重要的知識(shí)，首先就得改變這種局面。事實(shí)上，Gig研究機(jī)構(gòu)的研究也發(fā)現(xiàn)，在推廣團(tuán)隊(duì)協(xié)作軟件過(guò)程中，人際關(guān)系是這其中最大的障礙。

與工作安全性（如知識(shí)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)處理或系統(tǒng)賦予個(gè)人的工作安全敏感性）、工作量（在團(tuán)隊(duì)協(xié)作空間中通常被視為是不必要的浪費(fèi)時(shí)間）或個(gè)人隱私（如一個(gè)人覺(jué)察有前輩（Big Brother）在注意著他）等等有關(guān)的這些因素使員工們不愿意參加小組的討論、不愿意在智囊團(tuán)或最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫(kù)面前發(fā)表自己的見(jiàn)解。但是，如果員工不能把自己的見(jiàn)解提供給企業(yè)的智囊團(tuán)，就可能使很多事越來(lái)越糟。當(dāng)他們離開(kāi)公司的時(shí)候，也隨之帶走了他們的知識(shí)。這樣留在公司的其他員工還要花費(fèi)大量的時(shí)間在現(xiàn)有的文檔和資料中尋找那些別人已經(jīng)掌握了的知識(shí)，而且他們不知道已經(jīng)有其他員工掌握了這些知識(shí)并從中產(chǎn)生了一些點(diǎn)子來(lái)解決遇到的問(wèn)題，還寫(xiě)下了相應(yīng)的文擋。

因此，要改變這種情況，企業(yè)需要培植一種企業(yè)文化環(huán)境，在這樣的文化氛圍當(dāng)中，鼓勵(lì)知識(shí)共享，甚至對(duì)此可以采取必要的獎(jiǎng)勵(lì)手段來(lái)鼓勵(lì)員工積極地進(jìn)行知識(shí)共享。為此，Giga建議企業(yè)不妨按照下面的提議，從實(shí)踐中做起：

與員工和一些團(tuán)隊(duì)一起工作一段時(shí)間。為了做到這些，不妨給員工一些必須的時(shí)間和必要的關(guān)注，讓他們來(lái)改變自己。Giga和一些企業(yè)就此問(wèn)題進(jìn)行過(guò)探討，發(fā)現(xiàn)要成功地改變一個(gè)企業(yè)的文化氛圍實(shí)現(xiàn)較好的知識(shí)共享，一般需要一年的時(shí)間。

讓員工自己評(píng)價(jià)他們?cè)谛孪到y(tǒng)中對(duì)自己知識(shí)的運(yùn)用（例如：在回答來(lái)自其他人的類(lèi)似文件放在哪里了、快點(diǎn)完成這個(gè)項(xiàng)目等這樣討厭的問(wèn)題時(shí)；在獲得認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)；通過(guò)自己在為完成企業(yè)新業(yè)務(wù)時(shí)所付出的努力和辛勞來(lái)評(píng)價(jià)自己潛在的價(jià)值；節(jié)約開(kāi)銷(xiāo)或增加收益等方面）。員工可能在智囊團(tuán)目前或參加團(tuán)隊(duì)討論時(shí)為完成分發(fā)文檔等任務(wù)不得不花費(fèi)額外的努力，但是，他們很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)通過(guò)這些文檔他們，可以更容易地找到與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)有關(guān)的信息，而且很多重復(fù)的工作已經(jīng)做完了。


知識(shí)作為一種企業(yè)的資產(chǎn)，不僅有現(xiàn)在的價(jià)值，而且在將來(lái)也有其價(jià)值。我們要充分考慮到開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或新業(yè)務(wù)時(shí)，知識(shí)潛在的對(duì)團(tuán)隊(duì)智能的幫助作用。Giga研究機(jī)構(gòu)知道，有一個(gè)公司就將與產(chǎn)品相關(guān)的智囊團(tuán)中的知識(shí)作為支持該產(chǎn)品的合同的前提進(jìn)行知識(shí)分發(fā)，并且從中產(chǎn)生了額外的利潤(rùn)。

與資深的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者一起工作來(lái)改變企業(yè)文化，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，并對(duì)之實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。由于在改進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)、識(shí)別有用人才、激勵(lì)員工等方面迫切需要人力資源和資深管理的支持，一些公司已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施一些有利措施，如對(duì)那些沒(méi)能為企業(yè)做出任何貢獻(xiàn)的員工將不能拿到全額年終獎(jiǎng)金，而那些通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作軟件對(duì)企業(yè)做出的貢獻(xiàn)最大的員工將得到額外了獎(jiǎng)金。

為方便終端用戶(hù)，企業(yè)將為他們提供相關(guān)的培訓(xùn)課程，而且培訓(xùn)過(guò)程中將為員工提供午餐。通過(guò)合伙人會(huì)議或每個(gè)季度召開(kāi)依次的銷(xiāo)售會(huì)議可以獲得這些培訓(xùn)課程的具體日程安排。

向用戶(hù)推薦這樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作軟件的優(yōu)點(diǎn)（例如：可以提高用戶(hù)的服務(wù)、增加企業(yè)利潤(rùn)、降低成本等）。用這樣的軟件武裝自己的公司將是你在與同行的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。Giga研究機(jī)構(gòu)曾經(jīng)和幾個(gè)跨國(guó)的公司探討過(guò)，這些跨國(guó)公司已經(jīng)在用這些軟件，并在用戶(hù)培訓(xùn)方面取得了成功。
上述建議不僅有助于企業(yè)克服員工對(duì)知識(shí)共享的抵制方面的困難，而且還能幫助企業(yè)采用團(tuán)隊(duì)協(xié)作軟件，擺脫知識(shí)共享中的其他束縛，例如：用戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣將電子郵件作為他私人的電子協(xié)作工具，而不愿意放棄它；員工不愿意改變自己的行為習(xí)慣，使想要采用這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作軟件的小組缺乏一個(gè)有力的領(lǐng)導(dǎo)，而資深的管理措施無(wú)法有效實(shí)施等等。

作者聯(lián)系方式：zhangyan0422@sohu.com