對上海OA的不同觀點（田志剛）

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對知識管理的不同觀點 

田志剛

無論對國內(nèi)還是國外，知識管理都是相對較新的管理理念。因此，在對知識管理的看法和態(tài)度上就有不同的觀點和視角。

    從研究的角度說

    知識管理起源于學院派的研究，但不同背景的研究者對知識管理的研究思路和領域也不同。

    ●知識管理≥對信息的管理。這個領域的研究者和專家一般都有著計算機科學和信息科學的教育背景，他們的觀點是對知識的管理是對信息管理的深化，他們經(jīng)常宣揚的是信息化的發(fā)展就是對數(shù)據(jù)的管理過渡到對信息的管理，然后過渡到現(xiàn)在對知識的管理。他們注重的是信息管理系統(tǒng)、人工智能、商業(yè)職能和員工、供應商的門戶（EIP）等。對他們來說，知識作為一種信息對象，可以被信息系統(tǒng)標志和處理。相對下面提到的對知識管理研究的思路這一思路無疑是比較新的，由于IT技術發(fā)展很快，基于這以人士對知識管理的研究發(fā)展很快。

    ●知識管理=對人的管理。這一領域的研究者一般都有著哲學、心理學、社會學或商業(yè)管理的教育背景。他們認為知識管理是一個對人類個體的技能、行為或習慣的評估、改變或是改進過程。他們認為知識管理就是一個復雜的動態(tài)的過程，他們熱衷于個體能力的學習和管理方面的研究。這個思路比較古老，發(fā)展也比較慢。

    點評：其實兩種研究思路都有可取之處，知識管理是一個漸進的過程，但在這個時代如果沒有IT這個強大的工具也不可能成功。

    企業(yè)對KM的認識

    只有廣大的企業(yè)對知識管理有了正確的認識，才能使知識管理不只是專家學者門口中的一個時髦概念；知識管理只有被盡量多的企業(yè)實施并取得效果，知識管理才能發(fā)揮它的巨大作用。

    企業(yè)對知識管理的認識，就目前的情況而言，主要是以下兩種：

    企業(yè)的最高層主管已經(jīng)認識到知識管理的重要性，于是就指示自己的信息中心主任或CIO去選擇先進的知識管理系統(tǒng)。不論自己企業(yè)的其他員工的認識狀況和信息化水平，先將自己的知識管理系統(tǒng)上線使用，其效果可想而知。花很多錢在知識管理的信息系統(tǒng)建設上，但沒有對整個企業(yè)的企業(yè)文化進行改變，沒有對員工進行知識管理的教育，浪費了企業(yè)的資產(chǎn)并讓企業(yè)員工對知識管理形成錯誤的認識。

    認為知識管理是軟件企業(yè)想的另一個市場運作的題目，根本不相信有什么知識管理，也沒有看到在目前的競爭條件下知識管理對企業(yè)必要性。這一部分企業(yè)在中國還有很多，你根本不可能與這些企業(yè)的老總去談知識管理，因為他們首先會問“什么事知識管理”，但當你解釋了半天的知識管理概念后，他一定會說“這不是騙人，還想管理員工腦袋里的知識！”

    點評：其實以上兩種認識都有問題，知識管理遠非一套IT系統(tǒng)能解決的問題，認識不到知識管理的必要性對中國的企業(yè)更是一個攸關未來的大問題。
   
   上海OA系統(tǒng)如何實施的不同認識

    無論是在中國還是在美國，無論是在東方還是在西方，許多有遠見的企業(yè)家已經(jīng)在自己的企業(yè)實施了知識管理，并取得了不錯的效果。但同樣是知識管理實施比較成功的企業(yè)，他們實施的方法和他們對知識管理實施的認識也不同。

    西方的企業(yè)更注重知識管理中信息系統(tǒng)的作用，在目前西方的管理實踐中，其重點關注的主要是（1）顯性知識（2）評估及管理現(xiàn)有知識（3）選取代表開展知識管理的運動，這種傾向只是把組織當做了信息處理的工具。西方在實施知識管理的過程中，一般把知識看作顯性的、可控制的，因此它們一般把組織作為知識管理和信息處理的平臺。

    由于受東方文化的影響，東方的企業(yè)在重視顯性知識管理的同時更注重隱性知識的管理。例如日本著名的知識管理專家Nonaka教授就認為，“許多美國公司都將知識創(chuàng)造等同與建立數(shù)據(jù)庫”，而Nonaka教授認為一個公司的知識庫與數(shù)據(jù)無關，而是建立在非正式的工作知識積累上。東方企業(yè)更注重知識管理的全員參與，認為知識管理是組織內(nèi)每個人的責任，不象西方知識管理的實施一般從高層開始，從上到下的實施，而一般員工根本不對知識管理的結果和實施負責。

    點評：由于知識管理涉及到企業(yè)文化的層面，因而東西方企業(yè)有所不同。知識管理實施的最好辦法也許是將兩種做法相結合，即利用IT技術的便利性輔助知識管理，更在企業(yè)塑造知識管理的文化氛圍，讓知識管理成為員工的自覺行動。