虛擬現(xiàn)實 體驗網(wǎng)上逛街

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如果要說網(wǎng)絡(luò)購物和逛商場最大的區(qū)別，那大概是：你在下班的路上，看到一家商場，順便就會進(jìn)去逛逛，因為那里有曼妙的音樂、舒適的環(huán)境，所有商品都以一種讓人愉悅的方式陳列著，出來的時候你也許會心滿意足地拎著一雙原本沒有打算買的鞋子；而你只有在非常確定地想買一臺數(shù)碼相機(jī)的時候，才會登陸某個電子商務(wù)網(wǎng)站比價、付款，然后迅速離開。在很多人眼里，這些擁有海量商品的電子商務(wù)網(wǎng)站只是一個比價工具和提貨倉庫，如果沒有明確的購物目標(biāo)，沒人愿意在倉庫里閑逛。

然而電子商務(wù)網(wǎng)站的野心正越來越大，它們不希望你來去匆匆，它們希望你能像逛商場一樣逛逛它們的網(wǎng)站，在你買到數(shù)碼相機(jī)之后，也能捎帶買點別的東西。

互聯(lián)網(wǎng)虛擬店鋪正在對傳統(tǒng)商店進(jìn)行一場“和平演變”

購物VS逛街

“女人把逛街當(dāng)成一種休閑娛樂活動，而不是一個單純的購物行為。”龍朝陽之前一直做的都是保健品、美容等“女人的生意”，因此揣摩女人的心思非常到位。他的愿望就是把逛街的樂趣移植到電子商務(wù)領(lǐng)域。2007年7月，他創(chuàng)立了“試衣網(wǎng)”。與其他滿是時裝和模特照片的服裝網(wǎng)站不同，出現(xiàn)在試衣網(wǎng)首頁的是一個三維虛擬模特。只要你輸入自己的肩寬、胸圍、腰圍、臀圍、手長、身高等數(shù)據(jù)，保存下來，這個模特就變成你的體型了。而如果你上傳自己的正面、側(cè)面和背面的照片，網(wǎng)站就能做出以你為原型的真人模特。你可以給她穿上各種衣服，還能搭配鞋子、手袋等配飾，感受自己親身試穿這些服飾的效果。

龍朝陽要做的就是，讓女人在網(wǎng)上有線下逛街的體驗。在他看來，試衣在女裝的購買行為中是一個決定性的因素?！芭b跟男裝有很大區(qū)別，它并不標(biāo)準(zhǔn)化，每件衣服要符合每個人的身材、氣質(zhì)、審美觀，甚至因為當(dāng)時的心情不同對同一件衣服的評價都不同，因此女裝是受誘發(fā)需求驅(qū)動的商品?！饼埑栒f。而誘發(fā)需求驅(qū)動的前提就是要有充分刺激購物欲望的場景?！爱?dāng)你看到一件件衣服在模特身上，你會覺得跟自己沒有關(guān)系，你更希望這件衣服穿在自己身上。另外，服裝強(qiáng)調(diào)搭配，買一件衣服我會想跟什么樣的褲子、靴子搭配，而試衣就是一個搭配的過程?！?/P>

試衣網(wǎng)并非單純設(shè)計一套試衣的模型，還模擬現(xiàn)實逛街中的各種細(xì)節(jié)。比如女人很少自己單獨逛街，總是帶上自己的男友、老公或者閨中密友?！斑@說明女性在決定購買服裝時，需要別人的肯定和評價?！币话愕碾娮由虅?wù)網(wǎng)站雖然也提供了用戶對某件商品的評價，“但是模特穿什么都好看，并不一定適合你。”試衣網(wǎng)里內(nèi)嵌了一個IM，你跟好友同時在線時，兩人可以邊逛邊聊天，你還可以把自己試衣的圖片用快照功能保存下，發(fā)給對方看，讓她提供意見。

分享是試衣網(wǎng)很重要的一個環(huán)節(jié)。盡管很多人把試衣網(wǎng)理解成一個體驗型的電子商務(wù)網(wǎng)站，但龍朝陽決定跳出單純的電子商務(wù)的概念，力圖打造一個了解、分享和消費時尚的社區(qū)網(wǎng)站。他認(rèn)為，女人購物更多的不是結(jié)果導(dǎo)向，而是過程導(dǎo)向，“如果滿足了這種過程的樂趣，賣東西就會是個自然而然的結(jié)果?！?/P>

引導(dǎo)用戶體驗

試衣網(wǎng)顯然不是唯一希望在網(wǎng)上實現(xiàn)逛街的網(wǎng)站。“我們希望給用戶一個快樂的‘逛街’的感覺，就象在生活中逛街一樣?！碧詫毦W(wǎng)的產(chǎn)品研發(fā)部用戶研究經(jīng)理張正華說。這個中國最大的電子商務(wù)網(wǎng)站一直在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)驗，并在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行模擬，進(jìn)而提升用戶的購物體驗。在淘寶網(wǎng)上，每一家網(wǎng)店相當(dāng)于一個專柜，每一個商品類目就是一個專營樓面，每一個推廣頁面就是專題促銷。這與實體賣場的格局與銷售手法完全吻合。

對于淘寶這樣一個商品種類異常龐雜的網(wǎng)站，它并不像試衣網(wǎng)那樣擁有指向明確的顧客群體，因此，從用戶一進(jìn)入網(wǎng)站，淘寶就要開始分析這個用戶的需求，然后將其一步步成功地引向他感興趣的商品。張正華說，“我們會去分析不同接觸點停留的客戶的需求有什么差異，才可能設(shè)計理想的購物體驗?！北热鐝氖醉撨M(jìn)入和從旺旺進(jìn)入的用戶就是截然不同的兩類用戶。首頁的客戶更多的是那些沒有明確購買目標(biāo)、對品牌沒有深刻印象的新客戶，他們通常會關(guān)注全網(wǎng)的營銷活動，使用搜索或類目查找可能有興趣的商品，而旺旺進(jìn)入的客戶一般都有過購買行為，喜歡更快速的購買方式，會使用關(guān)聯(lián)營銷功能了解同類產(chǎn)品的情況，關(guān)注曾經(jīng)買過的賣家有什么新產(chǎn)品上線，對買過同類產(chǎn)品的買家好友有濃厚的興趣。這些差異意味著首頁和旺旺入口的產(chǎn)品功能設(shè)計會大為不同。比如首頁會加強(qiáng)搜索框、提升類目的設(shè)計，加強(qiáng)主題的推廣活動力度；而旺旺的入口，則加入更多的關(guān)聯(lián)營銷因素和重復(fù)購買的功能，讓用戶快速了解新的商品資訊，產(chǎn)生購買需求。

如果說Google展示了世界上最簡潔的首頁，那么淘寶網(wǎng)的首頁絕對是走向反面，但這密密麻麻的背后其實暗藏玄機(jī)。淘寶網(wǎng)首頁正中間的位置是一個巨大的板塊——充值卡、網(wǎng)游、點卡、游戲幣等等，這些看似沒有邏輯的分類羅列，被張正華稱為“類目提鏈”，出現(xiàn)在這里面的名詞都是淘寶根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘分析出來的最熱門的商品類別；而通過商品管理，淘寶網(wǎng)讓最熱門、優(yōu)質(zhì)的商品放在首頁，這樣用戶一進(jìn)入首頁，就會被強(qiáng)烈地吸引住，就算沒有明確的購物計劃，也會有興趣瀏覽一下這些熱門商品。

進(jìn)入商品的頁面之后，關(guān)聯(lián)營銷的功能幾乎無處不在。比如你對一件小外套感興趣，決定加入收藏夾的時候，同時就會出現(xiàn)“收藏該寶貝的用戶最喜歡同類寶貝”、“收藏該寶貝的用戶還喜歡的其它寶貝”等，依次向你推薦其他的類似的小外套、此類女裝和賣此類商品的店鋪。關(guān)聯(lián)營銷，大概是除了搜索和評論之外，電子商務(wù)網(wǎng)站最重要和最普遍的一個功能，它成功地讓你與你潛在的感興趣的商品相遇，大大增加了反復(fù)購買的概率。

從去年開始，淘寶網(wǎng)在產(chǎn)品研發(fā)體系下成立專門的用戶體驗團(tuán)隊，關(guān)注用戶對網(wǎng)站提供的產(chǎn)品的體驗水平，負(fù)責(zé)改善不良的產(chǎn)品體驗。由于淘寶網(wǎng)對用戶需求關(guān)注的廣泛性，用戶體驗團(tuán)隊的工作十分細(xì)碎，一個項目的周期非常短，往往1-2周就完成研究到重新設(shè)計的過程。

張正華透露，淘寶網(wǎng)將來也會利用一些三維技術(shù)，目前正處于研發(fā)階段，但淘寶網(wǎng)對于三維、視頻等技術(shù)手段的運用顯得非常慎重。理由是這些技術(shù)解決方案的成本相對較高。張正華舉了一個例子，“我的一個做流媒體的朋友向我推薦使用流媒體視頻技術(shù)運用在電子商務(wù)平臺上，通過視頻讓買家360度了解產(chǎn)品，并在線視頻咨詢賣家，但卻很少有賣家認(rèn)同這樣的技術(shù)解決方案，最重要的理由之一就是使用成本過高，如果同時有3個以上的買家咨詢，賣家就瘋了?！倍@些技術(shù)對購買的關(guān)鍵時刻是否具有明顯的推動作用，暫時還沒有有效衡量。

在試衣網(wǎng)的3D商城中，網(wǎng)絡(luò)購物體驗正在越來越接近現(xiàn)實中的購物體驗

超越現(xiàn)實

網(wǎng)絡(luò)購物帶給我們的體驗正越來越接近現(xiàn)實中的購物體驗。在試衣網(wǎng)的3D商城里，你能清晰地感受到這一點。在這個三維虛擬世界里，所有物品的狀態(tài)都變成可體驗的，你不是一個瀏覽者，而是一個游覽者。你能進(jìn)入Only的專賣店，看到最新上架的款式，進(jìn)入試衣間試穿，跟好友竊竊私語，討論這條褲子顏色太深，還是那個裙子款型不錯，接著再去別的店逛。這與真實的逛街情境完全一致。而且比起在現(xiàn)實世界里勞神費力地逛街，網(wǎng)絡(luò)逛街可謂不費吹灰之力。在現(xiàn)實中，你一天能去幾個商場試上幾十套衣服就筋疲力盡了，但在網(wǎng)上舉手之勞你就能試穿上百套的衣服；在傳統(tǒng)專賣店，你不可能把不同品牌的衣服一起搭配，但在網(wǎng)上，你可以隨時看看在一件Only的上衣下面配上一條Esprit的裙子是什么效果。

然而，電子商務(wù)網(wǎng)站在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)線下店鋪的購物特性外，也正在逐步超越線下的購物體驗，比如個性化。由于網(wǎng)絡(luò)帶來的規(guī)?；偷统杀緝?yōu)勢，定制服務(wù)第一次變得如此普及。在淘寶網(wǎng)搜索“定制”，會出現(xiàn)了上千家店鋪，其中不少是服裝定制的網(wǎng)店。顧客只需提供在雜志上看中的時裝圖片，按照網(wǎng)店里的示意圖，量出自己的三圍、尺碼，就能得到一件為自己量身打造的衣服。龍朝陽相信，“未來的服裝一定會走向定制化?！彼踔琳J(rèn)為這是自己下一步最核心的競爭力。他打算下一步在試衣網(wǎng)上推出C2C的服裝定制平臺，采取設(shè)計師+裁縫的模式，設(shè)計師在試衣網(wǎng)上開自己的工作間，展示自己的設(shè)計作品，喜歡某位設(shè)計師作品的顧客提交自己的照片、三圍等基本數(shù)據(jù)，就能定制獨一無二的服裝了。

龍朝陽稱互聯(lián)網(wǎng)正在對傳統(tǒng)店鋪進(jìn)行一場“和平演變”。“現(xiàn)在是互為補(bǔ)充，它們?yōu)橹?，我們?yōu)檩o，但以后可能就是我們?yōu)橹?，它們?yōu)檩o了?！?如果看看現(xiàn)在中國的電子商務(wù)的銷售額僅占全部商品和服務(wù)銷售額的2%這個數(shù)字，他的想法或許過于樂觀。但隨著手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品等標(biāo)準(zhǔn)化的商品早已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，甚至服裝這樣半標(biāo)準(zhǔn)化的商品也在網(wǎng)上開始體驗性的探索，我們也許真的需要想想未來哪些店鋪還有存在的價值。(ceocio)