虛擬現(xiàn)實(shí) 體驗(yàn)網(wǎng)上逛街

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如果要說(shuō)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和逛商場(chǎng)最大的區(qū)別，那大概是：你在下班的路上，看到一家商場(chǎng)，順便就會(huì)進(jìn)去逛逛，因?yàn)槟抢镉新畹囊魳?lè)、舒適的環(huán)境，所有商品都以一種讓人愉悅的方式陳列著，出來(lái)的時(shí)候你也許會(huì)心滿意足地拎著一雙原本沒(méi)有打算買的鞋子；而你只有在非常確定地想買一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)的時(shí)候，才會(huì)登陸某個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站比價(jià)、付款，然后迅速離開。在很多人眼里，這些擁有海量商品的電子商務(wù)網(wǎng)站只是一個(gè)比價(jià)工具和提貨倉(cāng)庫(kù)，如果沒(méi)有明確的購(gòu)物目標(biāo)，沒(méi)人愿意在倉(cāng)庫(kù)里閑逛。

然而電子商務(wù)網(wǎng)站的野心正越來(lái)越大，它們不希望你來(lái)去匆匆，它們希望你能像逛商場(chǎng)一樣逛逛它們的網(wǎng)站，在你買到數(shù)碼相機(jī)之后，也能捎帶買點(diǎn)別的東西。

互聯(lián)網(wǎng)虛擬店鋪正在對(duì)傳統(tǒng)商店進(jìn)行一場(chǎng)“和平演變”

購(gòu)物VS逛街

“女人把逛街當(dāng)成一種休閑娛樂(lè)活動(dòng)，而不是一個(gè)單純的購(gòu)物行為?！饼埑?yáng)之前一直做的都是保健品、美容等“女人的生意”，因此揣摩女人的心思非常到位。他的愿望就是把逛街的樂(lè)趣移植到電子商務(wù)領(lǐng)域。2007年7月，他創(chuàng)立了“試衣網(wǎng)”。與其他滿是時(shí)裝和模特照片的服裝網(wǎng)站不同，出現(xiàn)在試衣網(wǎng)首頁(yè)的是一個(gè)三維虛擬模特。只要你輸入自己的肩寬、胸圍、腰圍、臀圍、手長(zhǎng)、身高等數(shù)據(jù)，保存下來(lái)，這個(gè)模特就變成你的體型了。而如果你上傳自己的正面、側(cè)面和背面的照片，網(wǎng)站就能做出以你為原型的真人模特。你可以給她穿上各種衣服，還能搭配鞋子、手袋等配飾，感受自己親身試穿這些服飾的效果。

龍朝陽(yáng)要做的就是，讓女人在網(wǎng)上有線下逛街的體驗(yàn)。在他看來(lái)，試衣在女裝的購(gòu)買行為中是一個(gè)決定性的因素?！芭b跟男裝有很大區(qū)別，它并不標(biāo)準(zhǔn)化，每件衣服要符合每個(gè)人的身材、氣質(zhì)、審美觀，甚至因?yàn)楫?dāng)時(shí)的心情不同對(duì)同一件衣服的評(píng)價(jià)都不同，因此女裝是受誘發(fā)需求驅(qū)動(dòng)的商品?！饼埑?yáng)說(shuō)。而誘發(fā)需求驅(qū)動(dòng)的前提就是要有充分刺激購(gòu)物欲望的場(chǎng)景?！爱?dāng)你看到一件件衣服在模特身上，你會(huì)覺(jué)得跟自己沒(méi)有關(guān)系，你更希望這件衣服穿在自己身上。另外，服裝強(qiáng)調(diào)搭配，買一件衣服我會(huì)想跟什么樣的褲子、靴子搭配，而試衣就是一個(gè)搭配的過(guò)程?！?/P>

試衣網(wǎng)并非單純?cè)O(shè)計(jì)一套試衣的模型，還模擬現(xiàn)實(shí)逛街中的各種細(xì)節(jié)。比如女人很少自己?jiǎn)为?dú)逛街，總是帶上自己的男友、老公或者閨中密友?！斑@說(shuō)明女性在決定購(gòu)買服裝時(shí)，需要?jiǎng)e人的肯定和評(píng)價(jià)?！币话愕碾娮由虅?wù)網(wǎng)站雖然也提供了用戶對(duì)某件商品的評(píng)價(jià)，“但是模特穿什么都好看，并不一定適合你。”試衣網(wǎng)里內(nèi)嵌了一個(gè)IM，你跟好友同時(shí)在線時(shí)，兩人可以邊逛邊聊天，你還可以把自己試衣的圖片用快照功能保存下，發(fā)給對(duì)方看，讓她提供意見。

分享是試衣網(wǎng)很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。盡管很多人把試衣網(wǎng)理解成一個(gè)體驗(yàn)型的電子商務(wù)網(wǎng)站，但龍朝陽(yáng)決定跳出單純的電子商務(wù)的概念，力圖打造一個(gè)了解、分享和消費(fèi)時(shí)尚的社區(qū)網(wǎng)站。他認(rèn)為，女人購(gòu)物更多的不是結(jié)果導(dǎo)向，而是過(guò)程導(dǎo)向，“如果滿足了這種過(guò)程的樂(lè)趣，賣東西就會(huì)是個(gè)自然而然的結(jié)果?！?/P>

引導(dǎo)用戶體驗(yàn)

試衣網(wǎng)顯然不是唯一希望在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)逛街的網(wǎng)站?！拔覀兿Ｍo用戶一個(gè)快樂(lè)的‘逛街’的感覺(jué)，就象在生活中逛街一樣?！碧詫毦W(wǎng)的產(chǎn)品研發(fā)部用戶研究經(jīng)理張正華說(shuō)。這個(gè)中國(guó)最大的電子商務(wù)網(wǎng)站一直在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，并在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行模擬，進(jìn)而提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。在淘寶網(wǎng)上，每一家網(wǎng)店相當(dāng)于一個(gè)專柜，每一個(gè)商品類目就是一個(gè)專營(yíng)樓面，每一個(gè)推廣頁(yè)面就是專題促銷。這與實(shí)體賣場(chǎng)的格局與銷售手法完全吻合。

對(duì)于淘寶這樣一個(gè)商品種類異常龐雜的網(wǎng)站，它并不像試衣網(wǎng)那樣擁有指向明確的顧客群體，因此，從用戶一進(jìn)入網(wǎng)站，淘寶就要開始分析這個(gè)用戶的需求，然后將其一步步成功地引向他感興趣的商品。張正華說(shuō)，“我們會(huì)去分析不同接觸點(diǎn)停留的客戶的需求有什么差異，才可能設(shè)計(jì)理想的購(gòu)物體驗(yàn)?！北热鐝氖醉?yè)進(jìn)入和從旺旺進(jìn)入的用戶就是截然不同的兩類用戶。首頁(yè)的客戶更多的是那些沒(méi)有明確購(gòu)買目標(biāo)、對(duì)品牌沒(méi)有深刻印象的新客戶，他們通常會(huì)關(guān)注全網(wǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)，使用搜索或類目查找可能有興趣的商品，而旺旺進(jìn)入的客戶一般都有過(guò)購(gòu)買行為，喜歡更快速的購(gòu)買方式，會(huì)使用關(guān)聯(lián)營(yíng)銷功能了解同類產(chǎn)品的情況，關(guān)注曾經(jīng)買過(guò)的賣家有什么新產(chǎn)品上線，對(duì)買過(guò)同類產(chǎn)品的買家好友有濃厚的興趣。這些差異意味著首頁(yè)和旺旺入口的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)會(huì)大為不同。比如首頁(yè)會(huì)加強(qiáng)搜索框、提升類目的設(shè)計(jì)，加強(qiáng)主題的推廣活動(dòng)力度；而旺旺的入口，則加入更多的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷因素和重復(fù)購(gòu)買的功能，讓用戶快速了解新的商品資訊，產(chǎn)生購(gòu)買需求。

如果說(shuō)Google展示了世界上最簡(jiǎn)潔的首頁(yè)，那么淘寶網(wǎng)的首頁(yè)絕對(duì)是走向反面，但這密密麻麻的背后其實(shí)暗藏玄機(jī)。淘寶網(wǎng)首頁(yè)正中間的位置是一個(gè)巨大的板塊——充值卡、網(wǎng)游、點(diǎn)卡、游戲幣等等，這些看似沒(méi)有邏輯的分類羅列，被張正華稱為“類目提鏈”，出現(xiàn)在這里面的名詞都是淘寶根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘分析出來(lái)的最熱門的商品類別；而通過(guò)商品管理，淘寶網(wǎng)讓最熱門、優(yōu)質(zhì)的商品放在首頁(yè)，這樣用戶一進(jìn)入首頁(yè)，就會(huì)被強(qiáng)烈地吸引住，就算沒(méi)有明確的購(gòu)物計(jì)劃，也會(huì)有興趣瀏覽一下這些熱門商品。

進(jìn)入商品的頁(yè)面之后，關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的功能幾乎無(wú)處不在。比如你對(duì)一件小外套感興趣，決定加入收藏夾的時(shí)候，同時(shí)就會(huì)出現(xiàn)“收藏該寶貝的用戶最喜歡同類寶貝”、“收藏該寶貝的用戶還喜歡的其它寶貝”等，依次向你推薦其他的類似的小外套、此類女裝和賣此類商品的店鋪。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，大概是除了搜索和評(píng)論之外，電子商務(wù)網(wǎng)站最重要和最普遍的一個(gè)功能，它成功地讓你與你潛在的感興趣的商品相遇，大大增加了反復(fù)購(gòu)買的概率。

從去年開始，淘寶網(wǎng)在產(chǎn)品研發(fā)體系下成立專門的用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，關(guān)注用戶對(duì)網(wǎng)站提供的產(chǎn)品的體驗(yàn)水平，負(fù)責(zé)改善不良的產(chǎn)品體驗(yàn)。由于淘寶網(wǎng)對(duì)用戶需求關(guān)注的廣泛性，用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的工作十分細(xì)碎，一個(gè)項(xiàng)目的周期非常短，往往1-2周就完成研究到重新設(shè)計(jì)的過(guò)程。

張正華透露，淘寶網(wǎng)將來(lái)也會(huì)利用一些三維技術(shù)，目前正處于研發(fā)階段，但淘寶網(wǎng)對(duì)于三維、視頻等技術(shù)手段的運(yùn)用顯得非常慎重。理由是這些技術(shù)解決方案的成本相對(duì)較高。張正華舉了一個(gè)例子，“我的一個(gè)做流媒體的朋友向我推薦使用流媒體視頻技術(shù)運(yùn)用在電子商務(wù)平臺(tái)上，通過(guò)視頻讓買家360度了解產(chǎn)品，并在線視頻咨詢賣家，但卻很少有賣家認(rèn)同這樣的技術(shù)解決方案，最重要的理由之一就是使用成本過(guò)高，如果同時(shí)有3個(gè)以上的買家咨詢，賣家就瘋了?！倍@些技術(shù)對(duì)購(gòu)買的關(guān)鍵時(shí)刻是否具有明顯的推動(dòng)作用，暫時(shí)還沒(méi)有有效衡量。

在試衣網(wǎng)的3D商城中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)正在越來(lái)越接近現(xiàn)實(shí)中的購(gòu)物體驗(yàn)

超越現(xiàn)實(shí)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶給我們的體驗(yàn)正越來(lái)越接近現(xiàn)實(shí)中的購(gòu)物體驗(yàn)。在試衣網(wǎng)的3D商城里，你能清晰地感受到這一點(diǎn)。在這個(gè)三維虛擬世界里，所有物品的狀態(tài)都變成可體驗(yàn)的，你不是一個(gè)瀏覽者，而是一個(gè)游覽者。你能進(jìn)入Only的專賣店，看到最新上架的款式，進(jìn)入試衣間試穿，跟好友竊竊私語(yǔ)，討論這條褲子顏色太深，還是那個(gè)裙子款型不錯(cuò)，接著再去別的店逛。這與真實(shí)的逛街情境完全一致。而且比起在現(xiàn)實(shí)世界里勞神費(fèi)力地逛街，網(wǎng)絡(luò)逛街可謂不費(fèi)吹灰之力。在現(xiàn)實(shí)中，你一天能去幾個(gè)商場(chǎng)試上幾十套衣服就筋疲力盡了，但在網(wǎng)上舉手之勞你就能試穿上百套的衣服；在傳統(tǒng)專賣店，你不可能把不同品牌的衣服一起搭配，但在網(wǎng)上，你可以隨時(shí)看看在一件Only的上衣下面配上一條Esprit的裙子是什么效果。

然而，電子商務(wù)網(wǎng)站在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)線下店鋪的購(gòu)物特性外，也正在逐步超越線下的購(gòu)物體驗(yàn)，比如個(gè)性化。由于網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的規(guī)?；偷统杀緝?yōu)勢(shì)，定制服務(wù)第一次變得如此普及。在淘寶網(wǎng)搜索“定制”，會(huì)出現(xiàn)了上千家店鋪，其中不少是服裝定制的網(wǎng)店。顧客只需提供在雜志上看中的時(shí)裝圖片，按照網(wǎng)店里的示意圖，量出自己的三圍、尺碼，就能得到一件為自己量身打造的衣服。龍朝陽(yáng)相信，“未來(lái)的服裝一定會(huì)走向定制化?！彼踔琳J(rèn)為這是自己下一步最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。他打算下一步在試衣網(wǎng)上推出C2C的服裝定制平臺(tái)，采取設(shè)計(jì)師+裁縫的模式，設(shè)計(jì)師在試衣網(wǎng)上開自己的工作間，展示自己的設(shè)計(jì)作品，喜歡某位設(shè)計(jì)師作品的顧客提交自己的照片、三圍等基本數(shù)據(jù)，就能定制獨(dú)一無(wú)二的服裝了。

龍朝陽(yáng)稱互聯(lián)網(wǎng)正在對(duì)傳統(tǒng)店鋪進(jìn)行一場(chǎng)“和平演變”?！艾F(xiàn)在是互為補(bǔ)充，它們?yōu)橹?，我們?yōu)檩o，但以后可能就是我們?yōu)橹?，它們?yōu)檩o了。” 如果看看現(xiàn)在中國(guó)的電子商務(wù)的銷售額僅占全部商品和服務(wù)銷售額的2%這個(gè)數(shù)字，他的想法或許過(guò)于樂(lè)觀。但隨著手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品等標(biāo)準(zhǔn)化的商品早已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，甚至服裝這樣半標(biāo)準(zhǔn)化的商品也在網(wǎng)上開始體驗(yàn)性的探索，我們也許真的需要想想未來(lái)哪些店鋪還有存在的價(jià)值。(ceocio)