柜面業(yè)務(wù)管理工單管理系統(tǒng)

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　　一、項目背景 　　隨著經(jīng)濟(jì)改革的不斷深化和加入WTO的迫近，銀行電子化建設(shè)在金融市場競爭中的作用越來越重要，甚至已起到了決定性的作用。中國建設(shè)銀行電子化建設(shè)起步于80年代，經(jīng)過十幾年的努力已取得了卓 越的成就。1997年6月由中國建設(shè)銀行總行發(fā)起的“中國建設(shè)銀行新一代柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)上海ES9000實施項目”（以下簡稱建行CCBS項目），正是中國建設(shè)銀行實施“科技興行”戰(zhàn)略的又一重大舉措。 　　神州數(shù)碼（中國）有限公司作為“建行CCBS項目”的重要參與方，在項目中負(fù)有重大責(zé)任。主要承擔(dān)前端系統(tǒng)開發(fā)、網(wǎng)點切換、總行清算和人行支付接口系統(tǒng)開發(fā)等任務(wù)。 　　二、系統(tǒng)的設(shè)計思想和原則 　　中國建設(shè)銀行新一代柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計主要遵循了以下思想和原則： 　　1．統(tǒng)一帳薄，所有帳務(wù)集中到后臺主機(jī)處理。 　　2．綜合柜員，大量采用集成交易。 　　3．可擴(kuò)展性，系統(tǒng)設(shè)計模塊化，接口標(biāo)準(zhǔn)化，擴(kuò)展靈活、方便。 　　4．可維護(hù)性，大量采用自動生成工具，開發(fā)、維護(hù)簡單。 　　5．可隔離性，各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)圍繞一個核心，相對獨立；各交易圍繞業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，互不影響。 　　三、系統(tǒng)整體架構(gòu) 　　3.1系統(tǒng)整體架構(gòu) 　　端末系統(tǒng)指在支行（網(wǎng)點）運行的、應(yīng)用于柜員工作站的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。它通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與主機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，完成交易的前端處理功能。 　　柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)與很多外系統(tǒng)相連接。其中，清算網(wǎng)、人民銀行支付系統(tǒng)通過前置機(jī)與柜面業(yè)務(wù)主機(jī)相連。前置機(jī)需具備柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)與清算網(wǎng)、支付系統(tǒng)進(jìn)行報文轉(zhuǎn)發(fā)、協(xié)議轉(zhuǎn)換等功能。上圖虛線內(nèi)的“部分對外連接系統(tǒng)”，即實現(xiàn)此部分功能。 　　神州數(shù)碼（中國）有限公司在CCBS-上海ES/9000實施項目中所承擔(dān)的開發(fā)任務(wù)，表現(xiàn)在上圖中的虛線框內(nèi)，包括“端末系統(tǒng)”和“部分對外連接系統(tǒng)”兩部分。 　　3.2硬件結(jié)構(gòu) 　　3.3軟件結(jié)構(gòu) 　　¨端末系統(tǒng)：包括柜員工作站軟件和進(jìn)程監(jiān)控器、通訊服務(wù)器三部分。 　　¨脫機(jī)系統(tǒng)：包括脫機(jī)交易的調(diào)度器和交易處理軟件。 　　¨對外接口：主要進(jìn)行協(xié)議轉(zhuǎn)換和報文轉(zhuǎn)發(fā)。 　　四、系統(tǒng)功能及應(yīng)用 　　主要應(yīng)用功能模塊如下表所示： 　　五、技術(shù)創(chuàng)新 　　CCBS項目在開發(fā)過程中采用了一些新的技術(shù)和方法，具體有： 　　5.1原型法 　　因CCBS項目需求分析為IBM和建設(shè)銀行合作完成，所以在開發(fā)前期（1998/06-1998/10）首先設(shè)計開發(fā)了一個原型系統(tǒng)，以明確系統(tǒng)對前端的需求，同時便于主機(jī)了解前端的性能和功能。實踐表明，在多個廠商的合作中，原型法確實可以起到良好的加深了解和磨合作用。 　　5.2代碼自動生成 　　針對神州數(shù)碼Sm＠rtACE平臺系統(tǒng)和CCBS系統(tǒng)的特點，前端系統(tǒng)設(shè)計采用了獨特的開發(fā)方法，使80%以上的代碼可以自動生成。代碼自動生成的技術(shù)前提是： 　　1)Sm＠rtACE系統(tǒng)支持模塊動態(tài)裝載，不需要連接。源碼編譯后生成獨立二進(jìn)制目標(biāo)文件，由解釋器在調(diào)用時動態(tài)裝載，因此可以做到系統(tǒng)高度模塊化，減少了模塊間耦合，便于維護(hù)。 　　2)交易驅(qū)動器總控。由LCG向交易屬性表和交易模板中注冊程序名和交易的屬性，即可以形成不同的交易控制。所以交易的流程一致，控制一致，風(fēng)格一致。 　　基于上述兩個前提，前端重新設(shè)計開發(fā)了代碼生成器（LCG），可以根據(jù)交易描述文件自動生成代碼。不但可以減少工作量，也減少了人工編程的錯誤，同時保持程序風(fēng)格和界面一致。 　　5.3多階段測試 　　對每一個交易，測試工作分為幾個階段： 　　1)連接測試：檢查前后臺接口是否一致 　　2)功能測試：檢查程序設(shè)計是否滿足定義的功能要求 　　3)整體測試：檢驗程序是否滿足整體的業(yè)務(wù)需求 　　4)模擬測試：整個系統(tǒng)開發(fā)完成，在實際網(wǎng)點進(jìn)行測試，檢驗系統(tǒng)在實際網(wǎng)點的工作情況。 　　對每一個階段測試出的問題，采用PTM進(jìn)行記錄和跟蹤，并相應(yīng)的對變動和版本進(jìn)行控制，以確保系統(tǒng)的質(zhì)量。 　　5.4“換頭不換腳”和“軟切換” 　　因系統(tǒng)切換的方案確定為一夜同時切換303個網(wǎng)點，因此前端提出了全新的切換方法，即“換頭不換腳”和“軟切換”。 　　1)換頭不換腳是指系統(tǒng)303個網(wǎng)點（腳）的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)在切換日前后保持不變，而主機(jī)（頭）一夜切換到新系統(tǒng)。因此提前改造了網(wǎng)點的軟/硬件系統(tǒng)，使得新老系統(tǒng)的軟/硬件平臺和通訊設(shè)備完全一致。 　　2)“軟切換”是指在網(wǎng)點的服務(wù)器上同時安裝新老兩套前端軟件系統(tǒng)，切換前使用老系統(tǒng)，而切換日通過一條命令啟用新系統(tǒng)，同時網(wǎng)絡(luò)切換到新的主機(jī)上，不僅可以到達(dá)一夜切換的目的，還可以在切換前的晚間多次進(jìn)行全行的模擬測試。 　　上述兩項新的技術(shù)，將一夜切換的風(fēng)險分散到了上線前的準(zhǔn)備工作中，確保了順利上線。 　　六、項目管理的方法 　　6.1管理措施 　　項目組認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司ISO9001質(zhì)量管理文件，形成了自己的項目管理模式，即通過文檔控制流程，有效控制質(zhì)量。 　　在大型項目中，文檔的作用舉足輕重。針對項目中出現(xiàn)的問題，項目組制定了一系列的管理流程和規(guī)范，嚴(yán)格了項目管理，并取得了良好的成績。主要工作包括： 　　1)記錄意識：無論正式的會議還是非正式的討論，都要有明確的會議紀(jì)要或技術(shù)備忘錄，以明確討論達(dá)成的一致意見及分歧，以提高溝通效率。 　　2)進(jìn)度控制：項目中計劃統(tǒng)一使用Project制定，要求將任務(wù)分解為工作包，將工作包進(jìn)一步分解為一系列相關(guān)活動，并將每項活動落實到人，而每個活動的開始和結(jié)束時間嚴(yán)格控制，使得項目的進(jìn)度真正可控。 　　3)變更控制：對需求變更不能簡單拒絕或同意，而是通過一系列成本和時間的評估由客戶做判斷。簡單說，“我可以做，但成本要明確”，如果客戶接受成本則接受變更。 　　4)版本控制：制定了一套版本管理制度，并采用了CVS版本管理軟件。版本的遷入/遷出、發(fā)布由專人負(fù)責(zé)。 　　5)測試管理：制定了PTM(程序錯誤備忘)管理制度和流程，按照提出問題、解決問題、重新測試的流程嚴(yán)格控制，確保發(fā)現(xiàn)的錯誤一定被改正。 　　6.2項目管理的成效 　　通過上述項目管理方法，項目取得了很大的成績： 　　1)項目組在公司組織的ISO9001內(nèi)審和外審中全部順利通過。 　　2)在2000年1月全行303個網(wǎng)點安裝完系統(tǒng)后，由支行人員進(jìn)行了近20次前端版本維護(hù)，到2000年6月9日上線，無一家網(wǎng)點發(fā)生版本問題。 　　3)盡管整個項目的計劃延遲，但前端的計劃從來都是按期完成。特別是2000年1月因主計劃延遲造成前端僅有4天時間完成303個網(wǎng)點的推點時，由于計劃得當(dāng)，仍按時完成了任務(wù)。 　　七、項目總結(jié) 　　建行CCBS項目是建行“科技興行”的重大舉措，神州數(shù)碼（中國）有限公司有幸承擔(dān)了重要的任務(wù)。 　　CCBS項目周期長、廠商多、規(guī)模大、系統(tǒng)復(fù)雜，所以項目中遇到了很多困難。項目組面對困難加強(qiáng)了項目管理，在記錄意識、進(jìn)度控制、變更控制、版本管理和測試管理方面取得了一定的成績。 　　在技