供應(yīng)商管理系統(tǒng)應(yīng)“因市而變”

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        電商大戰(zhàn)時(shí)常硝煙彌漫,如何突破傳統(tǒng)供應(yīng)商管理系統(tǒng)管理方式,重塑供應(yīng)商管理系統(tǒng)核心競爭力無疑是電商們最關(guān)心的事情。日前,由法國馬賽KEDGE商學(xué)院、上海交大安泰經(jīng)管學(xué)院,中國供應(yīng)商管理系統(tǒng)與運(yùn)營管理人俱樂部聯(lián)合主辦的2013年全球供應(yīng)商管理系統(tǒng)前沿論壇在上海舉行。

　　密切關(guān)注你的客戶

JoshuaPorter在他的《社會網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)》一書中描述了一種“亞馬遜效應(yīng)”。他在研究中觀察到人們總是從亞馬遜開始他們的購物。原因不是因?yàn)閬嗰R遜更好或者他們已經(jīng)有了一        個(gè)亞馬遜賬戶;而是他們覺得在亞馬遜能找到由購物者提供的值得相信的信息。他們想知道“真相”,而不是廣告式的陳詞濫調(diào)堆砌的天花亂墜的產(chǎn)品描述。

       Tompkins湯普金斯亞太區(qū)總監(jiān)史德進(jìn)在分析亞馬遜效應(yīng)時(shí)表示,亞馬遜就像一個(gè)黑匣子,有很多不同的產(chǎn)品,涵蓋各個(gè)領(lǐng)域,而除了產(chǎn)品之外還有很多服務(wù)。“以客戶為中心,不要關(guān)注競爭對手,而是要關(guān)注你的客戶”是亞馬遜創(chuàng)始人兼CEOJeFFBezos的一句話,他始終認(rèn)為客戶和顧客就是邀請來參加聚會的客人,而他們是這個(gè)聚會的主人,他們每天的工作就是要讓每一個(gè)客戶體驗(yàn)都有所改進(jìn)。

　　無論怎樣建設(shè)供應(yīng)商管理系統(tǒng)模式,以客戶為中心是成功的基礎(chǔ)所在。而網(wǎng)上良好的客戶體驗(yàn)則是吸引顧客的一大關(guān)鍵。亞馬遜的客戶服務(wù)做得非常好,甚至JeffBezos自己也會花一點(diǎn)時(shí)間接聽客戶的投訴電話?？蛻趔w驗(yàn)是電商激烈競爭的環(huán)節(jié),也是電商們需要絞盡腦汁不斷優(yōu)化的地方。

　　提高供應(yīng)商管理系統(tǒng)適應(yīng)度

　　據(jù)了解,供應(yīng)商管理系統(tǒng)最早來源于彼得·德魯克提出的“經(jīng)濟(jì)鏈”,后經(jīng)由邁克爾·波特發(fā)展成為“價(jià)值鏈”,最終演變?yōu)椤肮?yīng)商管理系統(tǒng)”。其定義為:圍繞核心企業(yè),通過對信息流、物流、資金流的控制,包括從采購原材料、制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品,最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。

　　在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境中,存在很多的風(fēng)險(xiǎn)和不穩(wěn)定性,變化非常快。史德進(jìn)在演講中也提到了百思買的例子,他表示,高適應(yīng)度的供應(yīng)商管理系統(tǒng)是公司擁有高適應(yīng)力的重中之重。這個(gè)供應(yīng)商管理系統(tǒng)要能夠?qū)κ袌龅淖兓?、對供?yīng)商的變化作出一個(gè)迅速的反應(yīng)。

　　在他看來,公司需要掌握很多市場數(shù)據(jù),要非常迅速地分析這些數(shù)據(jù),以更好地了解整個(gè)市場。比如可以從一天的客戶訂單時(shí)間上了解訂單高峰時(shí)段,并在整個(gè)分銷環(huán)節(jié)中必須滿足高峰時(shí)刻下單的客戶需求。還有就是外包,公司可以將一些業(yè)務(wù)外包給第三方,幫助消除或者降低部分風(fēng)險(xiǎn)。

　　以“掃把”形象管理

　　每一家企業(yè)在推動一個(gè)供應(yīng)商管理系統(tǒng)的同時(shí),需要滿足效率化和客戶化,其中一個(gè)很重要的方式就是要以“掃把”的形象去管理你的供應(yīng)商管理系統(tǒng)?？煽诳蓸菲垦b控股前CEO費(fèi)致修在談到此問題時(shí)提出了他的“掃把理論”。

　　為什么說是“掃把”呢?費(fèi)致修解釋稱,“掃把的功能是掃地,掃把的上端或者掃把柄是木頭做的,追求的是一個(gè)硬度,能夠更好地施力,這是滿足效率化的過程。而掃把的末端和地面接觸的地方是一個(gè)柔軟的部分,就像最后滿足客戶需求的時(shí)候要有一個(gè)柔軟度,追求的是客戶的滿意度、客戶的服務(wù)度,快速反應(yīng)和變化,這是掃把的終端。”