情感營(yíng)銷，引發(fā)顧客共鳴式購買

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關(guān)于營(yíng)銷的理論已經(jīng)有太多太多，從經(jīng)典的營(yíng)銷理論到實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)域亂七八糟的理論，情感營(yíng)銷從學(xué)術(shù)而言不算是一個(gè)非常正規(guī)的理論，但是情感營(yíng)銷確實(shí)可以極大地提升顧客的信心，給他們最終下單購買的一個(gè)終極理由。

我們一直在談?wù)撘粋€(gè)詞匯叫做：顧客忠誠(chéng)。雖然很多評(píng)論家認(rèn)為，在現(xiàn)代這個(gè)多元化的社會(huì)里，顧客忠誠(chéng)已經(jīng)不可能，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的顧客都有一種多樣化偏好的需求，他們總是希望能夠體驗(yàn)一些新的東西，而且很多時(shí)候這種購買行為已經(jīng)不像幾十年前那么鄭重其事，八十年代的時(shí)候，如果家里買一個(gè)電冰箱或者洗衣機(jī)，那真的是全家總動(dòng)員，但是到了現(xiàn)代社會(huì)，大家的經(jīng)濟(jì)能力有所提高，買一個(gè)這樣的家用電器已然是一件非常普通的事情，在這樣的背景下，購買行為產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)感就會(huì)降低，從而使更多的消費(fèi)者愿意去嘗試新的東西。

但是，盡管在這樣的背景之下，還是有很多企業(yè)通過塑造品牌而成功的維護(hù)了品牌忠誠(chéng)，蘋果算是這其中的一個(gè)代表著，那些果粉們對(duì)于蘋果的產(chǎn)品趨之如騖，每次蘋果新產(chǎn)品推出，果粉們總是會(huì)在第一時(shí)間在圈子內(nèi)發(fā)布關(guān)于產(chǎn)品的信息并引發(fā)一段社會(huì)的熱議。與其說這是一種品牌忠誠(chéng)，不如說是喬布斯塑造的情感營(yíng)銷，引發(fā)了其目標(biāo)人群的共鳴，他們花一臺(tái)電腦的錢買一個(gè)手機(jī)，還非常高興，并不是完全因?yàn)檫@臺(tái)手機(jī)有什么特別的不得了的功能，更多的是因?yàn)樘O果的精神，創(chuàng)新的企業(yè)文化，對(duì)于細(xì)節(jié)的不斷苛求和孜孜不倦的完善。

美國(guó)曾經(jīng)有一家出租車行www.cgecos.com，他們打出的廣告就是我們不是第一，不是老大，所以我們要付出更多的努力，為消費(fèi)者提供更多更好的產(chǎn)品與服務(wù)，這種真誠(chéng)的精神反而引發(fā)了消費(fèi)者極大地認(rèn)同，這家車行后來越做越好。

廣東那邊非常流行一家連鎖便利店叫做全家，他提倡的就是家的文化，不管是店面的布置還是產(chǎn)品的包裝，都十足的給你一種家的感覺，而我知道的很多的消費(fèi)者，尤其是不自己做飯的單身年輕人都說：全家是我家這樣一句話。不是因?yàn)槿业娘堈娴挠卸嗝吹暮贸?，在這個(gè)商品嚴(yán)重同質(zhì)化的時(shí)代，航空飛機(jī)都可以做到一致，更何況盒飯。主要是因?yàn)槿彝ㄟ^情感營(yíng)銷，成功塑造了一種家的文化，這讓消費(fèi)者非常的滿意，并愿意更多的在全家消費(fèi)。

但是情感營(yíng)銷有一個(gè)誤區(qū)，有一些企業(yè)畫虎不成反類犬，情感營(yíng)銷需要經(jīng)過嚴(yán)格論證，選擇合適的氛圍和文化進(jìn)行包裝，不要為了塑造某種情感的氛圍而表現(xiàn)出一種矯情的感覺，因?yàn)槟慊氐郊依?，妻子做好了飯或者父母為你做好了飯，不?huì)刻意的用什么樣的語言去邀請(qǐng)你或者怎么樣，平平淡淡有時(shí)候比濃妝淡抹來的更加的精彩，這需要我們?cè)诓捎脮r(shí)十分慎重。