寬容：領(lǐng)導(dǎo)者成功之道

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寬容：領(lǐng)導(dǎo)者成功之道 文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳


前言：
講座前面，我們先看一個(gè)故事——東漢建武十三年（公元 37年），光武帝劉秀有一天到郊外打獵，返回時(shí)已夜靜更深了。歷代法律規(guī)定禁止夜行，東漢也一樣。這時(shí)洛陽城早已“宵禁”，十二道城門統(tǒng)統(tǒng)關(guān)閉。然而，現(xiàn)在要進(jìn)城的是皇帝大駕，在“朕即王法”的君主專制制度下，誰敢阻攔？所以，當(dāng)劉秀的隨從獵隊(duì)抵達(dá)洛陽上東門時(shí)，就立刻有侍衛(wèi)高聲喊叫“開門”，可是出人意料，上東門“門候（管門的官）”郅惲，卻偏偏下令不許開門，硬是把個(gè)威威赫赫的皇帝擋在了門外?！逗鬂h書媰郅惲列傳》上說：“帝嘗出獵，車駕夜還，惲拒關(guān)不開?！?
一個(gè)區(qū)區(qū)守門官，為何敢拒絕皇帝，不開城門呢？原來，這位門候郅惲，字君章，汝南西平（今河南西平）人。他素來志存高遠(yuǎn)，秉性剛直，執(zhí)法嚴(yán)明，因此，他現(xiàn)在這樣做，正是忠于職守，依法行事，可說是眼里只有“王法”而沒有“皇上”，真正一個(gè)剛正不阿之人。這時(shí)，劉秀見侍衛(wèi)叫門不應(yīng)，以為門官不知是皇帝來了，便命令隨從人員叫郅惲從門縫里往外看清楚外面的人是誰（令從者見面于門間），言下之意是說：你看我是誰，還不趕快開門！其實(shí)，郅惲心如明鏡，他哪里不知是光武帝出獵夜歸，但他堅(jiān)決秉公執(zhí)法，絕不為了順從皇帝而壞了規(guī)矩。不過，郅惲此人又非常機(jī)智，為了不使劉秀太難堪，他故意在門縫里向外喊道：“火光不能照得太遠(yuǎn)，看不清，不能隨便開門?！臂痢安皇茉t”，劉秀也沒轍了，只得怏怏地命車隊(duì)繞道而行，從東中門進(jìn)了城。
遇見郅惲這么個(gè)小人物，劉秀竟然吃了一個(gè)“閉門羹”。按說，他要挽回自己的面子不難，隨便找個(gè)碴兒就可以處罰報(bào)復(fù)，然而，劉秀沒有這樣做，看來他對(duì)“逆我”的下官小吏不乏一種寬容的心態(tài)。不料，郅惲卻不依不饒，第二天，又上書說：“從前，周文王不敢沉湎于游獵玩樂，以萬人惟憂，擔(dān)心的只是天下老百姓的事。如今陛下跑到大老遠(yuǎn)的山林里去打獵，白天玩不夠，晚上還要玩，那么，您把國家大事放在什么地方？”光武帝看了郅惲的奏章，極為震驚。也許他讀到“陛下遠(yuǎn)獵山林，夜以繼晝，其如社稷宗廟何”的時(shí)候，會(huì)嚇出一身冷汗，這才意識(shí)到耽于游樂將會(huì)誤國誤民，有負(fù)江山社稷，后果該是多么嚴(yán)重！于是，光武帝一面賞賜郅惲一百匹布，一面又把放他進(jìn)來的東中門守門官貶為參封縣縣尉。
劉秀對(duì)守門官的賞罰之舉歷來被史家譽(yù)為“賞罰分明”。不過，倘用今天的眼光看，我以為在這個(gè)一賞一罰中，他恰恰忘記了罰自己。郅惲執(zhí)法如山，而且敢于坦言批評(píng)皇帝，理應(yīng)得到獎(jiǎng)賞，但那位東中門守門官被處分，就不免有些受屈。設(shè)身處地想一想，誰知你皇帝什么心思？我拒你于門外，也許我得搭上自己的一顆腦袋！而今，開了城門遂了你皇上的愿，不但沒獎(jiǎng)賞反遭貶降，是何道理？再說，始作俑者正是光武帝本人，不是他外出打獵夜歸，也不會(huì)有這么一場風(fēng)波。可見，首先違規(guī)的是皇帝本人，處罰下官，首先得反省自貶，這樣才能讓受貶的下官心服口服。
當(dāng)然，今人不能苛求一千多年前的劉秀有多么高的自覺、自省、自責(zé)意識(shí)，畢竟，他是專制體制下的一個(gè)皇帝，能夠豁達(dá)大度地接受屬下反對(duì)自己的意見，做到從諫如流，并且立刻采取賞罰分明的舉措，這就達(dá)到寬容的境界了，實(shí)在不易。作為一個(gè)大權(quán)獨(dú)攬的領(lǐng)導(dǎo)者，寬容別人是很難的，尤其是對(duì)下屬的逆耳之言、逆我之舉，要寬容則更難，可見光武帝劉秀確有恢弘的雅量。由這個(gè)“皇帝與門官”的故事，我們要學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者的寬容之道。
作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，就要有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范，領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)。寬大為懷才配得起上級(jí)，與下屬一樣，以德報(bào)德、以怨報(bào)怨，以牙還牙，就不是領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)度，就是缺少領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有博大的胸懷、雍容的氣度，要能聽得進(jìn)不同的意見，包括逆耳之言，容得下各種各樣的人，搞“五湖四?！?。用古代的語言說，就是要能夠容眾納諫。也有人十分委屈地說，“我已經(jīng)夠?qū)捜萘?，一而再、再而三，怎么能容？?
怎樣當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)者？中國有句古語：“有容乃大，無欲則剛”，“宰相肚里能撐船”，有多大的胸懷就能辦多大的事。因此每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要胸懷寬廣，立足公司，放眼未來。著名領(lǐng)導(dǎo)力專家譚小芳老師指出：卓越領(lǐng)導(dǎo)者，要學(xué)會(huì)寬容。寬容是一種美德，寬容不會(huì)失去什么，相反會(huì)真正得到，得到的不只是一個(gè)人，更會(huì)是得到人的心。
最近流行的美劇《豪斯醫(yī)生》（英文：HouseM.D），又譯《怪醫(yī)豪斯》，劇中——態(tài)度無禮，表情兇惡，跛足拄著一根拐杖，永遠(yuǎn)是牛仔褲運(yùn)動(dòng)鞋的便裝打扮而不是整潔的白大褂，普林斯頓大學(xué)附屬醫(yī)院的格里高利？豪斯醫(yī)生從外表與好醫(yī)生的形象相差甚遠(yuǎn)，就是這么一個(gè)反傳統(tǒng)的古怪醫(yī)生，成天把"每個(gè)人都說謊"掛在嘴邊，卻因?yàn)槠洳豢蓮?fù)制的獨(dú)特診斷才干，在電視劇中迅速風(fēng)靡全球。
著名企管專家譚小芳老師（官網(wǎng)www.tanxiaofang.com）表示，豪斯屢次違反醫(yī)院規(guī)則或者“道德”準(zhǔn)則，卻屢次逃脫懲罰，就在于庫迪院長“無原則”的保護(hù)。其原因就是院長看中了豪斯的才干，才允許其如此放縱。才干在組織中的核心作用，及其稀缺性使得管理者對(duì)擁有才干者越來越寬容。
有關(guān)實(shí)驗(yàn)表明，寬容有利于身心健康，消除仇恨、發(fā)怒等不良情緒。專家先讓接受實(shí)驗(yàn)者用寬容的心態(tài)去回憶曾經(jīng)一個(gè)受傷害的場面，然后再用非寬容的心態(tài)去回憶同樣的場景。結(jié)果表明，接受實(shí)驗(yàn)者在非寬容期的平均心率從每4秒1.75次增加到每4秒2.6次，血壓也隨之升高了。此外，美國斯坦福大學(xué)曾經(jīng)做過《斯坦福寬容計(jì)劃》，通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，所有參加計(jì)劃的人中，有70%的人受傷害感明顯降低，20.3%的人表示因怨恨帶來的身體不適癥也有所減輕。
在中國，這種擁有才干者寬容的領(lǐng)導(dǎo)太少，不論是在現(xiàn)實(shí)中，還是在電視劇等文藝作品中。譬如本人在新東方就看到一個(gè)例子：有一個(gè)語法老師在一段時(shí)期內(nèi)，幾乎每次上課前用半小時(shí)先把校長俞敏洪罵一頓，再開始上課，連學(xué)生都不耐煩了，校長卻一笑了之：誰讓他講課講得好呢。可以類比的還有美國華裔總裁王嘉廉，對(duì)于與副總裁發(fā)生沖突以至打斷副總裁鼻梁骨的員工，不但沒有處分，反而提拔了。當(dāng)別人提出疑問時(shí)，還是那句話：“誰讓他能干呢。”
著名企管專家譚小芳老師（預(yù)定領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，請(qǐng)聯(lián)系13938256450）表示，國內(nèi)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者最為寬容，寬厚的范例——莫過于李寧了。最近李寧公司的總經(jīng)理也由陳義紅變成了現(xiàn)在的CEO張志勇。李寧作為公司董事長大家公認(rèn)其在經(jīng)營上沒有“經(jīng)天緯地”之才，但他還是靠他的“寬厚的性格”贏得了中國本土體育用品品牌NO.1的桂冠。這就是李寧的人格魅力，能忍別人不能忍之事；能容他人不能容之人?！　?
14年零9個(gè)月，這是陳義紅與李寧合作的時(shí)間。陳義紅在其公司“中國動(dòng)向”上市后說：“我要感謝李寧，如果沒有他給我那樣的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，我也不會(huì)擁有今天這些經(jīng)驗(yàn)。幸好遇見的是他，因?yàn)橄裎疫@樣你們稱之為很霸氣的人，如果沒有他那樣的老板，我們也不會(huì)配合那么多年，也可以說，也因?yàn)槭俏遥覀儾糯顧n了那么多年，才有了李寧和動(dòng)向，我們雙方應(yīng)珍惜緣分?！比绻麪I銷管理者做到了李寧一樣的“容人”，無疑成就了自己企業(yè)經(jīng)營道路上的一座“豐碑”，因?yàn)槟阋呀?jīng)走向了真正的“企業(yè)管理”。下面，我再看一個(gè)故事吧——
在日本，有一個(gè)年輕的和尚，住在靠近京都的地方，他長得既年輕又英俊，全村的人都喜歡他，崇拜他，相信他是一個(gè)偉大的圣人。某一天，事情卻全都倒轉(zhuǎn)過來。因?yàn)橛幸粋€(gè)女孩子懷孕了，她告訴父母說這個(gè)和尚要負(fù)責(zé)，所以全村的人都敵視他，還燒毀了他的茅屋。那是一個(gè)非常寒冷的早晨，他們將孩子丟給那個(gè)和尚，女孩子的父親告訴他：“這是你的孩子，你要負(fù)責(zé)?！焙蜕兄换卮鹫f：“是這樣嗎？”
因?yàn)槟莻€(gè)小孩子開始哭了，他就當(dāng)著圍觀的群眾而開始照顧那個(gè)小孩子。群眾摧毀了整間茅屋，將它燒毀；小孩子嗷嗷待哺，而和尚身無分文，所以，為了那個(gè)小孩子，他必須到城里去乞討。但現(xiàn)在有誰愿意給他任何東西呢？不久之前，他還是一個(gè)偉大的圣人，現(xiàn)在他卻成為一個(gè)大罪人，所到之處人們都當(dāng)著他的面把門關(guān)起來，他們毫無保留地譴責(zé)他。然后，他走到了那個(gè)女孩的家門前，那個(gè)女孩非常沮喪，她聽到小孩子在哭、在叫，而和尚站在那里，他只是說：“不要給我任何東西，我是罪人，但是小孩不是罪人，你可以給這個(gè)小孩牛奶。”最后那個(gè)女孩承認(rèn)，只是為了要隱瞞小孩真正的父親是誰，她才污蔑那個(gè)和尚，他是完全無辜的。
全村的人又再度回心轉(zhuǎn)意，他們拜在他的腳下，請(qǐng)求他的原諒。女孩的父親來了，流著眼淚將小孩抱回去，他說：“你為什么不早說？早上的時(shí)候，你為什么不說那個(gè)小孩不屬于你？”那個(gè)和尚再度回答說：“是這樣嗎？”早上的時(shí)候他說：“是這樣嗎？這個(gè)小孩是我的嗎？”下午的時(shí)候他也說：“是這樣嗎？這個(gè)小孩不是我的嗎？”講師譚小芳與您分享這個(gè)案例，我想，大家已經(jīng)有了答案——那就是：容人。生活中，寬容無處不在，無所不有。生活中假若每一個(gè)人都明白寬容的意義，生活就充滿快樂和質(zhì)量。
著名企管專家譚小芳老師表示，“海納百川、有容乃大”。作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，容人——是取得事業(yè)成功的重要條件。在之前的講座中，我談到過大局意識(shí)的問題，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否具備大局意識(shí)是完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的重要前提。相對(duì)于一般員工而言，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在日常管理工作中，往往都要想“大事”，做“難事”。同時(shí)，也面臨著各種各樣的困難和壓力，需要妥善處理各種各樣錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系；工作上千頭萬緒，有時(shí)還會(huì)遇到班子其他成員以及下級(jí)干部員工的不同意見，凡此種種，都要求一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有寬闊的胸懷，要“能容天下難容之事”，能化干戈為玉帛、化腐朽為神奇、化不利為有利，只有這樣，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能真正成就大事，辦成難事。
政治家跟企業(yè)家的工作，如果說有共同之處的話，那就是都要做到“團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量”，使自己的對(duì)手越少越好，而使自己的朋友越多越好，甚至包括使原來的對(duì)手變成現(xiàn)在和今后的朋友。1936年西安事變出現(xiàn)后，國內(nèi)反蔣、殺蔣呼聲不斷高漲。按照黨對(duì)蔣的敵意和仇視，殺蔣并不過分。但是，毛從中華民族的生死存亡大局出發(fā)，通過西安事變，提出了釋放蔣介石、停止內(nèi)戰(zhàn)、實(shí)行國共合作、建立全民族抗日統(tǒng)一戰(zhàn)線的主張。正是這種大局意識(shí)和寬闊胸懷，促成了全民族抗日救亡運(yùn)動(dòng)的形成，為中華民族取得抗日戰(zhàn)爭的最終勝利作出了歷史性貢獻(xiàn)。
在容人之道上，海爾的人才理念“人人都是人才，賽馬不相馬”其實(shí)就是一個(gè)先容人后用人之道的案例。談到用人之道，至少你首先要能容納別人，一個(gè)發(fā)展中的公司對(duì)人才的需求性是多種多樣的，海爾的“人人都是人才”的理念指出不管你是一線員工，還是一個(gè)普通的機(jī)修工，只要你在自己的崗位上發(fā)揮著你的作用，能勝任本職工作，你就是人才。這是一個(gè)人人能得到尊重，人人有自己的發(fā)揮空間的容人環(huán)境。和元朗公司卓總的容人之道有著異曲同工之妙。
有些企業(yè)家在容人方面就存在很大的問題，他不相信任何人，下面的員工在他一個(gè)人的指揮下做著機(jī)械性動(dòng)作，并且還要你時(shí)時(shí)匯報(bào)，事事表明，做每件事的思想動(dòng)向都要向他匯報(bào)，動(dòng)不動(dòng)就會(huì)問你這個(gè)我怎么不知道，你這個(gè)想法怎么沒向我匯報(bào)呀？最后變成沒有經(jīng)過他同意的一切事物都是錯(cuò)的，下面人員做事變成了僵硬性地執(zhí)行。一味的打擊別人，不容別人有一點(diǎn)思想空間，是會(huì)挫傷別人的工作積極性。譚小芳老師認(rèn)為，融匯容人之道的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)具備兩個(gè)度：廣度與高度——
一、廣度： 1、胸懷寬廣。有容人的雅量，能領(lǐng)導(dǎo)比自己某方面能力更強(qiáng)的人，因而能帶出一個(gè)“狼的團(tuán)隊(duì)”，而不是“羊的團(tuán)隊(duì)”。 2、學(xué)識(shí)廣泛，經(jīng)驗(yàn)豐富。知道的東西總是比下屬多，預(yù)見的事情也總是比別人多，因而總是能把握方向，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)朝正確的方向前進(jìn)。 3、交際廣泛，左右逢源。由于心胸寬廣，不會(huì)輕易發(fā)脾氣，總是能“開口便笑”，因而容易與領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬相處和交流，有利于工作的開展。
二、高度： 1、目標(biāo)高，眼光遠(yuǎn)。把工作當(dāng)成事業(yè)來做，重視經(jīng)營個(gè)人品牌，珍惜在每一個(gè)企業(yè)的工作歷練，在意于企業(yè)提供的發(fā)展平臺(tái)。 2、樂觀向上。俗話說“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，人的情緒是可以傳染的，如果帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理人總是悲觀、消極的，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)必然是無可救藥的。 3、思維高度，看淡權(quán)力，看淡利益。一方面作為領(lǐng)導(dǎo)者，善于授權(quán)，善于激發(fā)下屬自我實(shí)現(xiàn)的欲望；另一方面像唐駿一樣，不爭權(quán)斗利，做自己該做的事情，把本職工作做好做漂亮。
最后，譚老師與您分享寬容定律：仇恨與敵意如同一面不斷增長的墻，而寬容與善良則恰似不斷拓寬的路。寬容不僅是高尚者所具備的修養(yǎng)，更是一種處世的原則。世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空還寬闊的是人的胸懷。寬容別人就是在寬容我們自己，我們?cè)趯捜輨e人的同時(shí)，也為自己營造了和諧的氛圍，為心靈留下一點(diǎn)舒緩的空間，這便是寬容定律！