論期貨經(jīng)紀(jì)公司的沈陽OA信息化戰(zhàn)略

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白玫

沈陽OA系統(tǒng)是運(yùn)用集體的智慧提高組織的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力的一整套管理理論體系。它對(duì)提高期貨經(jīng)紀(jì)公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)而對(duì)保持長期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要作用。期貨經(jīng)紀(jì)公司是“頭腦型”行業(yè)，是典型的知識(shí)密集型行業(yè)，因此，“知識(shí)”在期貨經(jīng)紀(jì)公司就有著更加重要的作用。當(dāng)前，如何有效地對(duì)期貨經(jīng)紀(jì)公司的“知識(shí)”進(jìn)行管理，是擺在我們面前的一個(gè)非常重要的課題。
　　
　　一、知識(shí)管理對(duì)期貨經(jīng)紀(jì)公司的重要性
　　
　　期貨經(jīng)紀(jì)公司的知識(shí)應(yīng)包括四個(gè)方面的內(nèi)容：1Know－what，“知道是什么”的知識(shí)，主要是敘述事實(shí)方面的知識(shí)。如：黃大豆2號(hào)合約的內(nèi)容是什么；榨油廠的買入套保是什么；基本分析方法是什么；期貨經(jīng)紀(jì)公司研發(fā)工作的內(nèi)容是什么；新入期市的客戶需要什么樣的服務(wù)等等。2Know－why，“知道為什么”的知識(shí)，主要是自然資源和規(guī)律方面的知識(shí)。如：為什么有的客戶非常關(guān)心手續(xù)費(fèi)的高低，而有的客戶對(duì)手續(xù)費(fèi)卻很不敏感；客戶留在公司的原因是什么；大客戶為什么轉(zhuǎn)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司等。3Know－h(huán)ow，“知道怎么做”的知識(shí)，主要是指做某事的技能和能力。例如，如何對(duì)未來一周棉花期市的走勢(shì)作出判斷；如何指導(dǎo)不同的客戶在期市上達(dá)到各自的目標(biāo)；如何為客戶寫出高質(zhì)量的投資報(bào)告等。4Know－who，“知道是誰”的知識(shí)，涉及誰知道如何做某些事的知識(shí)。例如，本公司中誰最善于做銅的套保；誰做跨期套利最有經(jīng)驗(yàn)；誰是小麥的研發(fā)專家；誰最適合與中小客戶溝通等。
　　前兩類知識(shí)，即Know－what和Know－why知識(shí)是期貨經(jīng)紀(jì)公司的“顯性知識(shí)”，也即可以從書本、媒體上以及公司的文本中獲得；后兩類知識(shí)則比較含蓄，難以量化和信息化，它具有實(shí)踐性和不易溝通性，它們屬于期貨經(jīng)紀(jì)公司的“隱性知識(shí)”。
　　當(dāng)今，無論是顯性知識(shí)還是隱性知識(shí)都呈現(xiàn)出爆炸式增長態(tài)勢(shì)。尤其對(duì)于期貨經(jīng)紀(jì)公司而言，不論是客戶要交易的產(chǎn)品，還是公司為客戶提供的服務(wù)，都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。其隱性知識(shí)的比重遠(yuǎn)高于顯性知識(shí)的比重，因此，知識(shí)管理尤為重要。
　　知識(shí)管理理論創(chuàng)始人之一，美國管理咨詢專家卡爾·弗拉保羅認(rèn)為，“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力”，“是為公司實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑”。美國的維娜·艾利認(rèn)為，知識(shí)管理是“幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思，幫助人們獲得知識(shí)，促進(jìn)人與人之間進(jìn)行知識(shí)的交流”。Karl E Sverby從認(rèn)識(shí)論的角度認(rèn)為知識(shí)管理是“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)”。
　　總之，期貨經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行知識(shí)管理的目的就是，面對(duì)知識(shí)更新速度的加快，新知識(shí)的大量涌入的新形勢(shì)，提高公司員工的學(xué)習(xí)能力和員工之間相互學(xué)習(xí)的能力。其核心是提高整個(gè)公司對(duì)知識(shí)的吐納能力和創(chuàng)新能力，以及公司對(duì)外界的應(yīng)變能力，最終形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理之所以對(duì)期貨經(jīng)紀(jì)公司如此重要，主要是由于以下幾點(diǎn)：
　　第一，知識(shí)經(jīng)濟(jì)使得人類社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的文明形態(tài)，知識(shí)呈現(xiàn)出爆炸式增長，知識(shí)傳播手段出現(xiàn)了革命性變化。這使得期貨經(jīng)紀(jì)公司的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境呈現(xiàn)出了非線性變化的特點(diǎn)，變化之快使人很難對(duì)它的發(fā)展作出較為長期和準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，同時(shí)也使公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很難保持長久。例如，如果期權(quán)上市，對(duì)于投資者來說，最大的感覺可能是信息“大爆炸”，一個(gè)期貨合約可產(chǎn)生10個(gè)或者20個(gè)期權(quán)合約，10個(gè)期貨合約就會(huì)產(chǎn)生上百個(gè)期權(quán)合約。對(duì)于公司的員工而言，就要為投資者提供更為專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)，這就要求員工能在最短的時(shí)間內(nèi)掌握這上百個(gè)合約的知識(shí)。在這種情況下，公司的競(jìng)爭(zhēng)將主要依靠其反應(yīng)速度，而快速反應(yīng)的基礎(chǔ)將主要依賴于其掌握知識(shí)的速度和效果，即將知識(shí)化作競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。因此，越來越多的人認(rèn)識(shí)到，期貨經(jīng)紀(jì)公司在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝的惟一條件在于它比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、學(xué)得更好。勞倫斯·普魯薩柯（Laurence Prusak）指出，惟一能給一個(gè)組織帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的就是知道什么是新知識(shí)、以多快的速度獲取新知識(shí)以及如何利用所擁有的知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新。所以，有效的知識(shí)管理對(duì)于一個(gè)期貨經(jīng)紀(jì)公司來講，具有戰(zhàn)略性意義。
　　第二，知識(shí)管理本身就是公司的一種有效的競(jìng)爭(zhēng)手段。1公司之間的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在具有高智能和高創(chuàng)造能力的人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，德魯克稱之為“知識(shí)工人”。期貨經(jīng)紀(jì)公司只有具備了能夠運(yùn)用高素質(zhì)的人才，才有可能創(chuàng)造出更有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。顯然，期貨經(jīng)紀(jì)公司的知識(shí)和創(chuàng)造力主要不是從學(xué)校獲得的，更重要的是在工作中不斷充實(shí)和實(shí)踐。公司不僅僅需要引進(jìn)一流人才，發(fā)揮人才原有的知識(shí)水平和創(chuàng)造力，而且更重要的是使員工在工作中保持持久的創(chuàng)造力。而知識(shí)管理的核心目的之一，就是提高期貨經(jīng)紀(jì)公司個(gè)體與整個(gè)組織的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。2期貨經(jīng)紀(jì)公司提供的是知識(shí)密集型的服務(wù)，重在為客戶提供投資方案、投資背景資料等。因此，如何在經(jīng)營中進(jìn)行有效的知識(shí)管理是贏得顧客的關(guān)鍵。
　　第三，在瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境中，及時(shí)、正確的決策是期貨經(jīng)紀(jì)公司把握正確方向、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵，知識(shí)管理是公司正確決策的基礎(chǔ)。在沒有知識(shí)管理的時(shí)候，當(dāng)員工需要某類知識(shí)時(shí)，他可能得不到或無法及時(shí)地得到所需的準(zhǔn)確、正確、全面的知識(shí)。若他得不到所需的知識(shí)，那么他作出的決策就可能是“拍腦袋”式的；若他無法及時(shí)方便地得到所需的知識(shí)，那么勢(shì)必影響其決策的效率，從而可能失去投資機(jī)會(huì)；若他得到的是過時(shí)的或錯(cuò)誤的知識(shí)，作出的決策可能就是不正確的，這給公司帶來的將是致命的影響。知識(shí)管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們能夠作出最滿意的決策。
　　第四，對(duì)于期貨經(jīng)紀(jì)公司的知識(shí)用一般的管理方式進(jìn)行管理，并不能奏效。從期貨的知識(shí)特性分析：1知識(shí)可以以出版物、數(shù)據(jù)庫中內(nèi)容的形式出現(xiàn)，也可以存在于員工的頭腦當(dāng)中。知識(shí)不像其它資源那樣有形的，而近似為無形的、難以計(jì)量的，其中隱性知識(shí)最難管理。2公司的知識(shí)一部分來自于公司的外部，這就要求公司對(duì)外部知識(shí)始終保持關(guān)注，從浩瀚的知識(shí)海洋中敏感而及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)自己有用的知識(shí)和信息。公司的另一部分知識(shí)，可能是最重要的，要靠公司自己在生產(chǎn)實(shí)踐過程中積累歸納形成。3知識(shí)不會(huì)因使用的人多，而使每個(gè)人分到的越少或者產(chǎn)生任何的損耗，而是其產(chǎn)生作用的范圍越大，對(duì)公司越有價(jià)值。4一個(gè)人是否愿意把他頭腦中的知識(shí)拿出來與大家共享取決于他個(gè)人的意愿，不能強(qiáng)迫進(jìn)行。知識(shí)的這些特點(diǎn)，決定了知識(shí)管理必須用特殊的方式進(jìn)行管理。因此，期貨經(jīng)紀(jì)公司需要對(duì)如何進(jìn)行知識(shí)管理加以專門研究和重視。
　　
　　二、我國期貨經(jīng)紀(jì)公司知識(shí)管理存在的問題
　　
　　與國外期貨經(jīng)紀(jì)公司相比，我國期貨經(jīng)紀(jì)公司普遍存在規(guī)模小、實(shí)力弱、壽命短、分化快的特點(diǎn)。1有關(guān)資料表明，在我國期貨經(jīng)紀(jì)公司中，人員規(guī)模在200人以上的公司很少，1000人以上的公司幾乎沒有。2我國期貨經(jīng)紀(jì)公司的實(shí)力普遍較弱，注冊(cè)資金上億元的公司不足3家，許多公司的注冊(cè)資金都是剛夠最低限。3期貨經(jīng)紀(jì)公司的人員流動(dòng)率相對(duì)較高，同時(shí)期貨經(jīng)紀(jì)公司存活不足3年也不少。是什么原因造成了我國期貨經(jīng)紀(jì)公司分化頻繁的運(yùn)作模式？原因也許有很多，但是，其中很重要原因是我國期貨經(jīng)紀(jì)公司對(duì)知識(shí)管理方面存在諸多問題。我國期貨經(jīng)紀(jì)公司在知識(shí)管理方面還處于較為落后的狀態(tài)，許多公司缺乏知識(shí)管理理念與戰(zhàn)略，甚至許多公司根本就沒有意識(shí)到需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理。例如，某一員工離開了公司，他的知識(shí)隨著他也離開了公司，而公司認(rèn)為這是理所當(dāng)然的事。可以說，知識(shí)管理的落后已經(jīng)嚴(yán)重制約了我國期貨經(jīng)紀(jì)公司的發(fā)展。我國期貨經(jīng)紀(jì)公司在知識(shí)管理中存在的問題主要有以下幾點(diǎn)：
　　第一，觀念落后。1對(duì)知識(shí)管理概念認(rèn)識(shí)不清。大多數(shù)期貨經(jīng)紀(jì)公司不了解知識(shí)和信息的本質(zhì)區(qū)別，將知識(shí)與信息、知識(shí)管理與信息管理混同起來。在實(shí)踐中，有些公司將知識(shí)管理誤認(rèn)為是信息管理，有些公司則將知識(shí)管理與人力資源管理混同起來。誠然，知識(shí)管理是與信息管理、人力資源管理密不可分的，但是，知識(shí)管理有其嶄新和獨(dú)特的理論和方法，是其他管理理論和方法所不能代替的。2對(duì)知識(shí)管理重視不夠。有一些期貨經(jīng)紀(jì)公司對(duì)待知識(shí)管理不像對(duì)待成本削減、結(jié)構(gòu)重組或建立新的營業(yè)部那樣予以重視。在這些公司中，即使有知識(shí)管理，也只存在于人力資源或信息技術(shù)等職能部門。3一些期貨經(jīng)紀(jì)公司尚沒有擺脫工業(yè)時(shí)代的影響，甚至是封建時(shí)代的落后管理思想的影響。例如，在有的期貨經(jīng)紀(jì)公司管理實(shí)踐中，“用人靠前，不用人靠后”的做法極大地傷害了員工的自尊和對(duì)公司的忠誠。在這樣的背景下，如何談知識(shí)管理，如何提高整個(gè)企業(yè)的創(chuàng)造力和對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力？在有些期貨經(jīng)紀(jì)公司中，“資本至上”的思想還很嚴(yán)重，以為資本可以支配知識(shí)，以為資本重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過知識(shí)。這些落后觀念影響了公司創(chuàng)新能力的提高，最終將阻礙公司的成長。
　　第二，知識(shí)管理水平低下。1期貨經(jīng)紀(jì)公司知識(shí)管理的基礎(chǔ)工作薄弱。當(dāng)今世界，知識(shí)增長、創(chuàng)新、變化呈加速趨勢(shì)，期貨經(jīng)紀(jì)公司僅靠“關(guān)系”就包打天下的歷史已經(jīng)一去不復(fù)返了，公司必須具備對(duì)復(fù)雜多變的知識(shí)環(huán)境的跟蹤能力、快速反應(yīng)能力和持續(xù)的知識(shí)創(chuàng)新能力。而這一切，首先需要有一個(gè)知識(shí)管理IT系統(tǒng)。它包括Internet，Intranet等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)（Document Management System）、數(shù)據(jù)倉庫/數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)（Data Warehousing/Mining）等硬件、軟件。這類IT系統(tǒng)在國外已經(jīng)逐漸成為期貨經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行知識(shí)管理工作必備的基礎(chǔ)環(huán)境。它對(duì)于知識(shí)的采集與加工、存儲(chǔ)與積累、傳播與共享、創(chuàng)新與使用等知識(shí)管理的環(huán)節(jié)都起著至關(guān)重要的作用。而我國期貨經(jīng)紀(jì)公司大多數(shù)缺乏這些健全的知識(shí)管理IT系統(tǒng)。2我國期貨經(jīng)紀(jì)公司普遍缺乏有利于推行知識(shí)管理的組織、制度、文化等軟環(huán)境。例如，在有的期貨經(jīng)紀(jì)公司中，組織結(jié)構(gòu)大多以等級(jí)森嚴(yán)的、以權(quán)力為中心的金字塔式架構(gòu)為主。在這種組織結(jié)構(gòu)中，知識(shí)的使用成為少數(shù)一部分人的特權(quán)，知識(shí)在公司內(nèi)部得不到最廣泛的使用，公司的信息中心遠(yuǎn)離公司知識(shí)的使用者，知識(shí)不能以最有效率的方式到達(dá)使用者那里。這是知識(shí)管理的大忌。再比如，有些期貨經(jīng)紀(jì)公司在管理中缺乏一種鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化氛圍，要求員工創(chuàng)新只許成功，不許失敗。這種短視理念使得員工創(chuàng)新要冒很大的風(fēng)險(xiǎn)，承受很大的壓力，這使得員工大部分的創(chuàng)新觀念被窒息。很多期貨經(jīng)紀(jì)公司在收入分配、研發(fā)成果認(rèn)定、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，以及知識(shí)檔案管理等各方面的制度與做法都是以管理有形資產(chǎn)為前提或以收入業(yè)績(jī)?yōu)榍疤嵩O(shè)計(jì)出來的，很難適用管理知識(shí)。3我國期貨經(jīng)紀(jì)公司知識(shí)管理水平的低下還突出表現(xiàn)在知識(shí)共享水平的低下。公司員工與員工之間，團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間互相封閉，知識(shí)很難共享，這是我國期貨經(jīng)紀(jì)公司的最大通病。其實(shí)，知識(shí)管理理論的核心內(nèi)容之一就是促進(jìn)組織的知識(shí)共享。研發(fā)工作缺乏協(xié)作，成果不能共享，最后將導(dǎo)致公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力集中在少數(shù)幾個(gè)人手里，從而使公司發(fā)展承受很大的風(fēng)險(xiǎn)。一旦這些具有核心“知識(shí)”的人離開公司，對(duì)于公司的打擊將是致命的。知識(shí)難以共享的根本原因在于制度設(shè)計(jì)的缺陷和缺乏基于共同價(jià)值觀的優(yōu)良公司文化。例如，許多公司不了解知識(shí)的特點(diǎn)和知識(shí)管理的方法，一味實(shí)行高工資、高福利。但是，高收入未必與員工的歸屬感成正比，與發(fā)揮員工在知識(shí)管理方面的自覺性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性也不存在正相關(guān)。還有，需要強(qiáng)調(diào)指出的是，中國傳統(tǒng)文化中的許多方面帶有某種程度的封閉性，人與人之間較難于溝通。如果一個(gè)公司不用先進(jìn)的理念來塑造良好的文化氛圍，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享就要付出很大的代價(jià)。
　　第三，知識(shí)管理體系不健全。知識(shí)管理不僅僅是一項(xiàng)管理技術(shù)，它是公司管理的一次徹底革命，它是一個(gè)完整的體系、一個(gè)系統(tǒng)工程。分析我國期貨經(jīng)紀(jì)公司知識(shí)管理的案例，我們可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)公司知識(shí)管理工作目前主要側(cè)重在提高公司服務(wù)的知識(shí)含量，加大公司信息管理的硬件設(shè)施，創(chuàng)建有利于員工創(chuàng)新的文化氛圍，增加知識(shí)型員工的物質(zhì)激勵(lì)等方面，沒有從管理的基礎(chǔ)工作、組織架構(gòu)、制度安排、文化建設(shè)、信息管理等各方面進(jìn)行系統(tǒng)思考，更沒有從戰(zhàn)略的角度加強(qiáng)知識(shí)管理工作，建立本公司的知識(shí)管理戰(zhàn)略體系。
　　
　　三、提高我國期貨經(jīng)紀(jì)公司知識(shí)管理水平的對(duì)策
　　
　　第一，期貨經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)加強(qiáng)知識(shí)管理的培訓(xùn)，喚起公司員工對(duì)知識(shí)管理重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)實(shí)施知識(shí)管理的緊迫感。
　　第二，在公司內(nèi)部營造一個(gè)有利于知識(shí)管理的良好環(huán)境。這個(gè)環(huán)境至少應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：1塑造有利于知識(shí)管理的公司文化。優(yōu)秀的公司文化是實(shí)施有效知識(shí)管理的先決條件，這一點(diǎn)是由知識(shí)的特性和知識(shí)工作者的工作特點(diǎn)決定的。因?yàn)橹R(shí)資源不像傳統(tǒng)的資源，如土地、機(jī)器設(shè)備、資本等那樣有形、可計(jì)價(jià)、易管理。創(chuàng)造知識(shí)、分享知識(shí)的過程是一種無形的活動(dòng)，它不易被監(jiān)控也無法以外力強(qiáng)迫，因此，良好的公司文化必不可少。不同公司可能在歷史和人文環(huán)境方面不盡相同，由此導(dǎo)致的文化可能有一些差異。但是，無論如何，知識(shí)管理要求的公司文化必須是以尊重知識(shí)，樂于學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和創(chuàng)新，推崇協(xié)作共享的價(jià)值觀為核心的。2設(shè)立知識(shí)主管（CKO），以保證知識(shí)管理戰(zhàn)略的實(shí)施。期貨經(jīng)紀(jì)公司設(shè)立知識(shí)主管不同于信息主管（CIO），因?yàn)镃KO工作的重點(diǎn)不在于信息開發(fā)上，而在于培育公司整體的創(chuàng)造能力和應(yīng)變能力。3將期貨經(jīng)紀(jì)公司建成學(xué)習(xí)型組織。當(dāng)今社會(huì)，靠權(quán)力來組織、實(shí)施活動(dòng)的權(quán)力型組織，將必然被學(xué)習(xí)型組織所補(bǔ)充、替代。因?yàn)橹挥性趯W(xué)習(xí)型組織中才能真正推行知識(shí)管理，才能有利于公司員工在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，才能最大限度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和互相協(xié)作的能力。學(xué)習(xí)型組織是一種柔性的網(wǎng)絡(luò)化工作組織，在這里面，每一個(gè)人得到最充分的尊重，人與人之間更加平等，人的工作時(shí)間、地點(diǎn)更具有彈性，一切以發(fā)揮個(gè)體的積極性和組織的活力為根本出發(fā)點(diǎn)。4有效的知識(shí)管理還必須配備有一個(gè)良好的制度環(huán)境。制度是與文化、組織機(jī)構(gòu)密不可分的，期貨經(jīng)紀(jì)公司必須建立一套行之有效的鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、共享的激勵(lì)制度。例如，一般而言，由于知識(shí)的獨(dú)特性，使得知識(shí)的獲取成本很高，而傳播成本很低。并且，個(gè)人知識(shí)在組織中傳播得越廣泛對(duì)組織的能力的提高越有用，但是，對(duì)知識(shí)原始享有者個(gè)人卻不見得是好事。因此，如何使得有經(jīng)驗(yàn)的、優(yōu)秀的員工將其知識(shí)，尤其是隱性知識(shí)貢獻(xiàn)出來，供整個(gè)組織共享，確實(shí)需要很好的制度安排。共享決不是“共產(chǎn)”，共享的結(jié)果是促進(jìn)共同進(jìn)步，提高組織的整體競(jìng)爭(zhēng)能力，而無條件共享只能導(dǎo)致知識(shí)“共產(chǎn)”。有些期貨經(jīng)紀(jì)公司針對(duì)這個(gè)問題專門加大了對(duì)有經(jīng)驗(yàn)員工參與知識(shí)共享的考核和激勵(lì)的力度，收到了很好的效果。關(guān)于知識(shí)管理的規(guī)章制度，傳統(tǒng)管理中有好多很好的管理經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。例如，班前班后總結(jié)會(huì)、崗位培訓(xùn)、工作流程設(shè)計(jì)、以老帶新等制度都是較好的知識(shí)管理方法。
　　第三，建設(shè)高質(zhì)量的知識(shí)管理設(shè)備、工具和手段。工具的先進(jìn)與否代表了一個(gè)時(shí)代的生產(chǎn)力發(fā)展水平。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，知識(shí)管理需要先進(jìn)的管理工具。1發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是知識(shí)管理必備的條件。除了要積極鼓勵(lì)員工充分利用Internet與外界交流，更新知識(shí)外，期貨經(jīng)紀(jì)公司要盡快建立公司內(nèi)部網(wǎng)。內(nèi)部網(wǎng)的關(guān)鍵是要建立公司內(nèi)部知識(shí)中心，目的就是在公司內(nèi)部提供一個(gè)通暢的知識(shí)共享和知識(shí)交流的途徑，使公司員工知道從哪兒能夠獲得需要的知識(shí)。知識(shí)庫中的“知識(shí)”不僅僅是一些數(shù)據(jù)，可能更重要的是員工的經(jīng)驗(yàn)、技能以及“關(guān)系”網(wǎng)絡(luò)。通過此“關(guān)系”網(wǎng)絡(luò)，員工可以在組織內(nèi)部找到在某一方面最有經(jīng)驗(yàn)的高手，從而順利完成工作。2文檔管理系統(tǒng)（Document Managed System）、數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)（Data Mining System）等都是國外目前較為流行的先進(jìn)的知識(shí)管理工具，我國期貨經(jīng)紀(jì)公司完全可以在這些方面實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。例如，某百貨公司通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，發(fā)現(xiàn)了“大多數(shù)購買嬰兒尿布的男性顧客同時(shí)會(huì)購買啤酒”的重要規(guī)律，從而，改善商品擺放次序，大大增加了啤酒的銷量。3公司要對(duì)知識(shí)及知識(shí)管理過程實(shí)施監(jiān)控，因此，要建立健全知識(shí)反饋機(jī)制和手段，以便了解知識(shí)管理運(yùn)行的情況，并在現(xiàn)有知識(shí)管理的基礎(chǔ)上，不斷設(shè)計(jì)新的知識(shí)管理方案。
　　第四，根據(jù)經(jīng)營特點(diǎn)，選擇適合于本公司的知識(shí)共享模式。知識(shí)共享模式主要有編碼化模式和個(gè)人化模式。編碼化模式是指，在一些期貨公司中，某些隱性知識(shí)較為容易顯性化。例如，研發(fā)工作中的某種交易品種的現(xiàn)貨知識(shí)和現(xiàn)貨信息可以從哪里獲得。首先可以從容易顯性化的地方開始把隱性知識(shí)顯性化來，使之與研發(fā)人員分離，然后被廣泛用于各種方面。這種做法讓許多人能搜尋并調(diào)用經(jīng)編碼的知識(shí)，而無須接觸該知識(shí)的最初研發(fā)者。通過這種方式，可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的規(guī)模效應(yīng)。個(gè)人化模式是指，在一些期貨公司中，知識(shí)與員工密不可分。短時(shí)期內(nèi)，隱性知識(shí)顯性化成本很高，知識(shí)主要通過人員之間的直接接觸更容易實(shí)現(xiàn)共享。它不同于編碼化模式，在這種情況下，電腦和網(wǎng)絡(luò)的主要作用是幫助人們交流，而非儲(chǔ)存知識(shí)，因此稱之為個(gè)人化模式。選擇公司的知識(shí)共享模式并不能隨心所欲，而必須考慮公司服務(wù)客戶的方式、公司的經(jīng)營狀況以及員工的具體情況。
　　第五，知識(shí)管理是管理界的一次革命。它決不僅僅是一種管理手段和方法，更不僅僅是一項(xiàng)職能管理，它對(duì)于期貨經(jīng)紀(jì)公司具有戰(zhàn)略意義。公司必須制定自己的知識(shí)管理戰(zhàn)略。戰(zhàn)略管理學(xué)家Haml等在上世紀(jì)90年代提出了核心競(jìng)爭(zhēng)能力理論，并提出公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的原因是具有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難于模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。在我國期貨業(yè)，知識(shí)擴(kuò)散速度呈加速趨勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變得難于預(yù)測(cè)，經(jīng)營決策越來越困難。而經(jīng)營決策越困難，就越需要戰(zhàn)略指導(dǎo)，這正是知識(shí)管理戰(zhàn)略存在的價(jià)值。
　　知識(shí)管理戰(zhàn)略的目標(biāo)就在于推動(dòng)期貨經(jīng)紀(jì)公司集體創(chuàng)造力和對(duì)環(huán)境的動(dòng)態(tài)反應(yīng)能力。在復(fù)雜多變的環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是知識(shí)管理戰(zhàn)略的最終目標(biāo)。知識(shí)管理戰(zhàn)略的重點(diǎn)是促進(jìn)公司知識(shí)共享。知識(shí)管理戰(zhàn)略是一個(gè)體系，這個(gè)體系不僅包括硬件設(shè)施，而且必須有相應(yīng)的人力資源策略、信息管理策略、技術(shù)創(chuàng)新策略和市場(chǎng)營銷策略等的配套、協(xié)調(diào)。
　　成思危說：一個(gè)國家未來的興衰，將決定于它發(fā)展“頭腦型”產(chǎn)業(yè)能否取得成功。期貨業(yè)毫無疑問是“頭腦型”行業(yè)，是金融服務(wù)業(yè)，具有知識(shí)密集型的行業(yè)特征。毫無疑問，期貨業(yè)的發(fā)展與否對(duì)中國未來的興衰起著非常重要的作用，而知識(shí)管理則是期貨公司健康發(fā)展的基石。