淺析企業(yè)流程再造

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淺析企業(yè)流程再造

企業(yè)流程再造（BPR）20世紀(jì)80年代初在美國(guó)出現(xiàn)，其創(chuàng)始人米歇爾·漢默認(rèn)為“企業(yè)流程再造就是從根本上考慮和徹底地設(shè)計(jì)企業(yè)的流程，使其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的提高”。隨著越來(lái)越多的公司開(kāi)始考慮流程再造的問(wèn)題，BPR的熱潮正在全世界范圍內(nèi)迅速興起。

一、企業(yè)流程再造應(yīng)遵循的原則

1．以提高企業(yè)核心能力為目標(biāo)

企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，必須不斷地培養(yǎng)和創(chuàng)新自己的核心能力。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的資本運(yùn)營(yíng)和資本擴(kuò)張搞得如火如荼，但大多在表面上做文章，并未給企業(yè)帶來(lái)效益上的顯著提高。因此，企業(yè)要求得良好的發(fā)展機(jī)遇，必須充分搞好最基本的內(nèi)部流程重組，以現(xiàn)有核心生產(chǎn)能力為基礎(chǔ)，多角度、全方位地思考所有流程，大膽取舍，最后形成核心能力。

2．以市場(chǎng)為導(dǎo)向

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步深化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)運(yùn)作必須轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)為導(dǎo)向。在企業(yè)流程再造過(guò)程中，需通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解市場(chǎng)信息，將市場(chǎng)調(diào)研規(guī)范為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，充分考慮直接影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的三大要素——客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)者和政策環(huán)境．，致力于發(fā)現(xiàn)和理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求。

3．以流程為中心

企業(yè)流程再造首先要將企業(yè)形態(tài)由傳統(tǒng)的職能導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒虒?dǎo)向型。前者的基本結(jié)構(gòu)是職能部門(mén)，由于各部門(mén)自身任務(wù)的壓力和自身利益的驅(qū)使．難免各自為政，從而影響企業(yè)整體目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。而流程導(dǎo)向型企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)是流程，是隨著市場(chǎng)變化而不斷改變著的流程，每個(gè)流程由各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)實(shí)施。以流程為中心，要求企業(yè)流程的再造圍繞結(jié)果進(jìn)行，即圍繞企業(yè)最終為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)這一結(jié)果來(lái)組織、設(shè)計(jì)、實(shí)施流程。

4．以人為本

據(jù)統(tǒng)計(jì)，大約有70％的企業(yè)流程再造都失敗了，這并不是理論本身存在什么問(wèn)題。漢默認(rèn)為：失敗的原因是忽視了人。因此在企業(yè)流程再造的過(guò)程中，需堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理模式。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，有著共同的目標(biāo)，集合著具有不同專(zhuān)長(zhǎng)的人員。有人將團(tuán)隊(duì)形象地比喻為一個(gè)足球隊(duì)，非常貼切，備類(lèi)人員在自己的位置上都力爭(zhēng)成為主力，并兼顧團(tuán)結(jié)與崗位協(xié)作。

二、我國(guó)企業(yè)流程再造面臨的困境

在我國(guó)，企業(yè)的發(fā)展與發(fā)達(dá)工業(yè)國(guó)家相比還存在著一定的差距，它們普遍面臨資金短缺、技術(shù)落后、人才匱乏的局面，而企業(yè)流程再造的支撐點(diǎn)需要高度發(fā)達(dá)、先進(jìn)的信息和高素質(zhì)、復(fù)合型的人才。信息技術(shù)的使用普遍停留在局部作業(yè)階段，即使有先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，功能的利用也處于一種相對(duì)原始狀態(tài)，離信息化管理相差甚遠(yuǎn)。同時(shí)，由于傳統(tǒng)的教育因素，造成企業(yè)員工是具有某一種專(zhuān)業(yè)能力的“偏才”，而不是具有多種業(yè)務(wù)能力的”通才”。導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)流程再造沒(méi)能達(dá)到預(yù)期目的的原因，歸納起來(lái)主要有5個(gè)方面的主要問(wèn)題：（1）沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)變革管理的重要性；（2）高層管理者目光短淺和思想保守；（3）沒(méi)能充分認(rèn)識(shí)組織對(duì)于變革的阻力并制定克服阻力的計(jì)劃；（4）沒(méi)用建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，協(xié)助組織運(yùn)作；（5）未能全面充分的認(rèn)識(shí)企業(yè)所處的環(huán)境，了解客戶(hù)需求，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)信息。