亞馬遜“亂”改卓越服裝庫(kù)存管理系統(tǒng)

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　　2009年的電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里最熱門的領(lǐng)域，對(duì)于其中競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的B2C零售商們來(lái)說(shuō)，服裝庫(kù)存管理軟件的管理能力既是他們發(fā)展的瓶頸問題，同時(shí)也是他們脫穎而出的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本期重點(diǎn)關(guān)注的幾個(gè)案例卓越亞馬遜、京東商城、紅孩子，將向你揭示：B2C零售商們服裝庫(kù)存管理軟件的提速，是如何依賴于其后臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)物流體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)的。

　　2010年春節(jié)上班后的第一天，北京的譚先生在卓越亞馬遜上訂購(gòu)了一本暢銷書，讓他意外的是：第二天上午便收到了書。而在半年前，譚先生對(duì)卓越亞馬遜的訂單送達(dá)速度一直不太滿意，“買幾本書要等上好幾天”的情況很多，他甚至因此長(zhǎng)期不愿意在卓越亞馬遜上購(gòu)物。

　　譚先生的感覺沒錯(cuò)。自2004年亞馬遜收購(gòu)卓越網(wǎng)后，亞馬遜一直試圖對(duì)卓越的IT架構(gòu)進(jìn)行改造。從2007年卓越亞馬遜邁出從圖書零售向百貨零售轉(zhuǎn)型的步伐起，到今天的四年間，卓越亞馬遜的商品數(shù)量增加了40倍。但與此同時(shí)，送貨速度卻不降反升。

　　當(dāng)然，隨著SKU(最小存貨單位)的暴增，卓越亞馬遜的服裝庫(kù)存管理軟件的反應(yīng)速度也曾面臨極大的挑戰(zhàn)。反映在前端最直接的影響就是消費(fèi)者體驗(yàn)的下降，甚至在送達(dá)速度上也輸給了自己的老對(duì)手當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，從而一度引來(lái)了眾多類似于譚先生當(dāng)初的抱怨之詞。

　　好在這種情況在2009年10月份之后得以改觀。當(dāng)卓越亞馬遜的服裝庫(kù)存管理軟件完全實(shí)現(xiàn)在亞馬遜系統(tǒng)上運(yùn)行時(shí)，那個(gè)在華爾街以IT技術(shù)征服投資人的美國(guó)公司亞馬遜，才真正將電子商務(wù)服裝庫(kù)存管理軟件管理的精髓復(fù)制到了中國(guó)。

　　優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵是快速反應(yīng)的服裝庫(kù)存管理軟件，而服裝庫(kù)存管理軟件的核心競(jìng)爭(zhēng)在于信息技術(shù)；貨物隨機(jī)擺放可以最大限度地利用空間，也能使理貨員將這一段流程的效率最大化。

　　“亂”的邏輯

　　亞馬遜的北京運(yùn)營(yíng)中心坐落于通州區(qū)，面積4萬(wàn)平方米，相當(dāng)于5個(gè)足球場(chǎng)大。

　　當(dāng)記者進(jìn)入百貨區(qū)，最直觀的感受是“亂”：貨架的商品并不是分門別類的擺放，而是各種類型的商品雜亂地?cái)[在一起，比如塑料餐盒旁邊塞著個(gè)毛絨玩具，兒童書包可能和廚房用品放在一起。記者甚至看到：負(fù)責(zé)碼放商品的員工，推著一車雜放在一起的各類貨品走近貨架，見到空隙就把推車上的商品直接塞進(jìn)去。

　　這樣“雜亂”、“無(wú)規(guī)律”的庫(kù)房擺放能達(dá)到最優(yōu)的配送效率嗎？這是最令人感覺疑惑的問題。

　　但卓越亞馬遜北京運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理周濤卻說(shuō)：“對(duì)于庫(kù)房來(lái)說(shuō)，我所需要的數(shù)據(jù)就是貨物的長(zhǎng)、寬、高和重量這些要素?！痹谒磥?lái)，貨物隨機(jī)擺放可以最大限度地利用空間，也能使理貨員將這一段流程的效率最大化：他們不需要判斷貨物本身是什么，只需要按照長(zhǎng)、寬、高等空間要素將貨物放上貨架即可。這些理貨員每個(gè)人手持一個(gè)終端掃描設(shè)備，在擺放貨物的同時(shí)，通過(guò)掃描貨物的條形碼和貨架條形碼，以定位每件商品的位置。

　　在貨架空間中穿梭往來(lái)的，除了理貨員，還有配貨員。他們每個(gè)人手上都拿著一個(gè)手持終端，里面的數(shù)據(jù)是根據(jù)系統(tǒng)里的訂單自動(dòng)編排的。手持終端會(huì)告訴配貨員：他手上的訂單所有的貨物在什么位置，他以什么樣的行進(jìn)路線進(jìn)行取貨。按照手持終端的指令，配貨員會(huì)以最短的路線和最經(jīng)濟(jì)的時(shí)間將貨物配齊。

　　周濤說(shuō)，在這種“亂”的邏輯下，每張訂單平均比原先節(jié)約3分鐘時(shí)間。在每天處理數(shù)以萬(wàn)件商品的運(yùn)營(yíng)中心，每個(gè)訂單節(jié)約3分鐘，整個(gè)運(yùn)營(yíng)效率就提高了3~4倍。

　　良性服裝庫(kù)存管理軟件管理的精髓就是通過(guò)預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求，主動(dòng)反應(yīng)訂單，互聯(lián)網(wǎng)在這方面極具優(yōu)勢(shì)，而亞馬遜就是通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)將這個(gè)優(yōu)勢(shì)最大化。

　　預(yù)測(cè)式響應(yīng)訂單

　　亞馬遜在進(jìn)入卓越前后，到底給卓越帶來(lái)了什么樣的變化？

　　“與之前的卓越以及國(guó)內(nèi)同類的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站最大的不同就是：對(duì)訂單的響應(yīng)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)了?！弊吭絹嗰R遜總裁王漢華說(shuō)，在過(guò)去，傳統(tǒng)的服裝庫(kù)存管理軟件管理多是被動(dòng)地反映消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者下了訂單，由訂單帶動(dòng)整個(gè)服裝庫(kù)存管理軟件滿足消費(fèi)者的需求。然而，良性服裝庫(kù)存管理軟件管理的精髓則是通過(guò)預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求，主動(dòng)反應(yīng)訂單。互聯(lián)網(wǎng)在這方面極具優(yōu)勢(shì)，而亞馬遜就是通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)將這個(gè)優(yōu)勢(shì)最大化。

　　王漢華說(shuō)，經(jīng)過(guò)多年的累積，亞馬遜已經(jīng)形成了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)可以大概預(yù)測(cè)某個(gè)產(chǎn)品的某一型號(hào)在某一個(gè)地區(qū)一天能有多少訂單。以譚先生訂購(gòu)的暢銷書為例，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)出這本書在北京當(dāng)天的銷量，而供應(yīng)商備貨、發(fā)貨時(shí)間在系統(tǒng)中也有記錄，假定為三天。那么，在亞馬遜的采購(gòu)部門，十天前就會(huì)將這個(gè)訂單發(fā)給供應(yīng)商。也就是說(shuō)，在消費(fèi)者還沒有下訂單的時(shí)候，這本書就已經(jīng)備在庫(kù)房里了。

　　在美國(guó)，供應(yīng)商的后臺(tái)系統(tǒng)是與亞馬遜的系統(tǒng)直接對(duì)接的，以保證產(chǎn)品從供貨倉(cāng)儲(chǔ)到配送的效率最優(yōu)。然而在國(guó)內(nèi)，由于供應(yīng)商管理水平的參差不齊，并非所有的供應(yīng)商都能達(dá)到這樣的水平。這對(duì)于卓越亞馬遜要完全復(fù)制亞馬遜的美國(guó)模式，顯然是一個(gè)難題。

　　王漢華說(shuō)，卓越亞馬遜想出的方式就是培養(yǎng)合作商。以圖書為例，在傳統(tǒng)渠道往往會(huì)產(chǎn)生20%的退貨率，而圖書供應(yīng)商很難預(yù)測(cè)到傳統(tǒng)渠道的實(shí)時(shí)銷售情況。于是，卓越亞馬遜就積極引導(dǎo)供應(yīng)商的系統(tǒng)與亞馬遜進(jìn)行對(duì)接，這樣供應(yīng)商就可以看到每本圖書每天的銷量了，從而再根據(jù)這個(gè)銷量進(jìn)行供貨。這樣一來(lái)，暢銷書就不會(huì)斷貨，而長(zhǎng)尾類圖書也不會(huì)大量堆在亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)中。

　　許多電子商務(wù)企業(yè)倉(cāng)庫(kù)之間往往是總倉(cāng)和分倉(cāng)的關(guān)系，而卓越亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)無(wú)從屬關(guān)系，全國(guó)任何一個(gè)消費(fèi)者下的訂單，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)匹配給發(fā)貨成本最低、到達(dá)效率最高的倉(cāng)庫(kù)。

　　由系統(tǒng)來(lái)匹配最佳倉(cāng)庫(kù)

　　全國(guó)任何一個(gè)角落的消費(fèi)者下了訂單該由哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)送貨？消費(fèi)者付費(fèi)的加急訂單，需要在什么時(shí)間送出而不會(huì)耽誤消費(fèi)者的收貨？這些問題都在考驗(yàn)著卓越亞馬遜的服裝庫(kù)存管理軟件管理水平。

　　春節(jié)前夕，記者在亞馬遜的庫(kù)房看到，那些春節(jié)期間熱銷的商品會(huì)被擺放在離包裝區(qū)最近的區(qū)域；而在圖書庫(kù)房，暢銷類圖書被放置在離庫(kù)房出口包裝區(qū)最近的位置。記者在訂單打印處還看到：一些訂單上有明顯的紅色標(biāo)識(shí)。周濤說(shuō)，這部分訂單屬于加急訂單。系統(tǒng)在消費(fèi)者下單時(shí)，就自動(dòng)識(shí)別這部分訂單并打出紅色標(biāo)識(shí)，而配貨員會(huì)優(yōu)先處理這樣的訂單。

　　而已經(jīng)包裝好的商品，則堆放在不同的區(qū)域。周濤說(shuō)，商品按照不同的區(qū)域堆放，為的是方便物流公司的貨車每天定時(shí)來(lái)取貨。在全國(guó)，卓越亞馬遜有北京、蘇州、廣州、成都四個(gè)倉(cāng)庫(kù)。與許多電子商務(wù)企業(yè)倉(cāng)庫(kù)之間往往是總倉(cāng)和分倉(cāng)的關(guān)系不同，卓越亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)無(wú)從屬關(guān)系，全國(guó)任何一個(gè)消費(fèi)者下的訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配給發(fā)貨成本最低、到達(dá)效率最高的倉(cāng)庫(kù)。

　　物流配送質(zhì)量是影響消費(fèi)體驗(yàn)的重要一環(huán)，尤其對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，物流配送在服裝庫(kù)存管理軟件中更是處于至關(guān)重要的位置。在美國(guó)，由于各城市的物流系統(tǒng)水平統(tǒng)一，當(dāng)亞馬遜決定進(jìn)入一個(gè)局部市場(chǎng)時(shí)，可以借助于第三方物流(比如UPS)的力量，迅速實(shí)現(xiàn)快速的成長(zhǎng)。然而在中國(guó)，各級(jí)城市的物流體系差異很大，卓越亞馬遜自然也無(wú)法完全照搬美國(guó)模式。王漢華說(shuō)，在北京、、廣州等一線城市，卓越亞馬遜自己在做物流配送，主要考慮的是在這些送貨量比較集中的城市自建物流，可以節(jié)約成本。而在其他地區(qū)，卓越亞馬遜則選擇不同的物流公司進(jìn)行合作，每年都會(huì)按照送達(dá)速度、準(zhǔn)確率、顧客投訴率等指標(biāo)對(duì)物流公司進(jìn)行考核。