精•簡 — IT管理之道

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CIO"頑疾" 十年未變
IDC曾經做過一個調查，結果顯示現今的CIO們所面對的挑戰(zhàn)和十年前并沒有發(fā)生質的改變，CIO們仍然面臨著下表中所列出的十個主要挑戰(zhàn)。盡管這些問題一直存在，但多年來并沒有一個全面的方法來使CIO們輕松地擺脫這些困擾。

CIO們面臨的十大挑戰(zhàn)

添加新的軟硬件
滿足用戶需求
保證IT投資與業(yè)務需求一致
采用領先技術
改善管理
保障信息安全
降低成本
擴展IT投資
提升IT員工技能水平
增強與合作伙伴的信息共享

其實，類似這種情況在如今的企業(yè)中隨處可見，在日益復雜的IT環(huán)境下，CIO們普遍感受到了前所未有的壓力。有數據顯示，有80%以上的企業(yè)CIO主要精力放在了IT系統維護與運營方面，IT部門一直扮演著"救火隊"的角色，而無法將注意力專注于更為戰(zhàn)略性的問題。造成這種情況的根本原因在于，許多企業(yè)IT 環(huán)境中的系統異構性、分散性、復雜性和變化速度已經發(fā)展到了讓CIO 幾乎無法有效地使用IT 的程度！如何實現整合的IT系統架構，理所當然成為企業(yè)CIO們最為關心的問題。

"精o簡"良方 IT管理之道

許多業(yè)內人士也認識到了這一點，并積極地尋求各種解決方法。但受到技術手段、企業(yè)需求、管理水平等諸多局限因素，一直以來，并沒有出現一個能夠真正能幫助CIO解決所面臨問題的方法。針對企業(yè)的實際需求，一直在IT管理領域占據領先地位的CA公司，在2005年發(fā)布了EITM（企業(yè)IT管理）藍圖，其目標就是幫助企業(yè)實現"統一與簡化"的IT管理，這對于整個企業(yè)信息化應用來說，具有非常重要的意義。

在"統一與簡化"的整體目標指引下，EITM將企業(yè)的業(yè)務流程、IT服務和應用環(huán)境作為一個整體來進行管理，其具有的服務驅動、集成、模塊化、異構、開放等特性，使企業(yè)的IT管理不僅具備了一致性，同時又很靈活，幫助企業(yè)從業(yè)務流程到系統架構進行動態(tài)的高效管理，并將IT與業(yè)務需求相關聯。EITM能針對IT資源進行透明化的管理，協調和優(yōu)化IT資源，對業(yè)務需求和變更進行基于策略的及時反應，并對IT資源進行優(yōu)化和智能化管理。這些都使得企業(yè)的所有的IT應用能夠打破彼此間的"鴻溝"，從而實現整合而高效的IT系統架構。

 
就CA看來，CIO們所面臨的挑戰(zhàn)歸根結底是因為缺少一個統一而簡化的IT架構，而通過應用EITM，則可以有效地幫助企業(yè)CIO們解決這些令人煩惱的問題。EITM給企業(yè)帶來的價值，主要體現在有效地管理風險、提高服務水平、控制成本以及保持IT投資與業(yè)務需求一致四個方面。

重劑先服 CA助力

EITM藍圖概念宏大，但實現起來還是需要分步驟地完成。企業(yè)應該針對自己所面臨的最迫切的挑戰(zhàn)，從多個起始點著手實現EITM。就目前中國企業(yè)IT應用的普遍狀況而言，絕大多數企業(yè)在IT管理方面的問題主要集中在兩個方面。一方面，相對于國外而言，中國的企業(yè)IT部門的整體服務水平難以跟上企業(yè)信息化的發(fā)展。而在眼下企業(yè)IT應用繼續(xù)不斷深化的情況下，如何進一步提高IT服務水平，以支撐企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就成為CIO們亟待解決的問題。另一方面，面對越來越復雜的IT應用環(huán)境，如何實現有效企業(yè)安全管理，從容應對來自各種威脅的風險，也同樣是目前中國企業(yè)IT建設的重點。

針對這些情況，CA認為，對大多數國內企業(yè)來說，要實現統一而簡化的企業(yè)IT管理，近期內有這兩大首要任務，一是通過應用ITSM改善服務水平，滿足或超過企業(yè)的要求和預期，包括降低總運作成本，提高服務質量，改善客戶滿意度和法規(guī)符合度。二是搭建起一個穩(wěn)固的企業(yè)安全基礎架構，以加強企業(yè)安全管理。

在提高IT服務水平方面，ITIL 框架能夠為提高質量以及提供有效IT 服務管理和應用提供有效的基礎。而作為實現ITIL最佳實踐的最有效的工具，ITSM的重要性不言而喻。但根據CA公司的調查結果顯示，國內企業(yè)在改善IT服務管理方面的重視程度和實施能力之間還有著明顯差距（見下表）。因此CA建議，企業(yè)在應用ITSM時，可以從突發(fā)事件管理、問題管理、變更管理、版本管理、配置管理等流程來加強服務支持水平，而服務交付能力的提升則通過服務水平管理、財務管理、容量管理、可用性管理和IT服務連續(xù)性管理等方面來實現。

CA - 改善IT服務管理問卷 市場調查結果
問題 重要性 實施能力 差距
1在對客戶支持后，我們可以馬上調查客戶的滿意度。 3.8 3.4 0.5
2我們需要了解我們在服務方面的不足，并且有后續(xù)流程持續(xù)改進服務質量。  4.0 3.4 0.6
3我們需要定期地向我們的IT客戶提供客戶滿意度報告。  3.8 3.3 0.5
4我們希望了解客戶對我們提供的服務質量的滿意程度。  3.9 3.4 0.6

而在如何加強安全管理方面，CA的理解是，在當前企業(yè)普遍部署了防病毒、入侵檢測等威脅防御系統的情況下，要想實現真正有效的安全管理，就必須搭建起一個有效的安全管理基礎架構。而在目前情況下，從IAM（身份識別和訪問管理）入手，滿足法規(guī)遵從的要求，提高企業(yè)安全管理的效率，降低成本，減少企業(yè)所面臨的安全風險，正是當前CIO們搭建企業(yè)安全基礎架構的不二之選。

CA在整個EITM框架下，將產品歸成了企業(yè)系統管理、安全管理、存儲管理、業(yè)務服務優(yōu)化等四類，針對國內企業(yè)目前迫切需要的ITSM和IAM應用需求，CA尤其提供了完善的解決方案。通過建立集成、自動化且安全的平臺，EITM使企業(yè)IT資源與業(yè)務需求緊密集成，獲取最大投資回報。相信有了這些，企業(yè)CIO們所面臨的問題將會一一迎刃而解。