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誰來保障網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的安全問題?
隨著電子商務(wù)的發(fā)展,越來越多的人開始接受在網(wǎng)上辦理銀行業(yè)務(wù)的方式。與此同時,各家銀行也紛紛推出和優(yōu)化自己的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),使客戶通過登錄網(wǎng)上銀行便可以足不出戶地享受到方便快捷的查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費等服務(wù)。
但許多客戶在選擇是否使用網(wǎng)上銀行時,都情不自禁地會問到一個共同的問題:“網(wǎng)上銀行安全嗎?”上周,記者就網(wǎng)銀的安全問題走訪了多家銀行。
網(wǎng)銀方便快捷
“我用招行的網(wǎng)銀四年了,覺得蠻方便的,很多業(yè)務(wù)都可以在網(wǎng)上完成,但由于網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定性在使用過程中可能導(dǎo)致黑客入侵,如果電腦存在竊取賬號密碼等類型的病毒,很有可能造成網(wǎng)銀的賬號密碼被盜,因此在使用過程中我會很小心?!?從王女士的言語中可以看出她比較信賴網(wǎng)上銀行,但仍心存擔(dān)憂。
使用農(nóng)行網(wǎng)銀一年多的孟女士對記者說:“我在使用網(wǎng)銀時,網(wǎng)頁打開較慢,容易出現(xiàn)重復(fù)交易,但一直沒出現(xiàn)過被盜情況。”
“我還是在校學(xué)生,經(jīng)常使用工行網(wǎng)銀,大部分是進(jìn)行考試報名,這一點對學(xué)生來說非常方便,我還購買了U盾,安全性應(yīng)該也是有保障的。”武漢某大學(xué)的在校大學(xué)生李同學(xué)在談到網(wǎng)上銀行的時候,對能夠在網(wǎng)上報名這一功能很滿意。同時,他還告訴記者,希望在使用后,銀行方面能及時地給客戶一個消費反饋調(diào)查,比如打電話或短信確認(rèn)等方式,這樣可以提高客戶賬號信息的安全性。
安全問題誰來保障
據(jù)記者了解,隨著網(wǎng)上銀行的普及,安全性成為最大的考核要素,國內(nèi)通過網(wǎng)上銀行行竊的案例并不在少數(shù),客戶在使用時,最注重的就是安全性問題。
今年5月張先生在某銀行申請辦理一張儲蓄卡,并開通了網(wǎng)上銀行,此后多次通過網(wǎng)上銀行匯款,可是在一次付款時,張先生原來賬戶里的錢被全部轉(zhuǎn)走。到銀行查詢后,才得知里面的5000元錢已被黑客分三次轉(zhuǎn)入上海一家信息服務(wù)公司的賬戶,而且這筆錢是用于消費還是用于提現(xiàn),銀行已經(jīng)無法查出確切去向。張先生認(rèn)為銀行應(yīng)對此責(zé)任,銀行卻遲遲不能答復(fù),那么這個責(zé)任到底應(yīng)該由誰來負(fù)呢?
工商銀行北京分行某支行的相關(guān)人士表示,針對這種情況銀行還沒有明確規(guī)定應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé),除非用戶可以證明是銀行方面的安全體系出現(xiàn)了漏洞,否則銀行方面也沒有很好的處理方式,但銀行會從自身找原因,盡量避免由于系統(tǒng)漏洞而引發(fā)的不必要損失。
銀監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,目前還沒有針對網(wǎng)上銀行出臺相關(guān)的法律法規(guī),用戶出現(xiàn)網(wǎng)銀被盜情況,應(yīng)該第一時間報警,凍結(jié)被盜資產(chǎn),最后根據(jù)公安部門的調(diào)查結(jié)果來確定到底是該由誰來負(fù)這個責(zé)任。
■專家提醒 如何避免網(wǎng)銀安全隱患
中南財經(jīng)政法大學(xué)銀行管理教研室主任、經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士劉春志教授表示:用戶不但要謹(jǐn)慎保管銀行卡卡號、支付密碼、身份證號碼、客戶證書密碼等個人敏感信息外,還要培養(yǎng)自身的安全意識,嚴(yán)格按照銀行提示來操作,如果接到來歷不明的短信或郵件應(yīng)有警惕和防范意識,確保個人計算機(jī)系統(tǒng)的安全,不要在公共場所、網(wǎng)吧使用自己的網(wǎng)上銀行,以免個人信息被盜或感染病毒。銀行端則除了采取足夠的安全措施和內(nèi)部控制手段外,還要利用各種渠道向用戶講解網(wǎng)銀安全的知識,提醒用戶注意事項。
劉春志教授還建議,銀行應(yīng)盡可能對客戶在網(wǎng)上的支付活動進(jìn)行適時信息發(fā)送,例如:通過短信形式發(fā)送該賬戶的支付信息,只有這樣才能使客戶第一時間了解自己的賬戶信息。此外,司法部門也應(yīng)對網(wǎng)上銀行的欺詐行為做出嚴(yán)格的法律界定。
■銀行建議不要把所有銀行卡都綁定網(wǎng)銀
對于網(wǎng)上銀行的安全性問題,某國有銀行總行科技部相關(guān)人士表示,目前多數(shù)網(wǎng)絡(luò)銀行的專業(yè)版都采用了數(shù)字證書作為客戶身份證明,即使黑客盜取了客戶密碼,沒有證明身份的數(shù)字證書,同樣無法操作。但客戶仍需要提高自身的安全意識,建議一定不要把自己所有的卡都綁定在網(wǎng)上銀行上,最好只綁定一張或兩張儲蓄卡,卡里的金額不要太多,這樣則從根本上大大降低其風(fēng)險存在的可能性。
另外,還要保護(hù)好自己的數(shù)字證書,切勿使用出生日期、電話號碼或常用名字作為密碼;切勿向任何人透露密碼,并避免把密碼寫入記事簿或電腦;定期查閱銀行戶口結(jié)余及交易記錄等。(京華時報)
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