客服SOA案例：關鍵是建立共享業(yè)務模塊

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

為了因滿足客服系統(tǒng)MyUMC的再造需求，半導體制造業(yè)者聯(lián)華電子決定展開SOA的先導測試，驗證是否可以實踐SOA所訴求的共享業(yè)務模塊。經(jīng)過3 個多月的概念驗證后，聯(lián)華電子決定擴大規(guī)模，并且計劃把客服系統(tǒng)轉換成SOA架構，不過由于現(xiàn)階段還在進行相關的項目規(guī)劃，因此，不論是項目范圍或是即將導入哪些工具、方法論一切仍未拍板定案。

SOA的門坎不低，沒有IT服務廠商說的簡單

事實上，面對一個新興科技的崛起，概念驗證仍舊是發(fā)展初期必經(jīng)的過程。對于絕大多數(shù)的企業(yè)來說，SOA的觀念雖然已經(jīng)相當熟稔，但要如何實踐仍是第一次，聯(lián)華電子資訊工程部部長張順德有感而發(fā)地說：“實踐SOA其實是有門坎的，不論是技術面、開發(fā)面或是方法論都有不同的挑戰(zhàn)，并不像信息廠商說的那樣簡單?！?/P>

不過，對于聯(lián)電來說，SOA如果真的可以實踐出來，也將為聯(lián)電帶來更高的價值。因為過去傳統(tǒng)的開發(fā)方式，是比較以技術導向的做法，SOA則是從更寬廣的角度切入。這個變化將使得管理者、開發(fā)人員以及使用者等不同層的人，能有更完整的想法。

張順德表示，聯(lián)電其實從很久以前就開始關注SOA的發(fā)展，但是2/3年前SOA才正在萌芽，信息服務廠商雖然可以把SOA的觀念講得天花亂墜，但就是看不出來具體實踐的方法在哪里。近來，則慢慢有了改善，各個信息服務廠商似乎也都可以說出一套方法。

“對于聯(lián)電而言，這個時候開始實作SOA，其實是順勢而為。”張順德說，聯(lián)電本來就有一套自己的方法論，即SDP（Solution Developer Platform）。SDP是開發(fā)應用系統(tǒng)必須遵循的標準流程，但是與SOA著重的面向與思維邏輯不同，SDP比較偏重技術面。IT只是一個支持的角色， SOA則是強調業(yè)務服務流程，如果兩者之間可以結合，對于聯(lián)電會是一件好事。

以聯(lián)電的項目來說，雖然是基于客服系統(tǒng)MyUMC的再造需求，但是在過去幾個月的概念驗證階段，只有專注在工廠生產信息提供這個環(huán)節(jié)?！案拍铗炞C階段的評估關鍵，主要是想知道共享業(yè)務模塊的做法是否真的具有可行性”，張順德表示，過去2、3個人就能負責一個應用系統(tǒng)開發(fā)，一個公司里面可能同時有很多不同的開發(fā)團隊在開發(fā)類似的功能，重復開發(fā)除了造成資源浪費以外，也很容易導致系統(tǒng)應用復雜化的問題。

SOA實踐的關鍵，是能否建立共享業(yè)務模塊

根據(jù)項目的結果來看，SOA確實是可行的，目前聯(lián)電的下一步仍在規(guī)劃中，其中包括與SOA相關的技術、工具、方法論以及商業(yè)流程檢驗，都必須面面俱到的評估。張順德說：“目前聯(lián)電并沒有局限于SOA的應用范圍，也沒有明確的步驟或是時間表?！?/P>

不過，可以確定的是，聯(lián)電在做完項目后，內部的信息人員都已經(jīng)能夠認同SOA，而不像過去普遍存疑的態(tài)度，張順德說：這就是項目的效益之一，畢竟過去只是聽別人在說SOA，但是否真的可行，必須眼見為憑才能服氣，“真正關鍵在于共享業(yè)務模塊的建立，因為有了共享模塊的基礎，后續(xù)的應用系統(tǒng)開發(fā)才會快?！保↖T168）