計(jì)世獨(dú)家：保險(xiǎn)電子商務(wù)前景廣闊

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未來幾年，我國保險(xiǎn)市場(chǎng)將會(huì)繼續(xù)產(chǎn)生強(qiáng)有力的網(wǎng)上保險(xiǎn)需求，推動(dòng)保險(xiǎn)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

美國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)，在未來7年內(nèi)，將有超過40%的商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和近一半的個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)。保險(xiǎn)電子商務(wù)在我國也已發(fā)展了近十年時(shí)間。近幾年來，我國保險(xiǎn)電子商務(wù)取得了長足發(fā)展，網(wǎng)站訪問量、保費(fèi)收入、簽單數(shù)快速增長; 網(wǎng)絡(luò)直銷、電話營銷業(yè)務(wù)發(fā)展迅速; 保險(xiǎn)卡業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn); 電子商務(wù)渠道的規(guī)模也獲得迅速增長。

截至2006年，已有超過85%的保險(xiǎn)公司擁有自己的網(wǎng)站，全國電子商務(wù)保費(fèi)收入約60億元。我國已基本形成以網(wǎng)站平臺(tái)為基礎(chǔ)的保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展框架，主要分保險(xiǎn)公司自營和獨(dú)立第三方經(jīng)營兩種模式。截至2007年年底，我國保險(xiǎn)電子商務(wù)的主要模式仍以保險(xiǎn)公司自營為主。

從各大保險(xiǎn)公司2007年的信息化動(dòng)作來看，網(wǎng)上保險(xiǎn)直接渠道、網(wǎng)上保險(xiǎn)間接渠道、手機(jī)保險(xiǎn)均得到快速發(fā)展。中國人壽、平安保險(xiǎn)、泰康人壽、太平洋保險(xiǎn)的電子商務(wù)系統(tǒng)和手機(jī)投保系統(tǒng)，以及易保網(wǎng)、中國保險(xiǎn)網(wǎng)等第三方電子商務(wù)平臺(tái)均在2007年有較大投入; 中科軟、尚洋信德、新保軟件等保險(xiǎn)行業(yè)軟件和服務(wù)廠商也紛紛推出相應(yīng)的電子商務(wù)解決方案; 網(wǎng)上交易的身份認(rèn)證、在線保費(fèi)支付、電子保單有效性等阻礙保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)障礙，也逐步得以解決; 此外，保險(xiǎn)電子商務(wù)也得到了行業(yè)監(jiān)管部門的大力支持。發(fā)展保險(xiǎn)電子商務(wù)，能夠使保險(xiǎn)公司直接面對(duì)客戶、有效降低運(yùn)營成本、整合多種渠道資源，同時(shí)也能夠降低行業(yè)進(jìn)入壁壘，使中小保險(xiǎn)公司有機(jī)會(huì)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

當(dāng)前，阻礙我國保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展的因素不容忽略，如: 交易安全、投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)、非人性化交易模式等。依靠保險(xiǎn)電子商務(wù)所實(shí)現(xiàn)的保費(fèi)收入與保險(xiǎn)公司主流業(yè)務(wù)量相比也仍有較大差距。針對(duì)這些發(fā)展過程中的問題，廣大保險(xiǎn)公司首先應(yīng)在開展電子商務(wù)時(shí)選擇適合網(wǎng)上交易的產(chǎn)品，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)與客戶的人性化接觸，并建立多元化的整合銷售平臺(tái); 此外，監(jiān)管機(jī)構(gòu)也應(yīng)進(jìn)一步完善保險(xiǎn)電子商務(wù)交易涉及的法規(guī)，建立和完善個(gè)人信用評(píng)級(jí)制度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易安全技術(shù)的普及，為保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展提供良好的外部環(huán)境。

未來幾年，我國保險(xiǎn)市場(chǎng)將會(huì)繼續(xù)產(chǎn)生強(qiáng)有力的網(wǎng)上保險(xiǎn)需求，推動(dòng)保險(xiǎn)電子商務(wù)快速發(fā)展。與此同時(shí)，隨著保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的逐步激烈，為開拓新的銷售渠道、提高客戶服務(wù)能力以及加速市場(chǎng)占領(lǐng)，保險(xiǎn)公司將在電子商務(wù)、呼叫中心、客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域繼續(xù)加大投入。其中，保險(xiǎn)電子商務(wù)解決方案將成為2007年～2011年中國保險(xiǎn)解決方案市場(chǎng)投資增長較快的子市場(chǎng)，預(yù)計(jì)其年復(fù)合增長率為26.7%。（IDC供稿）