浙大信息化工作當(dāng)融入學(xué)校主流服務(wù)

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這兩年是高校信息化發(fā)展的黃金時期。浙江大學(xué)(以下簡稱浙大)2005年12月成立了信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，這是浙大整個信息化建設(shè)全面展開的標(biāo)志。

總的來說，我們體會最深刻的是這兩個問題：我們何以在高校中立足？我們何以壯大？這里的壯大不僅是人員的壯大，更重要的是工作如何能發(fā)展壯大。

思考這些問題，我們得出以下結(jié)論：首先，要以提升服務(wù)求生存。牢記網(wǎng)絡(luò)信息中心是服務(wù)部門，如果服務(wù)部門找各種理由不服務(wù)，注定要被淘汰，因此要不斷提升服務(wù)；第二，發(fā)展是主流，我們要融入主流謀發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)信息中心的工作要充分融入學(xué)校的主流工作中去。學(xué)校的主流工作有：教學(xué)、科研、社會服務(wù)等，不同的學(xué)校有不同的主流，如何融入學(xué)校的主流工作，是否具有可操作性，這是我們今天要探討的問題。

從這個主題出發(fā)，我們集中討論三個問題。

第一，服務(wù)內(nèi)涵與主流本質(zhì)的關(guān)系是什么。什么是服務(wù)？什么是主流？主流的本質(zhì)是什么？為什么我們的服務(wù)需要提升？

第二，如何通過技術(shù)推動與需求牽引提升服務(wù)價值。服務(wù)價值如何實現(xiàn)？我們既要懂技術(shù)，又要懂需求，那么我們就要依靠技術(shù)推動與需求牽引。

第三，信息化工作的核心如何融入教育事業(yè)主流中去。

服務(wù)內(nèi)涵與主流本質(zhì)

對于不懂、不明白的事，現(xiàn)在人們都通過網(wǎng)絡(luò)尋求答案。這意味著我們師生對網(wǎng)絡(luò)的需求已經(jīng)呈現(xiàn)多方位、全時段的特點。那么，我們做的工作是否能真正滿足師生的需求？我們到底需要為師生提供什么服務(wù)？

首先，我們要為師生提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，包括互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、電子郵箱等；其次，要提供信息化應(yīng)用服務(wù)，包括新生報到、網(wǎng)上選課、離校服務(wù)、面向教師的課題申請、校園一卡通服務(wù)……總體上，大多數(shù)學(xué)校都能提供這些服務(wù)。那么，這些服務(wù)是否能滿足師生的要求？我覺得還是有很大的差距，我們的服務(wù)范圍能不能繼續(xù)拓展呢？答案是肯定的。

以浙大為例，我們認(rèn)為與浙大有關(guān)的人士我們都要為他們提供服務(wù)。我們初步做了一個統(tǒng)計，按照每年學(xué)生10萬人計算(包括成人教育)，與浙大直接相關(guān)的人員就有50萬，這個數(shù)字將在今后幾年內(nèi)上升至100萬，如何為如此龐大復(fù)雜的人群提供信息服務(wù)？在信息化服務(wù)中，我們對校友關(guān)心了多少？當(dāng)校友離開學(xué)校時，他還有多少渠道能了解浙大？當(dāng)學(xué)生離開浙大去別的地方進(jìn)一步深造，想在學(xué)校開成績單時，是否能通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)？作為信息化人員，我們跟科研處、保衛(wèi)處、教務(wù)處聯(lián)系了多少，做過什么？如果覺得好像沒做過什么，也想不起來做過什么，這就說明還有很大的服務(wù)空間。

另外，服務(wù)的內(nèi)涵還需要豐富。 雖然我們提供了教務(wù)選課系統(tǒng)，也通過了評估，評價還不低，但價值在哪里？我們做的服務(wù)還很不夠。比如選課系統(tǒng)，新生家長幫孩子來選課，最后還是選不上，不知道怎么選，或者甚至于退課，那么你的選課系統(tǒng)的價值在哪里？

看看這些，可以發(fā)現(xiàn)我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做到本該做的事情，所以說我們的服務(wù)是有很大拓展空間的。我們給校長書記做報告說我們所做的工作已經(jīng)覆蓋了人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、學(xué)校安全、管理、宣傳、文化建設(shè)等各個方面，但捫心自問真的是這樣嗎？所以，我們發(fā)展服務(wù)絕對是有空間的。

高校主流是什么？應(yīng)該把學(xué)校信息化的發(fā)展作為我們工作的起點與終點，這就是主流，也只有這樣才能抓住主流的本質(zhì)。緊密圍繞人才培養(yǎng)、學(xué)術(shù)研究與社會服務(wù)等學(xué)校核心任務(wù)，結(jié)合聯(lián)絡(luò)發(fā)展、文化宣傳、平安校園等重要工作。如果我們的每項工作都圍繞這一點，那么我們離主流也就不遠(yuǎn)了。

信息“化”不夠、位置尚處邊緣，這就是我們目前的現(xiàn)狀。信息化關(guān)鍵是“化”字。比如水油混合，上下震蕩，看不到水，也看不到油，才是化。信息化如果有形，那不叫化，無形才是化。真正的信息化應(yīng)該在每個部門工作評估時，每個欄目中都應(yīng)該有信息化的指標(biāo)。這樣，主流的本質(zhì)也就明顯了，就是支撐高校事業(yè)主流，才能突出信息化地位。各類信息化應(yīng)用應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)校發(fā)展而發(fā)展，并且不斷深化，這里“化”的本質(zhì)就是業(yè)務(wù)的結(jié)合與超越。比如教務(wù)處的選課系統(tǒng)，是對業(yè)務(wù)的結(jié)合，但沒有超越。結(jié)合了以后，提高的是教務(wù)工作人員的效率，但沒有解決選課本身的學(xué)科自主學(xué)習(xí)當(dāng)中的本質(zhì)問題。結(jié)合是第一步，超越是進(jìn)一步。只有結(jié)合，沒有超越，是不夠的。

技術(shù)推動與需求牽引——提升服務(wù)價值

服務(wù)要提升價值，那么怎樣提升價值？要從技術(shù)的角度。我們網(wǎng)絡(luò)信息中心的人員必須懂技術(shù)。信息技術(shù)需要活到老，學(xué)到老。需求也是一樣，國家那么重視信息化建設(shè)，說明信息化建設(shè)是不斷地改變的，如果我們從這個角度考慮問題，才能提升服務(wù)的價值。

首先，技術(shù)發(fā)展推動服務(wù)提升：新技術(shù)推動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)新應(yīng)用：虛擬網(wǎng)技術(shù)、存儲技術(shù)、身份認(rèn)證、智能檢索等，這些技術(shù)對我們的服務(wù)意味著什么？

舉個例子，比如VPN。浙江大學(xué)有個說法：怎么建校園網(wǎng)，我們校園網(wǎng)的覆蓋范圍是要讓全世界與浙江大學(xué)有關(guān)的人都可以得到服務(wù)，他們生活的地方必須把校園網(wǎng)連上。這里有人會說，這是不可能的。師生出行全世界的時候要使用校園網(wǎng)，如何實現(xiàn)？過去不行，現(xiàn)在可以了——采用VPN技術(shù)，在全世界任何地方都可以訪問校園網(wǎng)。這個技術(shù)是對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的拓展。

另外如存儲技術(shù)。存儲技術(shù)的發(fā)展是教師移動范圍的拓展。有些教師到學(xué)校參加重要的項目答辯，把資料落在家里了。如果學(xué)校提供存儲服務(wù)，將會給教師的教學(xué)帶來巨大的便利。校長講過一句話，只要師生需要的東西，他都愿意投入資金來建設(shè)。浙大融資50億就是為了裝備紫金港校區(qū)，因為這是紫金港校區(qū)需要用到的。