我國制造企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造實施模式研究

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我國制造企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造實施模式研究1

一、引言

加入WTO，我國企業(yè)面臨著新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。如何在新的挑戰(zhàn)面前以最快的速度、最好的質(zhì)量、最低的成本、最優(yōu)的服務(wù)及最清潔的環(huán)境來滿足不同客戶對產(chǎn)品的需求，是我國企業(yè)面臨的難題。許多企業(yè)以業(yè)務(wù)流程再造來解決所面臨的難題，希望通過業(yè)務(wù)流程再造(BPR)來增強企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)的管理產(chǎn)生革命性的變化。隨著國際間企業(yè)合作的日益緊密和市場競爭的加劇，多數(shù)企業(yè)認(rèn)識到企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造是企業(yè)的又一利潤增長點，業(yè)務(wù)流程再造已成為國內(nèi)外企業(yè)和理論界研究的熱點之一，并在國內(nèi)外企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。

二、我國制造企業(yè)業(yè)務(wù)流程存在問題

我國企業(yè)在體制改革的同時，暴露出的許多管理方法和管理手段與日益復(fù)雜多變的競爭環(huán)境越來越不相匹配，如經(jīng)營管理模式比較落后、產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營成本過高、生產(chǎn)效率低下、企業(yè)創(chuàng)新能力較弱、市場反應(yīng)速度較慢等，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1．生產(chǎn)制造柔性較差，產(chǎn)品生產(chǎn)不均衡，按時供貨率較低，客戶服務(wù)質(zhì)量有待提高。造成以上問題的原因是由于公司各部門獨立性強，生產(chǎn)、計劃信息不能及時溝通，生產(chǎn)能力不能實現(xiàn)協(xié)調(diào)，造成有的分公司生產(chǎn)能力負荷過大，有的分公司生產(chǎn)能力放空。

2．產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新能力較弱，市場反應(yīng)速度緩慢，無法及時滿足客戶少批量、多品種、定制開發(fā)的需求。

3．技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、庫存、財務(wù)等業(yè)務(wù)部門之間層次關(guān)系不明確，流程中斷，信息集成和共享程度低，部門問協(xié)作能力不強，無法實現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)的實時控制。雖然我國很多企業(yè)實施了erp系統(tǒng)，但是由于原有的業(yè)務(wù)流程比較繁雜，不能適應(yīng)ERP管理的要求，同時缺乏流程再造意識，使得很多ERP項目失敗，即使實施ERP成功的企業(yè)，也不能完全發(fā)揮出ERP的效用。可以看出，探索適合我國企業(yè)實際的業(yè)務(wù)流程再造模式，是我國企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程再造的必然要求。為此，本文根據(jù)在具體制造企業(yè)實施BPR的經(jīng)驗，提出了基于ERP的BPR實施模式。

  三、業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)資源計劃的關(guān)系

1．業(yè)務(wù)流程再造思想。

業(yè)務(wù)流程再造的核心思想是強調(diào)管理面向業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)的審核與決策點定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時間，從而提高對顧客和市場的反應(yīng)速度。它要求理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強調(diào)流程中每一個環(huán)節(jié)上的活動盡可能實現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無效的或不增值的活動，并從整體流程全局最優(yōu)(而不是局部最優(yōu))的目標(biāo)來設(shè)計和優(yōu)化流程中的各項活動，消除本位主義和利益分散主義。

2．企業(yè)資源計劃思想。

企業(yè)資源計劃是目前國際上制造業(yè)普遍采用的信息系統(tǒng)，它的核心思想是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作一個緊密連接的供應(yīng)鏈，將供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部的采購、生產(chǎn)、銷售以及客戶緊密聯(lián)系起來，便于對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理，實現(xiàn)對企業(yè)的動態(tài)控制和各種資源的集成與優(yōu)化，提升基礎(chǔ)管理水平，為企業(yè)提供全方位的解決方案。

3．BPR與ERP的關(guān)系

(1)BPR是ERP的基礎(chǔ)和前提，同時BPR又是企業(yè)實施ERP的重要補充。BPR側(cè)重管理思想，其關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整體優(yōu)化問題；而ERP是管理思想和管理技術(shù)的結(jié)合，側(cè)重于管理技術(shù)，關(guān)注的是在合理的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上實現(xiàn)對企業(yè)整體資源的優(yōu)化問題。因此，只有在合理、優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上實施 ERP，才能實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈(實際上是對企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈)的有效管理。如果企業(yè)的流程本身是錯誤的，那么利用ERP只能導(dǎo)致企業(yè)更快地到達錯誤的地點。

(2)ERP是BPR成功實現(xiàn)的管理工具和技術(shù)手段。BPR強調(diào)以流程為導(dǎo)向的流程再造，涉及的具體事務(wù)，如層次結(jié)構(gòu)的壓縮、非增值環(huán)節(jié)的清除、冗余環(huán)節(jié)的刪除、信息通道的疏通以及職能部門、員工的交流等都離不開信息系統(tǒng)的支持。ERP作為體現(xiàn)先進管理思想的軟件，是實現(xiàn)這些事務(wù)的管理工具和技術(shù)手段。

(3)ERP和BPR的基本目標(biāo)一致，即都是應(yīng)用先進管理思想提升公司經(jīng)營運作效率和核心競爭能力。

四、基于ERP思想的BPR實施模式設(shè)計

1．BPR實施模式。

結(jié)合目前我國企業(yè)實施ERP的現(xiàn)狀，依據(jù)ERP與BPR之間的關(guān)系。提出了基于ERP先進管理思想的BPR實施模式，該模式主要采用ERP集成管理思想，把企業(yè)內(nèi)部以及節(jié)點企業(yè)的采購、生產(chǎn)、財務(wù)、市場營銷、分銷看作一個整體。應(yīng)用信息技術(shù)、先進制造技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中有關(guān)的人、技術(shù)、經(jīng)營管理三要素有機地集成并優(yōu)化運行，通過對物流管理過程的信息和決策過程的決策進行有效的協(xié)調(diào)，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈有機地集成起來并進行管理，達到全局動態(tài)最優(yōu)的目標(biāo)，以適應(yīng)新的競爭環(huán)境下市場對生產(chǎn)和管理過程提出的高質(zhì)量、高柔性和低成本的要求。

在執(zhí)行方面，主要是尋找企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主線(制造業(yè)一般以技術(shù)、銷售、財務(wù)、生產(chǎn)業(yè)務(wù)信息的整合為主線)，劃分各個活動的層次，理順?biāo)麄冎g的關(guān)系，協(xié)調(diào)各個活動，整合其中的信息，實現(xiàn)整體業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化及順暢。實施模式如圖1所示：