商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式是電信業(yè)創(chuàng)新重點(diǎn)

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圍繞創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型兩個(gè)關(guān)鍵詞，電信重組已邁出第一步，而運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)模式、企業(yè)架構(gòu)和IT系統(tǒng)都是創(chuàng)新的關(guān)鍵所在。

從電信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，目前，在電信與媒體、娛樂(lè)等融合大趨勢(shì)下，一個(gè)明顯的現(xiàn)象是，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，技術(shù)是創(chuàng)新的源泉。從過(guò)程來(lái)講，首先是行業(yè)的融合，然后是技術(shù)的融合，目前技術(shù)的融合表現(xiàn)在電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)三網(wǎng)合一的融合。

在過(guò)去和未來(lái)幾年，整個(gè)電信行業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)最重要的價(jià)值取向，也是CEO們看重的是商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，或者說(shuō)商業(yè)模式的創(chuàng)新。2006年，IBM做的一個(gè)CEO調(diào)查顯示，在運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)模式(商務(wù)模式)這三個(gè)CEO關(guān)心的主要地帶，商業(yè)模式的創(chuàng)新已經(jīng)上升到第一位。而隨著融合趨勢(shì)的推進(jìn)，第三方接入 (增值服務(wù))產(chǎn)業(yè)也高速發(fā)展，并獲得 CEO們的高度重視。當(dāng)市場(chǎng)速度發(fā)展如此快的時(shí)候，廠(chǎng)商要想在產(chǎn)業(yè)鏈所有方面都專(zhuān)業(yè)化是不可能的，而更多是采取廣泛合作的態(tài)度，在保持自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，其他的方面都要和合作伙伴共同來(lái)開(kāi)展。

用戶(hù)資源有待深度開(kāi)發(fā)

從國(guó)內(nèi)電信產(chǎn)業(yè)的整個(gè)生態(tài)鏈來(lái)看，去年運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備商最活躍的是業(yè)務(wù)板塊包括ICP、SP、CP和電視、計(jì)算機(jī)、手機(jī)等方面，在線(xiàn)用戶(hù)約有6億左右。而從互聯(lián)網(wǎng)來(lái)看，去年網(wǎng)民達(dá)到2.2億左右，與移動(dòng)終端用戶(hù)比例約為1： 3。今后的發(fā)展趨勢(shì)是，手機(jī)等便攜式設(shè)備在朝計(jì)算機(jī)方向發(fā)展，計(jì)算機(jī)也在向移動(dòng)通信方向發(fā)展。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商擁有的6 億用戶(hù)群體，在全球來(lái)看是沒(méi)有第二家的，沃達(dá)豐約有1億左右的用戶(hù)，印度電信用戶(hù)目前在以每月200萬(wàn)—300萬(wàn)的速度增長(zhǎng)，美國(guó)所有移動(dòng)用戶(hù)加起來(lái)是 7000萬(wàn)左右。運(yùn)營(yíng)商需要考慮的是如此龐大的客戶(hù)群體，其價(jià)值如何體現(xiàn)，即運(yùn)營(yíng)商最重要的競(jìng)爭(zhēng)力何在。

再?gòu)脑鲋捣?wù)市場(chǎng)來(lái)看，電信行業(yè)是創(chuàng)新能力很強(qiáng)的行業(yè)，它使很多行業(yè)發(fā)生了根本變化。最簡(jiǎn)單的一個(gè)例子是，移動(dòng)終端的一首歌一年下載1000萬(wàn)次，營(yíng)收約是2000萬(wàn)，傳統(tǒng)唱片不可能賣(mài)到這個(gè)數(shù)字。由此帶來(lái)的改變是原來(lái)整個(gè)音樂(lè)產(chǎn)業(yè)的分銷(xiāo)體系逐漸沒(méi)落，而變成了電信的增值服務(wù)。另一個(gè)例子是移動(dòng)支付，如果將來(lái)移動(dòng)支付發(fā)展到某種程度，可能支行就沒(méi)有存在的必要了。這些例子說(shuō)明，客戶(hù)的重要性、客戶(hù)檔案的重要性、客戶(hù)行為模式的重要性，然后才是技術(shù)如何讓這些人的行為模式得到滿(mǎn)足，進(jìn)而來(lái)開(kāi)發(fā)出一種應(yīng)用。

而技術(shù)和人的行為之間也不完全是從屬的關(guān)系，而是互動(dòng)的關(guān)系。因?yàn)殡娦藕推渌袠I(yè)的邊界模糊性，使這個(gè)行業(yè)更加具有創(chuàng)新性。無(wú)論從全球角度還是國(guó)內(nèi)角度來(lái)看，新業(yè)務(wù)越來(lái)越復(fù)雜，在通信領(lǐng)域，原來(lái)只是單一的應(yīng)用、單一的服務(wù)，包括短信、彩信等，而在互聯(lián)網(wǎng)方面，互聯(lián)網(wǎng)是采取頻道的形式，比如體育頻道，里面再細(xì)分足球、網(wǎng)球，所有觀(guān)眾都聚集到這個(gè)頻道，用戶(hù)以某一個(gè)愛(ài)好為出發(fā)點(diǎn)，這就是所謂的服務(wù)驅(qū)動(dòng)或者應(yīng)用驅(qū)動(dòng)。這些是根據(jù)用戶(hù)的興趣、年齡段、性別來(lái)劃分的，運(yùn)營(yíng)商掌握的用戶(hù)檔案及其行為模式，從創(chuàng)新的角度來(lái)講，能夠釋放更多的價(jià)值，而這方面目前的現(xiàn)狀和客戶(hù)需求還有很大的差距。

企業(yè)模式創(chuàng)新需整合實(shí)現(xiàn)

企業(yè)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新基本上可以分為三類(lèi)，第一是行業(yè)模式創(chuàng)新，比如諾基亞最近剛買(mǎi)了一家數(shù)字地圖公司，諾基亞如果進(jìn)入數(shù)據(jù)內(nèi)容領(lǐng)域，就要和運(yùn)營(yíng)商或者和內(nèi)容商展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。第二是收入模式的創(chuàng)新，比如IBM原來(lái)做硬件，后來(lái)轉(zhuǎn)型為軟件和服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音服務(wù)是原來(lái)唯一的業(yè)務(wù)，而以后的數(shù)據(jù)服務(wù)也會(huì)作為新的業(yè)務(wù)。第三是企業(yè)模式創(chuàng)新，即要聚焦到我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)明確商業(yè)目標(biāo)以及自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力之后，合作將成為首選，在今天快速發(fā)展的行業(yè)背景下，大規(guī)模的合作才能為企業(yè)帶來(lái)多贏。中國(guó)電信的轉(zhuǎn)型目標(biāo)是要變成綜合信息服務(wù)提供商，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商目標(biāo)是成為移動(dòng)信息專(zhuān)家。這其中有一個(gè)重要的轉(zhuǎn)變，即從通信到信息的轉(zhuǎn)變。此間，運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生了什么變化？一個(gè)非常重要的變化就是從通信設(shè)備交換機(jī)到IT的轉(zhuǎn)變，原來(lái)生產(chǎn)系統(tǒng)是語(yǔ)音支撐，如今的生產(chǎn)系統(tǒng)要提供“語(yǔ)音+數(shù)據(jù)”的服務(wù)。

從上述三種模式來(lái)看，哪一種模式在現(xiàn)階段帶來(lái)的回報(bào)比較明顯？在企業(yè)模式創(chuàng)新方面，運(yùn)營(yíng)商了解自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里，其他的業(yè)務(wù)交給合作伙伴，這樣的企業(yè)普遍回報(bào)比較好。目前運(yùn)營(yíng)商面臨的現(xiàn)狀是，全國(guó)31個(gè)省區(qū)市的情況各有各的特點(diǎn)，如何創(chuàng)新企業(yè)模式呢？解決這個(gè)問(wèn)題的方法可以借鑒全球整合型企業(yè)模式的概念，這個(gè)模型是IBM和哈佛大學(xué)的聯(lián)合研究題目。在這個(gè)模型中，市場(chǎng)端要更加面向市場(chǎng)、貼近客戶(hù)，但是后面的支持功能要整合，最大限度發(fā)揮能量。從 IBM自身的發(fā)展來(lái)看，IBM轉(zhuǎn)型前在全球有165位CIO，后來(lái)變成一個(gè)CIO；原來(lái)有156個(gè)數(shù)據(jù)中心，后來(lái)變?yōu)檫壿嬌?個(gè)數(shù)據(jù)中心，物理上有7個(gè)；基礎(chǔ)架構(gòu)原來(lái)有120個(gè)，現(xiàn)在變成1個(gè)。這些支持功能是整合的，從而更加集中效益。

架構(gòu)是企業(yè)創(chuàng)新關(guān)鍵

在今天這種情形下，如何貼近市場(chǎng)，使后端資源能夠整合，服務(wù)于全國(guó)或者全球，是企業(yè)需要面對(duì)的問(wèn)題。再就是要做端到端的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)時(shí)IBM在中國(guó)選擇外包地點(diǎn)的時(shí)候，參考了西安、武漢、成都三個(gè)地方，發(fā)現(xiàn)大學(xué)狀況都差不多，但成都的員工穩(wěn)定性比較好，但如果談到創(chuàng)新思路，可能武漢和西安這邊的大學(xué)比較活躍一些。所以要考慮到前端更好地貼近市場(chǎng)，后端要考慮整合自身的資源和成本，要在全國(guó)乃至全球范圍內(nèi)考慮，這就是所謂的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)思路。

從運(yùn)營(yíng)商來(lái)看，盡管其業(yè)務(wù)每一個(gè)組件很重要，但其單一環(huán)節(jié)的作息成本降低到一定程度就不能再降，因?yàn)槠錁I(yè)務(wù)架構(gòu)的重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單一環(huán)節(jié)成本。IBM最近做了一個(gè)CIO調(diào)查，在CIO參與戰(zhàn)略決策方面，中國(guó)和國(guó)外CIO 參加戰(zhàn)略決策和執(zhí)行程度相比落后13%，這說(shuō)明國(guó)內(nèi)企業(yè)里面CIO參加戰(zhàn)略與執(zhí)行的程度比較低。

CIO參與戰(zhàn)略決策，對(duì)于創(chuàng)新是一種催化劑。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，要從通信進(jìn)入IT，要變成綜合信息服務(wù)提供商或者移動(dòng)信息專(zhuān)家，IT的重要性不言而喻，架構(gòu)的重要性，業(yè)務(wù)架構(gòu)的重要性，IT架構(gòu)的重要性不言而喻，而這些由C IO實(shí)施。

從如今電信重組轉(zhuǎn)型來(lái)看，CIO要參與戰(zhàn)略決策，協(xié)助CEO做業(yè)務(wù)創(chuàng)新。因?yàn)槿缃耠娦胖亟M主線(xiàn)就是圍繞創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型而發(fā)生的，從國(guó)內(nèi)電信企業(yè)來(lái)看，轉(zhuǎn)型就是將通信變成信息，在執(zhí)行過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商關(guān)心什么？組件還是架構(gòu)？從高層主管來(lái)看，顯然架構(gòu)是第一位，而且永遠(yuǎn)是第一位的，組件是項(xiàng)目組的事情。（中國(guó)電子報(bào)）