信息化項目投入產(chǎn)出的冰山效應(yīng)

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制造業(yè)面臨著幾大發(fā)展形勢，全球化步伐越來越快；中國進(jìn)入重工業(yè)化階段；產(chǎn)業(yè)集中度將不斷提高；競爭越來越激烈，迫使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新能力，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本，縮短交貨周期等；信息與技術(shù)成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

信息、技術(shù)、知識、全球化已經(jīng)成為企業(yè)成長的核心競爭力。以2006年為界，國家整體經(jīng)濟(jì)進(jìn)入內(nèi)涵式增長階段，即從以規(guī)模擴(kuò)張為主進(jìn)入以效益為主、綠色發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展階段。企業(yè)由粗放經(jīng)營階段進(jìn)入精益經(jīng)營階段，必須全面推行精細(xì)化管理。盡快走向精細(xì)化管理，是中國制造業(yè)發(fā)展的必由之路。

精細(xì)化作為現(xiàn)代工業(yè)化時代的一個管理概念，最早是由日本的企業(yè)在20世紀(jì)50年代提出的。1950年，一位日本工程師赴美國對底特律福特公司的羅杰工廠研究了3個月，學(xué)習(xí)福特的汽車生產(chǎn)和管理方法，并且設(shè)法在此基礎(chǔ)上改進(jìn)提高。他以避免浪費為著眼點，設(shè)法在生產(chǎn)過程中消滅任何無用的動作、避免無用的努力、消除無用的材料，努力建立這樣一種企業(yè)：消滅不能給產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶帶來好處的所有活動；同時，要持續(xù)不斷地尋找并貫徹改進(jìn)的方法。

日本企業(yè)以精益相號召，切實改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，推動了日本經(jīng)濟(jì)增長，使日本很快超過德國，成為世界第二經(jīng)濟(jì)大國。這使得“裝在汽車輪子上”的美國的汽車制造商也不得不前往日本豐田等汽車生產(chǎn)商那里去取經(jīng)。之后，精益企業(yè)和精益生產(chǎn)方法，隨著日本經(jīng)濟(jì)的崛起而走向全世界。

精細(xì)化管理，以提高企業(yè)效率與效益為目的，運用現(xiàn)代管理模式，對管理對象實施精細(xì)、準(zhǔn)確、快捷的規(guī)范與控制，用具體、明確、量化的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗。要把精細(xì)化管理作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)之一，滲透到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)：人力資源，資產(chǎn)，財務(wù)，工作流程等。

從國際、國內(nèi)企業(yè)搞精細(xì)化管理的經(jīng)驗來看，精細(xì)化的前提是規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化。沒有強(qiáng)大的信息系統(tǒng)來支撐，精細(xì)化管理就無法落實，企業(yè)信息化建設(shè)是實現(xiàn)和固化精細(xì)化管理的前提，也是手段，要搞精細(xì)化管理，必須同步進(jìn)行信息化建設(shè)。信息化建設(shè)需要從單元技術(shù)，到深化應(yīng)用，到局部集成，再到全面集成及協(xié)同應(yīng)用；從基礎(chǔ)應(yīng)用開始，逐步擴(kuò)展和深入。企業(yè)能否最終強(qiáng)大，最根本的是看其管理上的優(yōu)劣，是看其信息化系統(tǒng)應(yīng)用的廣度、深度、應(yīng)用水平和能力。

在我國信息化建設(shè)的幾十年時間里，各行各業(yè)涌現(xiàn)出了無數(shù)的信息化應(yīng)用成功案例，效益低下的企業(yè)在市場上占有了一席之地，好的企業(yè)更好，強(qiáng)的企業(yè)更強(qiáng)。要實現(xiàn)我國制造業(yè)跨越式的發(fā)展，信息化成為必要手段。

客觀認(rèn)識信息化項目的投入

統(tǒng)計顯示，中國制造企業(yè)信息化建設(shè)投資規(guī)模達(dá)到了年均17%的增長速度，制造業(yè)信息化建設(shè)從過去盲目的上項目到企業(yè)能夠根據(jù)自己的特色來選擇適合自己的方案，信息化建設(shè)已日趨成熟。

對于企業(yè)和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者而言，任何投入都必須帶來回報，否則就是利潤的損失。信息化會給企業(yè)帶來新的飛躍，但是建設(shè)不好，又可能給企業(yè)造成沉重的成本負(fù)擔(dān)。信息化需要投資而且需要持續(xù)投資，但絕不是投入了就一定能產(chǎn)生效益，信息化也有投資風(fēng)險。有的企業(yè)每年投資幾百萬甚至幾千萬元，但效益卻有限甚至零效益；而有的企業(yè)投入并不多，但由于抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，取得了顯著成果。因此要客觀認(rèn)識信息化項目的投入。

信息化的投入，包括資金的投入（購買軟硬件，培訓(xùn)和服務(wù)），人力資源的投入（規(guī)劃，選型，接受培訓(xùn)，實施，應(yīng)用，二次開發(fā)，管理，維護(hù)等花費的時間和精力的投入）。信息化投入存在明顯的冰山效應(yīng)，“冰山運動之雄偉壯觀，是因為他只有八分之一在水面上，八分之七都潛在水底。”資金投入只是企業(yè)信息化項目投入最直接且顯而易見的一小部分，尤如冰山浮在水面的一角，企業(yè)信息化項目的真實投入中，人力資源的時間、精力、體力等的投入要比資金投入大得多，也重要和有價值得多；信息化項目是管理類項目，是知識項目，需要企業(yè)的骨干人才參與整理相關(guān)基礎(chǔ)信息、知識、經(jīng)驗和流程，最后要使項目變成企業(yè)能自主維護(hù)、完善，能進(jìn)行二次開發(fā)的系統(tǒng)，真正把自己企業(yè)的、行業(yè)的知識和經(jīng)驗融入其中，產(chǎn)生實效并能不斷完善，才是真正成功的信息化項目。

要做好人、財、物的準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ)，成功的選型很重要。最適合自己的才是最好的。不能貪多貪大，選擇了龐大的系統(tǒng)，優(yōu)秀的品牌，耗費了巨額的資金，實際上只有部分功能可以應(yīng)用，大部分功能閑置，造成資金的浪費。

反之很多企業(yè)從降低風(fēng)險的角度考慮，拼命壓低信息化項目的價格，而軟件供應(yīng)商為了拿到訂單，也被迫降價，但這種思路是企業(yè)和軟件供應(yīng)商雙輸?shù)乃悸?，將給企業(yè)信息化建設(shè)帶來更大的風(fēng)險：信息化不是買標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備，誰的價格低就選誰的。

企業(yè)信息化項目決策，低價格不等于低成本；軟件供應(yīng)商把價格壓得很低，但又需要生存，企業(yè)真正實施和需要服務(wù)的時候，要么不到位，要么找不到人，致使企業(yè)騎虎難下，有苦難言。信息化建設(shè)需要以企業(yè)為主體，各方積極配合，投入有效的時間、精力和有經(jīng)驗的實施、管理人員，從而使項目實施進(jìn)展順利、很快能上線應(yīng)用并取得預(yù)期的效果。因此，信息化的投入需要企業(yè)根據(jù)具體情況進(jìn)行綜合決策。

客觀認(rèn)識信息化項目的產(chǎn)出

信息化的投入需要綜合考慮長期因素（如客戶忠誠和品牌形象等）與短期因素（如成本和投入等），更需要考慮信息化所帶來的有形和無形的收益。例如信息化項目的直接效益：提高效率，節(jié)約人力；間接效益：減少浪費；提高工作規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化程度，建立知識積累平臺，加快人才的培養(yǎng)，知識共享、知識和數(shù)據(jù)的安全性；為進(jìn)一步的信息化建設(shè)奠定基礎(chǔ)等等。

沃爾瑪是當(dāng)今世界上超市行業(yè)贏利最高的公司。信息化管理系統(tǒng)是有效的支撐手段，不但可以提供廉價的產(chǎn)品，而且通過信息化手段實現(xiàn)了零庫存管理，使資金周轉(zhuǎn)率大幅度加快，甚至實現(xiàn)了負(fù)營運資金的經(jīng)營，利潤率大為提高。

信息化是實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，流程再造的一種手段，必須與良好的企業(yè)管理相融合，才能使其價值最大化。

同樣一個項目，不同的價格不同的實施公司，很可能產(chǎn)生天壤之別。

一個項目實施兩年，投入了巨大的人力，還沒有用起來！同樣的項目，在其他企業(yè)，很可能半年就全部上線應(yīng)用，很快見到效果，并不斷在應(yīng)用中完善，走向良性循環(huán)。

成功的信息化項目，即使價格高些，其他投入產(chǎn)出也極高；而失敗的項目，即使價格再低，其投入巨大，而產(chǎn)出是零。

企業(yè)是信息化應(yīng)用的主體，信息化項目最重要的是盡快全面應(yīng)用，哪怕是還有不太完善的地方，只要應(yīng)用就一定能出效益，并且通過應(yīng)用可以促進(jìn)系統(tǒng)不斷完善。

軟件公司和應(yīng)用企業(yè)不是簡單的買賣關(guān)系，而是長期發(fā)展伙伴的關(guān)系，因此，信息化項目重在選擇合適的專業(yè)合作伙伴，長期合作發(fā)展，成功的信息化項目一定是軟件公司和企業(yè)雙贏的合作，并且是長期的雙贏。