獨家：奧運票務考驗IT容量

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【計世獨家】巨大的迸發(fā)訪問量、多種票務銷售渠道，對北京奧運會門票服務系統(tǒng)提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。

在北京奧運會門票銷售期間，數(shù)量巨大的用戶同時上線購票，支持整個門票銷售的IT系統(tǒng)要經(jīng)受嚴峻的考驗。

挑戰(zhàn)容量

奧運會門票IT系統(tǒng)最重要的指標是容量。“奧運會門票銷售分三個階段，前兩個階段是以抽簽的方式完成的，第三階段則是實時售票，采用搶票的形式完成。雖然抽簽對IT系統(tǒng)的要求相對低一些，但每個階段的容量仍然不斷地刷新記錄?！北本└枞A特瑪捷票務有限公司總經(jīng)理羅科威說，2007年4月到6月，在第一階段的抽簽售票中，售票網(wǎng)頁的瀏覽量達到了7560萬，在線申請量是73.0863萬，申請購票數(shù)量為518.2835萬，售出票數(shù)共有159.3345萬張; 而在第三輪售票中，每小時的在線申請高達2700萬次，首個工作日網(wǎng)頁瀏覽量達到了1億7500萬次，票務系統(tǒng)當天銷售了52萬張門票，并且系統(tǒng)支持所有境內(nèi)、境外的用戶能夠同時訪問到網(wǎng)站。不只是容量大，事務處理高峰的變化也是巨大的，第二階段第一天的頁面訪問量是4800萬，第三階段第一天則是1億 7500萬，這是很大數(shù)量級的變化。

要滿足這樣的容量需求，需要大量使用模塊化的系統(tǒng)架構，以增加系統(tǒng)的最大負載; 要采用分布式系統(tǒng)結構，以防止局部或網(wǎng)絡故障。歌華特瑪捷高級技術運營總監(jiān)顧培萌在談到如何解決容量問題時表示，因為是模塊化架構，服務器可以提前增加和隨后增加，通過增加服務器，增加數(shù)據(jù)庫本身的硬件條件，實現(xiàn)容量的大范圍提升，而且這種提升可以在很短的時間內(nèi)就能完成。歌華特瑪捷在北京和上海建立雙重數(shù)據(jù)中心，留下完全的系統(tǒng)冗余度、互動和協(xié)同定位的雙倍負載、多重的網(wǎng)絡連接。“另外，訪問量跟帶寬也有關系，我們在第三階段增加了帶寬，使帶寬流量不至于成為瓶頸。在第二階段開始的時候，只有北京數(shù)據(jù)中心啟動; 到了第三階段，北京和上海數(shù)據(jù)中心是同時啟動的。”顧培萌說。

除了強大的軟硬件平臺，還要全面、靈活地提供系統(tǒng)和網(wǎng)絡的監(jiān)控、運營支持。系統(tǒng)保證服務器能夠在執(zhí)行關鍵任務的時候沒有任何故障，保證可操作的連貫性和機器操作的可用性，必須是7×24小時保障供電。而且監(jiān)測所有的系統(tǒng)和網(wǎng)絡，對于關鍵性的信息及時發(fā)出警告和通知書，并根據(jù)需要隨時進行監(jiān)控升級，并提供應急措施。當出現(xiàn)問題時，實現(xiàn)遠程登錄，并支持所有的設施和電路。

靈活的隨需應變

奧運門票系統(tǒng)要支持不同的銷售對象和各種銷售手段，同時還要滿足靈活的票務銷售策略。其實，奧運會門票分為兩個主要部分，前半部分是北京奧運會，后半部分是北京殘奧會。北京奧運會總共需要售出大約700萬張門票，現(xiàn)在已經(jīng)售出600萬張。還有100萬張門票是在奧運會開始之前銷售，7月份將在奧運會 38個場館和4個足球賽場安裝售票系統(tǒng)，7月底則在各奧運場館開始銷售。殘奧會作為奧運會之后的一個體育項目，售票數(shù)目少很多，共166萬張門票，但是由不同的渠道進行分銷。83萬張是對觀眾銷售的，另外50萬張是給國際殘奧會的贊助商，最后33萬張分給奧運會教育項目的參與者。

票務系統(tǒng)服務是一個整體，包括很多內(nèi)容，如門票安排、座位分配、打印文件生成、在門票銷售網(wǎng)點添加熱敏打印機等?！捌┤缭诘诙A段售票，包括互聯(lián)網(wǎng)、 2000個中國銀行售票網(wǎng)點、220個中國網(wǎng)通呼叫中心要同時聯(lián)網(wǎng)售票，售票系統(tǒng)需要對所有這些分銷渠道進行完全整合。歌華特瑪捷在中國銀行的1000個網(wǎng)點安裝了售票系統(tǒng)，總共大約有2000臺服務器終端?！鳖櫯嗝冉榻B說: “奧運票務系統(tǒng)是在以往成功經(jīng)驗的知識庫和CRM系統(tǒng)的支持下才得以完成的?！?/P>