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地理信息系統(tǒng) 零售業(yè)創(chuàng)新助推器
【計世獨(dú)家】在競爭日益激烈的市場環(huán)境中,零售企業(yè)需要不斷進(jìn)行經(jīng)營方式、營銷方式和服務(wù)的創(chuàng)新,才能立于不敗之地,而創(chuàng)新的一個重要助推器就是GIS(地理信息系統(tǒng))。
GIS給人的第一沖擊可能就是層次豐富、絢麗多彩的圖形展示,但是,這僅僅是GIS眾多功能中的一部分。GIS技術(shù)的應(yīng)用絕不僅僅是為了形象工程,關(guān)鍵是應(yīng)找準(zhǔn)契合行業(yè)需求的應(yīng)用。
GIS運(yùn)籌帷幄零售業(yè)
從國內(nèi)外的應(yīng)用實(shí)踐來看,GIS在零售業(yè)中主要應(yīng)用于以下領(lǐng)域。
● 選址/網(wǎng)點(diǎn)決策
主要用于新店拓展的選址及門店網(wǎng)點(diǎn)的布局優(yōu)化。在過去的選址中,人們往往運(yùn)用直覺經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)場測算等方式進(jìn)行選址,因此受個人經(jīng)驗(yàn)的影響比較大,數(shù)據(jù)依據(jù)比較少。而運(yùn)用GIS進(jìn)行空間分析,可以在收集基礎(chǔ)調(diào)研數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,對大量數(shù)據(jù)按照某種或者多種模型進(jìn)行綜合分析。對于已有的門店,則可以通過周圍人口地理環(huán)境數(shù)據(jù)及競爭對手的位置,分析門店間和商圈之間的相互關(guān)系和影響,對布局點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化。比如,對于加盟商或分銷商的申請,連鎖商可以通過GIS軟件分析評估該分銷商在此處建店的合理性,避免惡性競爭和重復(fù)建設(shè)。
● 消費(fèi)者調(diào)研分析
在日常經(jīng)營過程中, 門店的日常經(jīng)營策略需針對市場競爭環(huán)境和消費(fèi)者特征的變化進(jìn)行,并及時做出響應(yīng)。通過基于GIS的消費(fèi)者調(diào)研,可形象地分析出當(dāng)前的市場及競爭環(huán)境,進(jìn)而調(diào)整營銷策略和經(jīng)營策略。
門店通過調(diào)查訪問自己的顧客信息,包括結(jié)合系統(tǒng)中存儲的會員信息,能夠?yàn)楝F(xiàn)有顧客分析提供重要的數(shù)據(jù)依據(jù)。可借助GIS手段分析顧客銷售的區(qū)域特點(diǎn),通過與區(qū)域市場潛力與競爭環(huán)境的綜合分析比對,揭示出可能的消費(fèi)拓展?jié)摿?,并采取相?yīng)的營銷行為維護(hù)顧客/會員關(guān)系,擴(kuò)大銷售和利潤。
● 供應(yīng)鏈管理
目前,大規(guī)模的零售企業(yè)均使用了物流配送。而配送路線的規(guī)劃設(shè)計與車輛的調(diào)度安排是否合理優(yōu)化,則大大影響了企業(yè)的運(yùn)作效率和成本,最終也影響到是否能夠及時響應(yīng)零售終端的需求和顧客需求。利用GIS軟件可以有效進(jìn)行配送路線的規(guī)劃和管理,還可以結(jié)合GPS對車輛進(jìn)行全程跟蹤和實(shí)時管控,從而降低運(yùn)輸風(fēng)險。
● 顧客服務(wù)
零售企業(yè)可提供基于空間位置的信息服務(wù)。比如供外部顧客查詢的分銷商及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息、協(xié)助企業(yè)客服部門進(jìn)行的路線咨詢服務(wù),以及顧客送貨路線規(guī)劃及送貨人員工作管理等。零售企業(yè)客服部門可以把GIS作為強(qiáng)有力的工具,改善服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的逐步廣泛使用,GIS的Web應(yīng)用也是一大發(fā)展方向。
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