企業(yè)如何打造面向信息化電信組織架構

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隨著電信行業(yè)紛紛把自己業(yè)務重點從網絡運營轉向信息服務，信息化成為電信運營商未來業(yè)務的新的增長點。電信運營商要實現業(yè)務戰(zhàn)略變革，迫切需要對現有組織功能進行調整，使得企業(yè)結構與戰(zhàn)略遠景保持一致。

目前，電信運營商業(yè)務層面的組織結構，主要包括網絡部(中心)和市場部(營銷中心)兩大部分。隨著向信息化業(yè)務戰(zhàn)略轉型，這個組織結構就有一些問題，盡管電信企業(yè)成立了一些新部門，如數據業(yè)務部、集團客戶部(主導解決方案的設計和客戶開發(fā))等，但是就現在的組織結構，很難支撐信息化業(yè)務的發(fā)展。

從網絡平臺升級到信息化應用平臺，再到信息化應用的本質——知識(內容)平臺，實際上將組織的能力升了兩級，涉及到技術和管理的兩次提升，即從網絡技術升級到計算機硬件、軟件的集成技術，再到知識管理技術。這種升級反映了IT行業(yè)組織的兩大趨向：技術集成和整合程度愈來愈高，技術與市場的融合性越來越密切。

電信運營商的網絡部(中心)，主要功能和技術能力只是在網絡技術上，信息化涉及到計算機的硬件和軟件，網絡部顯然力不從心。涉及到知識平臺時，網絡部更是無法勝任這些工作。

如果從客戶的解決方案提供和內容業(yè)務角度看，運營商的市場部門同樣是難以應對的。如果說原來的語音業(yè)務和增值業(yè)務對應的客戶不需要多少專業(yè)性、個性化應用的技術，而信息化的應用，既涉及到系統(tǒng)集成技術，又涉及到企業(yè)復雜的管理流程，在市場推廣、客戶開發(fā)的模式上，也與原來完全不一樣。

企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略的轉型，必須進行相應的組織變革。筆者認為，電信運營商應該當機立斷，進行組織結構的調整，盡早通過優(yōu)化組織，提升面對新業(yè)務的能力?？梢詮膬蓚€支撐上進行組織機構的深化。

從技術角度，可以在現在的網絡部(中心)的基礎上，建立三個中心，即網絡中心、信息中心、內容中心。網絡中心主要負責網絡的建設、維護、運行；信息中心的職責是面向行業(yè)客戶，如金融、能源、政府、集團客戶等進行信息化產品的開發(fā)和供應商的整合，需要面對客戶的需求進行調查分析，在網絡中心的支撐下，不斷創(chuàng)造、整合出新的信息化應用方案；內容中心，其職能是通過對客戶信息內容的調查，開發(fā)、整合出不同的內容業(yè)務，滿足市場的需要，如娛樂、資訊、交易、學習等，這些功能同樣是在網絡平臺、信息平臺的支撐下開展的。成立這三個中心的好處是，各自的功能明確，針對的供應商也不同，而且各自專業(yè)技術背景要求也不一樣。網絡中心人員專長于通信技術，信息中心的特長是網絡計算機技術及行業(yè)、集團化的應用，內容業(yè)務更偏向于內容的制作創(chuàng)造、對內容供應商的整合和規(guī)范等。

從市場角度，也可以建立三個中心，即運營中心、推廣中心、客戶中心。運營中心主要的職能是注冊、收費、安裝、變更、客戶投訴處理、代理商管理等日常運營性和維護性的工作，它的分支機構就是延伸的各地的營業(yè)網點。推廣中心，主要工作就是品牌推廣、產品策劃宣傳、促銷、市場調查和監(jiān)督等市場推廣和市場監(jiān)控方面的任務?？蛻糁行膭t負責對行業(yè)客戶、集團客戶的開發(fā)和維護工作。

在組織上建立了以上六大中心，一方面把原來網絡部的信息化應用和內容業(yè)務獨立出來，讓那些人員能夠集中精力，現在有一些信息、內容業(yè)務還在市場部門，成立信息中心、內容中心也可以減輕市場人員的負擔。另一方面，市場支撐系統(tǒng)，由于細分成運營中心、推廣中心、客戶中心，可以克服目前市場部工作太雜、沒有側重點的缺陷，做到分工清晰、職責明確。

為了統(tǒng)一這六個中心的工作，可以設立網絡總監(jiān)、信息總監(jiān)、內容(知識)總監(jiān)、運營總監(jiān)、推廣總監(jiān)、客戶總監(jiān)，可以把前面的三個總監(jiān)歸屬于技術副總經理管轄，后三個總監(jiān)歸屬于營銷副總經理管轄，便于各個中心之間的協(xié)調。好戰(zhàn)略必須有好的組織結構來配合，如果電信運營商的組織調整到位了，業(yè)務戰(zhàn)略轉型才會做得踏實、到位。（人民郵電報）