沒(méi)有協(xié)同，管理軟件搖搖欲墜

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協(xié)同軟件是管理軟件的基礎(chǔ)平臺(tái)，沒(méi)有協(xié)同，管理軟件只能是空中樓閣，搖搖欲墜。

由于中國(guó)市場(chǎng)歷史和現(xiàn)實(shí)的各種原因，管理軟件在中國(guó)有一段極為耐人尋味的發(fā)展過(guò)程。 “企業(yè)管理軟件”，或者說(shuō)“用軟件管理企業(yè)”，這樣的概念在中國(guó)已經(jīng)涌動(dòng)了很多年，但是，到目前為止，關(guān)于中國(guó)企業(yè)和信息化管理手段的結(jié)合點(diǎn)和結(jié)合方式，我們還沒(méi)有聽(tīng)到系統(tǒng)化的理論闡述。相反，倒是漫天飛舞的概念和口號(hào)，尤其是過(guò)去三年，“網(wǎng)絡(luò)”曾經(jīng)一度取代“軟件管理”和“管理軟件”，成為廠商的時(shí)髦旗幟。然而，“網(wǎng)絡(luò)狂熱”瞬間落花流水，大家只好掉轉(zhuǎn)槍來(lái)，重新進(jìn)入“管理軟件”，卻又發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的管理軟件市場(chǎng)已是人是物非，原有的財(cái)務(wù)、ERP、CRM三足鼎立的割據(jù)局面已被打破，協(xié)同軟件悄然成為一種底層的基礎(chǔ)操作平臺(tái)。

我們首先回頭看看管理軟件在中國(guó)的發(fā)展歷程，思考產(chǎn)業(yè)如何隨著環(huán)境的變化而變遷。

財(cái)務(wù)軟件時(shí)代

財(cái)務(wù)軟件應(yīng)該說(shuō)是中國(guó)管理軟件的開(kāi)端，1985年前后，中國(guó)的改革從農(nóng)村走向城市，走向國(guó)有企事業(yè)單位，國(guó)有企業(yè)改革的核心是“開(kāi)源節(jié)流”，而節(jié)流的核心是財(cái)務(wù)規(guī)范化和明晰化。“財(cái)務(wù)電算化”成為改革深化的手段和工具，財(cái)政部為此特地成立了專(zhuān)門(mén)的財(cái)務(wù)電算化推廣處和相關(guān)的研究所。從1985年開(kāi)始，計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)管理從辦公管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、生產(chǎn)流程管理等計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中單列出來(lái)，成為完全獨(dú)立的概念。

早期的財(cái)務(wù)軟件企業(yè)大多以失敗告終，因?yàn)樨?cái)務(wù)軟件是由“財(cái)務(wù)管理”和“計(jì)算機(jī)管理”兩個(gè)截然不同技術(shù)內(nèi)涵的領(lǐng)域構(gòu)成的“交叉學(xué)科”，單純擅長(zhǎng)其中的某一個(gè)領(lǐng)域難以開(kāi)發(fā)出市場(chǎng)通用產(chǎn)品，早期的創(chuàng)業(yè)者，能夠身兼數(shù)“質(zhì)”的畢竟少之又少。

失敗者開(kāi)始反思。計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人士高學(xué)歷高智商，思想活躍；財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)人士思維縝密，觀察敏銳。雙方通過(guò)反思看到，要成功就必須聯(lián)合，正是這種聯(lián)合，奠定了后來(lái)中國(guó)財(cái)務(wù)軟件產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)，財(cái)務(wù)管理開(kāi)始走出“定制”概念，真正的商品化通用財(cái)務(wù)管理軟件被開(kāi)發(fā)出來(lái)，并獲得了初步的市場(chǎng)成功，在1994-1995年計(jì)算機(jī)市場(chǎng)步入高速成長(zhǎng)時(shí)，這批公司中涌現(xiàn)一批中國(guó)軟件領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)力量如用友等。

ERP時(shí)代

在財(cái)務(wù)軟件從管理軟件概念中脫穎而出的同時(shí)，諸多國(guó)家級(jí)重點(diǎn)企業(yè)始終沒(méi)有停止引進(jìn)實(shí)施ERP、MRPⅡ等管理系統(tǒng)，制造型企業(yè)和設(shè)計(jì)院所中也一直在大力推廣CAD系統(tǒng)。當(dāng)然，這些系統(tǒng)大多基于IBM、DEC、霍尼威爾以及日本品牌的大中小型機(jī)，管理系統(tǒng)盡管針對(duì)實(shí)施企業(yè)進(jìn)行了二次開(kāi)發(fā)，但基本模塊都是基于國(guó)外著名軟件廠商的產(chǎn)品。

但是，在當(dāng)時(shí)，國(guó)有超大型和大中型企業(yè)實(shí)施的erp系統(tǒng)成功率非常低，相當(dāng)一些項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中就虛化為單純表演行為了，MRPⅡ雖然是國(guó)家投入超過(guò)18億元人民幣巨資推廣實(shí)施的，最后也顆粒無(wú)收。

這里肯定不能得出ERP、MRPⅡ不適合于中國(guó)企業(yè)使用的結(jié)論，因?yàn)闆Q定一家企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和管理狀態(tài)的因素非常多，中國(guó)超大型和大中型國(guó)有企業(yè)面對(duì)太多經(jīng)營(yíng)本身的問(wèn)題，傳統(tǒng)體制不適應(yīng)改革不適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，基本管理模式停留在手工農(nóng)業(yè)社會(huì)時(shí)代的手工作坊方式，管理者的官商意識(shí)乃至官員思維行為方式，都是這些企業(yè)根深蒂固難以解決的生存發(fā)展障礙。計(jì)算機(jī)和管理軟件只是諸多管理工具之一，它們只可能解決管理工具本身落后的問(wèn)題，絕不可能解決體制、意識(shí)、文化背景、管理模式等傳統(tǒng)問(wèn)題，大量ERP系統(tǒng)和幾乎全部MRPⅡ系統(tǒng)在中國(guó)超大型和大中型國(guó)有企業(yè)中實(shí)施不出效果甚至難以實(shí)施，無(wú)法實(shí)施，本身就是這些企業(yè)長(zhǎng)期存在的諸多體制、管理和意識(shí)問(wèn)題阻礙企業(yè)革新發(fā)展的體現(xiàn)。

ERP真正在中國(guó)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用落地，也是2000年左右的事情。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代及后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代

90年代末期，網(wǎng)絡(luò)狂潮興起，幾乎所有軟件都掛上了網(wǎng)絡(luò)概念，用友的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)概念一時(shí)鋪天蓋地，但隨著網(wǎng)絡(luò)狂熱的消逝，迫使跟網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的所有概念迅速貶值，用友在網(wǎng)絡(luò)熱進(jìn)入低谷之前，迅速把“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”的概念調(diào)整到了“客戶管理系統(tǒng)”即“CRM”的新概念上，金蝶也重新強(qiáng)調(diào)ERP概念，許多中小型財(cái)務(wù)軟件公司、進(jìn)銷(xiāo)存軟件公司如金算盤(pán)、速達(dá)也都紛紛打出“中小企業(yè)ERP”的概念來(lái)推廣自己的產(chǎn)品。

協(xié)同異軍突起—管理軟件的基礎(chǔ)平臺(tái)

隨著管理軟件市場(chǎng)的風(fēng)起云涌，一大批企業(yè)陸續(xù)上了財(cái)務(wù)軟件、ERP、CRM，按理說(shuō)應(yīng)該是該坐享信息化建設(shè)帶來(lái)的豐厚回報(bào)了，然而事實(shí)上IT經(jīng)理們每天仍然疲于救火，似乎所有的人都在抱怨，ERP、CRM、財(cái)務(wù)軟件似乎永遠(yuǎn)都是老死不相往來(lái)的死對(duì)頭，然后企業(yè)卻是一個(gè)有機(jī)的整體，顯然企業(yè)老總并不滿意IT經(jīng)理今天來(lái)匯報(bào)搞定了財(cái)務(wù)部、明天來(lái)匯報(bào)擺平了客服部，信息孤島這個(gè)詞雖然比較俗，但卻反映了企業(yè)實(shí)際困難。

原有的管理軟件架構(gòu)肯定存在問(wèn)題，但問(wèn)題究竟出在哪呢？

現(xiàn)代企業(yè)非常關(guān)鍵一個(gè)點(diǎn)就是執(zhí)行力，如果執(zhí)行力不強(qiáng)、辦事拖蹋，再好的戰(zhàn)略決策也只能是空中樓閣。同理，不是說(shuō)ERP、CRM不好，而是一旦涉及到這些系統(tǒng)以外的內(nèi)容，系統(tǒng)就無(wú)能為力，有能力去做的是人，但是卻沒(méi)有一個(gè)好的流程來(lái)指引、約束“人”去做。

事實(shí)上，無(wú)論是資源管理還是財(cái)務(wù)管理或是客戶管理，都是需要一個(gè)業(yè)務(wù)流程去運(yùn)轉(zhuǎn)，都是需要人在這個(gè)流程中擔(dān)當(dāng)合適的位置，如何建立、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、又如何管理好流程中的每個(gè)人，就成了企業(yè)管理中的最核心的基礎(chǔ)性問(wèn)題。

能擔(dān)此重任的只有協(xié)同軟件。按復(fù)旦協(xié)達(dá)對(duì)協(xié)同軟件的定義：企業(yè)及政府單位信息化建設(shè)的核心軟件平臺(tái)，是一種“互相配合”的軟件，主要作用是為了管理多人、多組織共同完成管理事務(wù)， 適用于參與者是多個(gè)人員與群組和多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的事務(wù)。

就好象個(gè)人電腦上有很多應(yīng)用程序，它們各自有不同的作用，但它們都需要在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行工作，那就是Windows操作系統(tǒng)。

雖然目前協(xié)同軟件還沒(méi)有取得類(lèi)似操作系統(tǒng)的地位，但很多有識(shí)之士和企業(yè)信息化的先行者都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，企業(yè)采用管理軟件是為了提升企業(yè)的管理執(zhí)行能力，傳統(tǒng)的管理軟件ERP、CRM、財(cái)務(wù)軟件等都是幫助企業(yè)解決了某一個(gè)局部問(wèn)題，卻無(wú)法將企業(yè)擰成一根繩，就好象站在空中摘了一堆水果，卻因腳下不踏實(shí)而無(wú)法享受。

管理軟件落地難，這個(gè)困擾了CIO們近20年的問(wèn)題逐漸水落石出，缺少了一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)——協(xié)同軟件。