領(lǐng)先的公司現(xiàn)在都意識(shí)到,他們的供應(yīng)商和客戶對(duì)他們所管理的價(jià)值有著重要的影響,反之亦然。意識(shí)到這一點(diǎn)后,將整個(gè)供應(yīng)鏈當(dāng)作一條價(jià)值鏈進(jìn)行管理的思想也隨之產(chǎn)生了。
在去年的電子商務(wù)采購(gòu)市場(chǎng)上,購(gòu)買者雖然話語(yǔ)客氣,但是卻在強(qiáng)迫供應(yīng)商削減原材料的價(jià)格上毫不留情。在那場(chǎng)“Internet盛宴”中,這種做法只能取得暫時(shí)的勝利,因?yàn)榻灰谆顒?dòng)都被簡(jiǎn)單的自動(dòng)化了,但是他們并沒有關(guān)注長(zhǎng)期的價(jià)值。但現(xiàn)在的事實(shí)表明,那些不能夠有效的管理他們運(yùn)作業(yè)務(wù)的公司,或者那些同顧客和供應(yīng)商完全采用一種自助式服務(wù)方式交流的公司,最后都不能從整條供應(yīng)鏈中獲得價(jià)值了。價(jià)值鏈中任何一點(diǎn)的低效都會(huì)增加公司的總成本。
今天,這種方式產(chǎn)生了如e2open一類的“協(xié)同式網(wǎng)絡(luò)”——電子制造商的一種基于Internet的平臺(tái),其目的是用來同公司的零部件供應(yīng)商或者萬(wàn)維網(wǎng)零售商進(jìn)行交互,它有點(diǎn)類似于一個(gè)能夠讓零售商管理其供應(yīng)關(guān)系的平臺(tái)。這些網(wǎng)絡(luò)能讓他們的價(jià)值鏈合作伙伴提升其業(yè)務(wù)流程,而這些流程會(huì)在合作伙伴之間并最終為顧客創(chuàng)造價(jià)值。
今天,供應(yīng)商可以從他們的客戶那里得到他們的預(yù)測(cè)信息。然而,卻沒有建立任何機(jī)制讓供應(yīng)商的客戶有動(dòng)力進(jìn)行精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)。而且,客戶也沒有動(dòng)力每次都定購(gòu)固定的批量,他們經(jīng)常會(huì)在最后一分鐘根據(jù)自己的需要改變訂貨的數(shù)量,因此每次定購(gòu)的批量就很不固定。實(shí)際上,顧客是有動(dòng)力進(jìn)行預(yù)測(cè)的,因?yàn)樗麄內(nèi)绻A(yù)測(cè)精確的話,供應(yīng)商就更有可能備貨充足,因此客戶常常發(fā)現(xiàn)他們有必要做更好的預(yù)測(cè)。因此,供應(yīng)商的預(yù)測(cè)和庫(kù)存規(guī)劃決策流程不能僅僅依靠顧客數(shù)月前預(yù)測(cè)的一組靜態(tài)的數(shù)據(jù)。他們需要的是一套動(dòng)態(tài)的管理流程。
所以,讓交易速度和決策速度保持一致是很有必要的。供應(yīng)鏈中的庫(kù)存規(guī)劃和配送頻率也要同零售商貨架上的庫(kù)存消耗保持一致。
“我們現(xiàn)在可以完全了解零售商貨架上的季節(jié)性變化了,”
Aguilar說道。“在實(shí)施價(jià)值鏈管理方案以前,我們僅僅知道我們內(nèi)部運(yùn)輸?shù)募竟?jié)性變化,而不了解零售商每日或者每周的季節(jié)性變化。自現(xiàn)在起12到18個(gè)月以后,這套方案會(huì)幫助我們根據(jù)實(shí)際需要來組織生產(chǎn)了。”
動(dòng)態(tài)價(jià)值鏈管理讓我們從原來的分散式?jīng)Q策中解脫出來,使決策對(duì)價(jià)值影響的可視度更好,并推動(dòng)了協(xié)作式?jīng)Q策過程的發(fā)展——使業(yè)務(wù)交易的速度同決策速度保持一致。
一些公司宣稱他們“完全可視化的解決方案”就是“協(xié)作”——很明顯,可視化框架是其中的一個(gè)必要部分——但是問題的關(guān)鍵卻在于業(yè)務(wù)流程同內(nèi)部決策支持系統(tǒng)的集成程度,以及利用合作伙伴的信息進(jìn)行更好、更智能化決策的程度,以同業(yè)務(wù)速度進(jìn)行保持一致。
顯然,公司需要將自己視為價(jià)值服務(wù)提供商,并設(shè)法利用別人的服務(wù)為自己創(chuàng)造價(jià)值。零售商學(xué)著將其供應(yīng)商當(dāng)作整體服務(wù)提供商——而不是只簡(jiǎn)單的提供熱銷產(chǎn)品如DVD和數(shù)字等離子電視等。供應(yīng)商也必須學(xué)會(huì)不只是削減它們的原材料和人力的成本,而且還要學(xué)會(huì)減少服務(wù)的成本,并提高基于客戶價(jià)值的靈活性。然而,ERP軟件卻不能夠提供這些能力。
當(dāng)公司開始將他們的關(guān)注點(diǎn)擴(kuò)展到顧客和供應(yīng)商的價(jià)值創(chuàng)造時(shí),傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈開始升華,再也不僅僅局限于為公司供應(yīng)原材料和產(chǎn)生價(jià)值上了。有了這個(gè)升華后,供應(yīng)鏈也隨之從原來的只關(guān)注有效的原材料供應(yīng)上升到關(guān)注整個(gè)公司的價(jià)值管理:轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)的“價(jià)值鏈”管理。