電子文檔管理系統(tǒng)怎樣落地之一：如何進行知識創(chuàng)造

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自從負責(zé)起公司的文檔管理工作之后開始介入知識管理領(lǐng)域。在網(wǎng)上看了N篇有關(guān)知識管理的介紹。發(fā)現(xiàn)很多人除了會說空話，大話，不切合實際的理論之外，真正將知識管理落地的人不多。 可以說100%的知識管理失敗者，都將知識管理無法有效實施的理由認為是公司高層的不重視，但從來沒有人分析過為什么高層不重視，我們需要做什么高層才能夠重視。下文是我站到實際的角度去分析知識管理到底應(yīng)該如何實施。

如何有效的構(gòu)建及梳理知識的來源

很多人在談一個問題，就是如何管理知識，但多數(shù)人忽略一個問題，就是如何創(chuàng)造知識？

• 如何創(chuàng)造出能為市場服務(wù)的知識？
• 能為一線銷售隊伍服務(wù)的知識？
• 如何創(chuàng)造出能讓我們的上帝有購買欲望的知識？
• 如何創(chuàng)造出讓我們服務(wù)隊伍能夠快速維修產(chǎn)品的知識？？
  等等

企業(yè)的不同，創(chuàng)造知識的類型也不同，但不可否認的是，如何創(chuàng)造知識？如何將知識創(chuàng)造這個問題貫徹到每個部門及每個崗位？讓公司每個部門、每個崗位都能夠進行創(chuàng)造知識和傳遞知識，如何將績效與知識的創(chuàng)造有效聯(lián)系起來？都是知識管理的核心問題，這個問題解決不掉，就別談知識管理。

學(xué)究話太多，我拿白話來說，什么是知識？知識也就是什么文檔啊、培訓(xùn)課程啊、E-Learning課件等等，這些東西總要有人寫吧，總要有人做吧？ 你要想讓別人寫，讓別人做？別人憑什么來做？ 這個問題到導(dǎo)致了一些典型現(xiàn)象，比如很多知識管理者走馬上任之后，使勁推知識管理，就是推不動的主要原因？ 最后沒辦法了，歸結(jié)了一個核心原因“公司不重視知識管理”。這個理由成立嗎？？ 是真實的理由嗎？ 很難說。

在談知識創(chuàng)造這個問題，必須先談一下，作為一個知識管理者的基本素質(zhì)要求：

第一：必須懂業(yè)務(wù)

這是做知識管理最基本的要求，我們公司早先曾引入過一些光有知識管理理論但不懂業(yè)務(wù)的人。大概花了兩年的時間也沒將知識管理推動起來，滿腦子、滿口都是講理論(知識管理理論基礎(chǔ)不次于目前一些知識管理的軟件廠商的咨詢師)，最后只能說“公司層面不重視，沒法搞”。

后來我仔細想了一下，到底什么原因促使出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？ 想了半天，主要還是理論和實踐沒有結(jié)合起來，這樣的人他不清楚每個人的知識需求是什么？每個部門都應(yīng)該創(chuàng)造什么樣的知識？知識創(chuàng)造的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 因此直接導(dǎo)致了最后失敗的結(jié)果。

如果能夠了解公司每個人的知識需求，每個部門能創(chuàng)造什么樣的知識？以及如何衡量一個知識的好壞？如何確定一個部門關(guān)于知識創(chuàng)造的績效。我想具備這種能力的人，只有是在公司很懂業(yè)務(wù)的人，才可以完成。

因此，作為一個知識管理者，首先必須是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)管理者。

在這里，再談?wù)勥@個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)管理者的要求是什么？ 這和知識類型有很大的關(guān)系，我們在這里舉個例子，假設(shè)一個制造業(yè)的公司需要做知識管理，那么這個業(yè)務(wù)管理者需要具備什么樣的業(yè)務(wù)能力。 一個制造業(yè)，主要會創(chuàng)建出主要知識類型。

1、研發(fā)類文檔： 告訴研發(fā)人員如何設(shè)計產(chǎn)品，制造產(chǎn)品，這就需要一個資料體系，比如圖紙，代碼、產(chǎn)品制造的相關(guān)文檔等；

2、營銷類文檔：提供給客戶及銷售隊伍的，其目的在于讓客戶有購買欲望，讓銷售隊伍學(xué)習(xí)銷售產(chǎn)品的策略及方法；

3、培訓(xùn)類文檔：提供了客戶、銷售隊伍、售后人員的培訓(xùn)課程，讓客戶有購買欲望，讓銷售隊伍及合作伙伴學(xué)會銷售產(chǎn)品；

4、售后服務(wù)類文檔：產(chǎn)品賣出去了，總的修吧，那就需要一個文檔體系來告訴售后隊伍如何修一個產(chǎn)品。

公司的產(chǎn)品類型的增加，這些文檔數(shù)量也會增加。如果要解決知識創(chuàng)造的問題，那這個知識管理者必須要經(jīng)歷四個崗位，或者是公司的知識管理團隊，必須有經(jīng)歷過這些崗位的人員。

1、研發(fā)類崗位，你只有清楚這個研發(fā)隊伍的所有情況，才能夠梳理出每個研發(fā)人員他需要什么知識？他需要生產(chǎn)哪些知識？他生產(chǎn)的知識是否合乎標(biāo)準(zhǔn)？我通過哪些數(shù)據(jù)能夠給于他績效獎勵或懲罰，以激勵他能夠再次進行知識創(chuàng)造？

2、營銷類崗位，你必須清楚客戶想要什么資料，客戶通過看哪些資料就能夠產(chǎn)生購買欲望，銷售要看什么資料，他看什么資料就能夠?qū)W會銷售產(chǎn)品? 你還需要清楚，銷售或客戶需要的資料，哪個營銷部門能夠生產(chǎn)出來？ 還得告訴這些部門怎么開發(fā)？

其他類型的文檔，我就不一一列舉了。

通過以上的分析，各位看官，也能夠了解到 為什么知識管理難以在公司推動，一個企業(yè)的CKO，知識管理者到底需要什么樣的素質(zhì)才能夠?qū)⒅R管理推動起來，我的結(jié)論是，必須首先是一名合格的業(yè)務(wù)管理者，而且最好是做過較多崗位的人員，這樣他能夠了解知識的需求，能夠根據(jù)需求，梳理出知識的體系，能夠根據(jù)每個部門的職責(zé)梳理出這個部門應(yīng)開發(fā)的知識，并將知識績效與部門績效關(guān)聯(lián)起來，使得公司的每個部門、每個人都在創(chuàng)造知識，并同時都在利用和學(xué)習(xí)知識。

以上言論，是站到一個實踐者的角度來看知識管理，這個領(lǐng)域我也沒接觸很長時間，還有很多的問題沒有看清楚和看明白，希望各位看官的板磚多多，以更好的讓知識管理落地。

下期再和大家談?wù)?，作為知識管理者的第二項能力。

來源：KMCenter