什么是電子文檔管理系統(tǒng)軟件系統(tǒng)？

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什么是知識管理軟件系統(tǒng)？

這又是一個(gè)眾說紛紜的名詞，知識管理領(lǐng)域的專家、軟件廠商、不同用戶等心目中的知識管理軟件系統(tǒng)概念并不統(tǒng)一。知識管理領(lǐng)域的專家們對知識管理軟件系統(tǒng)的認(rèn)識上分為兩個(gè)流派，一是技術(shù)與工具觀，一是系統(tǒng)觀。T.H.Davenport and L.Prusak認(rèn)為知識管理軟件系統(tǒng)是經(jīng)設(shè)計(jì)和開發(fā)的為組織的決策者、用戶提供決策和完成各種任務(wù)所需知識的一種系統(tǒng)。Peter H.Gray認(rèn)為“知識管理軟件系統(tǒng)是一種集中于創(chuàng)造、聚集、組織和傳播一個(gè)組織知識的信息系統(tǒng)。知識庫和知識地圖是知識管理軟件系統(tǒng)的兩種常見類型。” 而IT系統(tǒng)和軟件廠商對知識管理軟件系統(tǒng)的定義就更是五花八門，從IBM、微軟、甲骨文這樣的國際廠商到國內(nèi)三五個(gè)人搭成的草臺班子，都在“制造和開發(fā)”自己心目中的知識管理軟件系統(tǒng)：做OA的說自己的是知識管理軟件系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)廠商、內(nèi)容管理系統(tǒng)廠商、數(shù)字圖書館、遠(yuǎn)程電子學(xué)習(xí)(E-Learning)等廠商都在宣揚(yáng)自己的系統(tǒng)是知識管理軟件系統(tǒng)。從用戶需求的角度說，制造型企業(yè)與研發(fā)型的企業(yè)眼中的知識管理軟件系統(tǒng)一定不同，而一個(gè)初創(chuàng)型的公司需要的知識管理軟件系統(tǒng)與一家具有一定規(guī)模和信息化基礎(chǔ)的公司的需求差別也一定很大。

在對知識管理軟件系統(tǒng)的定義上，專家們?nèi)唛L拗口的定義讓人看不清楚，IT系統(tǒng)廠商在自說自話，自賣自夸，每家都有多少成功案例和成功應(yīng)用；不同類型、不同發(fā)展階段、不同規(guī)模的企業(yè)對知識管理軟件系統(tǒng)的需求各異，每家企業(yè)所需要的或者已經(jīng)在使用的知識管理軟件系統(tǒng)差異很大，這就是當(dāng)前知識管理軟件系統(tǒng)面對的問題。

我們認(rèn)為，所謂知識管理軟件系統(tǒng)(KMS)，是一種籠統(tǒng)的說法，比較準(zhǔn)確的說法應(yīng)該是：支撐組織知識管理實(shí)施的IT系統(tǒng)，其本質(zhì)是一種經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、知識倉庫技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等等技術(shù)上建立的組織應(yīng)用平臺、工具、軟件等。根據(jù)組織規(guī)模、類型、發(fā)展階段的不同所需要的系統(tǒng)也不同。人們已經(jīng)習(xí)慣于把知識管理實(shí)施中需要的管理軟件、工具、平臺為知識管理軟件系統(tǒng)，在本報(bào)告中我們也沿用這種說法。

與企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)有相對標(biāo)準(zhǔn)的流程和系統(tǒng)相比，知識管理軟件系統(tǒng)更多地涉及到對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、信息的管理，所以我們看到的知識管理軟件系統(tǒng)包含了各種IT應(yīng)用平臺，涉及到眾多的技術(shù)，這也是全球的知識管理軟件系統(tǒng)方面的現(xiàn)狀：各種類型的知識管理軟件系統(tǒng)平臺滿足不同類型、規(guī)模、成長階段的企業(yè)需求。

對于不同的需求，沒有一家廠商能夠提供全部的系統(tǒng)和滿足所有的功能，不同廠商擁有不同模塊和功能。