CIO如何寫網(wǎng)絡(luò)日志？(AMT研究院 陳琦 編譯)

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

每個CIO都肩負著規(guī)劃IT戰(zhàn)略藍圖，鼓舞員工士氣，達成預期目標的責任，網(wǎng)絡(luò)日志成為他們表達這些意圖的有效途徑。然而，在此之前CIO必須明確一些基本問題。

－Michael Schrage

一則由CIO的網(wǎng)絡(luò)日志引發(fā)的故事

他是一位在金融行業(yè)享有盛名且有些自負的CIO。為了鼓舞他領(lǐng)導的團隊，他打算以寫網(wǎng)絡(luò)日志加強和員工的溝通。

于是，他通過BlackBerry無線PDA開始隨時隨地發(fā)布日志，例如機場的休息室，酒店甚至在CIO會議上。接下來的幾個星期，他將所有想法都在日志上公開。盡管有些想法顯得言簡意賅，但大多數(shù)都是漫無邊際的廢話。他在網(wǎng)絡(luò)日志中發(fā)布的自拍風景照更是引來了譏笑。因此，這些網(wǎng)絡(luò)日志迅速成為公司內(nèi)部的對IT部門的又一笑談。

員工們對此反應或褒或貶，還有人摘抄里面的“精彩“片斷轉(zhuǎn)發(fā)給其他同事和供應商。當然，他們這么做不是為了奉承領(lǐng)導甚至有些惡意。更糟糕的是，公司的客戶服務(wù)部門對CIO在網(wǎng)絡(luò)日志中對他們的評價十分厭惡，無論是表揚還是批評他們都覺得這種方式顯得十分“廉價”。

一些匿名郵件悄悄發(fā)送給CIO，暗示他需要修改日志中的敏感內(nèi)容。然而，CIO的理解卻恰恰相反，他把這些批評視作擊中要害的正常反應。因此，他更加熱情的投入網(wǎng)絡(luò)日志寫作中。員工的不滿逐漸演變?yōu)閼嵟?。僅僅一個月后，那些言詞激烈的日志消失了，而更新的頻率也由幾天變?yōu)閹讉€星期。

究竟發(fā)生什么事了？一位熟識這位CIO的朋友了解到這些網(wǎng)絡(luò)日志正遭受公司上下的反對，并且人力和法律部門都對部分內(nèi)容做了仔細審核。但是，他在電話中還是禮貌地忠告CIO：“日志中的有些內(nèi)容實在不宜公開，它將招致一些法律問題。我相信你能明白這些?！庇谑?，CIO的博客經(jīng)歷就此結(jié)束。

網(wǎng)民都有類似體會，網(wǎng)絡(luò)日志和自負心理會讓人沉溺其中，甚至“中毒”。當然，諸如IBM，SUN等公司在這方面做的非常出色，他們將網(wǎng)絡(luò)日志整合到內(nèi)部的交流系統(tǒng)中。在這些公司里，網(wǎng)絡(luò)日志成為合作的平臺，也是表達自己觀點的有力工具。

然而，CIO是否應當寫網(wǎng)絡(luò)日志呢？為此花費的時間、精力是否值得呢？答案是肯定的。每個負責企業(yè)戰(zhàn)略、鼓舞士氣、消除風險并達成預期目標的CXO都應當寫網(wǎng)絡(luò)日志。不寫日志有些類似不寫郵件，CXO會喪失主動性與外界積極溝通。

因此，CXO應當像講話、電信會議和幻燈片那樣普遍使用網(wǎng)絡(luò)日志。盡管可能會寫的不好，但無論好壞都能反映出CXO的管理風格和自身素質(zhì)。

作為極富創(chuàng)新的IT部門領(lǐng)導，CIO應當率先士卒，樂于接受這種新事物。作為其他CXO，他們也應當做出表率，積極利用數(shù)字化工具提高工作效率。而網(wǎng)絡(luò)日志就為他們提供了這樣一種相對便捷和廉價的工具。

營造討論而非爭吵的氛圍

那么我需要寫些什么呢？這其實是一個錯誤的問題。更好的問題應當是：我希望人們閱讀我的網(wǎng)絡(luò)日志后會去談?wù)摶蜃鲂┦裁茨?？為什么？這樣的思考將引導CXO寫出更有意義的日志，而不僅僅是文字上的優(yōu)美。因為，這樣的日志能在公司內(nèi)部營造討論的氛圍。

這里有一個小技巧去吸引你的讀者，商業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)日志中應避免任意地、自我表現(xiàn)式的陳述自己認為重要的觀點，而應當交互式的邀請其他人參與和探討你認為重要的事情。換句話說，它將決定以何種方式進行你所希望的交流。

既然要做出表率，那是否意味著你也希望客戶和供應商訪問你的網(wǎng)絡(luò)日志呢？或者是公司里的任何人？或者僅限于你所處的部門？你愿意接受評論和意見并提供相應的空間嗎？如何對待匿名意見？你將直接把郵件原文發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)日志中嗎？項目總結(jié)和進度報告能放到網(wǎng)絡(luò)日志中嗎？你是否將網(wǎng)絡(luò)日志視為戰(zhàn)略交流的工具？或者僅僅是一種日常工作的交流機會？如果你愿意推測，你認為自己的網(wǎng)絡(luò)日志最終會變成什么樣子？

以上這些看似簡單問題，卻需要CXO們從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)兩方面考慮它們的優(yōu)先級和重視程度。這些問題在使用幻燈片、預算數(shù)據(jù)表和郵件地址列表時同樣存在，都是有關(guān)如何運用IT技術(shù)進行有效溝通的問題。

善用鏈接寫網(wǎng)絡(luò)日志

怎樣使你的網(wǎng)絡(luò)日志與眾不同？考慮下鏈接吧。網(wǎng)絡(luò)日志常常與文本、圖片、廣播傳統(tǒng)媒介做比較，然而，最大的區(qū)別是網(wǎng)絡(luò)日志中包含大量的動態(tài)鏈接。通過鏈接可以把自己的觀點和別人的聯(lián)系在一起，或者相反。

舉例來說：如果CXO的網(wǎng)絡(luò)日志中缺乏與其他網(wǎng)絡(luò)日志的鏈接，例如與客戶調(diào)查報告，或者探討外包問題的白皮書，或者是對供應商FAQ的答復，甚至是CIO專欄等等，那么他肯定低估了網(wǎng)絡(luò)日志的作用和目的。

CXO不一定希望所有的員工都寫網(wǎng)絡(luò)日志，他一定希望所有的員工在需要幫助、建議和支持的時候，能找到合適的人來解決合適的事情。那么，網(wǎng)絡(luò)日志就可以將所有的員工和供應商聯(lián)系起來，因為訪問者能通過鏈接來找到相關(guān)的問題和人。

是否將網(wǎng)絡(luò)日志在公司內(nèi)推行成風完全取決于CXO的努力。你可以選擇自上而下、自下而上或者任意你認為適合的方式推動，但與員工一起探討寫網(wǎng)絡(luò)日志的指導方法是一項最佳實踐。

然而，網(wǎng)絡(luò)日志能否像幻燈片那樣普及是次要得，首要問題是你在網(wǎng)絡(luò)日志中希望扮演何種角色，例如領(lǐng)導者、管理者或者是交流對象？你試圖通過網(wǎng)絡(luò)日志營造什么樣的交流氛圍？你的網(wǎng)絡(luò)日志中能提供哪些有用的鏈接？

寫網(wǎng)絡(luò)日志不代表CXO領(lǐng)導能力的實質(zhì)。但是，能寫出好的網(wǎng)絡(luò)日志必然是良好領(lǐng)導能力的表現(xiàn)。為什么？因為你的員工會從你的網(wǎng)絡(luò)日志中受到啟發(fā)，如同他們的行動會受到你的管理風格的影響。寫網(wǎng)絡(luò)日志是所有CXO需要掌握的一項技巧，尤其是CIO。行動起來，做出榜樣吧。