標桿帶動行業(yè) 中小企業(yè)更需要電子文檔管理系統(tǒng)

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以“數(shù)據(jù)管理與知識力創(chuàng)新”為主題，由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）和中國信息化推進聯(lián)盟聯(lián)合主辦，賽迪顧問股份有限公司承辦的“2005中國數(shù)據(jù)管理技術(shù)應(yīng)用年會”于3月30日在北京新世紀飯店隆重召開。在年會的頒獎典禮上藍凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司被授予“2004年度中國數(shù)據(jù)管理技術(shù)應(yīng)用解決方案成功企業(yè)獎”。會后，賽迪網(wǎng)-中國信息化編輯對藍凌公司常務(wù)副總裁徐霞女士進行了專訪。

三方面優(yōu)勢與兩種并行思維

賽迪網(wǎng)編輯：知識管理目前的國內(nèi)市場狀況和前景如何，藍凌在市場上處在怎樣一個位置？
徐霞副總裁：知識管理市場正處在高速增長階段。以去年為例，知識管理系統(tǒng)增長了接近30%，大大高于軟件產(chǎn)業(yè)大約20%的平均增長率。我認為知識管理市場在近年將有成倍的增長空間。藍凌在知識管理市場不僅是目前處在第一的位置，將來還要繼續(xù)領(lǐng)跑，我們今年的最低目標是增長60%。

賽迪網(wǎng)編輯：您認為目前藍凌在知識管理市場的優(yōu)勢主要有哪些方面？

徐霞副總裁：我想有這樣三個方面。第一個方面是客戶的質(zhì)和量，藍凌的客戶都是國內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)，有許多還是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，同時我們的客戶也在迅速地增加。第二個方面是產(chǎn)品體系，我們提出了KMSS——基于知識的管理支撐系統(tǒng)這樣整個產(chǎn)品體系，涵蓋了OA、BI、HR、門戶等等具體的應(yīng)用需求。第三，在人才方面我們擁有國內(nèi)最多最專業(yè)的知識管理專家。我們認為知識管理應(yīng)該以兩種思維來看，一個是IT領(lǐng)域，一個是管理領(lǐng)域。知識管理光靠IT工具是不可能成功的，它必須通過管理咨詢的手段轉(zhuǎn)化成文化的促成。

藍凌每年把收入的30-40%投入研發(fā)，我們的自主研發(fā)分兩個部分，一方面是知識產(chǎn)品的研發(fā)，就是我們一直強調(diào)的“方法論”，另一方面是IT產(chǎn)品的研發(fā)。除了koA、kHR、EKP等軟件產(chǎn)品，藍凌的知識管理成熟度模型、方法論也已經(jīng)注冊了知識產(chǎn)權(quán)。

賽迪網(wǎng)編輯：知識管理脫離不了和行業(yè)的結(jié)合，藍凌是如何去做的？

徐霞副總裁：知識管理一定是和行業(yè)知識相結(jié)合的，藍凌是用管理的模型去找行業(yè)的標桿，然后利用標桿的作用影響整個行業(yè)。我們在具體的行業(yè)應(yīng)用中已經(jīng)開始嘗試由點向線的延伸，除了傳統(tǒng)的制造業(yè)，在通訊和航空業(yè)中藍凌也已經(jīng)樹立了“標桿”，比如中國移動深圳分公司和首都機場。雖然目前實施知識管理的政府機構(gòu)還不多，但是藍凌接連中標“中國腦庫（CDI）”和吉林洮南市政府；我相信知識管理在電子政務(wù)市場也將大有可為，藍凌也會加大在這方面的投入。

中小企業(yè)更需要知識管理

賽迪網(wǎng)編輯：目前藍凌實施知識管理的成功案例基本都是大型集團企業(yè)，是因為藍凌認為中小企業(yè)不需要知識管理么？
徐霞副總裁：不是，藍凌的客戶中也有上百家中小企業(yè)；而且我認為中小企業(yè)更需要知識管理，通過實施知識管理，處在基礎(chǔ)發(fā)展階段的中小企業(yè)就有機會實現(xiàn)跨越式的成長。藍凌本身就是一個很好的例子，三年前我們只有兩個人，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到一百多人。知識管理的一個很重要優(yōu)勢就是能夠?qū)⑵髽I(yè)的成功經(jīng)驗迅速復(fù)制，藍凌也正是借助這一知識傳遞的優(yōu)勢在各地很快建立了分公司。

大型企業(yè)的成功案例之所以得到較多報道，主要是出于宣傳的需要?，F(xiàn)在知識管理市場還處在一個規(guī)劃和導(dǎo)入的階段，知識管理在知名企業(yè)中的成功實施更方便起到樹立行業(yè)“標桿”的作用。我認為中小企業(yè)是最需要知識管理的，將來藍凌在做市場推廣時也會突出中小企業(yè)成功實施知識管理的案例，希望賽迪網(wǎng)-中國信息化也能帶動其他媒體多多予以關(guān)注。

KM是體系　不畏懼巨頭挑戰(zhàn)

賽迪網(wǎng)編輯：微軟不久前通過收購Groove加強了應(yīng)用協(xié)同方面的實力，之前也推出過知識管理工具SharePoint Portal Server，藍凌有沒有考慮過很快要面對國際軟件巨頭的競爭？

徐霞副總裁：許多國際軟件巨頭對知識管理和應(yīng)用協(xié)同很早就予以關(guān)注，因為知識管理是滲透各種IT模型的各個層次的方法論，以知識管理的方法論去設(shè)計IT模型的時候就會考慮人的知識的復(fù)制性，人的創(chuàng)新知識的利用性。藍凌周詳?shù)乜紤]過所要面對的競爭，很早就作過競爭分析。我們一直強調(diào)知識管理的實施成功絕對不是一個工具的成功，它一定要加上管理咨詢，轉(zhuǎn)換成文化促成才能成功。藍凌做的就是咨詢和IT的結(jié)合，兩種思維來看知識管理。企業(yè)實施知識管理不是拿到一套工具就能套用，而是先要將知識現(xiàn)狀和目標對接，才能歸納整理出自己需要什么樣的知識系統(tǒng)。

機遇和挑戰(zhàn)永遠并存。國內(nèi)國外在知識管理領(lǐng)域的起步時間差不多，因此國產(chǎn)軟件廠商也就有著和國外廠商同臺競技的可能。

賽迪網(wǎng)編輯：現(xiàn)在很多OA軟件和協(xié)同管理軟件也會集成知識管理的模塊，這樣的“知識管理”和藍凌的“知識管理”存在哪些不同？
徐霞副總裁：是“非專業(yè)”和“專業(yè)”的差別。這樣做的軟件廠商往往是因為看到“知識管理”已經(jīng)成為一個時髦的話題，希望通過提供“知識管理”的一些具體功能以向客戶突出產(chǎn)品的差異化。藍凌則認為知識管理不是信手拈來的一項或幾項功能，而是一個體系，一個方法論。它和工業(yè)時代強調(diào)的質(zhì)量管理在框架體系上是類似的，我認為知識管理將來也會形成像ISO9000這樣由許多標準定義、組成的體系。藍凌的使命不僅僅是要提供知識管理的軟件產(chǎn)品，而是希望能在知識管理體系的架構(gòu)建設(shè)上發(fā)揮主導(dǎo)作用。

后記：藍凌的知識管理觀點

知識管理軟件在企業(yè)中的成功實施，絕不僅僅是技術(shù)的成功，很大程度上在于管理梳理和文化轉(zhuǎn)變促成的成功。知識管理軟件本身是工具，它只有和企業(yè)管理目標相結(jié)合，知識管理才能提升到管理高度；也只有和文化轉(zhuǎn)變促成相結(jié)合，知識管理才能內(nèi)化為企業(yè)文化。對于國內(nèi)知識管理市場來說，一方面客戶需求呈現(xiàn)多樣化的趨勢，另一方面知識管理產(chǎn)業(yè)鏈也正在調(diào)整優(yōu)化之中。知識管理服務(wù)公司要能夠提供客戶化導(dǎo)向的服務(wù)，兩種思維很重要：一是IT思維，核心在于幫助企業(yè)更高程度地實現(xiàn)信息知識化；二是管理思維，核心則在于通過知識管理手段促進企業(yè)管理和諧化。而這兩種思維能力的結(jié)合，才是知識管理的成功之道。

知識管理目前在國內(nèi)呼聲還不是很高，希望越來越多的政府、學(xué)者、廠商能能夠?qū)χR管理更多地予以關(guān)注。

來源：賽迪