標(biāo)桿帶動(dòng)行業(yè) 中小企業(yè)更需要電子文檔管理系統(tǒng)

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以“數(shù)據(jù)管理與知識(shí)力創(chuàng)新”為主題，由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）和中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟聯(lián)合主辦，賽迪顧問(wèn)股份有限公司承辦的“2005中國(guó)數(shù)據(jù)管理技術(shù)應(yīng)用年會(huì)”于3月30日在北京新世紀(jì)飯店隆重召開(kāi)。在年會(huì)的頒獎(jiǎng)典禮上藍(lán)凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司被授予“2004年度中國(guó)數(shù)據(jù)管理技術(shù)應(yīng)用解決方案成功企業(yè)獎(jiǎng)”。會(huì)后，賽迪網(wǎng)-中國(guó)信息化編輯對(duì)藍(lán)凌公司常務(wù)副總裁徐霞女士進(jìn)行了專訪。

三方面優(yōu)勢(shì)與兩種并行思維

賽迪網(wǎng)編輯：知識(shí)管理目前的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)狀況和前景如何，藍(lán)凌在市場(chǎng)上處在怎樣一個(gè)位置？
徐霞副總裁：知識(shí)管理市場(chǎng)正處在高速增長(zhǎng)階段。以去年為例，知識(shí)管理系統(tǒng)增長(zhǎng)了接近30%，大大高于軟件產(chǎn)業(yè)大約20%的平均增長(zhǎng)率。我認(rèn)為知識(shí)管理市場(chǎng)在近年將有成倍的增長(zhǎng)空間。藍(lán)凌在知識(shí)管理市場(chǎng)不僅是目前處在第一的位置，將來(lái)還要繼續(xù)領(lǐng)跑，我們今年的最低目標(biāo)是增長(zhǎng)60%。

賽迪網(wǎng)編輯：您認(rèn)為目前藍(lán)凌在知識(shí)管理市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)主要有哪些方面？

徐霞副總裁：我想有這樣三個(gè)方面。第一個(gè)方面是客戶的質(zhì)和量，藍(lán)凌的客戶都是國(guó)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)，有許多還是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)我們的客戶也在迅速地增加。第二個(gè)方面是產(chǎn)品體系，我們提出了KMSS——基于知識(shí)的管理支撐系統(tǒng)這樣整個(gè)產(chǎn)品體系，涵蓋了OA、BI、HR、門戶等等具體的應(yīng)用需求。第三，在人才方面我們擁有國(guó)內(nèi)最多最專業(yè)的知識(shí)管理專家。我們認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)該以兩種思維來(lái)看，一個(gè)是IT領(lǐng)域，一個(gè)是管理領(lǐng)域。知識(shí)管理光靠IT工具是不可能成功的，它必須通過(guò)管理咨詢的手段轉(zhuǎn)化成文化的促成。

藍(lán)凌每年把收入的30-40%投入研發(fā)，我們的自主研發(fā)分兩個(gè)部分，一方面是知識(shí)產(chǎn)品的研發(fā)，就是我們一直強(qiáng)調(diào)的“方法論”，另一方面是IT產(chǎn)品的研發(fā)。除了koA、kHR、EKP等軟件產(chǎn)品，藍(lán)凌的知識(shí)管理成熟度模型、方法論也已經(jīng)注冊(cè)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

賽迪網(wǎng)編輯：知識(shí)管理脫離不了和行業(yè)的結(jié)合，藍(lán)凌是如何去做的？

徐霞副總裁：知識(shí)管理一定是和行業(yè)知識(shí)相結(jié)合的，藍(lán)凌是用管理的模型去找行業(yè)的標(biāo)桿，然后利用標(biāo)桿的作用影響整個(gè)行業(yè)。我們?cè)诰唧w的行業(yè)應(yīng)用中已經(jīng)開(kāi)始嘗試由點(diǎn)向線的延伸，除了傳統(tǒng)的制造業(yè)，在通訊和航空業(yè)中藍(lán)凌也已經(jīng)樹(shù)立了“標(biāo)桿”，比如中國(guó)移動(dòng)深圳分公司和首都機(jī)場(chǎng)。雖然目前實(shí)施知識(shí)管理的政府機(jī)構(gòu)還不多，但是藍(lán)凌接連中標(biāo)“中國(guó)腦庫(kù)（CDI）”和吉林洮南市政府；我相信知識(shí)管理在電子政務(wù)市場(chǎng)也將大有可為，藍(lán)凌也會(huì)加大在這方面的投入。

中小企業(yè)更需要知識(shí)管理

賽迪網(wǎng)編輯：目前藍(lán)凌實(shí)施知識(shí)管理的成功案例基本都是大型集團(tuán)企業(yè)，是因?yàn)樗{(lán)凌認(rèn)為中小企業(yè)不需要知識(shí)管理么？
徐霞副總裁：不是，藍(lán)凌的客戶中也有上百家中小企業(yè)；而且我認(rèn)為中小企業(yè)更需要知識(shí)管理，通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理，處在基礎(chǔ)發(fā)展階段的中小企業(yè)就有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)跨越式的成長(zhǎng)。藍(lán)凌本身就是一個(gè)很好的例子，三年前我們只有兩個(gè)人，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到一百多人。知識(shí)管理的一個(gè)很重要優(yōu)勢(shì)就是能夠?qū)⑵髽I(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)迅速?gòu)?fù)制，藍(lán)凌也正是借助這一知識(shí)傳遞的優(yōu)勢(shì)在各地很快建立了分公司。

大型企業(yè)的成功案例之所以得到較多報(bào)道，主要是出于宣傳的需要?，F(xiàn)在知識(shí)管理市場(chǎng)還處在一個(gè)規(guī)劃和導(dǎo)入的階段，知識(shí)管理在知名企業(yè)中的成功實(shí)施更方便起到樹(shù)立行業(yè)“標(biāo)桿”的作用。我認(rèn)為中小企業(yè)是最需要知識(shí)管理的，將來(lái)藍(lán)凌在做市場(chǎng)推廣時(shí)也會(huì)突出中小企業(yè)成功實(shí)施知識(shí)管理的案例，希望賽迪網(wǎng)-中國(guó)信息化也能帶動(dòng)其他媒體多多予以關(guān)注。

KM是體系　不畏懼巨頭挑戰(zhàn)

賽迪網(wǎng)編輯：微軟不久前通過(guò)收購(gòu)Groove加強(qiáng)了應(yīng)用協(xié)同方面的實(shí)力，之前也推出過(guò)知識(shí)管理工具SharePoint Portal Server，藍(lán)凌有沒(méi)有考慮過(guò)很快要面對(duì)國(guó)際軟件巨頭的競(jìng)爭(zhēng)？

徐霞副總裁：許多國(guó)際軟件巨頭對(duì)知識(shí)管理和應(yīng)用協(xié)同很早就予以關(guān)注，因?yàn)橹R(shí)管理是滲透各種IT模型的各個(gè)層次的方法論，以知識(shí)管理的方法論去設(shè)計(jì)IT模型的時(shí)候就會(huì)考慮人的知識(shí)的復(fù)制性，人的創(chuàng)新知識(shí)的利用性。藍(lán)凌周詳?shù)乜紤]過(guò)所要面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，很早就作過(guò)競(jìng)爭(zhēng)分析。我們一直強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的實(shí)施成功絕對(duì)不是一個(gè)工具的成功，它一定要加上管理咨詢，轉(zhuǎn)換成文化促成才能成功。藍(lán)凌做的就是咨詢和IT的結(jié)合，兩種思維來(lái)看知識(shí)管理。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理不是拿到一套工具就能套用，而是先要將知識(shí)現(xiàn)狀和目標(biāo)對(duì)接，才能歸納整理出自己需要什么樣的知識(shí)系統(tǒng)。

機(jī)遇和挑戰(zhàn)永遠(yuǎn)并存。國(guó)內(nèi)國(guó)外在知識(shí)管理領(lǐng)域的起步時(shí)間差不多，因此國(guó)產(chǎn)軟件廠商也就有著和國(guó)外廠商同臺(tái)競(jìng)技的可能。

賽迪網(wǎng)編輯：現(xiàn)在很多OA軟件和協(xié)同管理軟件也會(huì)集成知識(shí)管理的模塊，這樣的“知識(shí)管理”和藍(lán)凌的“知識(shí)管理”存在哪些不同？
徐霞副總裁：是“非專業(yè)”和“專業(yè)”的差別。這樣做的軟件廠商往往是因?yàn)榭吹健爸R(shí)管理”已經(jīng)成為一個(gè)時(shí)髦的話題，希望通過(guò)提供“知識(shí)管理”的一些具體功能以向客戶突出產(chǎn)品的差異化。藍(lán)凌則認(rèn)為知識(shí)管理不是信手拈來(lái)的一項(xiàng)或幾項(xiàng)功能，而是一個(gè)體系，一個(gè)方法論。它和工業(yè)時(shí)代強(qiáng)調(diào)的質(zhì)量管理在框架體系上是類似的，我認(rèn)為知識(shí)管理將來(lái)也會(huì)形成像ISO9000這樣由許多標(biāo)準(zhǔn)定義、組成的體系。藍(lán)凌的使命不僅僅是要提供知識(shí)管理的軟件產(chǎn)品，而是希望能在知識(shí)管理體系的架構(gòu)建設(shè)上發(fā)揮主導(dǎo)作用。

后記：藍(lán)凌的知識(shí)管理觀點(diǎn)

知識(shí)管理軟件在企業(yè)中的成功實(shí)施，絕不僅僅是技術(shù)的成功，很大程度上在于管理梳理和文化轉(zhuǎn)變促成的成功。知識(shí)管理軟件本身是工具，它只有和企業(yè)管理目標(biāo)相結(jié)合，知識(shí)管理才能提升到管理高度；也只有和文化轉(zhuǎn)變促成相結(jié)合，知識(shí)管理才能內(nèi)化為企業(yè)文化。對(duì)于國(guó)內(nèi)知識(shí)管理市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，一方面客戶需求呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)，另一方面知識(shí)管理產(chǎn)業(yè)鏈也正在調(diào)整優(yōu)化之中。知識(shí)管理服務(wù)公司要能夠提供客戶化導(dǎo)向的服務(wù)，兩種思維很重要：一是IT思維，核心在于幫助企業(yè)更高程度地實(shí)現(xiàn)信息知識(shí)化；二是管理思維，核心則在于通過(guò)知識(shí)管理手段促進(jìn)企業(yè)管理和諧化。而這兩種思維能力的結(jié)合，才是知識(shí)管理的成功之道。

知識(shí)管理目前在國(guó)內(nèi)呼聲還不是很高，希望越來(lái)越多的政府、學(xué)者、廠商能能夠?qū)χR(shí)管理更多地予以關(guān)注。

來(lái)源：賽迪