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每個(gè)骨干的工程師都有自己的絕活，而這是否完全公開(kāi)共享，又取決于工程師個(gè)人的心態(tài)是否開(kāi)放自信，經(jīng)理們催緊了有巧取豪奪的嫌疑，會(huì)給工程師們?cè)鎏硇赌ⅢH的顧慮，不采取手段又容易導(dǎo)致工程師要挾談條件和員工流失的巨大損失，怎么辦？

以上問(wèn)題幾乎在所有的IT公司都或多或少存在，而且經(jīng)理們都在苦尋解決之道。我認(rèn)為我們可以試用PSP(Problem Solving Process)方法來(lái)分析原因并尋求解決方案。

問(wèn)題點(diǎn)：公司的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等不能積累并在公司內(nèi)共享

一次原因1

公司沒(méi)有此類(lèi)規(guī)程，不知道哪些需要積累，哪些可以共享。

解決方案

制定相應(yīng)規(guī)程。關(guān)于規(guī)程，需要根據(jù)也只能是根據(jù)各個(gè)公司的實(shí)際情況來(lái)制定。這些在實(shí)施了CMM/CMMI或ISO開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的公司，都基本已經(jīng)做到。比如說(shuō)在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)制定項(xiàng)目管理的庫(kù)結(jié)構(gòu)，規(guī)定哪些生產(chǎn)物必須保存在哪個(gè)目錄下等，并安排QA人員進(jìn)行物理檢查，即檢查是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)在規(guī)定目錄下保存了相應(yīng)的生產(chǎn)物（至少在各個(gè)里程碑點(diǎn)檢查）。項(xiàng)目結(jié)束后要求按照規(guī)定的格式和內(nèi)容立即提交項(xiàng)目完了報(bào)告（包括業(yè)務(wù)特點(diǎn)，特有技術(shù)，管理心得，甚至共通代碼等）。并在組織級(jí)進(jìn)行整理歸納總結(jié)。當(dāng)然還有很多，這里不再一一贅述。

不過(guò)只有規(guī)程還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，項(xiàng)目組成員是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將相應(yīng)的生產(chǎn)物保存在規(guī)定的目錄下了，也在項(xiàng)目結(jié)束后提交了項(xiàng)目完了報(bào)告，但是保存的成果物是不是對(duì)公司的經(jīng)驗(yàn)積累有幫助，是否值得共享，無(wú)從檢查，尤其對(duì)于有一定規(guī)模的公司。這就涉及到下面的問(wèn)題。

一次原因2

即使有規(guī)程也不能很好地被遵守。

→二次原因1

公司員工不愿意公開(kāi)自己的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。

→三次原因1

員工認(rèn)為這是額外的工作，做與不做不影響對(duì)自己的評(píng)價(jià)。

→解決方案

建立獎(jiǎng)賞制度。對(duì)于在公司知識(shí)積累做出貢獻(xiàn)的員工，額外給予獎(jiǎng)勵(lì)。

→三次原因2

員工有被卸磨殺驢的危機(jī)感。

→四次原因1

員工沒(méi)有事業(yè)上的安全感。

→解決方案

提供事業(yè)方面的發(fā)展機(jī)會(huì)。一般來(lái)說(shuō)，能夠在這方面做出貢獻(xiàn)的員工，都具備幫助公司完善開(kāi)發(fā)管理水平的能力，所以他們有潛力。公司需要為其提供發(fā)揮 其能力的平臺(tái)。同時(shí)還需要通過(guò)和這部分員工進(jìn)行溝通，讓其明白只有幫助別人，才能幫助自己獲得職業(yè)提升的機(jī)會(huì)。

→四次原因2

員工在公司學(xué)不到新東西，只是釋放自己的已有知識(shí)，只出不進(jìn)，不能成長(zhǎng)。

→解決方案

首先要加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的跟蹤并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工的技術(shù)不至于老化。

另外通過(guò)OJT，經(jīng)驗(yàn)者帶初學(xué)者，高層經(jīng)理帶項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理帶普通員工。逐級(jí)傳幫帶，加強(qiáng)上層經(jīng)理在知識(shí)共享方面身先士卒的表率作用。

最后通過(guò)逐步建立公司級(jí)知識(shí)庫(kù)，每個(gè)員工都可以共享他人的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，管理心得等，甚至可以直接利用別人的代碼。

也可以簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識(shí)管理需要在組織中從上到下逐層推進(jìn)。這樣推進(jìn)起來(lái)就會(huì)非常順利并有效。其實(shí)這也在一定角度和一定程度上反映組織的執(zhí)行力。

來(lái)源：KMCenter