明基逐鹿管理增值創(chuàng)造事業(yè)部總經(jīng)理蘇凱談KM發(fā)展

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前段時(shí)間和國內(nèi)某著名IT公司的CIO談起他們公司的KM選型，他和我說了不少困惑。剛開始的時(shí)候，他請(qǐng)了國內(nèi)知名的一些知識(shí)管理服務(wù)商來演示，看了以后，覺得知識(shí)管理好像是文檔管理系統(tǒng)穿上了績效管理制度的新衣，很多都是打分，激勵(lì)的手段及工具；于是又請(qǐng)國外的公司IBM，Microsoft來演示，看了以后一開始覺得心情澎湃，各種概念也很多，知識(shí)環(huán)境，知識(shí)地圖，專家網(wǎng)專家地圖等，聽的都很好，就是擔(dān)心能否真的在自己企業(yè)用起來。

實(shí)際上，與很多客戶交談時(shí)他們都有類似的困惑。以我們的經(jīng)驗(yàn)是，總整體來看中國KM市場還不成熟的，原因有三：

1.目前國內(nèi)KM市場上沒有形成像ERP市場一樣幾家大的服務(wù)商壟斷的局面；
2.知識(shí)管理的定義和概念太多，沒有一個(gè)清晰的概念； 
3.客戶目前對(duì)管理軟件的理解和需求還是集中在ERP，HR領(lǐng)域，雖然在國外知識(shí)管理被認(rèn)為是同ERP一樣，企業(yè)不可獲缺的軟件。如在美國沙賓法案的規(guī)定之下，企業(yè)被要求要集中保存交易及操作文件，以便于主管機(jī)關(guān)的稽核。但國內(nèi)由于公司治理制度以及市場環(huán)境的原因，對(duì)該方面的需求還不明顯。

而且客戶對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)還存在著一些誤區(qū)。很多客戶一談起知識(shí)管理就說“我要建專家網(wǎng)絡(luò)”，我要“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 ，第五項(xiàng)修煉”；或者有些客戶認(rèn)為，知識(shí)管理就是IT的事情，就是IT 系統(tǒng)；還有些客戶上知識(shí)管理僅僅是因?yàn)槔峡傇陲w機(jī)途中看了一篇文章，然后就說要上知識(shí)管理了。這樣的知識(shí)管理實(shí)施是注定要失敗的。

對(duì)知識(shí)管理的選型，我們一直以來都向客戶宣傳一個(gè)理念“所有的管理系統(tǒng)落到實(shí)處就看他能否與企業(yè)的管理制度相適應(yīng)并提升企業(yè)的管理水平。對(duì)知識(shí)管理的選型，也理當(dāng)如此。因此，明基逐鹿一直向客戶邀請(qǐng)，邀請(qǐng)他們到明基來參觀。因?yàn)槊骰旧砭褪菄鴥?nèi)企業(yè)最好的一個(gè)知識(shí)管理的應(yīng)用實(shí)例，從98 年開始我們已經(jīng)用7 年時(shí)間建立了齊全的知識(shí)管理體系，還專門設(shè)立了CKO一職。去年，明基逐鹿的知識(shí)管理應(yīng)用還獲了獎(jiǎng)。很多的客戶都是在參觀了公司以后就選擇了我們作為服務(wù)提供商，因?yàn)樗麄冊(cè)谄渲锌吹搅藢?shí)實(shí)在在的知識(shí)管理的應(yīng)用，而不是由咨詢顧問所描述的天花亂墜的概念。

實(shí)際上，隨著WEB2.0 的興起，我們都認(rèn)為，知識(shí)管理也將進(jìn)入2.0時(shí)代。David Pollard認(rèn)為，相比于知識(shí)管理1.0時(shí)代，我們注重利用知識(shí)管理來節(jié)省成本，加速員工學(xué)習(xí)，增強(qiáng)客戶關(guān)系，改進(jìn)技術(shù)投入回報(bào)，增加員工保持力減少員工離職的風(fēng)險(xiǎn)；知識(shí)管理2.0 時(shí)代，從2005年開始，預(yù)計(jì)到2015 年結(jié)束。主要基于Web2.0 以及SOA技術(shù)，我們更加注重員工與員工的協(xié)同，增加知識(shí)工作者的效率，能夠隨時(shí)隨地的找到以及聯(lián)系人，提高團(tuán)隊(duì)智能等更加個(gè)性，更加復(fù)雜的應(yīng)用。

明基逐鹿也一直在這方面不斷的進(jìn)行研究和投入，像我們剛發(fā)布的Guru CKM 3.0 版本的系統(tǒng)就加入了IM（即時(shí)消息），MindMap（思想地圖）等知識(shí)管理2.0特殊的核心應(yīng)用。
 
明基逐鹿幫企業(yè)建立高效的流程，強(qiáng)調(diào)流程管理和監(jiān)控，優(yōu)化組織流程，保證組織快速放大；以知識(shí)管理的平臺(tái)營造持續(xù)學(xué)習(xí)的氛圍，營造學(xué)習(xí)型組織。明基逐鹿倡導(dǎo)企業(yè)要構(gòu)建高效能團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)能都找到對(duì)的人，用對(duì)的方法做事，把對(duì)的方法保留下來。