2005管理軟件盤點(4)：四類軟件各領(lǐng)風(fēng)騷之KM(AMT 陳嵐)

2005，知識管理進行式

2005年，知識管理軟件也是我們頻頻聽到的管理軟件。下面，就知識管理2005年的新發(fā)展、存在的問題和未來做一個分析。

2005年：知識管理進行式

2005年，知識管理軟件成為熱門，主要由三方面的原因：

一是對知識管理的認(rèn)識深化，從一開始的IT工具到現(xiàn)在被認(rèn)為是一種企業(yè)文化，知識管理的也從過去的一種管理思想上升到關(guān)于建立學(xué)習(xí)型組織的戰(zhàn)略高度。如圖所示，在2005知識管理&創(chuàng)新論壇上發(fā)布的一項調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)（76.8%）的企業(yè)認(rèn)為知識管理是一種企業(yè)文化、是要建立學(xué)習(xí)型組織。

資料來源：《IT經(jīng)理世界》知識管理標(biāo)桿研究·中國2005

二是智力資本(Intellectual Capital Management)觀念的逐步發(fā)展。傳統(tǒng)的管理思想傾向于把人與知識分離，而智力資產(chǎn)管理結(jié)合員工與信息，讓員工能夠找到所需要的信息，透過學(xué)習(xí)的方法，提升自己的能力。

三是隨著移動技術(shù)和協(xié)同商務(wù)思想的涌現(xiàn)和膠合，新的知識管理方式，如學(xué)習(xí)社區(qū)、e-learning、知識博客等的蓬勃發(fā)展。特別是博客作為一種新的網(wǎng)絡(luò)交流方式，以其相對于以往網(wǎng)絡(luò)交流方式所具有的優(yōu)越性，正在受到人們越來越多的關(guān)注。

當(dāng)前知識管理存在問題

• 知識管理和其他管理軟件的磨合度不夠

研究表明，知識管理和創(chuàng)新活動的相關(guān)系數(shù)和高，但是信息化的程度與創(chuàng)新能力弱相關(guān)，而且不顯著，就是說信息技術(shù)的應(yīng)用，一定要通過組織內(nèi)人的這樣知識的交流，知識的獲取和知識共享，知識應(yīng)用這些活動才有可能對創(chuàng)新做貢獻。目前，很多企業(yè)購買了很好的系統(tǒng)，很好的軟件，但是人在應(yīng)用這些系統(tǒng)當(dāng)中不活躍，對企業(yè)競爭優(yōu)勢的貢獻不大，這說明知識管理和其他企業(yè)管理軟件還需要磨合，或者說，企業(yè)對于信息化的觀念還沒有真正得到落實到創(chuàng)新上面來，這正是知識管理的長處，也是發(fā)揮企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。

• 知識沉淀環(huán)節(jié)較好，其他環(huán)節(jié)薄弱

知識運作由五個環(huán)節(jié)組成，分別是知識沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和知識創(chuàng)新。當(dāng)前，中國的企業(yè)在五個環(huán)節(jié)當(dāng)中知識沉淀環(huán)節(jié)做得最好，其他環(huán)節(jié)相對薄弱，這說明中國的相關(guān)企業(yè)，普遍認(rèn)識到知識沉淀的重要性，怎么樣把相關(guān)的知識能夠沉淀下來，降低企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險，這個做的比較好，相對而言，創(chuàng)新是最不足的。在這個方面，需要引起中國企業(yè)特別的關(guān)注和積極的實踐，從五個環(huán)節(jié)排序來看，我們發(fā)現(xiàn)沉淀要大于應(yīng)用，大于共享，大于學(xué)習(xí)，大于創(chuàng)新，會有不同的水平。

• 對于隱性知識管理能力不足

顯性知識易于分類、搜索，相比隱性知識更易于管理和利用。但是，面對日益復(fù)雜的市場環(huán)境，非程式化的、人格化的知識顯得尤其重要，甚至超過了顯性知識，而且，由于顯性知識獨立于人而存在，如果員工認(rèn)為自己獨享知識可以為自己贏得競爭優(yōu)勢；貢獻自己的知識可能使自己處于不利之中，就容易拒絕分享這種人格化的知識。這種對隱性知識的管理男隊很大程度上影響了知識管理作用的發(fā)揮。

未來展望

未來，知識管理的發(fā)展方向有兩大特點，一是強調(diào)和各種管理軟件的“無縫鏈接”：即用知識管理軟件促進其他信息化系統(tǒng)的使用，在這個過程中，促進知識的沉淀和創(chuàng)新；二是人格化策略在知識管理中的地位日益重要。

首先，國內(nèi)信息化浪潮帶來的信息積累效應(yīng)，在這幾年已經(jīng)逐步顯露出來，短短幾年間實現(xiàn)了基礎(chǔ)的信息化建設(shè)的政府、企業(yè)、機構(gòu)，累積了海量的數(shù)據(jù)，知識管理不但整合利用了海量數(shù)據(jù)，更重要的是，知識管理能夠幫助組織真正的意識到數(shù)據(jù)、流程的作用，從被動使用到主動轉(zhuǎn)變，不斷探索最佳實踐，并用知識管理的獨特手段轉(zhuǎn)化為知識資產(chǎn)。

其次，知識管理的將來將會不斷的強調(diào)人格化策略的重要作用。管理的實現(xiàn)有兩大策略:法典化策略與人格化策略。法典化策略是知識與人剝離，使知識獨立于人而存在，并將知識儲存在知識庫中供反復(fù)使用；人格化策略是通過人與人互相接觸、溝通、學(xué)習(xí)，實現(xiàn)知識管理。法典化策略更適合顯性知識的采集、運用；人格化策略更適合隱性知識的傳遞共享。歷史悠久的師傅帶徒弟其實就是如今所說的實現(xiàn)知識管理的人格化策略。