2005管理軟件盤點(4)：四類軟件各領風騷之KM(AMT 陳嵐)

2005，知識管理進行式

2005年，知識管理軟件也是我們頻頻聽到的管理軟件。下面，就知識管理2005年的新發(fā)展、存在的問題和未來做一個分析。

2005年：知識管理進行式

2005年，知識管理軟件成為熱門，主要由三方面的原因：

一是對知識管理的認識深化，從一開始的IT工具到現(xiàn)在被認為是一種企業(yè)文化，知識管理的也從過去的一種管理思想上升到關于建立學習型組織的戰(zhàn)略高度。如圖所示，在2005知識管理&創(chuàng)新論壇上發(fā)布的一項調查結果顯示，大多數（76.8%）的企業(yè)認為知識管理是一種企業(yè)文化、是要建立學習型組織。

資料來源：《IT經理世界》知識管理標桿研究·中國2005

二是智力資本(Intellectual Capital Management)觀念的逐步發(fā)展。傳統(tǒng)的管理思想傾向于把人與知識分離，而智力資產管理結合員工與信息，讓員工能夠找到所需要的信息，透過學習的方法，提升自己的能力。

三是隨著移動技術和協(xié)同商務思想的涌現(xiàn)和膠合，新的知識管理方式，如學習社區(qū)、e-learning、知識博客等的蓬勃發(fā)展。特別是博客作為一種新的網絡交流方式，以其相對于以往網絡交流方式所具有的優(yōu)越性，正在受到人們越來越多的關注。

當前知識管理存在問題

• 知識管理和其他管理軟件的磨合度不夠

研究表明，知識管理和創(chuàng)新活動的相關系數和高，但是信息化的程度與創(chuàng)新能力弱相關，而且不顯著，就是說信息技術的應用，一定要通過組織內人的這樣知識的交流，知識的獲取和知識共享，知識應用這些活動才有可能對創(chuàng)新做貢獻。目前，很多企業(yè)購買了很好的系統(tǒng)，很好的軟件，但是人在應用這些系統(tǒng)當中不活躍，對企業(yè)競爭優(yōu)勢的貢獻不大，這說明知識管理和其他企業(yè)管理軟件還需要磨合，或者說，企業(yè)對于信息化的觀念還沒有真正得到落實到創(chuàng)新上面來，這正是知識管理的長處，也是發(fā)揮企業(yè)競爭力的關鍵。

• 知識沉淀環(huán)節(jié)較好，其他環(huán)節(jié)薄弱

知識運作由五個環(huán)節(jié)組成，分別是知識沉淀、共享、學習、應用和知識創(chuàng)新。當前，中國的企業(yè)在五個環(huán)節(jié)當中知識沉淀環(huán)節(jié)做得最好，其他環(huán)節(jié)相對薄弱，這說明中國的相關企業(yè)，普遍認識到知識沉淀的重要性，怎么樣把相關的知識能夠沉淀下來，降低企業(yè)經營的風險，這個做的比較好，相對而言，創(chuàng)新是最不足的。在這個方面，需要引起中國企業(yè)特別的關注和積極的實踐，從五個環(huán)節(jié)排序來看，我們發(fā)現(xiàn)沉淀要大于應用，大于共享，大于學習，大于創(chuàng)新，會有不同的水平。

• 對于隱性知識管理能力不足

顯性知識易于分類、搜索，相比隱性知識更易于管理和利用。但是，面對日益復雜的市場環(huán)境，非程式化的、人格化的知識顯得尤其重要，甚至超過了顯性知識，而且，由于顯性知識獨立于人而存在，如果員工認為自己獨享知識可以為自己贏得競爭優(yōu)勢；貢獻自己的知識可能使自己處于不利之中，就容易拒絕分享這種人格化的知識。這種對隱性知識的管理男隊很大程度上影響了知識管理作用的發(fā)揮。

未來展望

未來，知識管理的發(fā)展方向有兩大特點，一是強調和各種管理軟件的“無縫鏈接”：即用知識管理軟件促進其他信息化系統(tǒng)的使用，在這個過程中，促進知識的沉淀和創(chuàng)新；二是人格化策略在知識管理中的地位日益重要。

首先，國內信息化浪潮帶來的信息積累效應，在這幾年已經逐步顯露出來，短短幾年間實現(xiàn)了基礎的信息化建設的政府、企業(yè)、機構，累積了海量的數據，知識管理不但整合利用了海量數據，更重要的是，知識管理能夠幫助組織真正的意識到數據、流程的作用，從被動使用到主動轉變，不斷探索最佳實踐，并用知識管理的獨特手段轉化為知識資產。

其次，知識管理的將來將會不斷的強調人格化策略的重要作用。管理的實現(xiàn)有兩大策略:法典化策略與人格化策略。法典化策略是知識與人剝離，使知識獨立于人而存在，并將知識儲存在知識庫中供反復使用；人格化策略是通過人與人互相接觸、溝通、學習，實現(xiàn)知識管理。法典化策略更適合顯性知識的采集、運用；人格化策略更適合隱性知識的傳遞共享。歷史悠久的師傅帶徒弟其實就是如今所說的實現(xiàn)知識管理的人格化策略。