2005管理軟件盤(pán)點(diǎn)(4)：四類軟件各領(lǐng)風(fēng)騷之KM(AMT 陳嵐)

2005，知識(shí)管理進(jìn)行式

2005年，知識(shí)管理軟件也是我們頻頻聽(tīng)到的管理軟件。下面，就知識(shí)管理2005年的新發(fā)展、存在的問(wèn)題和未來(lái)做一個(gè)分析。

2005年：知識(shí)管理進(jìn)行式

2005年，知識(shí)管理軟件成為熱門(mén)，主要由三方面的原因：

一是對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)深化，從一開(kāi)始的IT工具到現(xiàn)在被認(rèn)為是一種企業(yè)文化，知識(shí)管理的也從過(guò)去的一種管理思想上升到關(guān)于建立學(xué)習(xí)型組織的戰(zhàn)略高度。如圖所示，在2005知識(shí)管理&創(chuàng)新論壇上發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)（76.8%）的企業(yè)認(rèn)為知識(shí)管理是一種企業(yè)文化、是要建立學(xué)習(xí)型組織。

資料來(lái)源：《IT經(jīng)理世界》知識(shí)管理標(biāo)桿研究·中國(guó)2005

二是智力資本(Intellectual Capital Management)觀念的逐步發(fā)展。傳統(tǒng)的管理思想傾向于把人與知識(shí)分離，而智力資產(chǎn)管理結(jié)合員工與信息，讓員工能夠找到所需要的信息，透過(guò)學(xué)習(xí)的方法，提升自己的能力。

三是隨著移動(dòng)技術(shù)和協(xié)同商務(wù)思想的涌現(xiàn)和膠合，新的知識(shí)管理方式，如學(xué)習(xí)社區(qū)、e-learning、知識(shí)博客等的蓬勃發(fā)展。特別是博客作為一種新的網(wǎng)絡(luò)交流方式，以其相對(duì)于以往網(wǎng)絡(luò)交流方式所具有的優(yōu)越性，正在受到人們?cè)絹?lái)越多的關(guān)注。

當(dāng)前知識(shí)管理存在問(wèn)題

• 知識(shí)管理和其他管理軟件的磨合度不夠

研究表明，知識(shí)管理和創(chuàng)新活動(dòng)的相關(guān)系數(shù)和高，但是信息化的程度與創(chuàng)新能力弱相關(guān)，而且不顯著，就是說(shuō)信息技術(shù)的應(yīng)用，一定要通過(guò)組織內(nèi)人的這樣知識(shí)的交流，知識(shí)的獲取和知識(shí)共享，知識(shí)應(yīng)用這些活動(dòng)才有可能對(duì)創(chuàng)新做貢獻(xiàn)。目前，很多企業(yè)購(gòu)買(mǎi)了很好的系統(tǒng)，很好的軟件，但是人在應(yīng)用這些系統(tǒng)當(dāng)中不活躍，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的貢獻(xiàn)不大，這說(shuō)明知識(shí)管理和其他企業(yè)管理軟件還需要磨合，或者說(shuō)，企業(yè)對(duì)于信息化的觀念還沒(méi)有真正得到落實(shí)到創(chuàng)新上面來(lái)，這正是知識(shí)管理的長(zhǎng)處，也是發(fā)揮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

• 知識(shí)沉淀環(huán)節(jié)較好，其他環(huán)節(jié)薄弱

知識(shí)運(yùn)作由五個(gè)環(huán)節(jié)組成，分別是知識(shí)沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新。當(dāng)前，中國(guó)的企業(yè)在五個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中知識(shí)沉淀環(huán)節(jié)做得最好，其他環(huán)節(jié)相對(duì)薄弱，這說(shuō)明中國(guó)的相關(guān)企業(yè)，普遍認(rèn)識(shí)到知識(shí)沉淀的重要性，怎么樣把相關(guān)的知識(shí)能夠沉淀下來(lái)，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)做的比較好，相對(duì)而言，創(chuàng)新是最不足的。在這個(gè)方面，需要引起中國(guó)企業(yè)特別的關(guān)注和積極的實(shí)踐，從五個(gè)環(huán)節(jié)排序來(lái)看，我們發(fā)現(xiàn)沉淀要大于應(yīng)用，大于共享，大于學(xué)習(xí)，大于創(chuàng)新，會(huì)有不同的水平。

• 對(duì)于隱性知識(shí)管理能力不足

顯性知識(shí)易于分類、搜索，相比隱性知識(shí)更易于管理和利用。但是，面對(duì)日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，非程式化的、人格化的知識(shí)顯得尤其重要，甚至超過(guò)了顯性知識(shí)，而且，由于顯性知識(shí)獨(dú)立于人而存在，如果員工認(rèn)為自己獨(dú)享知識(shí)可以為自己贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；貢獻(xiàn)自己的知識(shí)可能使自己處于不利之中，就容易拒絕分享這種人格化的知識(shí)。這種對(duì)隱性知識(shí)的管理男隊(duì)很大程度上影響了知識(shí)管理作用的發(fā)揮。

未來(lái)展望

未來(lái)，知識(shí)管理的發(fā)展方向有兩大特點(diǎn)，一是強(qiáng)調(diào)和各種管理軟件的“無(wú)縫鏈接”：即用知識(shí)管理軟件促進(jìn)其他信息化系統(tǒng)的使用，在這個(gè)過(guò)程中，促進(jìn)知識(shí)的沉淀和創(chuàng)新；二是人格化策略在知識(shí)管理中的地位日益重要。

首先，國(guó)內(nèi)信息化浪潮帶來(lái)的信息積累效應(yīng)，在這幾年已經(jīng)逐步顯露出來(lái)，短短幾年間實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)的信息化建設(shè)的政府、企業(yè)、機(jī)構(gòu)，累積了海量的數(shù)據(jù)，知識(shí)管理不但整合利用了海量數(shù)據(jù)，更重要的是，知識(shí)管理能夠幫助組織真正的意識(shí)到數(shù)據(jù)、流程的作用，從被動(dòng)使用到主動(dòng)轉(zhuǎn)變，不斷探索最佳實(shí)踐，并用知識(shí)管理的獨(dú)特手段轉(zhuǎn)化為知識(shí)資產(chǎn)。

其次，知識(shí)管理的將來(lái)將會(huì)不斷的強(qiáng)調(diào)人格化策略的重要作用。管理的實(shí)現(xiàn)有兩大策略:法典化策略與人格化策略。法典化策略是知識(shí)與人剝離，使知識(shí)獨(dú)立于人而存在，并將知識(shí)儲(chǔ)存在知識(shí)庫(kù)中供反復(fù)使用；人格化策略是通過(guò)人與人互相接觸、溝通、學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。法典化策略更適合顯性知識(shí)的采集、運(yùn)用；人格化策略更適合隱性知識(shí)的傳遞共享。歷史悠久的師傅帶徒弟其實(shí)就是如今所說(shuō)的實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的人格化策略。